Vormide loomine ja kujundamine klienditeeninduskeskuses

Tõstke kasutaja tööviljakust klienditeeninduskeskuse uute vormidega. Uute vormide vormi tüüp on Põhiline.

Vormid Põhiline on pärit täiustatud kasutajakogemusest, mis on optimeeritud agendi tootlikkuse jaoks, aidates seotud kirjetega töötamisel säilitada konteksti. Põhivormid pakuvad peamist kasutajaliidest, kus agendid saavad vaadata ja suhelda oma andmetega rakenduses Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

Kas soovite täiendada klienditeeninduskeskusele? Vaadake ajaveebist peamisi täiendamisega seotud muudatusi ning üldiseid kohandamise ja kasutajakogemuse muudatusi :Täiendamise interaktiivselt teeninduskeskuselt klienditeeninduskeskusele

Lisateavet põhivormi kasutamise ja komponentide lisamise või redigeerimise kohta leiate teemast Põhivormi ja selle komponentide kasutamine.

Põhivormi toetatud olemid

Järgmistel klienditeeninduskeskuse olemite jaoks on loodud valmis vormid Põhiline.

• Kontod

• Kontaktid

• Teenindusjuhtumid

• Tegevused (telefon, ülesanne, meil, kohtumine ja suhtlustegevus)

• Suhtlusprofiilid

• Järjekorrad

• Teadmusartiklid

Märkus.

Lisaks nendele olemitele saate ka luua või kohandada interaktiivseid armatuurlaudu. Lisatwave: Interaktiivsete armatuurlaudade konfigureerimine

Iga olemi vormid kuvatakse nende vormide loendis ala Kohandamine lahenduseuurijas. Unified interface’il põhineva Customer Service'i keskuse vaikevormi tüüp on Interaktiivse kogemuse teenindusjuhtum – põhiline. Lisateavet saadaolevate vormide tüüpide kohta vt teemast Vormide tüübid.

Klienditeeninduskeskuses on kasutamiseks saadaval mõlemad tüübi Põhiline vormid.

Kohandatud olemite lubamine klienditeeninduskeskuses

Klienditeeninduskeskuses saate lubada uue kohandatud olemi või kohandatud tegevuse ja luua seejärel selle jaoks vormid. Kohandatud olemi lubamiseks Unified Interface kasutuskogemuse jaoks veenduge, et olemi metaandmete jaotises Outlook ja Mobile oleks märgitud lipp Luba mobiilile .

Kui soovite, et kohandatud olem oleks mobiilsideseadmes kirjutuskaitstud, valige lipp Kirjutuskaitstud mobiilseadmes.

Kliendina saate kohandada neid vorme viisil, et teie organisatsiooni kasutajated saaksid teavet tõhusamalt otsida ja sisestada. Nende olemite jaoks saate luua rohkem olemeid.

Märkus.

Kõik klienditeeninduskeskuse kohandamistoimingud peavad olema tehtud teenuses Microsoft Dataverse.

Vormide tüübid

Järgmises tabelis on kirjeldatud vormide tüüpe, mida kasutatakse andmete renderdamiseks klienditeeninduskeskuses.

Vormi tüüp	Kirjeldus
Peamine	Need vormid pakuvad peamist kasutajaliidest olemi andmetega suhtlemiseks. Lisateave: Põhivormide kujunduskaalutlused.
Kaardivorm	Neid vorme kasutatakse interaktiivsetel armatuurlaual, et näidata olemi andmeid interaktiivsete armatuurlaudade voogudes. Lisateave: Kaardivormi loomine Märkus. Need vormid on mõeldud kasutamiseks ainult klienditeeninduskeskuses. Te ei saa kasutada neid rakenduses Microsoft Dynamics 365 for Outlook ja Microsoft Dynamics 365 tahvelarvutitele.
Loo kiiresti	Need vormid pakuvad uute kirjete loomiseks optimeeritud põhivormi. Lisateave: kiirvormide loomine ja redigeerimine Klienditeeninduskeskus kasutab sama loomise kiirvormi, mida kasutatakse veebirakenduse jaoks ja mis kasutab sama kohandamise kogemust. Siiski esitatakse vormid klienditeeninduskeskuse paradigmas.
Kiirvaade	Need vormid ilmuvad põhivormis, et kuvada täiendavad andmed kirje kohta, millele viitab vormi otsinguväli. On olemas ka valmiskujul loodud kiirvaate vormid, mis on mõeldud kasutamiseks viitepaneelil seotud olemi kirjete kuvamiseks. Kui avate käitamisajal seotud olemi kirje, avaneb see paani ülaosas horisontaalsel vahekaardil. Kui kiirvaate vorm sisaldab andmeruudustikke, ilmuvad andmeruudustikud teenuse Dataverse käitusajal, kuid need ei ilmu klienditeeninduskeskuse viitepaneelile.

Vormide järjekorra määramine

Kui teil on mitu olemi põhi-, kiirloomise või mobiilset vormi, saate määrata vormide järjekorra. Vormide järjekord määratleb, milliseid saadaolevaid vorme vaikimisi kuvatakse. Lisateave: Vormitellimuse määramine vormidele

Vt ka

Vormide loomine ja kujundamine