Jagamisviis:

Manustatud kogemuse häälestamine Dynamics 365 kontaktikeskus jaoks

  • Artikkel

Manustatud vestluse vidin on Dynamics 365 kontaktikeskus funktsioon, mis võimaldab agentidel vestelda klientidega otse mis tahes mitte-Microsofti kliendisuhete halduse (CRM) süsteemist. Saate manustada vidin mis tahes veebilehele või rakendusse, mis toetab HTML-i ja JavaScripti, ning see pakub sujuvat ja järjepidevat vestluskogemust erinevatel platvormidel.

eeltingimused

  • Seadistatakse süsteeminõuetes nimetatud eeltingimused. Lisateave: Eeltingimused

  • Omnikanal võimalused on teie organisatsioonis lubatud. Lisateave: reserv kanalid

  • Ettevalmistuskasutajal on Salesforce’is süsteemiadministraatori õigused.

  • Teil on manustatud vidin URL. Manustatud vidin URL-i leidmiseks minge Dynamics 365 kontaktikeskus halduskeskuse tervituslehele. Valige jaotises Teie vaike kontaktikeskus Ava ja seejärel liikuge vahekaardile Vestlus vidin . URL on loetletud jaotises Integreerimine kolmandate osapoolte süsteemidesse.

Kõnekeskuse häälestamine rakenduses Salesforce

  1. Laadige kõnekeskuse definitsioonifail alla järgmisest asukohast: https://github.com/microsoft/dynamics-365-contact-center/blob/main/configuration/SFCallCenter/Dynamics365CallCenter.xml. Failile juurdepääsemiseks peate GitHubi sisse logima.

  2. Avage fail, asendage CTI-adapteri URL manustatud vidin URL-iga ja seejärel salvestage muudatused.

  3. Logige sisse Salesforce’i.

  4. Liikuge jaotisse Seadistus , valides paremas ülanurgas hammasrattaikooni.

  5. Otsige väljalt kiirotsing üles kõnekeskus .

  6. Valige Jätka , kui häälestate funktsiooni esimest korda.

  7. Valige Impordi ja valige kõnekeskuse definitsioonifail.

  8. Avage jaotis Kõnekeskuse kasutajate>haldamine Lisage veel kasutajaid, valige kasutajakirje, millega olete praegu sisse logitud, ja seejärel valige Salvesta.

Softphone’i seadistamine Salesforce’is

  1. Pehmete telefonide paigutuse loomiseks tehke järgmist.

    1. Otsige väljalt kiirotsing valikut Softphone’i paigutused.
    2. Looge uus softphone’i paigutus või redigeerige olemasolevat.
    3. Veenduge, et ruut Vaikepaigutus on valitud, ja seejärel valige Salvesta.

  2. Softphone’i utiliidi seadistamiseks oma rakenduse jaoks navigeerige seadistamisel App Manageri ja redigeerige rakendust Service Console .

  3. Minge jaotisse Utiliidid ja valige pehme telefoni utiliidi lisamiseks Ava CTI Softphone .

  4. Pange oma softtelefonile sobiv nimi (nt "MSFT Omnikanal"), määrake laiuseks 400 ja kõrguseks 600 ning seejärel valige Salvesta.

  5. Liikuge lehelt Apps (Rakendused ) teenusekonsooli .

  6. Värskendage oma brauser. Manustatud vidin kuvatakse teie rakenduses.

  7. Copiloti ühendamiseks CRM-i süsteemiga valige mitte-Microsoft CRM-i ühenduse seadistamiseks vajalik sisselogimise URI ja v58.0 Salesforce’i API versioonina.

Kuva suhtluspaneel