Tööülesande tagasilükkamisel automaatse kohaloleku värskenduse lubamine

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Saate lubada agendi kohaloleku uuendamise automaatselt olekusse Mitte segada, kui agendid lükkavad sissetuleva tööülesande teatise tagasi. Kui agendid lükkavad sissetulevate vestlustaotluste teatised tagasi, uusi ülesandeid ei määrata. Lisaks kuvatakse agenti armatuurlaua ülaosas teade, mis näitab, et agenti kohalolekut on muudetud. Agendid saavad oma oleku lähtestada, kasutades kohaloleku lähtestamise valikut, mis kuvatakse koos teatisega, või muutes oma olekut käsitsi.

Oluline

• Tööüksused suunatakse edasi agendile, kui Mitte segada on töövoos lubatud. Lisateave: Töövoogude loomine ühtlustatud marsruutimise jaoks
• Automaatset agendi oleku muutmist, kui agent teavituse tagasi lükkab, ei toetata Unified Service Deski Customer Service'i omnikanalis.

Agentide kohaloleku automaatse värskendamise lubamine

1. Tehke Customer Service’i halduskeskus saidikaardil valik Tööruumid agendikogemuses .
2. Lehel Tööruumid valige HaldaTeatismallide jaoks.
3. Valige lehel Omnikanali konfiguratsioon vahekaart Agendipoolne tagasilükkamine.
4. Määrake tumblernupu Muuda agendi olekuks "Mitte segada", kui teatis on tagasi lükatud olekuks Jah. Kuvatakse sätted Oleku nimi ja Oleku kirjeldus.
5. Valige Salvesta.

Vaata ka

Teatise sätete ja mallide haldamine
Märguannete vaatamine