Hinnangute ja arvustuste haldus
Selles artiklis selgitatakse, kuidas hallata rakenduse Microsoft Dynamics 365 Commerce saidiehitajas hinnanguid ja arvustusi.
Dynamics 365 Commerce kasutab Microsoft Azure’i kognitiivset teenust, et automaatselt ebasündsaid sõnu redigeerides arvustuse teksti modereerida. Lisaks saavad moderaatorid kasutada rakenduse Dynamics 365 Commerce saidiehitajat järgmiste käsitsi tehtavate ülesannete tegemiseks.
- Arvustuste modereerimine neile vastates või need eemaldades.
- Kliendi arvustuste eemaldamine kliendi taotlusel.
- Kõikide toodete hinnangute ja arvustuste andmete hulgi importimine Microsoft Power BI malli, et analüüsida hinnangute ja arvustuste suundumusi.
Arvustuse lugemine
Arvustuse lugemiseks rakenduse Commerce saidiehitajas toimige järgmiselt.
- Avage Avaleht > Arvustused > Modereerimine.
- Kasutage lehe üleval paremal otsinguvälja, et filtreerida kuvatavaid arvustusi toote ID, toote nime või arvustuse teksti alusel.
Täiendavad filtrid võimaldavad teil piirata arvustusi perioodi, hinnangu, kanali või mure oleku järgi (eemaldatud, vastatud või teatatud).
Arvustusele vastamine
Mõnikord väljendavad toote ostnud kliendid rahulolu või rahulolematust või ei oska toodet kasutada. Moderaatorina saate sisestada arvustusele vastuse. See vastus kuvatakse saidil koos arvustusega.
Arvustusele vastamiseks rakenduse Commerce saidiehitajas toimige järgmiselt.
- Avage Avaleht > Arvustused > Modereerimine.
- Otsige ja valige arvustus, mis vajab vastamist.
- Parempoolsel atribuutide paanil valige suvand Lisa vastus.
- Sisestage vastuse tekst ja nimi, mis tuleks vastajale näidata. Vastaja vaikenimi on Moderaator.
- Kui olete lõpetanud, valige Sisesta vastus.
Arvustuse eemaldamine
Vahel on moderaatoritel äriliselt põhjendatud kliendi arvustused eemaldada.
Arvustuse eemaldamiseks rakenduse Commerce saidiehitajast toimige järgmiselt.
- Avage Avaleht > Arvustused > Modereerimine.
- Leidke ja valige arvustus, mis tuleb eemaldada.
- Valige paremal atribuudipaanil eemaldamise põhjus väljal Arvustuse eemaldamine ja seejärel valige suvand Eemalda.
Kliendi arvustuste eemaldamine kliendi taotlusel
Mõnikord soovivad kliendid oma hinnangud ja arvustuste andmed e-kaubanduse veebisaitidelt jäädavalt kustutada. Moderaator, kes saab kliendilt eemaldamise taotluse, saab kliendi andmed eemaldada, kasutades läbivaatuse kustutamise funktsiooni. Kliendiandmete otsimiseks ja kustutamiseks vajab moderaator meiliaadressi, mida klient sisselogimiseks ja arvustuste esitamiseks kasutas.
Kliendiandmete leidmiseks ja kustutamiseks rakenduse Commerce saidiehitajas toimige järgmiselt.
- Avage Avaleht > Arvustused > Kustuta.
- Sisestage kasti Kasutajate otsing meiliaadressi järgi kliendi meiliaadress ja valige seejärel käsk Otsi.
- Kui kliendil on mis tahes arvustuste tegevusi (nt esitatud arvustused, hääletused teiste klientide arvustuste kasulikkuse kohta või kommentaarid teiste klientide arvustuste kohta), kuvatakse tulemused. Iga üksuse jaoks on nupp Kustuta.
- Valige iga üksuse jaoks, mis tuleb kustutada, käsk Kustuta. Kui teilt küsitakse kinnitust, valige Jah.
Märkus.
- Andmete süsteemist täielikuks eemaldamiseks võib kuluda kuni seitse päeva. Moderaatorid peaksid kliente sellest viivitusest teavitama.
- Kui kliendid on muutnud konto sätetes oma nime, võidakse otsingutulemustes kuvada mitu üksust. Sel juhul peab moderaator kliendiandmete täielikuks kustutamiseks valima iga üksuse jaoks käsu Kustuta.
Hinnangute ja arvustuste andmete allalaadimine
Rakenduse Commerce saidiehitaja võimaldab moderaatoritel importida hinnangute ja arvustuste andmeid hulgi, et analüüsida nende suundumusi. Saadaval on Power BI mall, mis sisaldab põhilisi mõõdikuid. Moderaatorid saavad kasutada seda malli, et ühendada hulgi imporditud andmed ja kuvada armatuurlaud. Nad ei pea looma kohandatud armatuurlauda. Samuti saavad moderaatorid kohandada Power BI malli, et see vastaks nende konkreetsetele vajadustele.
Arvustuste ja hinnangute andmete allalaadimiseks rakenduse Commerce saidiehitajas toimige järgmiselt.
- Avage Avaleht > Arvustused > Aruandlus.
- Valige suvand Arvustuse andmete allalaadimine, et laadida hinnangute ja kommentaaride andmed hulgi alla komaeraldusega väärtuste (CSV) vormingus.
Hinnangute ja arvustuste suundumuste vaatamine
Moderaatorid saavad laadida alla Power BI malli, et nad saaksid vaadata armatuurlaual suundumusi.
Arvustuste ja hinnangute suundumuste vaatamiseks rakenduse Commerce saidiehitajas toimige järgmiselt.
Avage Avaleht > Arvustused > Aruandlus.
Malli allalaadimiseks valige suvand PowerBI mall.
Avage allalaaditud mall Power BI rakendust kasutades. Sulgege ilmuv dialoogiaken Juurdepääs veebisisule ja seejärel sulgege kuvatav tõrketeade „Värskenda”.
Avage suvand Avaleht, valige Päringute redigeerimine ja valige seejärel Andmeallika sätted.
Valige dialoogiaknas Andmeallika sätted suvand Muuda allikat.
Sisestage väljale URL väljale sisestage eelmise protseduuri käigus alla laaditud arvustuste andmete tee (näiteks, C:\rarvustused\ülevaateandmed.csv).
Valige OK ja seejärel valige käsk Rakenda muutused. Andmeallikale muudatuste rakendamiseks kulub üks kuni kaks minutit.
Hinnangute ja arvustuste suundumuste vaatamiseks valige suvand Suundumuste leht.
Lisaressursid
Hinnangute ja arvustuste ülevaade
Hinnangute ja arvustuste kasutamise valimine
Hinnangute ja arvustuste konfigureerimine
Toote hinnangute sünkroonimine rakenduses Dynamics 365 Retail
Lubage hinnangute ja ülevaadete käsitsi avaldamine moderaatori poolt
Hinnangute ja arvustuste importimine ja eksportimine