Märkus.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida sisse logida või kausta vahetada.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida kausta vahetada.
Märkus.
Dynamics 365 Commerce'i jaemüügi huvirühm on Yammerilt üle läinud Viva Engage'ile. Kui teil pole juurdepääsu uuele Viva Engage'i kogukonnale, täitke lisamiseks see vorm (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) ja olge viimaste aruteludega seotud.
See artikkel selgitab, kuidas algatada tagastusi sularaha- ja ülekandetehingute või klienditellimuste puhul Microsoft Dynamics 365 Commerce müügipunktis (POS).
Märkus.
Commerce'i versioonis 10.0.20 ja uuemates versioonides on saadaval uus funktsioon nimega Unified Return Processing Experience in POS . See funktsioon pakub järjepidevama ja ühtsema tagastusprotsessi kassas, sõltumata kande tüübist (sularaha- ja kande- või klienditellimus) või algsest kanalist, kus tellimus loodi. Lülita see uus funktsioon sisse, et parandada tagastuste töötlemise üldist usaldusväärsust POS-i kaudu.
Pärast funktsiooni sisselülitamist ei saa seda enam välja lülitada.
Tagastuste protsess tagastuskande toimingut kasutades
Lisa tagastustehingu toiming oma POS-ekraani paigutusse. Väljalasetel enne Commerce'i versiooni 10.0.20 väljalaset toetab tagastuskande toiming õigesti tagastamist ainult sularaha- ja ülekandekannete puhul. Kui olete äriversiooni kassa funktsiooni ühtne tagastustöötlus 10.0.20 väljalaskes või hiljem sisse lülitanud, toetab tagastamiskande toiming ka klienditellimustest tulenevaid tagastuste töötlemisi, nt juba arveldatud "järele tulemist" või "kodudesse lähetamise" tellimusi.
Tagastuskande toimingust saavad kasutajad otsida sularaha- ja ülekandekannet või kliendi tellimust, mille suhtes tagasi pöörduda, sisestades mis tahes järgmisest neljast otsingukriteeriumist. Kasutajad saavad sisestada need kriteeriumid seadme klaviatuuri, ekraani võtmeklahvistiku või vöötkoodiskanneri abil.
- Kviitungi ID
- Tellimuse kood
- Kanaliviite ID (tuntud ka kui tellimuse kinnituse ID)
- Arve ID
Kui tehing või tellimus vastab otsingukriteeriumidele, ilmub tagastatavate toodete leht. Kasutajad saavad määrata, milliseid esemeid nad tagastavad. Samuti saavad nad sisestada tagastuskoguseid ja põhjusekoode.
Iga tagastatavate toodete loendis oleva tellimuse rea puhul näitab müügikoht teavet algse ostukoguse ja eelnevalt töödeldud tagastuste koguste kohta. Tagastuskogus, mille kasutaja tellimusereale sisestab, peab olema väiksem või võrdne kui väli Tagastuseks saadav.
Kui kasutajal on tagastuse töötlemisel füüsiline toode ja tootel on vöötkood, saab kasutaja tagastuse registreerimiseks vöötkoodi skannida. Iga vöötkoodi skannimine suurendab tagastatud kogust ühe kauba kaupa. Kui vöötkoodi sildil on manustatud kogus, sisestatakse kogus väljale Tagastamine nüüd.
Kasutajad saavad ka käsitsi valida kaupu, mida tagastatavate toodete lehel tagastada ja seejärel värskendada välja Tagastamine kohe kasutades üksikasjade paani.
Kui kandele on määratud maksimaalne Tagasta nüüd kogus, saab kasutaja valida kassa rakenduse ribal suvandi Vali kõik, et määrata maksimaalne tagastatav kogus ridadel.
Iga rea puhul, millel on Tagasta praegul kogus, peab kasutaja valima üksikasjapaneeli abil tagastuspõhjuse koodi. Sularaha- ja kandetagastuste puhul konfigureeritakse tagastuspõhjuste koodid kaupluse funktsiooniprofiilis teabekoodidega. Klienditellimuste tagastuste puhul konfigureeritakse Tagastuspõhjuste koodid Dynamics 365 Commerce peakontori lehel.
Pärast tagastuse koguse ja põhjuskoodi määramist iga tagastatava eseme jaoks saab kasutaja POS-rakenduse ribal valida tagastustoimingu, et protsessi jätkata. Ilmub POS-tehingu leht, kus kasutaja eelmisel lehel valitud tagastatavad esemed lisatakse ostukorvi. Tagasta kohe kaupade kogused kuvatakse kandel negatiivse koguse ridadena ja arvutatakse kogu tagasimakse.
Kasutaja toimingute täiustused
Kui tehingus on rohkem kui üks tagastatav ese ja poe töötaja valib mitu eset tagastamiseks, näitab tagastusruudustik ainult viimast valitud rida, nagu on märgitud. See käitumine võib assotsiaatorit segadusse ajada ja panna teda uskuma, et valitud on ainult üks element. Selle probleemi leevendamiseks saate alates Commerce’i versioonist 10.0.36 lubada funktsiooni Parem kasutuskogemus kassa tagastustel. See funktsioon muudab tagastatavate toodete ruudustiku mitme valikuga ruudustikuks, kus kasutajad saavad valida ja tühjendada tagastatavate toodete valiku. Mitme valiku ruudustik avab automaatselt tagastamise põhjuse dialoogiboksi. Seetõttu on tagastamise põhjuse dialoogiboksi avamiseks ja sulgemiseks vaja teha vähem samme. See funktsioon lisab kassa funktsioonide profiilile ka konfiguratsiooni Tagastamisel müügiarvete valiku vahelejätmine. Kui see konfiguratsioon on lubatud, kombineerib süsteem kõik tellimusest pärit tagastatavad tooted, olenemata arvest, kust need täideti. Seetõttu väheneb toimingute arv, mida kassapidajad peavad läbima, sest nad ei pea kauba tagastamiseks õiget arvet otsima ja valima.
Täiustatud kasutajakogemuse POS-i tagasitulekute funktsiooni täiustused on tagasiportitud Commerce'i versioonidesse 10.0.33 kuni 10.0.35, kuid nende versioonide puhul tuleb parendused lubada, uuendades konfiguratsioonifaile liivakastis, arendus- või testkeskkonnas ning seejärel võtma ühendust Microsoftiga, et need tootmises lubada. Sisemiste keskkondade jaoks muuda bin\CommerceRuntime.config faili Retail Serveri füüsilise tee all, et lisada ja "FeatureState.Dynamics.AX.Application.RetailUnifiedReturnUXImprovementFeature" value="true""FeatureState.Dynamics.AX.Application.RetailSkipInvoiceSelectionDuringReturnFlight" value="true" seaded. Kui te ei soovi arve valiku vaadet vahele jätta, ärge lisage teist seadistust konfiguratsioonifaili.
Muud tagastusvalikud müügikohas
Kasutajad saavad tagastuskandele ridu lisada, kui nad loovad vahetustellimuse. Kasutajad saavad tagastustehingusse lisada rohkem tagastustooteid, kasutades tagastustoote operatsiooni valitud positiivse kogusega müügiliini jaoks, mille operatsioon juba lisas.
Märkus.
Toiming Tagasta toote kassas ei kinnita kinnitamist algse tehingu suhtes ja võimaldab mis tahes toote tagastamist. Microsoft soovitab lubada seda toimingut teha ainult volitatud kasutajatel või tagada, et halduri ülekirjutus on vajalik.
Kui ühtse tagastuse töötlemise kogemus kassas funktsioon on sisse lülitatud, saavad kasutajad kasutada ka kassa töölehe toimingu näitamist, et algatada tagastamine sularaha- ja ülekandekannete või klienditellimuste puhul. Seejärel saavad nad valida töölehel kande ja valida Tagasta kassa rakenduseribalt toimingu . Toiming on saadaval ainult juhul, kui tellimusel on tagastatavaid ridu. See käivitab sama kasutajakogemuse kui tagastamiskande toiming.
Kasutajad saavad kassas kasutada ka tellimuse tagasikutsumise toimingut klienditellimuste otsimiseks ja tagasikutsumiseks. (Seda toimingut ei saa kasutada sularaha- ja kandekannete puhul). Sellisel juhul saab pärast kliendi tellimuse valimist kasutada kassa rakenduseribal tagastustoimingut, et algatada kliendi tellimuse Tagastus. Toiming on saadaval ainult juhul, kui tellimusel on tagastatavaid ridu. See käivitab sama kasutajakogemuse kui tagastamiskande või Näita arveraamatut toiming.
Kui tagasimakse tähtaeg on maksmisel, saate konfigureerida tagasimakse maksepoliitikaid, mis piiravad klientidele tagasimaksete tegemise makseviise. Kui originaalkande eest tasuti krediitkaardiga, sõltuvalt makseprotsessorist ja süsteemi konfiguratsioonist, võib kasutajatel olla võimalik väljastada tagasimakse originaalkaardile. Sel juhul saab tagasimakset töödelda ilma, et klient peaks uuesti krediitkaarti kasutama, kuna tagasimakse väljastamiseks kasutatakse algset maksetõendit.
Tagastustellimused sisestatakse müügitellimustena teenusesse Commerce Headquarters
Kui ühtne tagastuse töötlemise kogemus kassas funktsioon on sisse lülitatud, kirjutatakse kõik kassas loodud tagastused Commerce Headquartersi kui negatiivsete ridadega müügitellimused. Väljaanded enne Commerce version 10.0.20 väljalaset saavad kasutajad valida, kas tagastustellimused tuleks sisestada müügitellimustena, mille negatiivsed read on negatiivsed, või kas need peaksid olema tagastustellimused, mis luuakse tagastatud kauba autoriseerimise (RMA) protsessi kaudu.
Ühtse tagastustöötluse kogemuse funktsioonis POS-is on RMA protsessi kasutamine tagastuste loomiseks POS-is aegunud. Kui see funktsioon on sisse lülitatud, luuakse kõik tagastused negatiivsete ridadega müügitellimustena.
Tagastamise töötlemise täiustused, kui ühendus peakorteriga on katkenud
Enamasti, kui töötlete tagastust POS-is, püüab süsteem teha reaalajas teenuse (RTS) kõne kaubanduse peakontorisse, et kinnitada praegused tagastuseks saadaval olevad kogused. Selline kinnitamine aitab ennetada petturlikku stsenaariumi, kus klient proovib tagastada sama kaupa mitmes asukohas.
Et lahendada olukorda, kus võrgu- või ühenduvusprobleemid takistavad RTS-kõnet, sünkroniseerib protsess perioodiliselt tagastuskoguse andmed Commerce'i peakontorist poe kanalite andmebaasi. See kanalipoolne tagastusjälgimine aitab tagada, et POS-is näidatud Saadaval tagastuskogused on mõistlikult täpsed, isegi kui ühendus peakontoriga pole saadaval. See tagab ka selle, et müügikoht saab jätkata kanalipoolse teabe valideerimist, et petturlike tagastusi ära hoida. Et vähendada tõenäosust, et sama toode tagastatakse rohkem kui üks kord, ajasta Uuenda tagastuskoguste partiitöö Kaubanduse peakorteris nii, et see jookseks sageli. Käivita see töö samal sagedusel kui P-töö, mis tõmbab uusi tehinguid kaubanduskanalitest kaubanduse peakontorisse.
Tagastuskoguste uuendamise töö arvutab kogu müügitellimuse tagastuseks saadaval oleva koguse, mis on kaubanduse peakontoris leitud. Sa pead saatma töö arvutatud andmed kanalite andmebaasidesse, et salvestuskanaleid saaks uuendada. Selleks kasuta tagastuskoguste (1200) jaotustööd. Kuna tagastatava koguse andmed sünkroonitakse Commerce Headquartersist, kui tagastust töödeldakse müügikohas, kuid RTS-i ei saa teha, saab kassa kasutada kanalipoolset tagastusteavet, et kontrollida antud müügirea puhul Tagastamiseks saadaolevaid koguseid.
Kui RTS-i kõnesid ei saa teha ja kassa kasutab tagastuse registreerimisel kanalipoolseid andmeid, teavitab hoiatusteade kasutajaid, et loovad „võrguühenduseta“ tagastuse. Seetõttu teavad nad, et POS-is näidatud Saadaval tagastuskogus võib olla aegunud ja enam ebatäpne, sõltuvalt sellest, millal tagastuskoguste uuendamise töö viimati töödeldi ja kanaliga sünkroniseeriti.
Näiteks töötles klient hiljuti tagastust tellimusliinile teises kanalis, kuid see info pole veel kanaliandmebaasidega sünkroniseeritud tagastuskoguste uuendamise töö kaudu. Klient läheb siis teise kauplusesse ja proovib sama kaupa uuesti tagastada. Sel juhul võimaldab kassa kauba uuesti tagastada, kui kauplus ei saa teha RTS-kõnet Commerce Headquartersisse reaalajas tagastusandmete kogumiseks. Kuid kasutajat hoiatatakse, et tagastuse kinnitamiseks kasutatav info võib olla aegunud. Teade, mille kasutaja saab, on ainult hoiatusteade. See ei takista kasutajat tagastuse töötlemisega jätkamist.
Kui kanali poolne teave ei ole mõnel põhjusel uuendatud ja ühenduseta tagastus töödeldakse koguse kohta, mis ületab tegeliku Tagastuseks saada oleva koguse võib Commerce Headquartersi kande loomiseks luua tõrke.
Võrguühenduseta tagastustöötlus
Kui kassa on ühenduseta ja ei saa ühendust Commerce Scale Unit-ga (CSU),on tagastusvalikud piiratud. Ainult tehingud, mille oled loonud võrguühenduseta ja mis on endiselt võrguühenduseta andmebaasis saadaval, saab võrguühenduseta tagastada. Kui sa lõid tehingu võrguühenduseta, kuid POS läks enne tehingu tagastamise katset võrguühendusse, kuvatakse süsteem veateade. See veateade ütleb, et operatsioon ei ole võrguühenduseta kättesaadav, kuna süsteem saatis algse tehingu veebipõhisesse andmebaasi ning see tehing võib tagastada teisest POS-seadmest (mis võib põhjustada ületagastusi).
Märkus.
Kui ühtne tagastuste töötlemise kogemus kassas funktsioon on sisse lülitatud, muutuvad kättesaadavaks uued valikulised funktsioonid, mis toetavad seeriaks jaotatud toote tagastuste kinnitamist. Lisateavet vt müügikohas (POS) jaotisest Seerianumbriga kontrollitud toodete tagastus.
Versiooni üksikasjad
Järgmine loend sisaldab erinevate komponentide versiooni miinimumnõudeid.
- Commerce Headquarters: versioon 10.0.20
- Commerce Scale Unit (CSU): versioon 9.30
- Kassa: versioon 9.30
Luba osalise kogusega tagastuste korral nõuetekohane maksuarvutus
See funktsioon tagab, et kui tellimus tagastatakse mitme arve abil, on maksud võrdsed algselt võetud maksusummaga.
- Avage tööruum Funktsioonihaldus, otsige suvandit Luba osalise kogusega tagastuste korral nõuetekohane maksuarvutus.
- Valige funktsioon Luba osalise kogusega tagastuste korral nõuetekohane maksuarvutus ja valige seejärel nupp Luba.
Jaekaupluste tagastusasukohtade häälestamine
Commerce võimaldab teil häälestada tagastusasukohti, mis põhinevad jaemüügi teabekoodidel ning müügi ja turunduse põhjuse koodidel. Kui kliendid tagastavad oste, märgivad kassapidajad sageli tagastuse põhjuse. Saad määrata, et tagastatud tooted lähevad erinevatesse tagastuskohtadesse laos, lähtudes infokoodidest ja põhjuskoodidest, mida kassapidajad POS-i registris valivad.
Näiteks klient tagastab defektse toote ja kassapidaja töötleb tagastustehingu. Kui Retail POS näitab tagastamise teabekoodi, valib kassapidaja defektsete tagastamiste jaoks alamkoodi. Tagastatud toode määratakse seejärel automaatselt kindlasse tagastamiskohta.
Tagastuskoht võib olla ladu, laohoone asukoht või isegi konkreetne alus, sõltuvalt laoseisudest, mille teie organisatsioon on loonud. Saate vastendada iga tagastuse asukoha ühe või mitme jaemüügi teabekoodi ning müügi ja turunduse põhjuse koodiga.
Eeltingimused
Enne tagastuskohtade seadistamist seadista järgmised elemendid:
- Jaemüügi infokoodid – Sõnumid POS-i registris, mille seadistate jaemüügi moodulis. Lisateavet põhjuse koodide kohta vt teemast Teabekoodide häälestamine.
- Müügi ja turunduse põhjuskoodid – Müügi- ja turundusmoodulis loodud POS-i registri ülesanded. Lisateavet vt teemast Tagastuspõhjuste koodide seadistamine.
- Lao asukohad – kohad, kus varusid hoitakse. Lisateavet vaadake teemast Varude asukohtade häälestamine.
Tagastusasukohtade häälestamine
Tagastuskohtade seadistamiseks järgige järgmisi samme:
Avage suvand Jaemüük ja kaubandus > Kanali seadistus > Laod ja valige ladu.
Valige kiirkaardil Jaemüük väljal Vaikimisi tagastuskoht varude asukoht, mida kasutada tagastamisel, kus teabekoode või põhjuste koode ei seostata tagastamise asukohtadega.
Väljal Vaikimisi tagastuse alus valige alus, mida kasutada tagastamisel, kus teabekoode või põhjuste koode ei seostata asukohtadega.
Avage Jaemüük ja kaubandus > Varude haldus > Tagastuse asukohad.
Valige Uus, et luua uus tagastuse asukoha poliitika.
Sisestage tagastusasukohale kordumatu nimi ja kirjeldus.
Märkus.
Kui tagastuskohtade jaoks on seadistatud numbrijada, sisestatakse nimi automaatselt.
Määrake vahekaardil Üldine valiku Prindi sildid väärtuseks Jah, et printida sildid kõikidele toodetele, mis on määratud tagastamise asukohtadesse.
Seadke suvand Blokeeri varud valikule Jah, et eemaldada tagastatud tooted varude vaikimisi tagastuse asukohast ja takistada nende müümist.
Konkreetsete jaemüügiteabe koodide ja alamkoodide kaardistamiseks tagastamise asukohtade jaoks toimige järgmiselt.
- Valige kiirkaardil Jaemüügi teabekoodid käsk Lisa.
- Sisestage väljale Teavekood tagastuste teabekood.
- Väljal Alamkood valige tagastuse põhjuse alamkood. Väli Kirjeldus kuvab valitud alamkood kirjelduse.
- Väljal Pood valige pood, kus teabekoodi kasutatakse.
- Kasutage välju Ladu, Asukoht ja Kaubaaluse ID tagastamiskoha määramiseks. Näiteks poe konkreetse asukoha määramiseks valige pood väljal Pood ja asukoht väljal Asukoht.
- Märkige märkeruut Blokeeri varud, et eemaldada tagastatud tooted varudest ja takistada nende müümist.
Konkreetsete jaemüügi ja turunduse põhjuse koodide vastendamiseks tagastamise asukohtade jaoks toimige järgmiselt.
- Valige kiirkaardil Jaemüügi ja turunduse põhjuse koodid nupp Lisa.
- Valige väljal Põhjuse kood uus tagastamise põhjuse kood. Väli Kirjeldus kuvab valitud põhjuse koodi kirjelduse.
- Väljal Pood valige pood, kus põhjuse koodi kasutatakse.
- Kasutage välju Ladu, Asukoht ja Kaubaaluse ID tagastamiskoha määramiseks. Näiteks lao asukohas konkreetse kaubaaluse määramiseks valige ladu väljal Ladu, asukoht väljal Asukoht ja kaubaalus väljal Kaubaaluse ID.
- Märkige märkeruut Blokeeri varud, et eemaldada tagastatud tooted varudest ja takistada nende müümist.
Märkus.
Kui toote puhul kasutatakse tagastuskoha poliitikat, kuid kassapidaja valitud tagastuspõhjus ei ühti ühegi koodiga, mille määrate jaemüügi infokoodides või müügi- ja turunduse põhjuskoodides FastTab, läheb ese vaikimisi tagastuskohta, mille määrate lao lehel . Lisaks määrab seadistus märkeruudu Blokeeri varu kiirkaardil Üldine lehel Tagastamise asukohad, kas tagastatud kaup tuleks blokeerida.
Avage suvand Jaemüük ja kaubandus > Jaemüügi tootehierarhia.
Valige tagastamise asukoht kiirkaardil Varude kategooria atribuutide haldamine väljal Tagastamise asukoht. Kuna sama poe jaoks saab defineerida mitu tagastuskoha poliitikat, määrab siin valitud väärtus kasutatava tagastuskoha poliitika.
Teadaolevad probleemid
Globaalse tagastuse sooritamisel ei kajasta tagastuskanne varem tagastatud koguseid.
VÄLJAMINEk: globaalse tagastuse sooritamisel ei kajasta tagastuskanne varem tagastatud koguseid.
Näiteks võib see probleem ilmneda, kui käivitate järgmised sammud.
- Tee poes A müük esemele, mille arv on viis.
- Tee selle müügi tagastus poes A kahe summa eest.
- Tõmba kanded peakontorisse.
- Proovi teha algse müügi tagastus poe B esimesest etapist. Pärast kviitungi numbri sisestamist kuvab POS viie summa, mitte oodatava kolme asemel.
CAUSE: see probleem ilmneb, kui kasutusel on mitu CSU-d. Selles näites kasutab kauplus A üht ja CSU kauplus B teist CSU. Igal CSU on oma andmebaas, seega kauplusel A ei ole teavet kaupluses B tehtud kannete kohta ja kaupluses B ei ole teavet kaupluses A tehtud kannete kohta.
Vähendamine
Selle probleemi leevendamiseks järgige järgmisi samme:
- Lubage Commerce headquarters funktsioonihalduse tööruumis (> süsteemihalduse tööruumide funktsioonihalduses > ) kassa tagastusfunktsiooni täiustatud kasutajakogemus.
- Käivitage uuenduste tagastuskoguste töö sagedusega.
- Käivitage tagastuskoguste (1200)jaotusgraafiku töö, et värskendada kauplusi suure sagedusega.
Kui neid samme läbite, sünkroonitakse tagastatud kogused CSU-de vahel ja kõik tagastused peaksid siis peegeldama teiste kaupluste tagastatud koguseid. Sammud 2 ja 3 tagavad, CSU et iga teave saadetakse sageli peakontorisse Teenuse Real-time Service (RTS) kutsete kaudu.
Lisaressursid
Tagastuse seerianumber – müügikohas (POS) kontrollitud tooted
Eelnevalt kinnitatud ja kinnitatud kannete lingitud tagasimaksed
Looge ja värskendage kanali tagastus- ja tagasimaksepoliitikat