Väljaminevate ja sissetulevate profiilide konfigureerimine

Kehtib: Dynamics 365 kontaktikeskus – manustatud, Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev ja Dynamics 365 Customer Service

Märkus.

Copilot Studio bot nimetatakse ümber Copiloti agendiks (agendiks). Inimagent nimetatakse nüüd ümber klienditeenindajaks (teenindaja või esindaja). Kui värskendame toote kasutajaliidest, dokumentatsiooni ja koolitussisu, leiate viiteid vanadele ja uutele terminitele.

Kasutage selles artiklis toodud teavet, et luua profiile, mida kasutatakse otsevalimisteks konkreetsetele klienditeenindajatele (teeninduse esindajad või esindajad) ja väljaminevatele kõnedele. Need profiilid aitavad teil konfigureerida nende kõnede sätteid, nagu keel, ootemuusika ja transkriptsioonisätted. Teie loodud profiilid on loetletud lehel Väljamineva ja sissetuleva meili profiilid . Veerg Profiili tüüp aitab profiile eristada.

Sissetulevate meilide profiilid võimaldavad otsest sissetulevat valimist üksikutele teenuseesindajatele ja need erinevad töövoogudest, mida kasutatakse sissetulevate kõnede marsruutimise ja järjekorra kaudu teenuseesindajatele määramise määratlemiseks. Otsene sissehelistamine ei kasuta ühtset marsruutimist ja seetõttu ei jälgita teenuse esindajatele tehtavaid otsekõnesid ühtse marsruutimise ajaloolises analüüsis.

eeltingimused

Veenduge, et järgmised eeltingimused oleksid täidetud.

• Sissetulevate profiilide loomiseks olete konfigureerinud ja lubanud kõnede vastuvõtmiseks geograafilist tüüpi isikliku numbri, mis on määratud esindajale kasutaja seadete vahekaardi Omnichannel kaudu . Lisateave: Telefoninumbrite haldamine
• Väljaminevate meilide profiilide loomiseks olete konfigureerinud ja lubanud väljaminevate kõnede jaoks ühiskasutatavad või geograafilist tüüpi numbrid. Numbri kõneplaanis on märgitud ruut Tee kõnesid .
• Olete konfigureerinud võimsusprofiilid.
• Olete konfigureerinud häälejärjekorrad.

Sissetulevate profiilide loomine

1. Tehke klienditeeninduse halduskeskuse või kontaktikeskuse halduskeskuse saidikaardil valik Tootlikkus agendikogemuses .

2. Lehel Tootlikkus valige HaldaVäljuva ja sissetuleva profiili profiles jaoks.

3. Valige Uus profiil.

4. Sisestage dialoogis Uue profiili loomine profiili nimi, valige profiili tüüp Sissetulev ja seejärel valige Järgmine.

5. Valige lehel Telefoninumber loendist isiklik number ja jaotises Number valige Järgmine. Profiili loomisel saate korraga lisada ainult ühe telefoninumbri.

6. Valige jaotises Sissetulev teave järjekord ja üks või mitu mahuprofiili ripploenditest Järjekord ja Võimsus ning seejärel valige Järgmine.

7. Jaotises Sissetulevad käitumised, konfigureerige järgmised sätted.

   • Keel: aktsepteerige vaikekeeleks Inglise – Ameerika Ühendriigid või valige loendist soovitud keel.
   • Muusika ootel hoidmine: valige muusikafail, mida esitatakse, kui kõne on ootel.
   • Oota muusikat: valige muusikafail, mida esitatakse, kui kõne on ootel.
   • Kõne edastamine välisele telefoninumbrile: määrake tumblernupu väärtuseks Sees , kui soovite, et esindaja suunaks kõne ümber ettevõttevälisele telefoninumbrile.
   • Kasutajaga Microsoft Teams konsulteerimine: seadke lüliti asendisse Sees , kui soovite, et esindaja konsulteeriks või edastaks häälkõned teemaekspertidele Microsoft Teams.
   • Transkriptsioon ja salvestamine: valige, kas soovite kõne transkribeerida ja salvestada. Kui te ei soovi, valige nupp Puudub.
     • Algussäte: on lubatud, kui valite transkriptsiooni või transkriptsiooni ja salvestamise. Seadke väärtuseks Automaatne , kui kõne salvestamine ja transkriptsioon peavad algama kohe.
     • Luba agentidel peatuda ja jätkata: see on lubatud, kui määrate sätte Start väärtuseks Automaatne. Seadke sätteks Jah , et esindajad saaksid salvestamise ja transkriptsiooni peatada ning jätkata.

8. Valige Järgmine, kinnitage sätted ja valige Salvesta ja sule.

Väljaminevate profiilide loomine

Saate määratleda, kuidas esindajad väljaminevaid kõnesid kasutavad ja millised esindajad saavad neid kõnesid teha. Kui soovite, et klientidele kuvatav helistaja ID-number erineks väljamineva meili profiilinumbrist, konfigureerige alternatiivne number. See on kasulik, kui mõned sätted erinevad sõltuvalt esindaja rollist, samas kui helistaja ID-number kuvatakse ettevõtte jaoks endiselt järjepidevalt. Enne selle kasutamist peate konfigureerima alternatiivse numbri, mis ei ole vaikenumber, töövookanalina või väljamineva meili profiilinumbrina. Lisateavet leiate teemast Isikliku telefoninumbri määramine hooldusesindajatele.

1. Tehke jaotises Sissetulevate profiilide loomine olevad etapid 1–3.

2. Sisestage dialoogi Uue profiili loomine jaotises Profiili sätted profiilinimi jaotisesseProfiili nimi ja valige Väljaminev jaotises Profiili tüüp ja valige Järgmine.

3. Valige jaotises Telefoninumber loendist Jagatud numbridtelefoninumber ja valige Järgmine.

   Märkus.

   Telefoninumbrite loendis kuvatakse ainult need numbrid, mis on lubatud väljamineva kõne jaoks ja mida ei kasutata isikliku telefoninumbrina. Kui loendis pole numbreid, konfigureerige väljaminevaks kõneks number.

4. Tehke jaotises Väljaminev teave järgmist.

   • Numbrisilt: sisestage ettevõtte konteksti tähistav silt (nt arveldamine), mis kuvatakse koos telefoninumbriga esinduse lõpus, kui ta kliendile helistab. See väärtus täidetakse automaatselt agendivalija telefoni nimestringiga, mida esindaja saab redigeerida.

     Märkus.

     Seda silti kasutatakse ainult agendi valijas ja see ei ole helistaja nime edastamise (CNAM) silt, mida saab klientidele kuvada, kuna CNAM-i ei toetata.

   • Järjekord: valige ripploendist järjekord.

   • Võimsus: valige ripploendist üks või mitu läbilaskevõimsuse profiili.

   • Helistaja ID-number: valige loendist number. Silt (Profiilinumber) numbri juures näitab, et helistaja ID kuvab profiilinumbriga sama numbri. See on ka vaikesäte.
     Kui valite helistaja ID, mis erineb profiilinumbrist, veenduge, et numbril oleks väljamineva meili profiil, et tekiksid agendi sätted.

5. Tehke jaotises Väljaminevad käitumised järgmist.

   • Riikide ja regioonide lubamisloend: valige riigid või regioonid, mille numbritele teie esindajad saavad helistada. Kui esindajatel on mitu väljamineva meili profiili, näevad nad loendit riikidest või regioonidest, mis on valitud kõigis profiilides.

     Märkus.

     Riikide /regioonide loend Luba on varajase juurdepääsu funktsioon. Soovi korral saate need funktsioonid oma keskkonnas varakult sisse lülitada, mis võimaldab teil neid funktsioone testida ja seejärel keskkondades kasutusele võtta. Funktsioonide lubamise kohta saate lisateavet teemast Varajase juurdepääsuga värskenduste valimine.

   • Muusika ootelepanek: valige muusikafail, mida soovite esitada, kui klient on kõne ajal ootele pandud.
   • Oota muusikat: valige muusikafail, mida soovite esitada, kui klient ootab kõnet.
   • Kõne edastamine välisele telefoninumbrile: määrake tumblernupu väärtuseks Sees , kui soovite, et esindaja suunaks kõne ümber ettevõttevälisele telefoninumbrile.
   • Kasutajaga Microsoft Teams konsulteerimine: seadke lüliti asendisse Sees , kui soovite, et esindaja konsulteeriks või edastaks häälkõned teemaekspertidele Microsoft Teams.
   • Transkriptsioon ja salvestamine: valige Puudub, Ainult transkriptsioon või Transkriptsioon ja salvestamine, võttes aluseks teie äristsenaariumid ja -nõuded. Administraatorita võite soovida seade väärtuse Puudub sellistele äritehingutele nagu kliendi arveldus, kus te ei soovi salvestada finantsandmeid.
   • Alusta seadistust: näitab, kas soovite kõne alguses alustada transkriptsiooni ja/või salvestamist. Vaikeväärtus on Automaatne, mis tähendab, et vestluse alguses käivituvad transkribeerimine ja salvestamine automaatselt.
   • Luba agentidel peatuda ja jätkata: näitab, kas soovite lubada oma esindajatel kõne transkriptsiooni ja salvestamise peatada ja jätkata. Vaikeväärtus on Jah , mis tähendab, et teie esindajad saavad valida, millal kõne transkriptsioon ja vestluspaneelil salvestamine peatada või seda jätkata.

6. Valige Salvesta ja sule.

   

Vaikeprofiilid

Vaikeprofiilid on valmiskujul saadaval, kui kasutate uues organisatsioonis esmakäivitust. Mõned funktsioonid on järgmised:

• Vaikeprofiile kasutatakse varuprofiilidena, kui esindajatele pole profiili määratud.
• Saate muuta ainult vaikeprofiilide käitumist ja malle, kuid mitte profiilitüüpi.
• Vaikeprofiilide lokaadi sätted peaksid olema samad. Lokaadisätteid saab redigeerida ainult ühes vaikeprofiilis ja säte kehtib mõlema vaikeprofiili puhul.
• Sissetuleva vaikeprofiili telefoninumbri veerg on "määratlemata", kuna seda kasutatakse vaikimisi kõigi kõnede puhul teenindusesindajate telefoninumbritele. Kui klient helistab ja muud sissetuleva meili profiili pole, kasutatakse vaikeprofiili kõne suunamiseks teenindusesindajale, kelle telefoninumber on sissetulevate kõnede jaoks lubatud ja mille võimsus vastab vaikeprofiilile määratud võimsusprofiilile.

Profiilide redigeerimine

Redigeerige profiile, et uuendada käitumist ja täpsemaid sätteid. Saate kustutada profiile, mis pole nõutavad.

1. Valige lehel Väljuv ja sissetulev profiil loendist profiil ja valige Redigeeri. Uuendage dialoogis Profiilisätete redigeerimine nõutavates jaotistes üksikasju.

2. Jaotis Täpsemad sätted, mis on saadaval ainult pärast profiili salvestamist, seansi vaikemallide valimist, teatise vaatamist ja ülekande teatist. Lisateavet seansi- ja teavitusmallide kohta leiate teemadest Seansimallide haldamine ja Teatisesätete ja mallide haldamine.

3. Valige Salvesta ja sule.

Seotud teave

Häälkanali ülevaade
Telefoninumbrite haldamine
Võtke kaasa oma vedaja
Sissetulevate kõnede häälestamine