Jagamisviis:

Vestlusteemade armatuurlaud

  • Artikkel

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev Dynamics 365 Customer Service
No Ja Ja

Oluline

Power Virtual Agents Võimalused ja funktsioonid on nüüd osa märkimisväärsetest investeeringutest Microsoft Copilot Studio generatiivsesse tehisintellekti ja täiustatud integratsioonidesse Microsoft Copilot.

Mõned artiklid ja ekraanipildid võivad viidata Power Virtual Agents dokumentatsiooni ja koolitussisu värskendamisel.

Teemade armatuurlaud kuvab vestluste ja neile määratud teemade üksikasjaliku ülevaate. Customer Service Insights kasutab tehisintellekti genereeritud teemasid ja loomuliku keele mõistmist, et rühmitada teie vestlused automaatselt, et aidata teil paremini mõista, kuidas erinevad teemavaldkonnad teie organisatsiooni tugiteenuste jõudlust mõjutavad.

Omnikanali vestlusteemade armatuurlaud.

Juurdepääs teemade armatuurlauale

Armatuurlaua kuvamiseks Customer Service workspace’is või Customer Service’i omnikanali rakenduses tehke ühte järgmistest.

  • Valige vaikevaates plussmärgi (+) ikoon ja seejärel valige Omnikanali ajalooline analüüs.
  • Kui täiustatud mitmeseansilise tööruumi vaade on lubatud, valige saidikaart ja seejärel valige Omnikanali ajalooline analüüs.

Valige kuvataval lehel armatuurlaud.

Aruande üksikasjad

Juhtimismõõdikute kokkuvõtte diagrammid võtavad kokku kindla aja KPI-d ja muutuse protsentides aja jooksul. Saate neid piirkondi filtreerida kestuse, kanali, järjekorra, agendi, vestluse oleku ja ajavööndi järgi.

Kuvatakse järgmiste valdkondade KPI-d.

KPI Kirjeldus
Kaasatud vestlused Pakutud vestlused, mis on seotud agendiga. Kliendilt agendiga suhtlemine võib alata praegusest hetkest.
Vestluse keskmine töötlusaeg (min) Keskmine kõikide vestluste aktiivne aeg kaasatud vestluste üleselt.
Keskmine CSAT Klientide poolt esitatud keskmine CSAT punktisumma Dynamics 365 Customer Voice’i küsitluse vastustest.
Vestluse keskmine arvamus Kliendi ennustatud arvamuse keskmine kaasatud vestluste üleselt.
Kliendi keskmine panustamisaeg (min) Keskmine aeg vestluse algusest kuni vestluse kokkuvõtmise algusajani.
Edastusmäär Agendi poolt edastatud seansside arv.

Teemade mõõdikute diagrammil kuvatakse järgmised mõõdikud.

KPI Kirjeldus
Kaasatud vestlused Pakutud vestlused, mis on seotud agendiga. Kliendilt agendiga suhtlemine võib alata praegusest hetkest.
Maht Klientide vestluste kogumaht.
Mahu muutus Klientide mahu muutus määratud kestuse ajal.
Vestluse keskmine töötlusaeg (min) Keskmine kõikide vestluste aktiivne aeg kaasatud vestluste üleselt.
Keskmine CSAT Klientide poolt esitatud keskmine CSAT punktisumma Customer Voice’i küsitluse vastustest. See on saadaval ainult juhul, kui rakendus Dynamics 365 Customer Voice on konfigureeritud vestlusjärgse küsitluse tööriistana.
CSAT-i mõju Mõju (allapoole või ülespoole), kuidas valitud teemarühma vestlused üldist organisatsiooni CSAT-d mõjutavad.
Keskmine arvamus Kliendiarvamuste keskmine, mis põhineb küsitluse vastustes esitatud sõnasõnalistel vastustel. Saadaval ainult juhul, kui rakendus Customer Voice on konfigureeritud vestlusjärgse küsitluse tööriistana.
Arvamuse mõju Mõju (allapoole või ülespoole), kuidas valitud teemarühma vestlused üldist organisatsiooni arvamust mõjutavad.
Copilot Studio ikoon Juhendajad saavad seda ikooni kasutada automatiseerimise teema valimiseks Copilot Studio.

Vestlusteema süvitsi minemise vaade

Teemade süvitsi minemise vaade annab juhendajatele üksikute teemade tervikliku vaate seoses peamiste ärimõõdikutega ja see võib olla väärtuslik arusaam sellest, miks kliendid tugiteenusega ühendust võtavad.

Süvitsi minekule juurdepääsuks valige nõutava teema mõõdiku väärtus, mis teile huvi pakub ja seejärel valige Üksikasjad.

Omnikanali vestluse teemasse süvitsi minemise vaade.

Teema automatiseerimine kuni Copilot Studio

Tehisintellekti avastatud teemad kõiki müügikanaleid hõlmav ajaloolises analüüsis on robotite automatiseerimise Copilot Studio teemadena sageli peamised kandidaadid. Kui Copilot Studio see on saadaval piirkonnas, kus asub teie klienditeenindus organisatsioon, saab selle funktsiooni lubada teie organisatsiooni administraator.

Kui teema on tuvastatud hea automatiseerimiskandidaadina, saab automatiseerimise töövoo käivitada, valides Copilot Studio teemade mõõdikute ruudustikus või valides üksikasjad ja seejärel automatiseerige botiks süvitsimineku vaates. See avab teema redigeerimise vormi.

Saadaval on soovitatavad päästikfraasid ja teenindusjuhtumi pealkirjaga seotud teemad. Esimene samm on valida bot, Copilot Studio mis sobib ideaalselt teema lisamiseks. Kui robotit ei ole olemas, valige Loo robot. Teid suunatakse boti loomise rakendusse Copilot Studio . Saate muuta nii teema nime kui ka päästikfraase ning päästikfraase saate ka täiendavaid lisada. Pärast selle etapi lõpule viimist valige suvand Automatiseerimise jätkamine. Teema Copilot Studio suunatakse Copilot Studio ümber autorluse lõpetamiseks.

Märkus.

Microsoft Teamsi kanali kaudu loodud roboteid robotite valikuloendis ei kuvata.

Teemade keele saadavus

Klienditeeninduse ajalooliste analüüsi aruannete teemade võimalus sisaldab loomuliku keele mõistmise mudelit, mis saab mõista teksti semantikat ja kavatsust järgmistes keeltes.

  • Inglise
  • Prantsuse
  • saksa
  • itaalia
  • jaapani
  • portugali
  • Hiina (lihtsustatud)
  • hispaania

Märkus.

Kuigi teemade avastamine ei ole takistatud ja on endiselt võimalik keeltes, mida pole selles jaotises loetletud, võib nende kasutajate kogemustes, kes kasutavad teemasid toetamata keeltes, olla erinevaid.

Vt ka

Vestluse armatuurlaud
Armatuurlaua ülevaade
Agendi armatuurlaud
Roboti armatuurlaud
Aruande järjehoidjate haldamine
Jälgitavad märksõnad rakenduses Dynamics 365 Sales