Väljaminevate ja sissetulevate profiilide konfigureerimine

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Selle artikli teabe abil saate luua profiile, mida kasutatakse sissetulevate ja väljaminevate kõnede ajal. Need profiilid aitavad teil konfigureerida kõnede sätteid, nagu keel, ootemuusika ja transkriptsioonisätted. Teie loodud profiilid on loetletud lehel Väljamineva ja sissetuleva meili profiilid . Veerg Profiili tüüp aitab profiile eristada.

Sissetulevad profiilid võimaldavad otsekõnesid üksikutele agentidele ja erinevad seetõttu töövoogudest, mida kasutatakse sissetulevate kõnede suunamise ja agentidele järjekordade kaudu määramise määramiseks. Otsesed sissetulevad kõned ei kasuta ühtset marsruutimist ja seetõttu ei jälgita otsekõnesid ühtse marsruutimise ajaloolises analüüsis.

eeltingimused

Veenduge, et järgmised eeltingimused oleksid täidetud.

• Sissetulevate profiilide loomiseks olete konfigureerinud ja lubanud kõnede vastuvõtmiseks geograafilist tüüpi isikliku numbri, mis on määratud agendile kasutajasätete vahekaardi kõiki müügikanaleid hõlmav kaudu. Lisateave: Telefoninumbrite haldamine
• Väljaminevate meilide profiilide loomiseks olete konfigureerinud ja lubanud väljaminevate kõnede jaoks ühiskasutatavad või geograafilist tüüpi numbrid. Numbri kõneplaanis on märgitud ruut Tee kõnesid .
• Olete konfigureerinud võimsusprofiilid.
• Olete konfigureerinud häälejärjekorrad.

Sissetulevate profiilide loomine

1. Tehke Customer Service’i halduskeskus või kontaktikeskus halduskeskuse saidikaardil valik Tootlikkus agendikogemuses .

2. Lehel Tootlikkus valige Halda Väljuva ja sissetuleva profiili profiles jaoks.

3. Valige Uus profiil.

4. Sisestage dialoogis Uue profiili loomine profiili nimi, valige profiili tüüp Sissetulev ja seejärel valige Järgmine.

5. Valige lehel Telefoninumber loendist isiklik number ja jaotises Number valige Järgmine. Profiili loomisel saate korraga lisada ainult ühe telefoninumbri.

6. Valige jaotises Sissetulev teave järjekord ja üks või mitu mahuprofiili ripploenditest Järjekord ja Võimsus ning seejärel valige Järgmine.

7. Jaotises Sissetulevad käitumised, konfigureerige järgmised sätted.

   • Keel: nõustuge vaikekeelega Inglise keel – Ameerika Ühendriigid või valige loendist keel.
   • Muusika ootel hoidmine: valige muusikafail, mida esitatakse, kui kõne on ootel.
   • Oota muusikat: valige muusikafail, mida esitatakse, kui kõne on ootel.
   • Kõne suunamine välisele telefoninumbrile: seadke lüliti asendisse Sees, kui soovite, et agendid suunaksid kõne teie organisatsioonist väljapoole jäävale telefoninumbrile.
   • Microsoft Teams kasutaja konsulteerimine: seadke lüliti asendisse Seeskui soovite, et agendid konsulteeriksid või edastaksid häälkõned Microsoft Teamsi teemaekspertidele.
   • Skriptimine ja salvestamine: valige, kas soovite kõne skriptida ja seda salvestada. Kui te ei soovi, valige nupp Puudub.
     • Sätte käivitamine: on lubatud, kui valite skripti või transkribeerimise ja salvestamise. Seadke väärtuseks Automaatne , kui kõne salvestamine ja transkriptsioon peavad algama kohe.
     • Luba agentidel peatuda ja jätkata: see on lubatud, kui määrate sätte Start väärtuseks Automaatne. Määrake väärtusele Jah, et lubada agentidel salvestamist ja transkriptsiooni peatada ja jätkata.

8. Valige Järgmine, kinnitage sätted ja valige Salvesta ja sule.

Väljaminevate profiilide loomine

Saate määratleda, kuidas agendid väljaminevaid kõnesid kasutavad ja millised agendid saavad neid kõnesid teha. Kui soovite, et klientidele kuvatav helistaja ID-number erineks väljamineva meili profiilinumbrist, konfigureerige alternatiivne number. See on kasulik, kui mõned sätted erinevad olenevalt agendi rollist, samas kui helistaja ID-number on ettevõtte jaoks endiselt järjepidevalt loetletud. Enne selle kasutamist peate konfigureerima alternatiivse numbri, mis ei ole vaikenumber, töövookanalina või väljamineva meili profiilinumbrina. Lisateavet leiate teemast Agentidele isikliku telefoninumbri määramine.

1. Tehke jaotises Sissetulevate profiilide loomine olevad etapid 1–3.

2. Sisestage dialoogi Uue profiili loomine jaotises Profiili sätted profiilinimi jaotisesseProfiili nimi ja valige Väljaminev jaotises Profiili tüüp ja valige Järgmine.

3. Valige jaotises Telefoninumber loendist Jagatud numbridtelefoninumber ja valige Järgmine.

   Märkus.

   Telefoninumbrite loendis kuvatakse ainult need numbrid, mis on lubatud väljamineva kõne jaoks ja mida ei kasutata isikliku telefoninumbrina. Kui loendis pole numbreid, konfigureerige väljaminevaks kõneks number.

4. Tehke jaotises Väljaminev teave järgmist.

   • Numbrisilt: sisestage ärikonteksti (nt Arveldamine) tähistav silt, mis kuvatakse kliendile helistades agendi lõpus koos telefoninumbriga. See väärtus täidetakse automaatselt agendivalija telefoninime stringiga, mida agent saab redigeerida.

     Märkus.

     Seda silti kasutatakse ainult agendi valijas ja see ei ole helistaja nime edastamise (CNAM) silt, mida saab klientidele kuvada, kuna CNAM-i ei toetata.

   • Järjekord: valige ripploendist järjekord.

   • Võimsus: valige ripploendist üks või rohkem võimsuseprofiili.

   • Helistaja ID-number: valige loendist number. Silt (Profiilinumber) numbri juures näitab, et helistaja ID kuvab profiilinumbriga sama numbri. See on ka vaikesäte.
     Kui valite helistaja ID, mis erineb profiilinumbrist, veenduge, et numbril oleks väljamineva meili profiil, et robotisätted loodaks.

5. Tehke jaotises Väljaminevad käitumised järgmist.

   • Lubamisloend riikide/regioonide jaoks: valige riigid või regioonid, mille numbritele teie agendid saavad helistada. Kui agendil on mitu väljamineva meili profiili, näeb ta loendit riikidest või regioonidest, mis on valitud kõigis profiilides.

     Märkus.

     Riikide /regioonide loend Luba on varajase juurdepääsu funktsioon. Soovi korral saate need funktsioonid oma keskkonnas varakult sisse lülitada, mis võimaldab teil neid funktsioone testida ja seejärel keskkondades kasutusele võtta. Funktsioonide lubamise kohta saate lisateavet teemast Varajase juurdepääsuga värskenduste valimine.

   • Ooteloleku muusika: valige muusikafail, mida soovite esitada, kui klient pannakse kõne ajal ootele.
   • Ootemuusika: valige muusikafail, mida soovite esitada, kui klient ootab kõnejärjekorras.
   • Kõne suunamine välisele telefoninumbrile: seadke lüliti asendisse Sees, kui soovite, et agendid suunaksid kõne teie organisatsioonist väljapoole jäävale telefoninumbrile.
   • Microsoft Teams kasutaja konsulteerimine: seadke lüliti asendisse Seeskui soovite, et agendid konsulteeriksid või edastaksid häälkõned Microsoft Teamsi teemaekspertidele.
   • Transkribeerimine ja salvestamine: valige Puudub, Ainult transkribeerimine või Transkribeerimine ja salvestamine, vastavalt oma ettevõtte stsenaariumidele ja nõudmistele. Administraatorita võite soovida seade väärtuse Puudub sellistele äritehingutele nagu kliendi arveldus, kus te ei soovi salvestada finantsandmeid.
   • Käivitamise seadistamine: näitab, kas soovite kõne algamisel alustada kõne transkribeerimist ja/või salvestamist. Vaikeväärtus on Automaatne, mis tähendab, et vestluse alguses käivituvad transkribeerimine ja salvestamine automaatselt.
   • Luba agentidel peatada ja jätkata: näitab, kas soovite lubada oma agentidel kõne transkribeerimist ja salvestamist peatada ja jätkata. Vaikeväärtus on Jah, mis tähendab, et teie agendid saavad valida, millal peatada või jätkata vestluspaneelil transkribeerimist ja salvestust.

6. Valige Salvesta ja sule.

   

Vaikeprofiilid

Vaikeprofiilid on valmiskujul saadaval, kui kasutate uues organisatsioonis esmakäivitust. Mõned funktsioonid on järgmised:

• Vaikeprofiile kasutatakse varuprofiilidena, kui agentidele pole profiili määratud.
• Saate muuta ainult vaikeprofiilide käitumist ja malle, kuid mitte profiilitüüpi.
• Vaikeprofiilide lokaadi sätted peaksid olema samad. Lokaadisätteid saab redigeerida ainult ühes vaikeprofiilis ja säte kehtib mõlema vaikeprofiili puhul.
• Sissetuleva vaikeprofiili telefoninumbri veerg on "määratlemata", kuna seda kasutatakse vaikimisi kõigi agentide telefoninumbritele tehtud kõnede puhul. Kui klient helistab ja muud sissetulevat profiili pole, kasutatakse vaikeprofiili kõne suunamiseks agendile, kelle telefoninumber on sissetulevate kõnede jaoks lubatud, ja tema maht vastab vaikeprofiilile määratud võimsusprofiil.

Profiilide redigeerimine

Redigeerige profiile, et uuendada käitumist ja täpsemaid sätteid. Saate kustutada profiile, mis pole nõutavad.

1. Valige lehel Väljuv ja sissetulev profiil loendist profiil ja valige Redigeeri. Uuendage dialoogis Profiilisätete redigeerimine nõutavates jaotistes üksikasju.

2. Jaotis Täpsemad sätted, mis on saadaval ainult pärast profiili salvestamist, seansi vaikemallide valimist, teatise vaatamist ja ülekande teatist. Lisateavet seansi- ja teavitusmallide kohta leiate teemadest Seansimallide haldamine ja Teatisesätete ja mallide haldamine.

3. Valige Salvesta ja sule.

Vaata ka

Häälkõnekanali ülevaade
Telefoninumbrite haldus
Oma kandja toomine
Sissetuleva kõne häälestamine