Sisendkausta konfigureerimine

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus—eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Märkus.

Juhtum kehtib ainult klienditeenindus suhtes.

Administraatorina saate konfigureerida sisendkausta sätte nii, et kui teie agendid avavad klienditeenindus tööruumi või kontaktikeskus tööruumi, saavad nad valida sisendkausta ikooni, et kuvada kõik neile määratud teenindusjuhtumid, vestlused ja kirjed. Sisendkaust on loodud selleks, et aidata agentidel tõhusalt töötada suure kiirusega ülesannetega ja ülendama sisendkaustaseansid regulaarseteks seanssideks, kui nad vajavad juhtumite lahendamiseks ja vestluste lõpetamiseks rohkem aega.

Saate konfigureerida sisendkausta sätteid ainult kohandatud kasutuskogemuse jaoks.

Sisendkaustas on toetatud järgmised kanalid.

• Reaalajas vestlus
• Asünkroonne vestlus
• Case
• Meiliaadress
• Häälkõne
• Ühtse marsruutimise lubatud kirjed

Vestluse sisendkaustas on saadaval järgmised asünkroonsed kanalid:

• Tekstsõnum (SMS)
• Püsiv vestlus
• Facebook
• WeChat
• LINE
• WhatsApp
• Teams

Reaalajas vestlus ja häälkanal postkastis

Reaalajas vestluse sätted postkastis on järgmised:

• Kui agent võtab vastu reaalajas tööüksuse, lisatakse see üksus sisendkausta vastavasse vaatesse, olenemata sellest, kas agent kasutab sisendkausta reaalajas tööüksuse vastuvõtmise ajal.
• Häälkõned avatakse alati uue seansina, teadlikkuse suurendamiseks lisatakse kaart sisendkausta.
• Reaalajas tööobjektil Kaardid olema "elav" visuaalne indikaator.
• Reaalajas tööüksuste lugemata loendused kogunevad vaate lugemata loendusele.

eeltingimused

Vestlussätete kasutamiseks ja konfigureerimiseks sisendkaustas peavad kanalipakkujatel olema Kõik aktiivsed kanalid eatud olekusse Sees.

Agentide sisendkausta sätte konfigureerimine

Sisendkausta saate konfigureerida kontaktikeskus halduskeskuses või Customer Service’i halduskeskus, redigeerides agendikeskkonna profiil nii, et see vastaks teie eelistatud sisendkausta sätetele.

1. Avage halduskeskuse rakendus.

2. Jaotises Agendi kogemus valige Tööruumid.

3. Jaotises Agendi kogemuse profiilid valige Halda.

4. Valige profiil, mille jaoks soovite sisendkausta konfigureerida.

5. Valige sisendkaustas ikoon Sätted ja seejärel lülitage sisse lüliti Sisendkaust .

6. Olemasoleva vaate muutmiseks või vaate loomiseks valige käsk Redigeeri ja konfigureerige järgmised väljad.

   • Nimi: määrake nimi, mis kuvatakse sisendkaustas. Tähtnumbrilised väärtused on kehtivad nimed.
   • Kirje tüüp: valige kirjetüübid, mille jaoks tuleb sätted rakendada. Saate valida rohkem kui ühe kirjetüübi.
   • Vestluse olek: on saadaval, kui valite kirjetüübi vestlusena. Valige üks või mitu järgmist sätet:
     • Määratud
     • Määramata
     • Lahendatud
   • Meil: on saadaval, kui valite kirjetüübi meilina. Valige kõik suvandid, mida soovite lubada.
     • Mulle määratud:
       • Mulle saadetud meilid
       • Mulle määratud meilid
     • Määramata:
       • Meilid minu meeskonnas
       • Meilid minu järjekordades
       • Meilid ühispostkastis
   • Agendi nähtavus: valige agentidele vaate kuvamiseks või peitmiseks üks järgmistest suvanditest.
     • Kuva
     • Peida

Eelkonfigureeritud sisendkausta vaated

Sisendkaustas toetatakse kohe järgmisi vaateid.

• Teenindusjuhtumid: kuvab kõik kasutajale kuuluvad teenindusjuhtumid, sh aktiivsed ja lahendatud teenindusjuhtumid.
• Määratud vestlused: kuvab kõik kasutajale määratud vestlused, sh aktiivsed ja suletud vestlused.
• Lahendatud vestlused: kuvab kõik suletuks märgitud vestlused, kus kasutaja oli vestluses peamine agent.
• Määramata vestlused: kuvatakse kõik aktiivsed vestlused ja meilid meeskonnas või järjekorras, mille liige kasutaja on. Kasutaja saab otse sellest vaatest endale vestlusi määrata ja meilidele vastata.

Sisendkausta vaateid värskendatakse automaatselt iga viie minuti järel. Agendid saavad vaadet käsitsi värskendada, kasutades ikooni Värskenda.

Konfigureerige sisendkausta kohandatud vaated

Saate konfigureerida sisendkausta jaoks kohandatud vaate, et agendid näeksid oma teenindusjuhtumeid, vestlusi, meile ja kõneposte ühes vaates.

Sisendkausta mitme vaate konfigureerimiseks toimige järgmiselt.

1. Minge agendikogemuse profiilile, mille jaoks soovite kohandatud vaate konfigureerida.

2. Valige kaardil Sisendkaust suvand Redigeeri. Kuvatakse leht Sisendkaust.

3. Lülitage suvand Sisendkausta lubamise asendisse Sees , kui see pole veel sees, ja seejärel valige + Lisa. Kuvatakse leht Lisa uus vaade.

4. Sisestage lehele Lisa uus vaade järgmised andmed:

   • Nimi: sisestage vaate nimi.
   • Agendi nähtavus: valige, kas Kuva või Peida vaade agentidelt.
   • Kirjetüüp: valige kirjed, mida soovite mitme olemi vaatesse kaasata.

5. Valige iga kirjetüübi jaoks üks järgmistest sätetest. Sätted on iga kirjetüübi jaoks erinevad.

   • Nupp Lihtne avab rippmenüü, kus saate valida mitme olemi vaates kuvatavate kirjete tüübi. Lisateave: Lihtsätted

     

   • Täpsem avab suvandi Tingimused , kus saate määrata mitme olemi vaate jaoks vajalikud tingimused. Lisateave: Täiustatud tingimuse ehitaja

     

6. Valige käsk Salvesta.

Märkus.

Kui olete konfigureerinud uued vaated või migreerinud olemasolevad vaated ühtse marsruutimisloaga kirjete jaoks, võite näha teadet, et lugemis-/lugemata funktsioon pole toetatud. Avage vaade ja salvestage see uuesti, et veenduda, et lugemis-/lugemata funktsioon on toetatud.

Lihtsad sätted

Kirjetüüpide jaoks on saadaval järgmised lihtsätted.

kirjetüüp	Lihtsad sätted
Meiliaadress	- Mulle saadetud meilid - Mulle määratud meilid - Meilid minu meeskonnas (-kondades) - Meilid minu järjekordades - Meilid ühispostkastis
Chat	- Määratud - Määramata - Lahendatud
Case	- Mulle määratud juhtumid - Juhtumid minu meeskondades - Juhtumid minu järjekordades
Kõnepost	- Määratud - Määramata - Lahendatud
Ühtse marsruutimise lubatud kirjed	- Määratud -Avama -Suletud

Kohandatud sortimise konfigureerimine sisendkaustas

Konfigureerige sisendkausta jaoks kohandatud sortimissuvand, et kasutajad saaksid lisaks kliendile ja kuupäevale valida sortimiseks vajalikud atribuudid.

1. Tehke Customer Service’i halduskeskus rakenduse saidikaardil valik Tööruumid.

2. Valige lehe Tööruumid suvandi Agendikogemuse profiilid kõrval käsk Halda.

3. Valige lehel Agendikogemuse profiilid profiil, mida soovite redigeerida.

4. Valige lehe Profiil sisendkaustas käsk Redigeeri.

5. Valige vaatepaani Redigeerimine jaotises Sortimine olem ja atribuudid koos sortimisjärjestusega.

   

6. Valige käsk Salvesta.

Tooge oma olem sisendkausta

Vaikimisi toetab sisendkaust olemeid, nagu teenindusjuhtum, meilid, vestlused ja kõnepostiteated. Samuti saate sisendkausta tuua oma olemid, et luua kasutajate vajadustele kohandatud kogemus.

1. Valige halduskeskuse saidikaardil Tööruumid .
2. Valige lehe Tööruumid suvandi Agendikogemuse profiilid kõrval profiil, mida soovite redigeerida.
3. Valige lehe Profiil sisendkaustas käsk Redigeeri.
4. Valige paanil Sisendkausta sätted vahekaart Sisendkausta kirjetüübid .
5. Valige +Lisa ja seejärel valige kirje tüüp, mille soovite lisada.
6. Valige Salvesta ja sule.

Kohandatud kaart konfiguratsioon

Saate aidata kasutajatel isikupärastada seda, kuidas nende teave sisendkaustas kuvatakse, kohandades kaart konfiguratsiooni.

1. Valige halduskeskuse saidikaardil Tööruumid .
2. Valige lehe Tööruumid suvandi Agendikogemuse profiilid kõrval profiil, mida soovite redigeerida.
3. Valige lehe Profiil sisendkaustas käsk Redigeeri.
4. Valige paanil Sisendkausta sätted vahekaart Sisendkausta kirjetüübid .
5. Valige atribuut, mida soovite redigeerida. Kuvatakse paan Redigeeri kirje tüüp , kus on kuvatud tööüksuse sisendkausta eelversioon.
6. Soovi korral korraldage atribuudid ümber.
7. Uute atribuutide lisamiseks valige plussmärk (+) ja seejärel valige välja rippmenüüst.
8. Kui olete lõpetanud, valige Salvesta ja sule.

Reaalajas tõlkimine

Lisateavet sisendkaustas olevate vestluste reaalajas tõlkimise konfigureerimise kohta leiate teemast Vestluste reaalajas tõlkimise lubamine.

Seotud teave

Sisendkausta valmisvaated ja filtrid
Agendikogemuse profiilide loomine ja kasutamine
Ülevaade agendikogemuse profiilidest
Sisendkausta kasutamine
Kõneposti konfigureerimine sissetulevate kõnede haldamiseks