Automatiseerimissõnastiku kasutamine parameetriklahvide edastamiseks
Automatiseerimise sõnastik säilitab seansside kontekstuaalsed andmed. Parameetri edastamiseks toimingus saate kasutada automatiseerimissõnastiku klahve.
Administraatorirakenduses malle ja makrosid luues saate edastada parameetrivõtmeid, nagu seansi pealkiri, teatise pealkiri, rakenduse vahekaardimalli pealkiri ja rakenduse vahekaarditüüpide kohandatud parameetriväärtused. Need võtmed asendatakse käitamise ajal saadaoleva kontekstiteabe alusel.
Andmeparameetri edastamine mallides
Vaatame teatistega mallide stsenaariumi.
Teatises kuvatakse teatud väljad ja väärtused, mida nimetatakse vastavalt väljapäiseks ja väärtuseks .
Klient Kenny Smith algatas vestluse ja kui agent märguannet näeb, kuvatakse kliendi nimeksKenny Smith.
Siin on välja päis kliendi nimi ja väärtus on Kenny Smith .
Selleks, et mallid tuvastaksid kliendi nime Kenny Smithina , peate teie (administraator) edastama parameetri võtmetena.
Samuti saate seansi ja teatise pealkirjade korral edastada andmeparameetreid. Lisateave: Automatiseerimissõnastiku vormingud andmete parameetrivõtmetele
Süsteem asendab need parameetrite võtmed tegelike väärtustega seansi, kanali pakkuja, Microsoft Dataverse’i ja kasutaja toimingute põhjal. Lisateave: Kontekstiandmete parameetrite tüübid
Andmeparameetrite edastamine makrodes ja agendi skriptides
Makrod on konfigureeritud järjestikused toimingud, mis töötavad kasutaja nõudmisel. Administraatorina peate konfigureerima toimingud, mida makro peab tegema. Toimingute konfigureerimiseks peate edastama andmete parameetrid. Lisateave: Automatiseerimissõnastiku vormingud andmete parameetrivõtmete edastamiseks
Kui agent käivitab makro, asendab süsteem need parameetrite võtmed tegelike väärtustega seansi, kanali pakkuja, Dataverse’i ja kasutaja toimingute põhjal.
Kui kontekst pärineb seansist, käivitatakse makro tegevus vastavalt praeguse seansi teabele, kust teave hangitakse ankurvahekaardilt või hetkel fookuses olevalt vahekaardilt. Näiteks juhtumi loomiseks peate määratlema toimingud, mis sisaldavad juhtumi olemi vormi ja vormi GUID-d (valikuline). Lisateave: kontekstiandmete parameetri tüübid
Konteksti andmete parameetrite tüübid
Automatiseerimissõnastik kasutab konteksti andmete parameetreid, mis on saadaval järgmistest allikatest.
- Kanali pakkuja kontekstiandmed
- Kasutajatoimingute kontekstiandmed
- Taustandmed alates Dataverse
- Muude makromeetmete taustandmed
Kanali pakkuja konteksti andmed
Need konteksti andmed pärinevad esimesest osapoolest kanali pakkujalt (nt Customer Service’i omnikanal) või kolmandast osapoolest kanali pakkujalt, kes kasutab Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistiku kaudu esitatud vidinat. Customer Service’i omnikanal kontekstiandmed on vestluseelne uuring, külastajaportaali navigeerimine jne.
Kasutajatoimingute konteksti andmed
Need andmed lisatakse siis, kui agent teostab seansi ajal mingeid toiminguid. Näiteks uue kliendi kirje, juhtumi jne avamine.
Dataverse’i konteksti andmed
Organisatsiooni andmed salvestatakse rakenduses Dataverse ja saate andmeid tuua OData päringuid kasutades. Lisateave: OData päringud
Teiste makro toimingute konteksti andmed
Makro toiming loob kontekstiandmed, mida tarbivad teised selle makro toimingud.
Näiteks on kaks tegevusetappi järgmises järjestuses.
- Avage uus vorm kirje loomiseks.
- Avage meilisõnumi vorm eelmääratletud malliga.
Toimingu Ava meilivorm eelmääratletud malliga loomisel saate kontekstiandmete parameetrivõtmed hankida kirjemakrotoimingu samm avamisest uue vormi avamiseks .
Esimese makro toimingu konteksti andmete parameeterid on järgmised.
- Olemi loogiline nimi
- Lehe tüüp
- Vahekaardi ID
Märkus.
Muude makrotoimingute konteksti andmete parameetrid on makrodele omased ja pole mallidele rakendatavad.
Andmete parameetrite võtmete edastamise automatiseerimissõnastiku vormingud
Automatiseerimise sõnastik säilitab seansside kontekstuaalsed andmed. Automatiseerimisesõnastiku võtmeid saab edastada parameetritena makrode toimingusse. Süsteem asendab need parameetrite võtmed tegeliku väärtusega seansi, kanali pakkuja, Dataverse’i ja kasutaja toimingute põhjal.
Automatiseerimissõnastik toetab järgmisi vorminguid.
Komponendid
Nälkjas on asendusparameeter, mille süsteem asustab käitusajal konteksti põhjal. Kasutage järgmist komponentide loendit ainult makrode ja agendi skriptide jaoks ning agendi skripti vaikeväärtuseks seadmiseks agendi skripti avaldise koosturi abil. Lisateave: Tööviljakustööriistad
Tootlikkuse tööriistade komponendid (makrod ja agentide skriptid)
Makrod ja agendi skriptid toetavad järgmisi komponente.
| Komponent | Kirjeldus |
|---|---|
${customerName} |
Vestluse algatanud kliendi nimi. |
${caseId} |
Teenindusjuhtumi kordumatu ID. Süsteem kuvab juhtumi ID ainult juhul, kui juhtum on vestlusega lingitud. |
${caseTitle} |
Juhtumi pealkiri. Süsteem kuvab juhtumi pealkirja ainult juhul, kui juhtum on vestlusega lingitud. |
${LiveWorkItemId} |
Vestluse kordumatu ID. |
${queueId} |
Järjekorra kordumatu ID. See tähtnumbriline string kuvatakse järjekorra lehe URL-is. |
${visitorLanguage} |
Vestluse käivitanud kasutaja keel. |
${visitorDevice} |
Vestluse käivitanud kasutaja seade. |
${entityRoutingLogicalName} |
Olemi nimi, kui teatis on olemi kirje kohta. |
${customerEntityName} |
Olemi (kontakt või konto) nimi, kui klient on autenditud. |
${customerRecordId} |
Olemi (kontakt või konto) kordumatu ID, kui klient on autenditud. |
${<name of the pre-conversation survey questions>} |
Kõigil töövoo jaoks konfigureeritud vestluseelsetel küsitlusküsimustel on küsimuse nimeks nälkja nimi. |
Märkus.
${anchor.<attribute_name>} klienditeenindus tööruumi makrodes ja skriptides toetatakse ainult nälkjat.
Komponent uuesti ühendamise lingi jaoks
Järgnevat komponenti kasutatakse taasühenduse lingi loomiseks, mida saab klientidega ühiselt kasutada, et uuesti sama agendi ja vestlusega ühendust luua. Lisateave: Eelmise vestlusega uuesti ühenduse loomine
| Komponent | Kirjeldus |
|---|---|
{ReconnectUrl{ReconnectID}} |
Kasutatakse kiirotsingu lingi loomiseks kiiretes vastustes. |
Komponentide vorming tootlikkuse tööriistade jaoks
Parameetrivorming ${Slug} , mis toob konteksti kanalipakkujalt, praeguselt kasutajaseansilt, muude makrotoimingute väljundilt või Dataverse.
Tööviljakuse automatiseerimise kontekst
Kui soovite käivitada nälkja tööviljakuse automatiseerimise kontekstis, mida kasutatakse Dynamics 365-is mudelipõhiste rakendustega seotud toimingute tegemiseks, kasutage vormingut ${</nälkjas/>} . Näiteks: ${customerName}
Seansi konnektori kontekst
Kui soovite seansi kontekstis nälkjat käivitada, peate kasutama vormingut ${$session.<slug>} . Näiteks: ${$session.customerName}
Seansi konteksti jaoks saadaval olevad nälkjad on järgmised:
${$session.visitorDevice}${$session.visitorDevice}${$session.entityRoutingLogicalName}${$session.entityRoutingRecordId}${$session.<name of the pre-chat survey questions>
kõiki müügikanaleid hõlmav konnektori kontekst
Kui soovite Customer Service’i omnikanal kontekstis nälkjat käivitada, peate kasutama vormingut ${$oc.<slug>} . Näiteks: ${$oc.customerName}
Parameetrid Session.CurrentTab.<Attribute> ja Session.AnchorTab.<Attribute> parameetrid pakuvad kontekstiandmeid, mis põhinevad praegusel seansil ja ankurdusvahekaardil või fookuses oleval praegusel vahekaardil. Toetatud atribuudi tüübid on järgmised.
- EntityName
- EntityId
Näited:
Session.CurrentTab.<EntityName>Session.CurrentTab.<EntityId>Session.AnchorTab.<EntityName>Session.AnchorTab.<EntityId>
Märkus.
Parameetrid Session.CurrentTab.<Attribute> ja Session.AnchorTab.<Attribute> parameetrid on rakendatavad ainult makrodele ega ole rakendatavad mallidele.
Komponendid mallide jaoks
Toetatud komponentide loend on järgnev.
| Selge URL | Kirjeldus |
|---|---|
{anchor.<attribute_name>} |
Kasutatakse juurdepääsuks kirje atribuutidele, mis laaditakse ankurvahekaardile. |
{customerName} |
Vestluse algatanud kliendi nimi. |
{caseId} |
Teenindusjuhtumi kordumatu ID. Süsteem kuvab juhtumi ID ainult juhul, kui juhtum on vestlusega lingitud. |
{caseTitle} |
Juhtumi pealkiri. Süsteem kuvab juhtumi pealkirja ainult juhul, kui juhtum on vestlusega lingitud. |
{queueId} |
Järjekorra kordumatu ID. See tähtnumbriline string kuvatakse järjekorra lehe URL-is. |
{visitorLanguage} |
Vestluse käivitanud kasutaja keel. |
{visitorDevice} |
Vestluse käivitanud kasutaja seade. |
{entityRoutingLogicalName} |
Olemi nimi, kui teatis on olemi kirje kohta. |
{entityRoutingRecordId} |
Olemi kirje kordumatu ID, kui teatis on olemi kirje kohta. |
{customerRecordId} |
Olemi (kontakt või konto) kordumatu ID, kui klient on autenditud. |
{<name of the pre-chat survey questions>} |
Kõigil töövoo jaoks konfigureeritud vestluseelse uuringu küsimustel on küsimuse nimeks komponendi nimi. |
Komponentide vorming mallide jaoks
Parameetrivorming {Slug} , mis toob malli konteksti kanalipakkujalt, praeguselt kasutajaseansilt või Dataverse. Näiteks: {caseId}
OData päringud
Dataverse'ist saadaolevate kontekstide toomiseks saate kasutada OData päringuid.
OData päringuvorming on järgmine.
{$odata.<entityName>.<entityAttributeName>.<?options>}
Näited:
{$odata.account.name.?$filter=accountid eq '{customerRecordId}'}{$odata.incident.prioritycode.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=prioritycode}{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=title}
Staatilised väärtused
Need on püsikodeeritud väärtused, mida värskendate vastavalt oma ärivajadustele. Järgige iga valitud püsikodeeritud atribuudi puhul konkreetse atribuudi vormingutüüpi.
Näide (makro):
Soovite, et teenindusjuhtumi pealkiri lisataks alati Contosoga -. Uue vormi avamiseks saate luua järgmiste väljadega kirjetoimingu .
| Parameeter | Väärtus |
|---|---|
| Olemi loogiline nimi | juhtum |
| Atribuudi nimetus | Teenindusjuhtumi pealkiri |
| Atribuudi väärtus | Contoso - {caseTitle} |
Siin on Contoso kõvakoodiga staatiline väärtus.
Näide (mallid):
Sissetuleva vestluse taotluse korral soovite esitada staatilise pealkirja seansi- ja teatisemalli jaoks, mida agendid käitusajal näevad.
Teatise pealkiri = New chat request
Seansi pealkiri = Chat conversation
Vt ka
Seansimallide haldamine
Rakenduse vahekaardimallide haldamine
Teavitusmallide haldamine
Mallide seostamine töövoogudega