Tehisintellekti teema klastritesse jaotamise konfigureerimine vestluste jaoks

Oluline

Power Virtual Agents Võimalused ja funktsioonid on nüüd osa märkimisväärsetest investeeringutest Microsoft Copilot Studio generatiivsesse tehisintellekti ja täiustatud integratsioonidesse Microsoft Copilot.

Mõned artiklid ja ekraanipildid võivad viidata Power Virtual Agents dokumentatsiooni ja koolitussisu värskendamisel.

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
No	Ja	Ja

Customer Service Insights kasutab tehisintellekti, et anda teile teie klienditeenindusandmete ülevaateid, rühmitades semantiliselt seotud vestlused ja luues teema. Uued sellele teemale vastavad sissetulevad vestlused lisatakse automaatselt teemarühma. See aitab teil tuvastada täiustamist vajavaid valdkondi, mis mõjutavad süsteemi jõudlust.

Tehisintellekti juhitud tehnoloogia on volitatud tegema teadliku otsuse, kuidas parandada juhtumilahenduse määra, lühendada ooteaega ja vähendada klienditeeninduse kulusid. Saate kasutada juhtumilahenduse ülevaateid, võlgnevuse suundumusi ja ajaloolist võrdlust, et hinnata agentide jõudlust ja ärimõju ning tegeleda süsteemi ebaefektiivsustega.

Teemade vestluste jaoks klastritesse jaotamise lubamine

Ajaloolise analüüsi lubamisel on teemade rühmitamine vaikimisi lubatud. Ajaloolise analüüsi lubamise kohta vt Omnikanali ajaloolise analüüsi konfigureerimine

Kokkuvõtte ja mudeli käitamise kokkuvõtte vaated

Kokkuvõtte ja mudeli käitamise kokkuvõtte vaated annavad põhiteavet teemamudeli töö kohta.

Vaatamine	Kirjeldus
Olek	Kas funktsioon on lubatud.
Loodud teemad	Mudeli poolt loodud teemade koguarv.
Seostatud vestlused	Vestluste protsent, mida peeti teema genereerimiseks ja liigitati teemaks.
Viimane edukas käitamine	Uute teenindusjuhtumite viimase töötlemise ajatempel.
Käitamissagedus	Teenindusjuhtumite töötlemine ja teemadega sildistamise sagedus.

Automatiseerige teemad robotiteks Copilot Studio

Ajaloolises analüütikas kõiki müügikanaleid hõlmav avastatud tehisintellekt on robotite automatiseerimise Copilot Studio teemadena sageli peamised kandidaadid. Kui Copilot Studio see on saadaval piirkonnas, kus asub teie klienditeenindus organisatsioon, saate selle funktsiooni lubada.

1. Avage Customer Service’i halduskeskus- või kontaktikeskus halduskeskuses jaotis Ülevaadete>teemade klasterdamine vestluste>haldamiseks.
2. Lubage lehe Teema klasterdamine vestluse jaoks jaotises Teema automatiseerimine lüliti.

Märkus.

Boti teema automatiseerimine Copilot Studio pole riigiasutuste kogukonnapilves saadaval.

Teemade keele saadavus

Omnikanali ajaloolise analüüsi aruannete võimekusel on loomuliku keele arusaamine mudel, mis saab mõistab teksti semantikat ja kavatsust järgmistes keeltes:

• Inglise
• Prantsuse
• saksa
• itaalia
• jaapani
• portugali
• Hiina (lihtsustatud)
• hispaania

Vt ka

kõiki müügikanaleid hõlmav Vestluse juhtpaneel
Teemad Armatuurlaud