Klienditellimused kassas (POS)

See artikkel kirjeldab, kuidas luua ja hallata klienditellimusi Microsoft Dynamics 365 Commerce müügipunktis (POS). Kasuta klienditellimusi, et püüda müüke seal, kus ostjad soovivad hiljem tooteid kätte saada, võtta tooteid teisest asukohast või lasta kaupa neile saata.

Mitmekanalilises kaubandusmaailmas pakuvad paljud jaemüüjad mitmesuguste toote- ja täitmisnõuete täitmiseks klienditellimuste ehk eritellimuste võimalust. Tüüpilised stsenaariumid on näiteks järgmised.

• Klient soovib, et tooted toimetatakse kindlale aadressile kindlal kuupäeval.
• Klient soovib tooted kätte saada teisest poest või asukohast kui see, kust ta tooted ostis.
• Kaupluse asukohas olev klient soovib tooteid tellida juba täna ja need hiljem samast kaupluse asukohast kätte saada.

Jaemüüjad saavad kasutada klienditellimusi ka kaotatud müügi minimeerimiseks, mida laoseisak võib põhjustada, kuna kauba saab tarnida või kätte saada teisel ajal või teises kohas.

Klienditellimuste seadistamine

Enne kui proovite kassas kasutada klienditellimuse funktsioone, veenduge, et olete lõpule viinud kõik vajalikud konfiguratsioonid Commerce headquarters'is.

Tarnerežiimide konfigureerimine

Klienditellimuste kasutamiseks seadistage poe kanali kasutatavad tarneviisid. Määratlege vähemalt üks kohaletoimetamise viis, mida kasutatakse, kui tellimusliinid saadetakse poest kliendile. Samuti määra vähemalt üks kättetoimetamise viis, mida kasutatakse, kui tellimusjärjekorrad poest vastu võetakse. Määra edastusviisid peakorteri kohaletoimetamise viiside lehel. Lisateavet Commerce'i kanali tarnerežiimi seadistamise kohta vaadake teemast Tarnerežiimide määratlemine.

Täitmisgruppide häälestamine

Mõned kauplused või lao asukohad ei pruugi olla suutelised täitma klienditellimusi. Täitmisgruppide konfigureerimisega saab organisatsioon määrata, millised kauplused ja laod kuvatakse valikutena kasutajatele, kes loovad klienditellimusi kassas. Seadista täitmisgrupid Täitmisgruppide lehel. Loo nii palju täitmisgruppe kui vaja. Pärast täitmisgrupi määratlemist seo see poega, valides Täitmisgrupi määramisevahekaardiltSeadistamise lehe Kaupluste lehe tegevuspaneelil.

Commerce'i versioonis 10.0.12 ja uuemates versioonides saavad ettevõtted määratleda, kas täitmisgruppides määratletud lao- või lao/kaupluse kombinatsioone saab kasutada lähetamiseks, järeletulemiseks või mõlema jaoks. See funktsionaalsus võimaldab ettevõttel paindlikumalt määrata, milliseid ladusid saab valida, kui luuakse klienditellimus lähetatavatele kaupadele või millised kauplusi saab valida, kui luuakse klienditellimus järeletulemisega kaupadele. Nende konfiguratsioonisuvandite kasutamiseks lülitage funktsioon Võimalus määrata asukohti nii, et olek Lähetamine või Järeletulemine on täitmisgrupis lubatud sisse. Kui kontserniga lingitud täitmine ei ole kauplus, saab seda konfigureerida ainult lähetusasukohana. Seda ei saa kasutada, kui järeletulemisega tellimused on konfigureeritud kassas.

Kanalisätete konfigureerimine

Kui töötad klienditellimustega POS-is, arvesta poe kanali mõningate seadetega. Leia need seaded peakontori Stores lehelt.

• Ladu: See väli näitab laoruumi, mida süsteem kasutab laovarude vähendamiseks sularaha ja müügitellimuste ning selle poega seotud klientide järeletuleku tellimuste jaoks. Kasuta iga kaupluse kanali jaoks unikaalseid ladusid, et vältida vastuolulisi äriloogikaprobleeme kaupluste vahel.
• Saatmisladu: See väli näitab laoruumi, mida süsteem kasutab klienditellimuste kaupade vähendamiseks, et saata valitud poest. Kui funktsiooni oskus määrata asukohti kui "Saatmine" või "Komplektsioon" on täitmine grupis lubatud, saavad müügikoha kasutajad valida kassas konkreetse lao, millelt lähetada, selle asemel et valida kauplus, millelt lähetada. Seega, kui see funktsioon on lubatud, ei kasutata enam saatmisladu, kuna kasutaja valib tellimuse loomise hetkel konkreetse lao, kust tellimus saata.
• Täitmisgrupi määramine: Valige see nupp (tegevuspaneeli Seadistamise vahekaardil), et siduda täitmisgrupid, millele viidatakse, et näidata valikuid kättesaamise asukohtade või saadetiste alguse kohta, kui klienditellimused POS-is luuakse.
• Kasuta sihtkohapõhist maksu: See valik näitab, kas saatmisaadressi kasutatakse maksugrupi määramiseks, mida rakendatakse tellimusliinidele, mis saadetakse kliendi aadressile.
• Kasuta kliendipõhist maksu: See valik näitab, kas kliendi tarneaadressi maksugrupp maksustatakse klienditellimusi, mis on loodud POS-is saatmiseks kliendi koju.

Klienditellimuse parameetrite seadistamine

Enne kui proovite klienditellimusi POS-is luua, seadistage peakontoris sobivad parameetrid. Leia need parameetrid Kaubanduse parameetrite lehe klienditellimuste vahekaardilt.

• Vaikimisi tellimuse tüüp: See pärandomadus ei ole toetatud.

• Vaikimisi sissemakse protsent: sisesta protsent tellimuse kogusummast, mille klient peab enne tellimuse kinnitamist deposiidina maksma. Kaupluse töötajad võivad sõltuvalt oma õigustest alistada summa kassa suvandi Deposit alistamine abil, kui see suvand on konfigureeritud kandekuva paigutuse jaoks.

  Märkus.

  Sissemakse protsendi seadistust eiratakse, kui klienditellimusele lisatakse kliendihierarhiasse kuuluv ärilt-ärile (B2B) tüüpi klient. Selliste klientide puhul on vaikimisi sissemakse protsent alati null, kuid kassapidaja saab sissemakse protsendi tühistada, kasutades sissemakse ülekirjutuse operatsiooni.

• Kättetoimetamise režiim: Sisesta tarneviis, mida süsteem peaks rakendama müügitellimuste ridadele, mis on POS-is seadistatud järelevõtmiseks.

• Kohaletoimetamise režiim: Sisesta tarneviis, mida süsteem peaks rakendama müügitellimuste liinidele, mida peetakse kaasaviimistellimuste liinideks, kui segakäru luuakse, kus mõned liinid võetakse või saadetakse ning teised liinid viiakse kliendi poolt kohe ära.

• Tühistamistasu protsent: Kui klienditellimuse tühistamisel tuleks rakendada tasu, sisesta selle tasu summa.

• Tühistamistasu kood: sisesta nõuete kood, mida süsteem peaks kasutama, kui tühistamistasu rakendatakse tühistatud klienditellimustele POS-i kaudu. Tasu kood määratleb tühistamistasu finantssisestuse loogika.

  Märkus.

  Kui täiustatud automaatsete tasude funktsioonid pole lubatud, loo tühistamistasude jaoks eraldi tasukood, selle asemel et kasutada saatmistasu koodi uuesti, sest viimane valik võib põhjustada ootamatut käitumist, kui süsteem valib müügimaksu grupi. Vali tühistamistasu koodnimi ja kirjeldus, mis teeb kassapidajatele selgeks, et tühistamistasu kood kehtib ainult tühistamiste jaoks.

• Saatmistasu kood: Kui Kasuta automaatseid täpsemaid tasusid valik on Jah, siis see parameetri seade ei mõjuta. Kui selle suvandi väärtuseks on seatud Ei, palutakse kasutajatel sisestada lähetuse tasu käsitsi, kui nad loovad klienditellimusi kassa kaudu. Kasutage seda parameetrit, et vastendada müügireskontro tasukood, et rakendada tellimustele, kui kasutajad sisestavad lähetustasu. Tasu kood määratleb lähetamise tasu finantssisestuse loogika.

• Kasuta täpseid automaatseid tasusid: Sea see valik Jah-iks , et kasutada süsteemi arvutatud automaatseid tasusid, kui klienditellimused POS-is luuakse. Need autotasud võivad arvutada saatmistasusid või muid tellimus- või tootespetsiifilisi tasusid. Lisateabe saamiseks täpsemate automaatsete tasude seadistamise ja kasutamise kohta leiate teemast Omnikanali täpsemad automaatsed tasud.

Kandekuva paigutuste värskendamine kassas

Veendu, et seadistad POS-ekraani paigutuse toetama klienditellimuste loomist ja haldamist. Samuti seadista kõik vajalikud POS-operatsioonid. Siin on mõned kassatoimingud, mida on soovitatav klienditellimuse loomise ja haldamise õigeks toetamiseks teha.

• Saada kõik tooted: Kasuta seda toimingut, et määrata, et kõik tehingukorvi read saadetakse sihtkohta.
• Valitud toodete saatmine: Kasuta seda toimingut, et määrata, et valitud read tehingukorvis saadetakse sihtkohta.
• Võta kõik tooted üles: Kasuta seda toimingut, et täpsustada, et kõik tehingukorvi read võetakse valitud poest vastu.
• Vali valitud tooted: Kasuta seda toimingut, et täpsustada, et valitud read tehingukorvis võetakse vastu valitud poekohast.
• Teosta kõik tooted: Kasuta seda operatsiooni, et täpsustada, et kõik tehingukorvi read on täidetud. Kui kasutad seda operatsiooni POS-is, muudetakse klienditellimus sularaha- ja ülekandetehinguks.
• Teosta valitud tooteid: Kasuta seda toimingut, et täpsustada, et valitud read tehingukorvis teostatakse kliendi poolt ostuhetkel. See suvand on kasulik ainult hübriid-tellimuse korral.
• Tagasikutsumise tellimus: kasuta seda operatsiooni klienditellimuste otsimiseks ja tagasitoomiseks, et POS-i kasutajad saaksid vajadusel neid muuta, tühistada või täitmisega seotud toiminguid teha.
• Muuda tarneviisi: Kasuta seda operatsiooni, et kiiresti muuta tarneviisi liinidele, mis on juba saatmiseks seadistatud, ilma et kasutajad peaksid uuesti läbima "saada kõik tooted" või "saada valitud tooted".
• Sissemakse ülekirjutamine: Kasuta seda operatsiooni, et muuta kliendi poolt valitud tellimuse eest makstava sissemakse summat.

Kassas klienditellimustega töötamine

Märkus.

Tulu tuvastamise funktsiooni ei toetata praegu Commerce'i kanalites (e-kaubandus, kassa, kõnekeskus). Ära lisa Kaubanduskanalites loodud tellimustele tulu tunnustusega tooteid.

Klienditellimuse loomine kliendile saadetavate toodete kohta

Klienditellimuse loomiseks toodetele, mis saadetakse kliendile, järgige järgmisi samme:

1. Kassa kandekuval saate lisada kliendi kandele.
2. Lisage tooted ostukorvi.
3. Valige Läheta valitud või Läheta kõik, et lähetada tooted kliendikontol esitatud aadressile.
4. Valige see suvand klienditellimuse loomiseks.
5. Kinnitage „lähetamise” asukoht või muutke seda, kinnitage tarneaadress või muutke seda ja valige saatmisviis.
6. Sisestage kliendi soovitud tellimuse lähetuskuupäev.
7. Tasuge kõigi tasumisele kuuluvate arvutatud summade eest maksefunktsioonide abil või kasutage tasumisele kuuluvate summade muutmiseks suvandit Deposiidi alistamine ja seejärel rakendage makse.
8. Kui kogu tellimuse summa ei makstud, sisesta krediitkaart, mis arvestatakse arve esitamise ajal tellimuse saldo eest.

Loo klienditellimus toodetele, mida klient vastu võtab

Et luua klienditellimus toodetele, mida klient vastu võtab, järgi järgmisi samme:

1. Kassa kandekuval saate lisada kliendi kandele.
2. Lisage tooted ostukorvi.
3. Tellimuse järeletulemise konfigureerimise alustamiseks valige Tule valitutele järele või Tule kõigile järele.
4. Vali poe asukoht, kust klient valitud tooted kätte saab.
5. Vali kuupäev, millal ese vastu võetakse.
6. Tasuge kõigi tasumisele kuuluvate arvutatud summade eest maksefunktsioonide abil või kasutage tasumisele kuuluvate summade muutmiseks suvandit Deposiidi alistamine ja seejärel rakendage makse.
7. Kui kogu tellimuse kogusummat ei makstud, valige, kas klient pakub makse hiljem (pealeregistreerimisel) või kas krediidikonto kaart praegu lubatakse ja seda kasutatakse ja fikseeritakse peale registreerimisel.

Kasuta krediidihaldust kaubandustellimuste jaoks

Alates Dynamics 365 Commerce versioonist 10.0.48 saad seadistada klienditellimused järgima kogu krediidihalduse voogu. Kui lubad selle funktsiooni, hindab süsteem tellimusi krediidihalduse blokeerimisreeglite alusel ning võib panna tellimused krediidi ootele, et teie finantstiimi nähtavus ja kontroll oleksid enne täitmise jätkumist.

Selle käitumise lubamiseks seadista järgmised seaded:

• Luba funktsioonihalduse tööruumis funktsioon Leverage krediidihalduse seadistus kaubandustellimuste jaoks.
• Luba krediidihalduse valik nõuete parameetrites>Krediidihaldus.

Märkus.

Kui sa ei luba kumbagi neist seadetest, kasutavad Kaubanduse tellimused vaikimisi käitumist, kus süsteem blokeerib tellimuse või tehingu otse, kui kliendi krediidilimiit ületatakse, selle asemel et suunata seda krediidi hoidmise voo kaudu.

Lihtsad klienditellimused (pealevõtmine või saatmine)

Saad kontrollida, kas süsteem kontrollib krediidilimiiti tellimuse võtmise ajal. Et kassapidajad (POS-is) või B2B ostjad (e-kaubanduse saidil) saaksid tellimusi teha ka pärast krediidilimiidi ületamist, lubage funktsionaalsuse profiilis POS-i või veebipoodide funktsionaalsusprofiilis uus seade nimega Skip credit check (krediidikontroll tellimuste salvestamise ajal). Pärast tellimuse esitamist läbivad klienditellimused poest kätte saamise või tarneviisiga krediidihalduse voo. Sõltuvalt konfigureeritud blokeerimisreeglitest võidakse tellimused panna krediidi ootele ülevaatamiseks.

Märkus.

Selleks, et kasutatud krediidilimiidi blokeerimise reegel jõustuks, pead lubama ka Krediidilimiiti müügitellimuselKrediidi ja inkasso parameetrites. See seade kehtib kõigi krediidihalduse kontrollpunktide kohta, sealhulgas tellimuste kinnitamine, valikunimekirja koostamine ja arveldamine. Teised blokeerimisreeglid seda seadet ei nõua.

Hübriidklienditellimused

Hübriidtellimuste puhul, mis sisaldavad tellimusliini (kus klient võtab mõned kaubad kohe vastu), ei lähe tellimus krediidihalduse voogu. Ülekandeliinid arveldatakse tehingu hetkel, seega ei saa süsteem tellimuse päisele krediidi peatamist rakendada. Nende ordude puhul säilib olemasolev käitumine.

Tellimuste täitmise toimingud poes

Kui kaupluse töötajad teevad tellimuse täitmise toiminguid (näiteks korjamine või pakkimine), ei käivita need toimingud krediidihalduse voogu. Kui kliendi krediidilimiit ületatakse ja Teade, kui krediidilimiidi ületamine on seatud Error, blokeerib süsteem täitmise toimingu. Poes tehtud täitmistoimingud ei muuda krediidihalduse seadet tellimuse päise tasemel. See käitumine tagab, et laost täidetud tellimusliinid jätkavad krediidihalduse voogu ootuspäraselt.

Sularaha- ja ülekandetehingud

Cash and carry tehingute puhul blokeerib süsteem tehingu, kui kliendi krediidilimiit ületatakse, ning Credit and Collections parameetrites seatakse teade krediidilimiidi ületamiselError. See käitumine jääb muutumatuks sõltumata sellest, kas krediidihaldus on lubatud.

Sea klienditellimuste kiirendusvalikud POS-is ja anna tellimused lattu

Alates Dynamics 365 Commerce versioonist 10.0.49 saavad kaupluse töötajad valida klienditellimuse kiirendamise valiku otse POS-is ning administraatorid saavad seadistada tellimused niipea, kui tellimus on loodud, saadetakse lattu täitmiseks. Kasuta seda funktsionaalsust, et toetada kiiremat täitmist klientidele, kes vajavad tellimuse saatmist või kättesaamist varem kui tavapärane täitmise ajakava, ning aidata laomeeskonnal prioriseerida kiirustades tellimusi korjamisel.

Lülita POS-is kiirvalikud sisse

See võimalus on vaikimisi saadaval, kuid POS-i kontrollid on peidetud, kuni sa need poes või poodide grupis sisse lülitad. Seadistage järgmised seaded Kaubanduse peakontori funktsionaalsuse profiili lehel nende poodide jaoks, kus soovite, et poe töötajad kasutaksid kiirendamise võimalusi:

• Kuva kiirenduse valikud POS-is: Lülita see seade sisse, et näidata kiirenduse valikut POS-is pärast seda, kui poe töötaja on valinud klienditellimuse tarneviisi.
• Käivita vabastus laos koos tellimuse loomisega: Vali üks või mitu kiirendamisvõimalust, mis peaksid viima tellimuse vabastamiseni lattu täitmiseks kohe, kui tellimus on loodud, selle asemel et oodata tavapärast tellimuse töötlemisgraafikut.

Märkus.

Kui sa ei vali ühtegi kiirendamise valikut Trigger release to the Latehouse jaoks tellimuse loomise seadistusega, siis kiirenduse valiku valimine POS-is ei põhjusta tellimuse kohest lattu vabastamist. Selle asemel väljastatakse sellised tellimused kas käsitsi tagakontorist või partiitöö kaudu, mis annab tellimused laohoonesse.

Sea vaikimisi kiirendusvalik tarneviisi jaoks

Saad seadistada vaikimisi kiirenduse valiku iga kohaletoimetamise viisi jaoks. Kui poe töötaja valib POS-is selle tarneviisi, valitakse automaatselt vastav kiirendusvalik. Poe töötaja saab enne tellimuse lõpetamist siiski kiirendamise valiku teiseks muuta.

Vali POS-is kiirendamise valik

Kiirenduse valiku valimiseks, kui loote klienditellimuse POS-is, järgige neid samme:

1. Lisa tehingule klient ja tooted ning vali seejärel kohaletoimetamise viis (näiteks saatmine või kättesaamine).
2. Kui kuvatakse kiirenduse valiku kontroll, vaata üle vaikimisi kiirenduse valik (kui see on seadistatud) või vali tellimusele rakenduv kiirendamise valik.
3. Täida tellimus tavapäraselt.

Kui valitud kiirendamise valik on seadistatud nii, et see käivitab laoplatsile vabastuse, luuakse tellimus tagakontoris reaalajas, isegi kui pood on seadistatud töötlema klienditellimusi asünkroonselt.

Kasuta kiirendusvõimalusi, et prioriseerida lao korjamist

Kliendi tellimusel valitud kiirendusvalik on saadaval Warehouse Management mobiilirakenduses (WMS rakendus). Laomeeskonnad saavad seda infot kasutada korjamise prioriteedi reguleerimiseks nii, et kiirustatud või kiirendatud tellimused liiguksid korjamistööde nimekirjas kõrgemale, tavapärastest tellimustest ettepoole. See funktsioon aitab tagada, et tellimused, mida teie kliendid ootavad, täidetakse kiiremini, ilma et laotöötajad peaksid käsitsi kiireloomulisi tellimusi otsima või märgistama.

Märkus.

• Selle funktsiooni kasutamiseks peab teie laooperatsioonide meeskond seadistama tööde loomise ja prioriseerimise reeglid Warehouse Managementis, et arvestada kiirendamise valikuga. Tee koostööd oma lao juurutamise meeskonnaga, et seada prioriseerimine kiirendamise võimaluste põhjal.

• Olemasolev väli nimega MCR Expedite , mida kasutatakse kiirenduse valiku salvestamiseks kõnekeskuse tellimustes. Kuid sa ei saa seda kinnisvara kasutada SCM müügitellimuste või POS-tellimuste jaoks ning seetõttu on müügitellimusel lisatud uus Expedite'i kinnisvara. See uus Kiirenduse väli uuendatakse, kui lood tellimusi POS-ist. Seega võib see uus omadus omada teistsugust väärtust kui MCR Expedite väljal. Kui kasutad praegu olemasolevat MCR Kiirenduse välja mõne allavoolu äriprotsesside jaoks, vaata enne selle funktsiooni sisselülitamist oma konfiguratsiooni üle. MCR Expedite'i väli pensioneeriti tulevastes väljaannetes. Seega, kui teie ettevõte sõltub nende väljade sobitamisest, peate rakendama kohandamist, et hoida need sünkroonis. Samuti võtke ühendust Microsoft'iga, et arutada oma olukorda ja hinnata, kas lubada täiendavaid äriprotsesse selle uue Expedite'i väljale.

Olemasoleva klienditellimuse redigeerimine

Sa saad vajadusel tagasi kutsuda ja muuta jaemüügitellimusi, mis on loodud kas veebis või poe kanalis POS-i kaudu.

NB!

Kõiki jaemüügitellimusi ei saa POS-rakenduse kaudu muuta. Kui kõnekeskuse kanalil on sisse lülitatud Enable order Finishing seade, ei saa kõnekeskuse kanalis loodud tellimusi POS-i kaudu muuta. Korrektse maksetöötluse tagamiseks tuleb tellimused, mis pärinevad kõnekeskuse kanalist ja kasutavad Enable order completion funktsiooni, redigeerida peakontori kõnekeskuse rakenduse kaudu.

Märkus.

Microsoft soovitab mitte muuta tellimusi ja pakkumisi POS-is, mille on loonud mittekõnekeskuse kasutaja peakontoris. Need tellimused ja pakkumised ei kasuta kaubanduse hinnamootorit. Kui neid POS-is muudetakse, siis kaubanduse hinnamootor hindab neid uuesti.

Kasutajad saavad sobivaid tellimusi POS-rakenduse kaudu redigeerida isegi siis, kui tellimus on osaliselt täidetud. Täielikult arveldatud tellimusi ei saa siiski kassa kaudu redigeerida. Selle võimaluse lubamiseks lülitage tööruumis Funktsioonihaldus sisse funktsioon Osaliselt täidetud tellimuste redigeerimine kassas. Kui see funktsioon pole lubatud või kasutad versiooni 10.0.16 või varasemat, saavad kasutajad POS-is klienditellimusi muuta ainult siis, kui tellimus on täielikult avatud. Kui funktsioon on lubatud, saad piirata, millised poed saavad osaliselt täidetud tellimusi muuta. Samuti saad seadistada selle võimaluse keelata konkreetsete poodide jaoks Üldise vahekaardi Funktsionaalsuse profiili kaudu.

1. Valige Tellimuse tagasikutsumine.
2. Selleks et leida tellimust kasutage filtrite sisestamiseks Otsingut ja seejärel valige Rakenda.
3. Valige tulemuste loendis tellimus ja seejärel valige Redigeeri. Kui nupp Redigeeri pole saadaval, on tellimusel olek, mille korral ei saa seda redigeerida.
4. Tehke kõik vajalikud klienditellimuse muudatused kande ostukorvis. Mõned muudatused võivad olla redigeerimise ajal keelatud.
5. Viige redigeerimisprotsess lõpule, valides maksmissuvandi.
6. Redigeerimisprotsessist väljumiseks ilma muudatusi salvestamata kasuta Void tehingut .

Hinnakujunduse mõju tellimuste redigeerimisel

Kui kliendid esitavad tellimusi POS-is või Commerce'i e-kaubanduse saidil, kohustuvad nad kindla summa võtma. See summa sisaldab hinda ja võib sisaldada ka allahindlust. Klient, kes tellimuse esitatakse ja seejärel võtab kõnekeskusega ühendust, et tellimust muuta (nt lisada teine kaup), omab allahindluste rakendamise kohta kindlat ootust. Isegi kui olemasolevate tellimuseridade kampaaniahinnad on aegunud, eeldab klient, et neile ridadele algselt rakendatud allahindlused jäävad kehtima. Kui aga allahindlust algselt ei kehtinud, kuid allahindlus jõustub hiljem, ootab klient, et uus allahindlus rakendatakse muudetud tellimusele. Vastasel juhul võib klient olemasoleva tellimuse tühistada ja seejärel luua uue tellimuse, kus rakendatakse uus allahindlus. Nagu see stsenaarium näitab, tuleb hinnad ja allahindlused, mida kliendid lubavad, säilitada. Samal ajal peab müügikoha ja kõnekeskuse kasutajatel olema paindlikkus müügitellimuse ridade hindade ja allahindluste ümberarvutamiseks vastavalt vajadusele.

Kui kasutajad POS-is tellimusi meenutavad ja muudavad, loetakse olemasolevate tellimuste ridade hinnad ja allahindlused "lukustatuks". Teisisõnu, need ei muutu, isegi kui mõned tellimusread tühistatakse või muudetakse või lisatakse uusi tellimusi. Olemasolevate müügiridade hindade ja allahindluste muutmiseks peab müügikoha kasutaja valima ümberarvutuse. Seejärel eemaldatakse hinnalukk olemasolevatelt tellimuseridadelt. Kuid enne Commerce'i versiooni 10.0.21 välja andmist polnud see võimalus kõnekeskuses saadaval. Selle asemel põhjustasid tellimuseridade muudatused hindade ja allahindluste ümberarvutamise.

Commerce'i versioonis 10.0.21 on funktsioonihalduse tööruumis saadaval uus funktsioon nimega "Takista kaubandustellimuste tahtmatut hinna arvutamist". See funktsioon on vaikimisi sisse lülitatud. Kui see on sisse lülitatud, on uus hinnalukustatud kinnisvara saadaval kõigi e-kaubanduse tellimuste jaoks. Pärast tellimuse hõivamise lõpuleviimist, mis tahes kanalilt esitatud tellimuste puhul, lubatakse see atribuut automaatselt (st ruut on märgitud) kõigi tellimuseridade jaoks. Seejärel välistab kaubanduse hinnakujundusmootor need tellimuseread kõigist hinna- ja allahindlusarvutustest. Seega, kui tellimust redigeeritakse, jäetakse tellimuseread vaikimisi hinnakujunduse ja allahindluse arvutamisest välja. Kõnekeskuse kasutajad saavad siiski keelata mis tahes tellimuserea atribuudi (st tühjendada märkeruudu) ja seejärel valida ümberarvutamise, et kaasata olemasolevad tellimuseread hinnakujundusarvutustesse.

Isegi kui nad rakendavad olemasolevale müügireale käsitsi allahindlust, peavad kõnekeskuse kasutajad enne käsitsi allahindluse rakendamist keelama müügirea lukustatud hinna atribuudi.

Kõnekeskuse kasutajad saavad keelata Hind lukustatud atribuudi hulgi, valides Eemalda hinnalukk grupis Arvuta vahekaardil Müük tegevuspaanil Müügitellimus lehel. Sellisel juhul eemaldatakse hinnalukk kõikidelt tellimuse ridadelt, välja arvatud ridadelt, mida ei saa redigeerida (teisisõnu read, mille olek on Osaliselt arveldatud või Arveldatud). Seejärel, pärast tellimuse muudatuste lõpetamist ja esitamist, rakendatakse hinnalukustus uuesti kõigile tellimusliinidele.

NB!

Kui funktsioon Prevent untaht hinna arvutamine kaubandustellimuste jaoks on sisse lülitatud, ignoreeritakse kaubanduslepingute hindamise seadistust hinnatöövoogudes. Teisisõnu, kaubanduslepingute hindamise dialoogiaknad ei näita hinnaga seotud jaotist. Selline käitumine ilmneb, kuna nii kaubanduslelepingu hindamisseadistusel kui hinnaluku funktsioonil on sarnane eesmärk: soovimatute hinnamuutuste vältimiseks. Kaubanduslelepingu hindamise kasutajakogemus ei mahu hästi suurte tellimuste puhul, kus kasutajad peavad ümberhinnamiseks valima ühe või mitu tellimuse rida.

Märkus.

Atribuudi Hind lukus saab keelata ühe või mitme valitud rea puhul ainult siis, kui kasutatakse kõnekeskuse moodulit. Müügikoha käitumist ei muudeta. See tähendab, et müügikoha kasutaja ei saa valitud tellimuseridade hindu vabastada. Kuid nad saavad valida suvandi Arvuta uuesti, et eemaldada hinnalukk kõigilt olemasolevatelt tellimuseridadelt.

Klienditellimuse tühistamine

Klienditellimuse tühistamiseks järgige järgmisi samme:

1. Valige Tellimuse tagasikutsumine.
2. Selleks et leida tellimust kasutage filtrite sisestamiseks Otsingut ja seejärel valige Rakenda.
3. Valige tulemuste loendis tellimus ja seejärel valige Tühista. Kui tühistamisnupp pole saadaval, on tellimus sellises seisus, kus seda ei saa tühistada.
4. Kui tühistamistasud on konfigureeritud, kinnitage need. Tühistamistasusid saate korrigeerida enne nende kinnitamist vastavalt vajadusele.
5. Viige tühistamisprotsess lõpule ostukorvi kaudu, valides maksesuvandi. Kui teie makstud sissemaksed ületavad tühistamistasu, võivad tagasimaksed olla tasutud.
6. Tühistamisprotsessist väljumiseks ilma muudatusi salvestamata kasuta Void tehingu operatsiooni.

Kaubanduse versioonides enne 10.0.36, kui tellimus on osaliselt tühistatud ja sa kutsud selle POS-is tagasi muutmiseks, kuvatakse tühistatud tellimuse read tehingul ja trükitakse muudetud tellimuse kviitungile. Commerce'i versioonis 10.0.36 ja hilisemates on tühistatud read POS-i eest peidetud ega ole tšekil trükitud. Seda funktsiooni juhib funktsioon Peida tühistatud tellimuse read POS-ist, mis on alates versioonist 10.0.36 funktsioonihalduse tööruumis vaikimisi lubatud. Vajadusel saad selle funktsiooni välja lülitada.

Lähetamise või järeletulemisega klienditellimuse töötlemise lõpuleviimine kassa kaudu

Pärast tellimuse loomist võtab klient kaubad poest või kaubad saadetakse, sõltuvalt tellimuse konfiguratsioonist. Selle protsessi kohta lisateabe saamiseks vt kaupluse tellimuse täitmisedokumentatsiooni.

Klienditellimuste asünkroonne kannetevoog

Klienditellimusi saab luua POS-is kas sünkroonses või asünkroonses režiimis.

NB!

Kasuta asünkroonse tellimuse loomise režiimi. See on palju jõudluslikum kui sünkroonse tellimuse loomise režiim ja pakub paremat kasutajakogemust.

Luba klienditellimuste loomise asünkroonses režiimis

Klienditellimuste loomiseks asünkroonses režiimis järgige järgmisi samme:

1. Peakontoris mine jaemüügi ja kaubanduse>kanali seadistamise>POS-profiilide>funktsionaalsuse profiilide juurde.

2. Valige funktsiooniprofiil, mis vastab poele, mille jaoks soovite asünkroonse tellimuse loomise lubada.

3. Valige kiirkaardil Üldine järgmised konfiguratsioonisuvandid:

   • Kliendi tellimuse loomine asünkroonses režiimis
   • Kasutage asünkroonse varundamisega tellimuste loomiseks reaalajateenust

Märkus.

Valik Kasuta reaalajas teenust tellimuste loomiseks asünkroonilise varukoopiaga on saadaval Commerce’i versioonis 10.0.33 ja uuemates versioonides.

Valik Klienditellimuse loomine asünkroonimisrežiimis loob tellimuse alati partiiprotsessis. POS lõpetab tehingu kohe, kasutades tellimuse kinnitusnumbrit, kuid tellimuse loomine peakontoris võtab paar minutit (pärast vastavate tööde käivitamist). Tellimuse loomiseks vajalikud tööd on P-0001 (Kanalitehingute) ja Tellimuste sünkroonimine töö. Kinnitusnumbri abil saate tellimuse tagasi kutsuda täitmise ja redigeerimise stsenaariumite jaoks.

Suvandi Kasuta reaalajas teenust tellimuste loomiseks asünkroonilise varukoopiaga saab lubada ainult siis, kui Klienditellimuse loomine asünkroonimisrežiimis valik on juba lubatud. Valik Kasuta reaalajas teenust tellimuste loomiseks asünkroonse varundamisega proovib esmalt tellimust luua jaemüügitehingute teenuse (RTS) abil. Kui see katse ebaõnnestub, luuakse tellimus sama partiiprotsessiga, nagu varem kirjeldatud. Enamasti luuakse järjekord sama kiiresti kui sünkroonse tellimuse loomise kaudu. Kuid selle konfiguratsiooniga kasutab POS kinnitusnumbrit, et tellimuse tehing kohe lõpule viia, ega oota RTS-kõne lõpetamist.

Alates Commerce'i versioonist 10.0.35 saad tühistada asünkroonsed klienditellimused isegi siis, kui vastav müügitellimus pole peakontoris loodud. Selle võimaluse lubamiseks lülita funktsioonihalduse tööruumis sisse asünkroonse tellimuse tühistamise funktsioon.

Märkus.

Asünkroonse tellimuse tühistamise lubamise funktsioon on praegu märgitud eelvaate funktsioonina, kuna seda pole veel lokaliseerimisfunktsioonide vastu valideeritud.

Asünkroonse tellimuse tühistamise kogemus on sarnane olemasoleva klienditellimuse tühistamisega. Ainus erinevus on see, et asünkroonse tellimuse tühistamisel saab süsteem poe töötajalt paluda kliendi esmaseid kontaktandmeid kinnitada. Kui kaupluse sidusettevõttel on vaja muuta kliendi üksikasju, saab kaastöötaja avada tehingukuval kliendikirje ja muuta sealt kliendiandmeid. See funktsionaalsus on kasulik, sest pärast tellimuse asünkroonset tühistamist (kuigi tühistamistoiming õnnestub POS-is ja kliendi sissemakse tagastatakse) tühistatakse algne tellimus alles pärast selle loomist peakontoris. Kui tellimuse tühistamisel tekib probleem, saab kliendiga ühendust valideeritud info abil. Alates Commerce 10.0.36 versioonist lubage klienditeabe viipa konfigureerimiseks Asünkroonse tellimuse tühistamise korral küsige telefoninumbrit ja e-posti aadressi POS-i funktsionaalsuse profiili vormil.

Selleks, et süsteem tühistaks algse tellimuse automaatselt pärast selle loomist peakorteris, käivitage järgmised partiitööd etteantud intervallidega.

Partiitööde loomiseks ja ajastamiseks, mis tagavad asünkroonse tellimuse tühistamise funktsiooni korrektse töö, järgige järgmisi samme:

1. Avage süsteemihalduse päringute pakett-tööd>>.
2. Lehel Partii töö looge kaks partiid tööd:
   1. Konfigureerige töö käitama klassi RetailDocumentOperationMonitorBatch.
   2. Konfigureerige teine töö käitama klassi RetailDocumentOperationProcessingBatch.
3. Ajastage uued pakett-tööd korduvalt töötama. Näiteks määrake graafik nii, et tööd käitatakse iga viie minuti järel.

Kui teil tekib tellimuse tühistamisel probleeme, saate neid vaadata Incomplete asünkroonse tellimuse tühistamise>müügitellimuste töötlemise ja päringute tööruumis. Kaks tüüpi probleeme võivad takistada algse müügitellimuse tühistamist: püsivad probleemid või ajutised probleemid (tuntud ka kui uuesti proovitavad probleemid). Püsivad väljastamisolukorrad hõlmavad olukordi, kus tellimus on täidetud ja seda ei saa tühistada, või kus tellimus on osaliselt täidetud (ja osaliselt tühistatud), kuid kliendile tagastatakse kogu tagatisraha. Ajutised probleemid hõlmavad juhtumeid, kus algset tellimust pole veel loodud, seega vastav tühistamistehing pole veel töödeldud. Süsteem proovib automaatselt uuesti töödelda mööduvate vigadega seotud ridu, kuid püsivate vigadega seotud ridu tuleb käsitsi käsitleda. Kui tellimuse käsitsi parandad, saad määrata tehingu tõrkeotsingu staatuse nii, et edasist tõrkeotsingut pole vaja.

Stsenaariumide puhul, kus organisatsioonid ei saa lubada asünkroonseid klientide tellimusi ja peavad kasutama sünkroonseid klientide tellimusi, kui tellimuse loomine võtab liiga kaua aega, nii et POS aegub või kui tellimus läheb halvasse olekusse, saate kasutada Sunnitud tehingu lõpule viimine toimingut (välja antud versioonis 10.0.35), et tellimus asünkroonselt täita. Kuna organisatsioon ei soovi asünkroonset klienditellimust, kasuta eelnevalt kirjeldatud asünkroonne tellimuse tühistamise protsessi tellimuse tühistamiseks ja proovi seejärel luua uus tellimus. Kokkuvõtteks võib öelda, et toiming Sunnitud tehingu lõpetamine võimaldab teil väljuda olukorrast, kus tellimuse loomine ebaõnnestub, kuid te ei saa tehingut tühistada.

Märkus.

Toimingut Sunnitud tehingu lõpetamine saab kasutada ainult siis, kui funktsioon Asünkroonse tellimuse tühistamise lubamine on lubatud.

Veel ressursse

Hübriidkliendi tellimused