Süsteeminõuded rakendusele Dynamics 365 kontaktikeskus

Artikkel
07/08/2024

Selles artiklis antakse teavet Dynamics 365 kontaktikeskus juurutamise eeltingimuste ja süsteeminõuete kohta teie organisatsioonis.

eeltingimused

Selles jaotises loetletakse rakenduse Dynamics 365 kontaktikeskus kasutamise eeltingimused.

Rahvusvaheline saadavus

Veenduge, et Dynamics 365 kontaktikeskus oleks teie piirkonnas saadaval. Lisateave: Rahvusvaheline saadavus

Litsentsid

Dynamics 365 kontaktikeskus kasutamiseks teie valitud kliendisuhete halduse (CRM) lahendusega on iga kanali kasutaja jaoks vaja ühte või mitut järgmiste autonoomsete litsentside aktiivset tellimust.

Võimekus	Litsents
Hääl, vestlus ja Digitaalne sõnumside	Dynamics 365 kontaktikeskus
Vestelge, Digitaalne sõnumside	Dynamics 365 kontaktikeskus Digital
Häälkõne	Dynamics 365 kontaktikeskus Voice

Dynamics 365 kontaktikeskus kasutamiseks koos Dynamics 365 Customer Service Enterprise on iga kanali kasutaja jaoks vaja ühte või mitut järgmiste lisandmooduli litsentsidega aktiivset tellimust.

Võimekus	Litsents
Hääl, vestlus ja Digitaalne sõnumside	Dynamics 365 kontaktikeskus lisandmoodul klienditeenindus Enterprise’i jaoks
Vestelge ja Digitaalne sõnumside	Dynamics 365 kontaktikeskus digitaalne lisandmoodul klienditeenindus Enterprise’i jaoks
Häälkõne	Dynamics 365 kontaktikeskus Voice’i lisandmoodul klienditeenindus Enterprise’i jaoks

Lisateavet lisandmoodulite ostmise kohta leiate teemast Lisandmooduli ostmine.

Lisateavet vestlusroboti litsentside ja hinnapoliitika kohta leiate Dynamics 365 litsentseerimisjuhendist.

Süsteeminõuded

Süsteeminõuded Dynamics 365 kontaktikeskus kasutamiseks on järgmised. Need nõuded võivad olenevalt konfiguratsiooni suurusest ja käitatavatest rakendustest erineda.

Kihtdiagramm	Nõuded
Kontaktikeskus tööruumi rakendus	Dynamics 365 kontaktikeskus 9.2.21034.00160 või uuem.
Veebibrauserid	Toetatud brauserid: Töölauateavituste funktsiooni jaoks on vajalik Microsoft Edge (Chromiumi-põhine), versioon 79.0.309.65 või hilisem. Google Chrome Oluline Dynamics 365 kontaktikeskus kasutab autentimiseks kolmanda osapoole küpsiseid. Selleks et teatud teenused (nt agendi või järelevaataja olekuteave) töötaks õigesti, veenduge, et küpsised ei oleks teie brauseris üheski režiimis blokeeritud.
Azure Communication Services	Nõutav esimese osapoole hääl- ja SMS-ide jaoks kõnekanalis tootmiskeskkondades. Azure’i kommunikatsiooniteenuste nõuete kohta leiate teavet teemast Võrgusoovitused.
Riistvara	Mikrofon ja kõlarid häälkõne kogemuse jaoks. Minimaalne: 4 GB RAM-i
Interneti-läbilaskevõime hääle ja video jaoks	Minimaalne: üleslaadimiskiirus 4 Mbit/s; 8 Mbit/s allalaadimiskiirus Soovitatav: 8 Mbit/s üleslaadimiskiirus; 16 Mbit/s allalaadimiskiirus
Sisseehitatud kasutuskogemus	Eelistatud CRM-lahenduse süsteeminõuded

Teiste riistvara ja tarkvara nõudeid vaadake teemast Mudelipõhise rakenduse nõuded.

Kliendile suunatud reaalajas vestlusvidin, mida oma portaalis kuvate, toetab järgmiste brauserite kolme viimast peamist väljalaset:

Windows: Chromiumi-põhine brauser nagu Microsoft Edge, Google Chrome ja Mozilla Firefox
macOS ja iOS: Safari
Android: Chromiumi-põhine brauser nagu Microsoft Edge ja Google Chrome

Reserv Dynamics 365 kontaktikeskus

Organisatsiooni kõiki müügikanaleid hõlmav võimaluste lubamiseks vaadake jaotist reserv kanalid.

Märkus.

Soovitame kasutada brausereid tavarežiimis, et kontaktikeskus tööruumirakendust optimaalselt kasutada.

Juurdepääsu lubamine veebisaitidele

Kui teie organisatsioon kasutab URL-i filtrit veebisaitide või URL-ide kategooria blokeerimiseks, veenduge, et lubaksite oma kasutajatele erandina järgmised veebisaidid, et nad pääseksid juurde äriportaali kontaktikeskus tööruumirakendusele.

https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
https://*.communication.azure.com
https://login.microsoft.net
https://login.microsoftonline.com
https://login.windows.net
https://browser.pipe.aria.microsoft.com
https://*.teams.microsoft.com
https://plat.teams.microsoft.com
https://authsvc.teams.microsoft.com
https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
https://*.notifications.teams.microsoft.com
https://*.trouter.teams.microsoft.com
https://ecs.office.com
https://*.skype.com
https://*.trouter.skype.com
https://*.edge.skype.com
https://aad.skypetoken.skype.com
https://config.edge.skype.com
https://edge.skype.com
https://api.aps.skype.com
https://*.asm.skype.com
https://*.omnichannelengagementhub.com
https://ocsdk-prod.azureedge.net
https://*.service.signalr.net

Kui teie kliendid kasutavad URL-i filtrit, mis blokeerib veebisaitide või URL-ide kategooria, võib juhtuda, et peate oma klientidelt paluma lubada teatud veebisaidi erandina. Live Chat vidina portaalis kasutamiseks, peab klientidel lubama brauseris juurdepääsu järgmistele URL-idele.

https://*.communication.azure.com
https://*.teams.microsoft.com
https://plat.teams.microsoft.com
https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
https://*.notifications.teams.microsoft.com
https://*.trouter.teams.microsoft.com
https://ecs.office.com
https://*.skype.com/*
https://*.asm.skype.com
https://browser.pipe.aria.microsoft.com
https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
https://*.omnichannelengagementhub.com
https://ocsdk-prod.azureedge.net

Geopõhised lingid

Asukohapõhised lingid, mis tuleks muuta kättesaadavaks, on järgmised.

Geograafiline asukoht	Lingid
Põhja-Ameerika	`oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*`
Euroopa	`oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*`
Lõuna-Ameerika	`oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*`
Suurbritannia	`oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*`
Jaapan	`oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*`
Aasia ja Vaikse ookeani piirkond	`oc-cdn-public-apj.azureedge.net*`
Kanada	`oc-cdn-public.azureedge.net/*`
India	`oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*`
Austraalia	`oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*`
Prantsusmaa	`oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*`
Šveits	`oc-cdn-public-che.azureedge.net/*`
Araabia Ühendemiraadid	`oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*`

Vaata ka

kontaktikeskus tööruumiga alustamine

Jagamisviis: