Jagamisviis:

Copiloti analüüsiaruande vaatamine

  • Artikkel

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud Dynamics 365 kontaktikeskus—eraldiseisev
No Ja

Copilot aitab agentidel vestluste ja meilidega seotud ülesandeid hõlpsamini täita. Copiloti aruande abil saavad juhendajad ja klienditeenindus juhid tuvastada Copiloti mõju nende klienditeenindus tegevusele.

Süsteem salvestab nutiabiline interaktsiooniandmed msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript ja msdyn_copilottranscriptdata tabelitesse. Selle teabe abil saate luua kohandatud mõõdikuid aruandluses ja analüüsis ning mõista, kuidas Copiloti teie organisatsioonis kasutatakse.

Copiloti aruande vaatamiseks avage klienditeenindus ajalooline analüüs ja valige vahekaart Copilot .

Märkus.

Teenindusjuhtumi kokkuvõte pole kontaktikeskus manustatud kogemuse jaoks saadaval.

Copiloti aruanne

Filtrite abil saate keskenduda teie jaoks olulisele teabele.

  • Kestus: filtreerib andmed päeva, nädala või kuu valitud väärtuse järgi.
  • Ajavöönd: filtreerib valitud ajavööndi andmed.

Copiloti aruanne kuvab järgmised mõõdikud.

Kuvatõmmis juhtumite Copiloti aruandest.

Kasutus

Mõõdik Kirjeldus
Igapäevased aktiivsed kasutajad Unikaalsete agentide arv, kes kasutasid Copiloti vähemalt üks kord viimase päeva jooksul
Nutiabilise tehisintellekti vastuseid kokku Copiloti antud vastuste koguarv
Kasutatud vastuste arv Mitu korda seda nutiabiline vastus teksti kopeeriti
Kasutatud nutiabilise tehisintellekti vastuste protsent Kopeeritud vastuste protsent

Tööviljakus: vestlused

Mõõdik Kirjeldus
Vestlusi kokku Vestluste koguarv, milles agent suhtles kliendiga vähemalt üks kord, kui Copilot oli saadaval; ei sisalda meili ega kõnesid
Nutiabilise tehisintellektiga vestluste arv Copiloti kasutanud kaasatud vestluste arv; loetleb ainult lõppenud vestlused.
Nutiabilise tehisintellektiga vestluste protsent Copiloti kasutanud kaasatud vestluste protsent
Avg vestluse käsitlemise aeg Keskmine aeg, mis kulus pärast vestluse algust kuni selle lõpuni; kuvab andmed, millal Copiloti kasutati ja millal neid ei kasutatud
Vestluse läbilaskevõime Päevas keskmiselt läbitud vestluste arv, v.a e-post ja hääl; kuvab andmed, millal Copiloti kasutati ja millal neid ei kasutatud

Rahulolu

Mõõdik Kirjeldus
Agendi hinnangud Mitu korda agendid Copiloti positiivselt või negatiivselt hindasid vastus

Järgmised toimingud

Saate vaadata agentide ja Copiloti vahelise suhtluse ärakirju.

nutiabiline funktsioonide kasutamine
nutiabiline konfigureerimine