Märkus.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida sisse logida või kausta vahetada.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida kausta vahetada.
See artikkel selgitab, kuidas algatada tagastusi sularaha- ja ülekandetehingute või klienditellimuste puhul Microsoft Dynamics 365 Commerce müügipunktis (POS).
Tagastuste protsess tagastuskande toimingut kasutades
Lisa tagastustehingu toiming oma POS-ekraani paigutusse. Enne Commerce'i versiooni 10.0.20 versiooni versioonis toetas tagastustehingu toiming tagastuste töötlemist ainult sularaha- ja ülekandetehingute puhul. Pärast seda, kui lülitad sisse ühtse tagastusprotsessi kogemuse POS-i jaoks, toetab tagastustehingu toiming ka tagastuste töötlemist, mis pärinevad klienditellimustest, näiteks "kättevõtmine" või "saada koju" tellimused, mis on juba arveldatud.
Märkus.
Funktsioon Ühtne tagastustöötluse kogemus POS-is on nüüd automaatselt lubatud ja märgitud kohustuslikuks.
Tagastuskande toimingust saavad kasutajad otsida sularaha- ja ülekandekannet või kliendi tellimust, mille suhtes tagasi pöörduda, sisestades mis tahes järgmisest neljast otsingukriteeriumist. Kasutajad saavad sisestada need kriteeriumid seadme klaviatuuri, ekraani võtmeklahvistiku või vöötkoodiskanneri abil.
- Kviitungi ID
- Tellimuse number
- Kanaliviite ID (tuntud ka kui tellimuse kinnituse ID)
- Arve ID
Kui tehing või tellimus vastab otsingukriteeriumidele, ilmub tagastatavate toodete leht. Kasutajad saavad määrata, milliseid esemeid nad tagastavad. Samuti saavad nad sisestada tagastuskoguseid ja põhjusekoode.
Iga tagastatavate toodete loendis oleva tellimuse rea puhul näitab müügikoht teavet algse ostukoguse ja eelnevalt töödeldud tagastuste koguste kohta. Tagastuskogus, mille kasutaja tellimusereale sisestab, peab olema väiksem või võrdne kui väli Tagastuseks saadav.
Kui kasutajal on tagastuse töötlemisel füüsiline toode ja tootel on vöötkood, saab kasutaja tagastuse registreerimiseks vöötkoodi skannida. Iga vöötkoodi skannimine suurendab tagastatud kogust ühe kauba kaupa. Kui vöötkoodi sildil on manustatud kogus, sisestatakse kogus väljale Tagastamine nüüd.
Kasutajad saavad ka käsitsi valida kaupu, mida tagastatavate toodete lehel tagastada ja seejärel värskendada välja Tagastamine kohe kasutades üksikasjade paani.
Kui kandele on määratud maksimaalne Tagasta nüüd kogus, saab kasutaja valida kassa rakenduse ribal suvandi Vali kõik, et määrata maksimaalne tagastatav kogus ridadel.
Iga rea puhul, millel on Tagasta praegul kogus, peab kasutaja valima üksikasjapaneeli abil tagastuspõhjuse koodi. Sularaha- ja kandetagastuste puhul konfigureeritakse tagastuspõhjuste koodid kaupluse funktsiooniprofiilis teabekoodidega. Klienditellimuste tagastuste puhul on tagastuse põhjuskoodid seadistatud Tagastuse põhjuskoodid lehel Dynamics 365 Commerce peakontoris.
Pärast tagastuse koguse ja põhjuskoodi määramist iga tagastatava eseme jaoks saab kasutaja POS-rakenduse ribal valida tagastustoimingu, et protsessi jätkata. Ilmub POS-tehingu leht, kus kasutaja eelmisel lehel valitud tagastatavad esemed lisatakse ostukorvi. Tagasta kohe kaupade kogused kuvatakse kandel negatiivse koguse ridadena ja arvutatakse kogu tagasimakse.
Kasutaja toimingute täiustused
Kui tehing sisaldab rohkem kui ühte tagastatavat eset ja kaupluse töötaja valib mitu eset tagastamiseks, näitab tagastusvõrk ainult viimast valitud rida, nagu on märgitud. See käitumine võib assotsiaatorit segadusse ajada ja panna teda uskuma, et valitud on ainult üks element. Selle probleemi leevendamiseks saavad administraatorid lubada funktsiooni "Parandatud kasutajakogemus POS-i tagastustele ". See funktsioon muudab tagastustoodete võrgu mitmevalikuliseks ruudustikuks, kus saad valida ja puhastada tagastatavate toodete valiku. Mitme valiku ruudustik avab automaatselt tagastamise põhjuse dialoogiboksi. Seetõttu on tagastamise põhjuse dialoogiboksi avamiseks ja sulgemiseks vaja teha vähem samme. See funktsioon lisab kassa funktsioonide profiilile ka konfiguratsiooni Tagastamisel müügiarvete valiku vahelejätmine. Kui lubad selle konfiguratsiooni, ühendab süsteem kõik tagastatavad tooted tellimusest, sõltumata sellest, millise arve kaudu need on täidetud. Seetõttu väheneb toimingute arv, mida kassapidajad peavad läbima, sest nad ei pea kauba tagastamiseks õiget arvet otsima ja valima.
Blokeeri konkreetsete esemete tagastamine POS-is
Mõned tooted, nagu tarbekaubad, eritellimusel tooted või eritingimustega müüdud esemed, ei tohiks olla tagastamiseks sobilikud. Funktsiooni "Kontrollitud konkreetsete kaupade tagastus POS-is" võimaldab teil märkida tooted mittetagastatavateks, peita need tagastatavate toodete vaatest tagastustehingute ajal ning pakkuda kontrollitud erandeid volitatud töötajatele.
Kui tagastamatu ese müüakse POS-is, lisab süsteem automaatselt müügile kommentaari, mis näitab, et eset ei saa tagastada.
Funktsiooni lubamine
Enne selle funktsiooni kasutamist pead selle sisse lülitama funktsioonide halduse tööruumis.
- Kaubanduse peakorteris mine süsteemiadministratsiooni>Workspaces>funktsioonide haldusse.
- Otsi POS-is konkreetsete esemete kontrollitud tagastust.
- Valige funktsioon ja seejärel valige Luba.
Märgistage tooted tagastamatuteks
Sa võid blokeerida üksiku toote või kogu tootekategooria tagastamise.
Eseme tagastamiseks blokeerimiseks:
- Kaubanduse peakontoris mine jaemüügi ja kaubandustoodete>kategooriatesse>Välja antud tooted kategooriate kaupa.
- Vali ese, mida soovid seadistada.
- Commerce FastTab'il määra Block toote tagastamise valik Jah.
Toodete kategooria blokeerimiseks:
- Kaubanduse peakorteris mine jaemüügi ja kaubandustoodete>kategooriatesse>Kaubandustoodete hierarhia.
- Vali kategooriasõlm, mida soovid konfigureerida.
- Juriidilise isiku spetsiifilisel FastTab'il määra kategooria Block item return valik Jah.
- Tegevusribal, kategooria sõlme all, vali Uuenda tooteid ja sea Blokeeri eseme tagastamise valik Jah , et rakendada seadet kõigile kategooria toodetele.
- Et kontrollida, kas kategooria tooted on uuendatud, mine vormile "Välja antud tooted kategooriate kaupa" ja kontrolli üksikuid tooteid.
Tagastuskäitumine POS-is
Kui kaupluse töötaja algatab tagastustehingu ja otsib tellimust, kuvatakse tagastatavate toodete lehel ainult tagastamiseks sobivad esemed. Süsteem peidab automaatselt tooted, mis on märgitud tagastamatuteks, sellest vaatest.
Halda tagastuserandeid mittetagastatavate esemete puhul
Kui kliendil on kehtiv põhjus tagastada mittetagastatav toode, saavad erandiga tegeleda poe töötajad, kellel on luba tagastada mittetagastatavate kaupade tagastamise luba.
- Tagastatavate toodete lehel valige rakendusribal uus nupp nimega 'Näita tagastamatuid esemeid', et laadida tehingust tagastatamatud esemed.
- Tagastamatud esemed kuvatakse nimekirjas ja saad neid valida ning töödelda tagastusena.
Märkus.
Ainult kasutajad, kellel on luba tagastada mittetagastatavate esemete tagastamise luba, saavad seda nuppu näha ja kasutada seda nuppu. Määra see õigus POS-i õiguste grupi seadete kaudu Kaubanduse peakontoris.
Lülita tagastamise sobivus üksikute esemete jaoks
Mõnel juhul on toode üldiselt tagastatav, kuid konkreetne seade ei pruugi olla tagastatav. Näiteks põrandamudel või kahjustatud ese. Kasuta POS-is Toggle tagastuse sobivuse operatsiooni, et muuta üksiku kauba tagastuse staatust avatud tehingus.
- Tagastatava eseme mittetagastamiseks vali rida ja käivita tagastuse sobivuse lülitus .
- Tagastamatu eseme märgistamiseks, vali rida ja käivita operatsioon uuesti.
Kui märgite toote tagastatavaks müügi ajal, kuid hiljem seadistate selle süsteemis tagastatavaks, siis toode ei ilmu tagastatavate toodete vaates tagastustehingu ajal. Volitatud kasutajad saavad endiselt kasutada rakendusribal olevat erandinuppu tagastuse töötlemiseks.
Muud tagastusvalikud müügikohas
Kasutajad saavad tagastuskandele ridu lisada, kui nad loovad vahetustellimuse. Kasutajad saavad tagastustehingusse lisada rohkem tagastustooteid, kasutades tagastustoote operatsiooni valitud positiivse kogusega müügiliini jaoks, mille operatsioon juba lisas.
Märkus.
POS-i tagastustoote operatsioon ei paku valideerimist algsete tehingute vastu ning lubab tagastada mis tahes toote. Microsoft soovitab lubada seda toimingut teha ainult volitatud kasutajatel või tagada, et halduri ülekirjutus on vajalik.
Kui ühtse tagastuse töötlemise kogemus kassas funktsioon on sisse lülitatud, saavad kasutajad kasutada ka kassa töölehe toimingu näitamist, et algatada tagastamine sularaha- ja ülekandekannete või klienditellimuste puhul. Seejärel saavad nad valida päevikus tehingu ja valida POS-i rakenduse ribal tagastusoperatsiooni . Toiming on saadaval ainult juhul, kui tellimusel on tagastatavaid ridu. See käivitab sama kasutajakogemuse kui tagastamiskande toiming.
Kasutajad saavad kassas kasutada ka tellimuse tagasikutsumise toimingut klienditellimuste otsimiseks ja tagasikutsumiseks. (Seda toimingut ei saa kasutada sularaha- ja kandekannete puhul). Sellisel juhul saab pärast kliendi tellimuse valimist kasutada kassa rakenduseribal tagastustoimingut, et algatada kliendi tellimuse Tagastus. Toiming on saadaval ainult juhul, kui tellimusel on tagastatavaid ridu. See käivitab sama kasutajakogemuse kui tagastamiskande või Näita arveraamatut toiming.
Kui tagasimakse tähtaeg on maksmisel, saate konfigureerida tagasimakse maksepoliitikaid, mis piiravad klientidele tagasimaksete tegemise makseviise. Kui originaalkande eest tasuti krediitkaardiga, sõltuvalt makseprotsessorist ja süsteemi konfiguratsioonist, võib kasutajatel olla võimalik väljastada tagasimakse originaalkaardile. Sel juhul saab tagasimakset töödelda ilma, et klient peaks uuesti krediitkaarti kasutama, kuna tagasimakse väljastamiseks kasutatakse algset maksetõendit.
Tagastustellimused sisestatakse müügitellimustena teenusesse Commerce Headquarters
Kui ühtne tagastuse töötlemise kogemus kassas funktsioon on sisse lülitatud, kirjutatakse kõik kassas loodud tagastused Commerce Headquartersi kui negatiivsete ridadega müügitellimused. Väljaanded enne Commerce version 10.0.20 väljalaset saavad kasutajad valida, kas tagastustellimused tuleks sisestada müügitellimustena, mille negatiivsed read on negatiivsed, või kas need peaksid olema tagastustellimused, mis luuakse tagastatud kauba autoriseerimise (RMA) protsessi kaudu.
Ühtse tagastustöötluse kogemuse funktsioonis POS-is on RMA protsessi kasutamine tagastuste loomiseks POS-is aegunud. Kui see funktsioon on sisse lülitatud, luuakse kõik tagastused negatiivsete ridadega müügitellimustena.
Tagastamise töötlemise täiustused, kui ühendus peakorteriga on katkenud
Enamasti, kui töötlete tagastust POS-is, püüab süsteem teha reaalajas teenuse (RTS) kõne kaubanduse peakontorisse, et kinnitada praegused tagastuseks saadaval olevad kogused. Selline kinnitamine aitab ennetada petturlikku stsenaariumi, kus klient proovib tagastada sama kaupa mitmes asukohas.
Et lahendada olukorda, kus võrgu- või ühenduvusprobleemid takistavad RTS-kõnet, sünkroniseerib protsess perioodiliselt tagastuskoguse andmed Commerce'i peakontorist poe kanalite andmebaasi. See kanalipoolne tagastusjälgimine aitab tagada, et POS-is näidatud Saadaval tagastuskogused on mõistlikult täpsed, isegi kui ühendus peakontoriga pole saadaval. See tagab ka selle, et müügikoht saab jätkata kanalipoolse teabe valideerimist, et petturlike tagastusi ära hoida. Et vähendada tõenäosust, et sama toode tagastatakse rohkem kui üks kord, ajasta Uuenda tagastuskoguste partiitöö Kaubanduse peakorteris nii, et see jookseks sageli. Käivita see töö samal sagedusel kui P-töö, mis tõmbab uusi tehinguid kaubanduskanalitest kaubanduse peakontorisse.
Tagastuskoguste uuendamise töö arvutab kogu müügitellimuse tagastuseks saadaval oleva koguse, mis on kaubanduse peakontoris leitud. Sa pead saatma töö arvutatud andmed kanalite andmebaasidesse, et salvestuskanaleid saaks uuendada. Selleks kasuta tagastuskoguste (1200) jaotustööd. Kuna tagastatava koguse andmed sünkroonitakse Commerce Headquartersist, kui tagastust töödeldakse müügikohas, kuid RTS-i ei saa teha, saab kassa kasutada kanalipoolset tagastusteavet, et kontrollida antud müügirea puhul Tagastamiseks saadaolevaid koguseid.
Kui RTS-i kõnesid ei saa teha ja kassa kasutab tagastuse registreerimisel kanalipoolseid andmeid, teavitab hoiatusteade kasutajaid, et loovad „võrguühenduseta“ tagastuse. Seetõttu teavad nad, et POS-is näidatud Saadaval tagastuskogus võib olla aegunud ja enam ebatäpne, sõltuvalt sellest, millal tagastuskoguste uuendamise töö viimati töödeldi ja kanaliga sünkroniseeriti.
Näiteks töötles klient hiljuti tagastust tellimusliinile teises kanalis, kuid see info pole veel kanaliandmebaasidega sünkroniseeritud tagastuskoguste uuendamise töö kaudu. Klient läheb siis teise kauplusesse ja proovib sama kaupa uuesti tagastada. Sel juhul võimaldab kassa kauba uuesti tagastada, kui kauplus ei saa teha RTS-kõnet Commerce Headquartersisse reaalajas tagastusandmete kogumiseks. Kuid kasutajat hoiatatakse, et tagastuse kinnitamiseks kasutatav info võib olla aegunud. Teade, mille kasutaja saab, on ainult hoiatusteade. See ei takista kasutajat tagastuse töötlemisega jätkamist.
Kui kanali poolne teave ei ole mõnel põhjusel uuendatud ja ühenduseta tagastus töödeldakse koguse kohta, mis ületab tegeliku Tagastuseks saada oleva koguse võib Commerce Headquartersi kande loomiseks luua tõrke.
Võrguühenduseta tagastustöötlus
Kui kassa on võrguühenduseta ja Commerce Scale Unitiga (CSU) ei saa ühendust, on tagastusvalikud piiratud. Ainult tehingud, mille oled loonud võrguühenduseta ja mis on endiselt võrguühenduseta andmebaasis saadaval, saab võrguühenduseta tagastada. Kui sa lõid tehingu võrguühenduseta, kuid POS läks enne tehingu tagastamise katset võrguühendusse, kuvatakse süsteem veateade. See veateade ütleb, et operatsioon ei ole võrguühenduseta kättesaadav, kuna süsteem saatis algse tehingu veebipõhisesse andmebaasi ning see tehing võib tagastada teisest POS-seadmest (mis võib põhjustada ületagastusi).
Märkus.
Kui ühtne tagastuste töötlemise kogemus kassas funktsioon on sisse lülitatud, muutuvad kättesaadavaks uued valikulised funktsioonid, mis toetavad seeriaks jaotatud toote tagastuste kinnitamist. Lisateavet vt müügikohas (POS) jaotisest Seerianumbriga kontrollitud toodete tagastus.
Luba osalise kogusega tagastuste korral nõuetekohane maksuarvutus
See funktsioon tagab, et kui tellimus tagastatakse mitme arve abil, on maksud võrdsed algselt võetud maksusummaga.
- Avage tööruum Funktsioonihaldus, otsige suvandit Luba osalise kogusega tagastuste korral nõuetekohane maksuarvutus.
- Valige funktsioon Luba osalise kogusega tagastuste korral nõuetekohane maksuarvutus ja valige seejärel nupp Luba.
Jaekaupluste tagastusasukohtade häälestamine
Commerce võimaldab teil häälestada tagastusasukohti, mis põhinevad jaemüügi teabekoodidel ning müügi ja turunduse põhjuse koodidel. Kui kliendid tagastavad oste, märgivad kassapidajad sageli tagastuse põhjuse. Saad määrata, et tagastatud tooted lähevad erinevatesse tagastuskohtadesse laos, lähtudes infokoodidest ja põhjuskoodidest, mida kassapidajad POS-i registris valivad.
Näiteks klient tagastab defektse toote ja kassapidaja töötleb tagastustehingu. Kui Retail POS näitab tagastamise teabekoodi, valib kassapidaja defektsete tagastamiste jaoks alamkoodi. Tagastatud toode määratakse seejärel automaatselt kindlasse tagastamiskohta.
Tagastuskoht võib olla ladu, lao asukoht või isegi konkreetne alus, sõltuvalt laoseisudest, mille teie organisatsioon loob. Saate vastendada iga tagastuse asukoha ühe või mitme jaemüügi teabekoodi ning müügi ja turunduse põhjuse koodiga.
Eeltingimused
Enne tagastuskohtade seadistamist seadista järgmised elemendid:
- Jaemüügi infokoodid – Sõnumid POS-i registris, mille seadistate jaemüügi moodulis. Lisateavet põhjuse koodide kohta vt teemast Teabekoodide häälestamine.
- Müügi ja turunduse põhjuskoodid – Müügi- ja turundusmoodulis loodud POS-i registri ülesanded. Lisateavet vt teemast Tagastuspõhjuste koodide seadistamine.
- Varude asukohad – kohad, kus varusid hoitakse. Lisateavet vaadake teemast Varude asukohtade häälestamine.
Tagastusasukohtade häälestamine
Tagastuskohtade seadistamiseks järgige järgmisi samme:
Mine jaemüügi ja kaubanduse>kanali seadistamise>laoruumidesse ja vali ladu.
Valige kiirkaardil Jaemüük väljal Vaikimisi tagastuskoht varude asukoht, mida kasutada tagastamisel, kus teabekoode või põhjuste koode ei seostata tagastamise asukohtadega.
Väljal Vaikimisi tagastuse alus valige alus, mida kasutada tagastamisel, kus teabekoode või põhjuste koode ei seostata asukohtadega.
Mine jaemüügi ja kaubanduse>laohalduse>tagastuskohtadesse.
Valige Uus, et luua uus tagastuse asukoha poliitika.
Sisestage tagastusasukohale kordumatu nimi ja kirjeldus.
Märkus.
Kui seadistad tagastuskohtade numbrijada, sisestatakse nimi automaatselt.
Määrake vahekaardil Üldine valiku Prindi sildid väärtuseks Jah, et printida sildid kõikidele toodetele, mis on määratud tagastamise asukohtadesse.
Seadke suvand Blokeeri varud valikule Jah, et eemaldada tagastatud tooted varude vaikimisi tagastuse asukohast ja takistada nende müümist.
Konkreetsete jaemüügiteabe koodide ja alamkoodide kaardistamiseks tagastamise asukohtade jaoks toimige järgmiselt.
- Valige kiirkaardil Jaemüügi teabekoodid käsk Lisa.
- Sisestage väljale Teavekood tagastuste teabekood.
- Väljal Alamkood valige tagastuse põhjuse alamkood. Väli Kirjeldus kuvab valitud alamkood kirjelduse.
- Väljal Pood valige pood, kus teabekoodi kasutatakse.
- Kasutage välju Ladu, Asukoht ja Kaubaaluse ID tagastamiskoha määramiseks. Näiteks poe konkreetse asukoha määramiseks valige pood väljal Pood ja asukoht väljal Asukoht.
- Märkige märkeruut Blokeeri varud, et eemaldada tagastatud tooted varudest ja takistada nende müümist.
Konkreetsete jaemüügi ja turunduse põhjuse koodide vastendamiseks tagastamise asukohtade jaoks toimige järgmiselt.
- Valige kiirkaardil Jaemüügi ja turunduse põhjuse koodid nupp Lisa.
- Valige väljal Põhjuse kood uus tagastamise põhjuse kood. Väli Kirjeldus kuvab valitud põhjuse koodi kirjelduse.
- Väljal Pood valige pood, kus põhjuse koodi kasutatakse.
- Kasutage välju Ladu, Asukoht ja Kaubaaluse ID tagastamiskoha määramiseks. Näiteks lao asukohas konkreetse kaubaaluse määramiseks valige ladu väljal Ladu, asukoht väljal Asukoht ja kaubaalus väljal Kaubaaluse ID.
- Märkige märkeruut Blokeeri varud, et eemaldada tagastatud tooted varudest ja takistada nende müümist.
Märkus.
Kui kasutad tagastuskoha poliitikat kauba jaoks, kuid kassapidaja valitud tagastuspõhjus ei ühti ühegi koodiga, mida sa määrad jaemüügi infokoodides või müügi- ja turunduse põhjuskoodides FastTab, läheb ese vaikimisi tagastuskohta, mille määrad lao lehel . Lisaks määrab seadistus märkeruudu Blokeeri varu kiirkaardil Üldine lehel Tagastamise asukohad, kas tagastatud kaup tuleks blokeerida.
Mine jaemüügi ja kaubanduse>tootehierarhiasse.
Valige tagastamise asukoht kiirkaardil Varude kategooria atribuutide haldamine väljal Tagastamise asukoht. Kuna sama poe jaoks saab defineerida mitu tagastuskoha poliitikat, määrab siin valitud väärtus kasutatava tagastuskoha poliitika.
Teadaolevad probleemid
Globaalse tagastuse sooritamisel ei kajasta tagastuskanne varem tagastatud koguseid.
Küsimus: Kui teed globaalse tagastuse, ei kajasta tagastustehing varem tagastatud koguseid.
Näiteks võib see probleem ilmneda, kui käivitate järgmised sammud.
- Tee poes A müük esemele, mille arv on viis.
- Tee selle müügi tagastus poes A kahe summa eest.
- Tõmba kanded peakontorisse.
- Proovi teha algse müügi tagastus poe B esimesest etapist. Pärast kviitungi numbri sisestamist kuvab POS viie summa, mitte oodatava kolme asemel.
Põhjus: See probleem tekib siis, kui kasutusel on mitu CSU-d. Selles näites kasutab kauplus A üht ja CSU kauplus B teist CSU. Igal CSU on oma andmebaas, seega kauplusel A ei ole teavet kaupluses B tehtud kannete kohta ja kaupluses B ei ole teavet kaupluses A tehtud kannete kohta.
Vähendamine
Selle probleemi leevendamiseks järgige järgmisi samme:
- Lubage Commerce headquarters funktsioonihalduse tööruumis (> süsteemihalduse tööruumide funktsioonihalduses > ) kassa tagastusfunktsiooni täiustatud kasutajakogemus.
- Käivitage uuenduste tagastuskoguste töö sagedusega.
- Käivitage tagastuskoguste (1200)jaotusgraafiku töö, et värskendada kauplusi suure sagedusega.
Kui sa neid samme täidad, sünkroniseeritakse tagastatud kogused CSU-de vahel ja kõik tagastused kajastavad seejärel tagastatud koguseid teistest poodidest. 2. ja 3. samm tagavad, et iga CSU info saadetakse sageli peakorterisse reaalajas teeninduskõnede (RTS) kaudu.