Reaalajas teekondade siirde KKK

Oluline

Väljamineva turunduse moodul eemaldatakse 30 Customer Insights - Journeys . juunil 2025. Katkestuste vältimiseks minge reaalajas sõitudele üle enne seda kuupäeva. Lisateave: Ülemineku ülevaade

Milliseid muudatusi teeb Dynamics 365 Customer Insights – Journeys teatas Microsoft hiljuti?

Customer Insights – teekonnad sisaldavad kahte moodulit: väljaminev turundus ja reaalajas teekonnad. 2021. aasta augustis välja antud reaalajas teekonnad pakuvad ettevõtte täiustatud võimalusi. Reaalajas reisid on olnud vaikimisi pakkumine uutele klientidele alates 2023. aasta augustist.

Pärast 2023. aasta augustis teatamist, et investeerime ainult reaalajas reisidesse, teatame nüüd ametlikult, et eemaldame väljamineva turunduse alates 30. juunist 2025. Talitluspidevuse probleemide vältimiseks peavad kõik kliendid, kes kasutavad endiselt väljaminevat turundust, enne seda kuupäeva üle minema reaalajas sõitudele. Alates 2024. aasta detsembrist on sotsiaalse postitamise ja LinkedIni müügivihjete genereerimise võimalused eemaldatud. Me ei kavatse toetada sotsiaalset postitamist reaalajas reisidel, kuna sellel on väike nõudlus ja kasutus. Siiski kaalume LinkedIni müügivihjete genereerimise lisamist reaalajas teekondadele tulevases väljaandes.

Reaalajas sõitude kasutamiseks ei ole vaja uut litsentsimist ega eraldiste valmistamist; igal teie olemasoleval keskkonnal on see juba olemas. Tegelikult eemaldab värskendatud litsents keskkondade arvu piirangud (vt Piiramatu rakenduse installimisest Dynamics 365 Customer Insights teatamine), nii et saate vajadusel hõlpsalt reaalajas reise eraldi keskkonnas proovida.

Meie dokumentatsioonis on spetsiaalne jaotis üleminekujuhiste jaoks: Ülemineku ülevaade. Peaksite selle jaotise järjehoidjatesse lisama, kuna värskendame seda regulaarselt tootevärskenduste, küsimuste ja tagasiside põhjal.

Olen olemasolev Dynamics 365 Customer Insights - Journeys klient, kes kasutab väljaminevat turundust. Kuidas need muutused mind mõjutavad?

Olemasoleva väljamineva turunduse kliendina peate katkestuste vältimiseks märkima enne seda üles eemaldamise kuupäevad ja ülemineku reaalajas sõitudele. Kui kasutate suhtluspostitusi või LinkedIni müügivihjete genereerimise võimalusi, pidage meeles, et need on juba eemaldatud ja teie võimalus luua uusi suhtluspostitusi või LinkedIni müügivihjeid on piiratud. Teie andmed on aruandluseks endiselt saadaval.

Nagu praegu, sisaldavad äsja loodud, kopeeritud, migreeritud või taastatud keskkonnad ainult reaalajas teekondi. Võimalik, et saate väljaminevaid summasid lisada, kasutades linki Luba lehel Sätete>versioon . See link on saadaval ainult siis, kui on olemas mõni muu olemasolev keskkond väljamineva turundusega. Kui te ei näe linki luba, järgige juhiseid väljamineva turunduse lisamise taotlemiseks

Olen uus Dynamics 365 Customer Insights - Journeys klient. Kuidas need muutused mind mõjutavad?

Uue kliendina, kui valmistate ette Customer Insights – teekondi, näete ainult reaalajas teekondi. Me ei paku enam uutele klientidele väljaminevat turundust, seega peaks teie plaan olema reaalajas reiside rakendamine ja avaldamine. Me ei saa selles osas erandeid teha, nii et te ei tohiks väljamineva turunduse lisamiseks toetaotlusi esitada.

Ma ei saa väljamineva turunduse eemaldamise kuupäeva järgi üle minna. Kas ma saan taotleda erandit?

Kahjuks ei. 2023. aasta augustis teatasime, et väljaminev turundus ei saa enam investeeringuid ja üleminek reaalajas reisidele oli oluline järgmine samm. Nüüd teavitame kliente eemaldamise kuupäevast peaaegu aasta ette, nii et klientidel on piisavalt aega reaalajas reisidele ülemineku kavandamiseks ja lõpuleviimiseks. Peaksite seadma prioriteediks ja lõpetama ülemineku reaalajas teekondadele enne väljamineva turunduse eemaldamise kuupäeva. Me ei saa erandeid pakkuda, kuna pärast seda kuupäeva väljaminevaid turundusi ei toetata.

Miks te ei toeta sotsiaalset postitamist reaalajas reisidel? Kas teil on soovitusi, mida selle asemel kasutada?

Otsustasime mitte toetada sotsiaalse postitamise võimalusi reaalajas reisidel, kuna sellel on väike nõudlus ja kasutus. See pole ka meie reaalajas orkestreerimisstrateegia tuum. Kuigi sotsiaalse postitamise jaoks on palju punktilahendusi, ei saa me anda ühtegi soovitust. Sellegipoolest jätkame klientide tagasiside kogumist ja turunõudluse hindamist, et vajadusel oma plaane värskendada.

Kuidas peaksin üleminekut planeerima?

Oleme ette valmistanud ulatuslikud ressursid (juhised, tööriistad ja arutelufoorumid), mis aitavad üleminekul kaasa aidata. Vt ülemineku ülevaade

Miks peaksin üle minema reaalajas toimuvatele reisidele?

Reaalajas teekonnad tutvustavad uusi turundusviise, integreerides uusimad generatiivsed tehisintellekti võimalused, hõlmates ja täiustades samal ajal traditsioonilisi väljaminevaid stsenaariume. See pakub palju eeliseid, et pakkuda kaasahaaravaid B2C ja B2B kogemusi.

Minnes nüüd üle reaalajas reisidele, saate nautida järgmisi eeliseid:

Kasutage generatiivset tehisintellekti, et teha vähemaga rohkem

Reaalajas reisid aitavad juba turundajatel mitme sisseehitatud Copiloti võimalusega:

• Sihtige õiget vaatajaskonda, kirjeldades lihtsalt oma segmente igapäevaste sõnadega.
• Looge mõne sekundi jooksul kaasahaarav e-posti sisu, kirjutades lihtsalt põhipunktid või valides oma sõnumile vastava teema ja hääletooni.
• Saate teegist pildisoovitusi, mis täiendavad teie e-kirju.
• Kirjutage olemasolev sisu hõlpsalt ümber, et muuta oma sõnumid köitvamaks.
• Looge uusi rännakuid, kirjeldades neid lihtsalt lihtsate sõnadega.
• Sihtige õiget vaatajaskonda, kirjeldades lihtsalt oma segmente igapäevaste sõnadega.
• Takistage sõnumite saatmist soovimatutel aegadel.
• Kujundage oma e-kirju ja vorme hõlpsalt oma veebisaidi kujunduse põhjal.
• Hankige üksikasjalikud juhised oma domeeni autentimiseks.

Iga suhtluse optimeerimine

• Kogege sujuvat integreerimist Dynamics 365 Customer Insights andmetega, et kasutada ära klientide arusaamist ja ülevaateid, et täiustada iga suhtlust.
• Saate koostada teekondi kontakt- ja müügivihjete olemite Dataverse jaoks või profiile Customer Insightsist.
• Reageerige klientide toimingutele koheselt, kasutades valmiskujul päästikuid, kohandatud päästikuid või päästikuid, mis põhinevad andmete muutmisel Dataverse ilma koodi kirjutamata.
• Täpsustage oma vaatajaskonna sihtimist täiustatud segmenteerimisvõimaluste ja piiramatu arvu segmentide abil.
• Edastage oma sõnumeid valmiskujul tekstsõnumite, tõukemärguannete ja kohandatud kanalite kaudu ning kasutage tehisintellektil põhinevat kanali optimeerimist, et jõuda klientideni kõige tõhusamal kanalil.
• Võtke omaks hüper-isikupärastamise funktsioonid, nagu dünaamiline tekst ja koodita tingimuslik sisu, et toetada 1:1 sihitud ja automaatselt kohanduvaid kampaaniaid, mis on kohandatud individuaalsetele eelistustele.

Müügi ja turunduse ühendamine

• Saate hõlpsalt luua võimsaid registreerimisvorme, tuvastada müügivihjeid, korraldada üritusi või luua toetavaid rännakuid.
• Määratlege üksikasjalikud kvalifikatsioonikriteeriumid, et müügivihjeid paremini tuvastada ja tähtsuse järjekorda seada eelseisva täiustatud müügivihjete skoorimise koostajaga.
• Joondage oma jõupingutused müüjatega, jagades klienditegevuste ühtset ajaskaalat.
• Edastage kvalifitseeritud müügivihjed sujuvalt müügimeeskonda või kaasake müügiesindajad oma klienditeekonda täpselt õigel ajal, määrates müügikõne või käivitades müügiseeria, et veelgi suurendada tehingute sulgemise tõenäosust.

Laiendage oma äri

• Kasutage äriüksusi, brändiprofiile ja uut nõusolekukeskust, et kohandada reaalajas teekondi vastavalt teie ettevõtte ainulaadsetele nõuetele.
• Laiendage oma äri 300 miljoni igakuise suhtlusega ja jõudke kuni 100 miljoni turunduskontaktini.

Üldiselt on üleminek reaalajas teekondadele teie ettevõtete jaoks võimas viis turundusstrateegiate täiustamiseks, klientide kaasatuse suurendamiseks ja kasvu edendamiseks.

Kuidas on lood minu väljaminevate turundusfunktsioonidega, mis pole praegu reaalajas teekondadel saadaval?

Pärast reaalajas reisidele ülemineku väljakuulutamist 2023. aasta augustis oleme enamiku peamiste lünkade ületamiseks teinud mitmeid funktsioonide edusamme. Näiteks on välja antud topeltlubamine ja segmenteerimise, vormide, teekondade jms mitu täiustust. Järgmiste kuude jooksul jätkame täiustuste tegemist kõikjal, kus võimalik, et pakkuda teile sujuvat kasutuskogemust. Kuid meie tegevuskava ei pruugi tuua täielikku võrdsust sellega, mida pakuti väljaminevas turunduses. Lisateabe saamiseks vaadake üle iga funktsiooniala üksikud lehed jaotises Üleminekujuhised: Funktsionaalsete alade ülevaade

Mis juhtub väljaminevate tabelite ja andmetega, kui väljaminev turundus eemaldatakse?

Kui väljaminev turundus eemaldatakse, eemaldatakse saidikaardi kirje ja väljaminevad turundusteenused. Me ei kustuta nendest tabelitest avalikult dokumenteeritud väljaminevate turundustabeleid ega andmeid, välja arvatud mõned erandid (vt allpool). Kuigi need tabelid ja andmed jäävad süsteemi, ei värskendata ega värskendata neid ning need ei pruugi olla kasutajaliidese kaudu kasutatavad ega juurdepääsetavad, kui väljamineva turunduse saidikaardi kirje on eemaldatud. Vaadake allpool täiendavaid üksikasju (seda teavet võidakse muuta ja seda värskendatakse, kui jõuame väljamineva turunduse eemaldamise kuupäevale lähemale):

• Varateek on ühine nii väljaminevate turundus- kui ka reaalajas sõitude jaoks. Sellisena on raamatukogu ja selles olevad teavikud jätkuvalt kättesaadavad ja kasutatavad.
• Väljamineva turunduse analüütika andmed ühendatakse reaalajas teekondade andmetega.
  • Olemasolevad Power BI väljamineva turunduse kohandatud aruanded ei tööta konsolideeritud andmetega, kuna andmevorming, selle asukoht ja juurdepääsumeetodid on reaalajas teekondades erinevad.
  • Statistikaaruanded, mis on osa väljamineva turunduse kasutajaliidesest, pole enam saadaval.
• Sündmused on jagatud võimalus reaalajas teekondade ja väljamineva turunduse vahel ning kasutatakse samu tabeleid. Neid tabeleid ja andmeid ei eemaldata.
  • Siiski on väljamineva turunduse ja reaalajas reiside vahel sündmuste vormides ja lehtedes mõned kriitilised erinevused. Seetõttu lakkavad väljamineva turunduse abil loodud sündmused töötamast, kui väljaminev turundus on eemaldatud. Väljaminevad turundussündmused, mis ületavad väljamineva turunduse eemaldamise kuupäeva, tuleb reaalajas teekondades uuesti luua.
• Väljaminevaid turundussegmente ei eemaldata, kuid need ei ole kasutatavad.
  • Segmendi tabel ise ei sisalda liikmete tegelikku loendit; See teave salvestatakse sisemisse tabelisse, mis eemaldatakse. Kui soovite segmendiliikme andmeid säilitada, peate enne väljaminevate turundusteenuste eemaldamist segmendi andmed eksportima.
  • Väljaminevad turundussegmendid on praegu saadaval kasutamiseks reaalajas sõitudes. Seda funktsiooni ei toetata, kui väljaminev turundus on eemaldatud. Iga teekond, mis kasutab väljaminevaid turundussegmente, lakkab töötamast.
• Kuigi väljamineva turunduse kasutajaliides pole saidikaardil saadaval, pääseb väljamineva turunduse tabelitele siiski juurde täpsema otsingu abil (või mõnel juhul standardse kasutajaliidese abil, näiteks kontaktide ajaskaalal, millel on lingid väljaminevatele turundussõnumitele). Kuigi need vormid on saadaval, ei pruugi need õigesti töötada ja neid ei toetata.
• Reaalajas teekondades meilisõnumite importimise tööriista säilitatakse veel paar kuud pärast väljamineva turunduse eemaldamist.
• Väljaminevaid turundusmeile, sisuplokke, vorme, segmente, turunduslehti, nõusolekuandmeid, teekondi, malle, müügivihjete hindamise mudeleid, sotsiaalseid postitusi, tellimuste loendeid jne ei kustutata.
  • Kuna neid varasid ei saa reaalajas teekondades kasutada, tuleb need migreerida või uuesti luua (lisateabe saamiseks vaadake üle iga funktsiooniala üksikud lehed jaotises Üleminekujuhised: Funktsionaalsete alade ülevaade).
  • Kuigi need tabelid jäävad alles, võib nurjuda iga kohandatud kasutajaliides, mis värskendas või lisas neile kirjeid ja tugines väljaminevatele turundusteenustele (näiteks mis tahes kohandatud kasutajaliides, millel olid pistikprogrammid, mis reageerisid mitme sõnumi toomisele/toomisele).

Kuidas alustada reaalajas sõitudega?

Uued kliendid alustavad otse reaalajas teekondi. Uue kliendina saate alustada peamiste funktsioonide uurimisest, teekonna loomisest või kiire e-kirja saatmisest.

Kui olete praegune klient, kes kasutab väljaminevat liiklust, olete segarežiimis, kus saadaval on nii väljaminevate kui ka reaalajas teekondade võimalused ja neid saab kasutada samaaegselt. Meie soovitatav lähenemisviis on alustada järk-järgult reaalajas reisidega ja seejärel pärast enesekindluse saavutamist hoogustuda. Saate hakata kasutama reaalajas sõite uute sõitude käitamiseks. Nii on teil aega treenida ja tõrkeotsingut teha mis tahes sõltuvuste või probleemide korral, mis võivad tekkida. Olles loonud ja edukalt käitanud mõned reaalajas teekonnad, jätkake oma väljaminevate teekondade teisaldamisega. See oleks suurepärane aeg nende ülevaatamiseks ja ümberkujundamiseks. Näiteks võivad paljud teie väljaminevad teekonnad kulgeda loomulikumalt ja neid saab uuesti kasutada, kasutades reaalajas sõitudes päästikuid.

Veendumaks, et teie üleminek reaalajas reisidele on edukas, oleme loonud kasutajasõbraliku liidese, mis ei vaja põhjalikku ümberõpet - kogete liidese täiustusi, mis parandavad märkimisväärselt kasutatavust ja tõhusust.

Reaalajas teekondade abil kogemuste pakkumise hõlpsaks käivitamiseks oleme loonud e-posti ülemineku tööriista, teinud väljaminevad segmendid kättesaadavaks otse reaalajas teekondades ning võimaldanud teil tänu meie uutele tehisintellektil põhinevatele Copiloti funktsioonidele luua kaasahaaravamat sisu ja mõne minutiga uuesti külastada või luua uut teekonda.

Kust saada abi reaalajas reiside seadistamisel?

Reaalajas reisid on juba saadaval. Alustamiseks võite pöörduda meie õppekeskuse poole: Customer Insights - Journeys ülevaade

Kui lähete üle väljaminevalt turunduselt, vaadake üle meie ressursside leht (Reaalajas teekondade üleminekuressursid), et saada juhiseid ja valmistada ette üleminek reaalajas reisidele.

Täiendavate küsimuste korral või kui vajate abi, võtke ühendust oma kontohalduriga.

Kas reaalajas toimuvatele teekondadele üleminek nõuab uue kasutajaliidese tõttu kasutajate märkimisväärset ümberõpet?

Reaalajas reisidele üleminek ei nõua kasutajate ulatuslikku ümberõpet, eriti kõige tavalisemate allpool loetletud turundustegevuste jaoks. Nendes valdkondades ei esine väljaminevate ja reaalajas sõitude vahel kasutajaliideses (UI) erinevusi või kogete kasutajaliidese täiustusi, mis parandavad märkimisväärselt kasutatavust ja tõhusust.

Meilide loomine

• Väljamineva meili kujundajaga tuttavad kasutajad leiavad sama liidese reaalajas teekondades põhiliste kujundus- ja redigeerimisvõimaluste jaoks. Liides pakub lihtsamat ja tõhusamat isikupärastamist ilma kodeerimise/skriptimiseta.

Ürituse planeerimine

• Ürituste planeerimise ja vormide kasutajakogemus jääb nii väljaminevatel kui ka reaalajas reisidel samaks, välistades vajaduse täiendava koolituse järele.

Vormid

• Vormidele tuleb kasuks uuendatud kasutuskogemus, mis põhineb meiliplaneerijal.

Segmendi hoone

• Reaalajas teekondade segmendiehitajal on kasutajasõbralik ja intuitiivne kasutajaliides. Nüüd toetab see loomuliku keele juhiseid, lihtsustades segmentide loomist. Kasutajad saavad keerukate päringute asemel anda juhiseid igapäevases keeles.

Reisid

• Teekonna kasutajaliides on reaalajas reisides ümber kujundatud. Klientide tagasiside näitab, et uus kasutajaliides on kasutajasõbralikum, tõhusam ja loomulikum. Ümberkujundatud teekonna kasutajaliidese jaoks vajalikku ümberõpet peetakse väärtuslikuks investeeringuks, kuna see parandab kasutatavust ja tõhusust.

Milline on reaalajas reiside uus skaala ja kuidas seda eelmise tasemega võrrelda?

Turundajad saavad nüüd jõuda kuni 100,000,000 kontaktide või müügivihjeteni ja saata reaalajas kuni 300,000,000 sõnumeid kuus. See on üle 3 korra suurem kui eelmine väljamineva turunduse limiit 30,000,000 kontaktid ja 100,000,000 igakuised interaktsioonid.

See lisavõimsus annab turundajatele võimaluse pakkuda isikupärastatud kogemusi ulatuslikult ja rõõmustada oma kliente uutel viisidel. Täiendav suhtlus aitab turundajatel oma äri kasvatada, kas suurendades oma kliendibaasi uutel turgudel, jõudes täiendavatesse geograafilistesse piirkondadesse, reklaamides uusi tooteid või laiendades oma potentsiaalset klienditoru, et saavutada kõrgemad müügieesmärgid.

Millal on suurendatud mastaap saadaval ja kas see on saadaval ainult reaalajas reiside jaoks?

100,000,000 kontaktide ja 300,000,000 igakuiste interaktsioonide uut skaalat saab avada ainult reaalajas teekondadega. See on kohe saadaval klientidele, kes peavad tegutsema uues mahus. Lisateabe saamiseks võtke ühendust oma Microsofti esindajaga.

Kas suurenenud skaleeritavuse tasemega kaasnevad lisakulud? Mis on rakendusprotsess?

Ostetud kontaktide 10,000,000 kontaktilävi avab uue skaala. Olemasolevad kliendid, kes vajavad täiendamist, või uued kliendid peavad uue skaala avamiseks ja suurema läbilaskevõime saamiseks vastama kontaktlävele.

Uue skaala avamiseks võtke ühendust oma Microsofti müügiesindajatega, et saada teada oma nõuetest. Uuele skaalale ülemineku täielik protsess viiakse lõpule kahe nädala jooksul.

Jootraha

Kui teil on küsimusi või kommentaare, külastage kogukonna foorumit Customer Insights - Journeys