Sisendkausta konfigureerimine
Kehtib: Dynamics 365 kontaktikeskus – manustatud, Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev ja Dynamics 365 Customer Service
Märkus.
Juhtum kehtib ainult klienditeenindusele.
Administraatorina saate konfigureerida sisendkausta sätte nii, et kui teie klienditeeninduse esindajad (teenindajad või esindajad) avavad klienditeeninduse tööruumi või kontaktikeskuse tööruumi, saavad nad valida sisendkausta ikooni, et kuvada kõik neile määratud teenindusjuhtumid, vestlused ja kirjed. Sisendkaust on loodud selleks, et aidata esindajatel tõhusalt töötada suure kiirusega ülesannetega ja reklaamida sisendkaustaseansse regulaarseteks seanssideks, kui nad vajavad juhtumite lahendamiseks ja vestluste lõpetamiseks rohkem aega.
Saate konfigureerida sisendkausta sätteid ainult kohandatud kasutuskogemuse jaoks.
Sisendkaustas on toetatud järgmised kanalid.
- Reaalajas vestlus
- Asünkroonne vestlus
- Case
- Meiliaadress
- Häälkõne
- Ühtse marsruutimise lubatud kirjed
Vestluse sisendkaustas on saadaval järgmised asünkroonsed kanalid:
- Tekstsõnum (SMS)
- Püsiv vestlus
- LINE
- Teams
Reaalajas vestlus ja häälkanal postkastis
Reaalajas vestluse sätted postkastis on järgmised:
- Kui esindaja võtab vastu reaalajas töövahendi, lisatakse see üksus sisendkausta vastavasse vaatesse, olenemata sellest, kas esindaja kasutab elava töö üksuse vastuvõtmise ajal postkasti.
- Häälkõned avatakse alati uue seansina, kaart lisatakse teadlikkuse suurendamiseks postkasti.
- Reaalajas tööobjektide kaartidel on "elav" visuaalne indikaator.
- Reaalajas tööüksuste lugemata loendused kogunevad vaate lugemata loendusele.
eeltingimused
Vestlussätete kasutamiseks ja konfigureerimiseks sisendkaustas peavad kanalipakkujatel olema Kõik aktiivsed kanalid eatud olekusse Sees.
Esindajate sisendkaustasätte konfigureerimine
Sisendkausta saate konfigureerida kontaktikeskuse halduskeskuses või klienditeeninduse halduskeskuses, redigeerides agendikogemuse profiili nii, et see vastaks teie eelistatud sisendkausta sätetele.
Avage halduskeskuse rakendus.
Jaotises Agendi kogemus valige Tööruumid.
Jaotises Agendi kogemuse profiilid valige Halda.
Valige profiil, mille jaoks soovite sisendkausta konfigureerida.
Valige sisendkaustas ikoon Sätted ja seejärel lülitage sisse lüliti Sisendkaust .
Olemasoleva vaate muutmiseks või vaate loomiseks valige käsk Redigeeri ja konfigureerige järgmised väljad.
- Nimi: määrake nimi, mis kuvatakse sisendkaustas. Tähtnumbrilised väärtused on kehtivad nimed.
- Record Type (Kirje tüüp):Valige kirjetüübid, mille puhul tuleb sätteid rakendada. Saate valida rohkem kui ühe kirjetüübi.
-
Vestluse olek: on saadaval, kui valite vestluseks kirje tüübi. Valige üks või mitu järgmist sätet:
- Määratud
- Määramata
- Lahendatud
-
E-post: on saadaval, kui valite kirje tüübiks E-post. Valige kõik suvandid, mida soovite lubada.
- Mulle määratud:
- Mulle saadetud meilid
- Mulle määratud meilid
- Määramata:
- Meilid minu meeskonnas
- Meilid minu järjekordades
- Meilid ühispostkastis
- Mulle määratud:
-
Agendi nähtavus: valige üks järgmistest suvanditest, et vaadet esindajatele kuvada või peita.
- Näitama
- Peida
Eelkonfigureeritud sisendkausta vaated
Sisendkaustas toetatakse kohe järgmisi vaateid.
- Teenindusjuhtumid: kuvab kõik kasutajale kuuluvad teenindusjuhtumid, sh aktiivsed ja lahendatud teenindusjuhtumid.
- Määratud vestlused: kuvab kõik kasutajale määratud vestlused, sh aktiivsed ja suletud vestlused.
- Lahendatud vestlused: kuvab kõik suletuks märgitud vestlused, kus kasutaja oli vestluses peamine esindaja.
- Määramata vestlused: kuvab kõik aktiivsed vestlused ja meilid meeskonnas või järjekorras, mille liige kasutaja on. Kasutaja saab otse sellest vaatest endale vestlusi määrata ja meilidele vastata.
Sisendkausta vaateid värskendatakse automaatselt iga viie minuti järel. Esindajad saavad vaadet käsitsi värskendada, kasutades ikooni Värskenda .
Konfigureerige sisendkausta kohandatud vaated
Saate konfigureerida sisendkausta jaoks kohandatud vaate, et esindajad näeksid oma teenindusjuhtumeid, vestlusi, meile ja kõneposte ühes vaates.
Sisendkausta mitme vaate konfigureerimiseks toimige järgmiselt.
Minge agendikogemuse profiilile, mille jaoks soovite kohandatud vaate konfigureerida.
Valige kaardil Sisendkaust suvand Redigeeri. Kuvatakse leht Sisendkaust.
Lülitage suvand Sisendkausta lubamise asendisse Sees , kui see pole veel sees, ja seejärel valige + Lisa. Kuvatakse leht Lisa uus vaade.
Sisestage lehele Lisa uus vaade järgmised andmed:
- Nimi: tippige vaate nimi.
- Agendi nähtavus: valige, kas soovite vaadet esindajate eest kuvada või peita .
- Record type (Kirje tüüp): valige kirjed, mille soovite mitme olemi vaatesse kaasata.
Valige iga kirjetüübi jaoks üks järgmistest sätetest. Sätted on iga kirjetüübi jaoks erinevad.
Nupp Lihtne avab rippmenüü, kus saate valida mitme olemi vaates kuvatavate kirjete tüübi. Lisateave: Lihtsätted
Täpsem avab suvandi Tingimused , kus saate määrata mitme olemi vaate jaoks vajalikud tingimused. Lisateave: Täiustatud tingimuse ehitaja
Valige käsk Salvesta.
Märkus.
Kui olete konfigureerinud uued vaated või migreerinud olemasolevad vaated ühtse marsruutimisloaga kirjete jaoks, võite näha teadet, et lugemis-/lugemata funktsioon pole toetatud. Avage vaade ja salvestage see uuesti, et veenduda, et lugemis-/lugemata funktsioon on toetatud.
Lihtsad sätted
Kirjetüüpide jaoks on saadaval järgmised lihtsätted.
kirjetüüp | Lihtsad sätted |
---|---|
Meiliaadress | - Mulle saadetud meilid - Mulle määratud meilid - Meilid minu meeskonnas (-kondades) - Meilid minu järjekordades - Meilid ühispostkastis |
Chat | - Määratud - Määramata - Lahendatud |
Case | - Mulle määratud juhtumid - Juhtumid minu meeskondades - Juhtumid minu järjekordades |
Kõnepost | - Määratud - Määramata - Lahendatud |
Ühtse marsruutimise lubatud kirjed | - Määratud -Avama -Suletud |
Kohandatud sortimise konfigureerimine sisendkaustas
Konfigureerige sisendkausta jaoks kohandatud sortimissuvand, et kasutajad saaksid lisaks kliendile ja kuupäevale valida sortimiseks vajalikud atribuudid.
Klienditeeninduse halduskeskuse rakenduse saidikaardil valige Tööruumid.
Valige lehe Tööruumid suvandi Agendikogemuse profiilid kõrval käsk Halda.
Valige lehel Agendikogemuse profiilid profiil, mida soovite redigeerida.
Valige lehe Profiil sisendkaustas käsk Redigeeri.
Valige vaatepaaniRedigeerimine jaotises Sortimine olem ja atribuudid koos sortimisjärjestusega.
Valige käsk Salvesta.
Tooge oma olem sisendkausta
Vaikimisi toetab sisendkaust olemeid, nagu teenindusjuhtum, meilid, vestlused ja kõnepostiteated. Samuti saate sisendkausta tuua oma olemid, et luua kasutajate vajadustele kohandatud kogemus.
- Valige halduskeskuse saidikaardil Tööruumid .
- Valige lehe Tööruumid suvandi Agendikogemuse profiilid kõrval profiil, mida soovite redigeerida.
- Valige lehe Profiil sisendkaustas käsk Redigeeri.
- Valige paanil Sisendkausta sätted vahekaart Sisendkausta kirjetüübid .
- Valige +Lisa ja seejärel valige kirjetüüp, mille soovite lisada.
- Valige Salvesta ja sule.
Kohandatud kaardi konfiguratsioon
Saate aidata kasutajatel isikupärastada seda, kuidas nende teave sisendkaustas kuvatakse, kohandades kaardi konfiguratsiooni.
- Valige halduskeskuse saidikaardil Tööruumid .
- Valige lehe Tööruumid suvandi Agendikogemuse profiilid kõrval profiil, mida soovite redigeerida.
- Valige lehe Profiil sisendkaustas käsk Redigeeri.
- Valige paanil Sisendkausta sätted vahekaart Sisendkausta kirjetüübid .
- Valige atribuut, mida soovite redigeerida. Kuvatakse paan Kirje tüübi redigeerimine, kus kuvatakse tööüksuse sisendkausta eelvaade.
- Soovi korral korraldage atribuudid ümber.
- Uute atribuutide lisamiseks valige plussmärk (+) ja seejärel valige välja rippmenüüst.
- Kui olete lõpetanud, valige Salvesta ja sule.
Reaalajas tõlkimine
Lisateavet sisendkaustas olevate vestluste reaalajas tõlkimise konfigureerimise kohta leiate teemast Vestluste reaalajas tõlkimise lubamine.
Seotud teave
Sisendkausta valmisvaated ja filtrid
Agendikogemuse profiilide loomine ja kasutamine
Ülevaade agendikogemuse profiilidest
Sisendkausta kasutamine
Kõneposti konfigureerimine sissetulevate kõnede haldamiseks