Vestluste automaatne sulgemine
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus—eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Vestluste automaatseks sulgemiseks kontaktikeskus on määratud vaikeaeg. See tähendab, et kui teatud olekus olev vestlus jääb vaikeajast pikemaks ajaks samasse olekusse, teisaldatakse vestlus suletud olekusse. Vestlused saavutavad sulgemise, võimaldades agentidel keskenduda muudele ülesannetele, suurendades tootlikkust.
Ajasti kontrollib vestlusi iga 5 minuti järel, et tuvastada vestlused, mis ei lähe üle vaikekonfigureeritud ajale. Sellised vestlused on võimalik automaatselt sulgeda ja järgmine kord kui kavandaja töötab, teisaldatakse need vestlused olemasolevast olekust Suletud olekusse.
Oluline
- Planeerija kontrollib tabeli muudatuste välja msdyn_ocliveworkitem et tuvastada vestlused, mis on sobilikud automaatseks sulgemiseks.
- Ebatäpsete olekute vältimiseks soovitame teil vestlusolekut mitte muuta käsitsi Microsoft Dataverse'is kirjeid värskendades.
- Vestlustes tehtud toimingute (nt jälgimine, konsulteerimine või edastamine) puhul arvutab planeerija vestluse sulgemise aja automaatselt ümber.
Vestluste automaatse sulgemise vaikeaeg
Kõigil kanalitel on erinevad vaikimisi konfigureeritud ajad, pärast mida saab vestluse teisaldada olekusse Suletud. Samas sõltub planeerija töötamise täpne aeg Customer Service’i omnikanali juurutamise ajast teie piirkonnas. Lisateabe saamiseks võtke ühendust Microsofti toega.
Järgmises tabelis kirjeldatakse kanalit, oleku põhjust ja vaikimisi konfigureeritud aega.
| Kanal | Olemasolev oleku põhjus | Vaikimisi konfiguratsiooni aeg | Kirjeldus |
|---|---|---|---|
| Vestlus | Avatud | 20 min | Vestluskanali puhul on vestlus, mis on olekus Avatud üle 20 minuti, sobilik automaatseks sulgemiseks. Järgmine kord, kui planeerija töötab, teisaldatakse vestlus olekust Avatud olekusse Suletud. |
| Chat | Aktiivne | Pole | Vestluskanali puhul ei suleta aktiivses olekus vestlust automaatselt. |
| Chat | Mähkimine | 15 minutit | Vestluskanali puhul võib automaatselt sulgeda vestluse, mis on olnud üle 15 minuti etapis Lõpetamine. Järgmine kord, kui kavandaja töötab, teisaldatakse vestlus olekust Lõpetamine olekusse Suletud. |
| Kirjed (juhtum) | Avatud | Pole | Kirjete (teenindusjuhtumi) kanali puhul, vestlus Avatud suletakse kui vastav kirje kustutatakse. |
| Kirjed (juhtum) | Aktiivne | Pole | Kirjete (teenindusjuhtumi) kanali puhul, vestlus mis on Aktiivne suletakse kui vastav kirje kustutatakse. |
| Häälkõne | Avatud | 30 päeva | Vestlus on sobilik automaatseks sulgemiseks pärast vaikeaja (30 päeva) möödumist. Vestlus muudetakse Avatud olekust Suletud kui planeerija töötab pärast möödunud aega. |
| Häälkõne | Aktiivne | 2 tundi | Vestlus on sobilik automaatseks sulgemiseks pärast vaikeaja möödumist, 2 tundi. Vestlus teisaldatakse olekust Aktiivne mähkimisse , kui planeerija käivitub pärast möödunud aega. |
| Häälkõne | Mähkimine | 1 päev | Vestlus on sobilik automaatseks sulgemiseks pärast vaikeaja möödumist, 1 päev. Vestlus muudetakse Murdunud olekust Suletud olekusse kui planeerija töötab pärast möödunud aega. |
| SMS, Teams, püsivestlus ja suhtlus | Avatud | 30 päeva | Asünkroonses kanalis- nagu SMS; Teams, püsivestlus või suhtluskanal-, vestlus mis on olekus Avatud olekus rohkem kui 30 päeva suunatakse automaatsele sulgemisele. Järgmine kord, kui planeerija töötab, teisaldatakse vestlus olekust Avatud olekusse Suletud. |
| SMS, Teams ja sotsiaalne | Aktiivne | 30 päeva | Asünkroonses kanalis-näiteks SMS, Teams või suhtluskanal-saab vestluse, mis on olnud olekus Aktiivne kauem kui 30 päeva, suunata automaatsele sulgemisele. Järgmine kord, kui kavandaja töötab, teisaldatakse vestlus olekust Aktiivne olekusse Suletud. |
| SMS, Teams, püsivestlus ja suhtlus | Mähkimine | Üks päev | Asünkroonses kanalis-nagu SMS, Teams, püsivestlus või suhtluskanal-vestlus, mis on olekus Pakendamine rohkem kui üks päev, suunatakse automaatselt sulgemisele. Järgmine kord, kui kavandaja töötab, teisaldatakse vestlus olekust Lõpetamine olekusse Suletud. |
Vestlus on ootel
Vestlus Ootel olekus suunatakse olekusse Suletud kui vestlus pole olnud teatud aja aktiivne. Passiivse aja saab seadistada töövoos suvandile Automaatne sulgemine pärast passiivsust, mille põhjal vestlus teisaldatakse pärast kriteeriumidel vastamist suletud olekusse.
Kui määrate suvandi Sule pärast passiivset aega automaatselt pikkuseks 5 minutit, teisaldatakse vestlus olekusse Suletud, kui see on olnud kauem kui 5 minutit olekus Ootel.
Märkus.
Suvand Automaatne sulgemine pärast tegevusetust on saadaval ainult püsivestluse, SMS-ide, suhtlusvõrgustike ja Microsoft Teams kanalite jaoks.
Lisateavet leiate teemast Töövoo loomine.
Vestluste sulgemine kasutades Power Apps
Saate konfigureerida vestluse Power Apps automaatse sulgemise kestuse, tehes järgmist.
Valige saidil Power Apps keskkond, mis sisaldab teie lahendust.
Valige Tabelid ja seejärel valige Kanali oleku konfiguratsioonitabel .
Valige Redigeeri ja määrake jaotises Automaatne vestluse veerujärgne sulgemine automaatse sulgemise kestus.
Märkus.
Veenduge, et teil oleks tabeli redigeerimiseks kirjutusõigus. Lisateavet leiate teemast Turberollid ja -õigused Power Platform.
Vestluste sulgemine API abil
Saate programmiliselt muuta vaikeaega ja määrata selle vastavalt oma organisatsiooni vajadustele, kasutades veebipõhiseid API-sid. Lisateavet leiate teemast Vestluste automaatse sulgemise konfigureerimine veebi API abil.