Customer Service’i omnikanal rakenduse kasutuselt kõrvaldamise ja migreerimise KKK

See artikkel sisaldab korduma kippuvaid küsimusi Customer Service’i omnikanal agendile suunatud rakenduse aegumise ja klienditeenindus tööruumi migreerimise kohta.

Kas Customer Service’i omnikanal lisandmoodul on kasutuselt kõrvaldatud?

Ei. Lisandmooduli toode pole aegunud. Üks agendile suunatud rakendustest, mis kannab lisandmooduliga sama nime, on kasutuselt kõrvaldatud.

Miks asendab klienditeenindus tööruumirakendus Customer Service’i omnikanal?

Jätkuvad investeeringud kahte mitmeseansilisse rakendusse, mis on funktsioonitasemel pariteedil, piiravad meie võimet pakkuda klientidele uusi funktsioone.

Kas kõiki müügikanaleid hõlmav funktsioon on aegunud?

Ei, kõiki müügikanaleid hõlmav on platvormi funktsioon, millele pääsete juurde rakenduste kaudu. Üks neist agentide taotlustest, Customer Service’i omnikanal, on aegunud.

Mida iganemine tähendab?

Kasutuselt kõrvaldamine tähendab, et Microsoft lõpetas funktsiooni või rakendusse investeerimise pärast aegumiskuupäeva. Sel juhul on rakendus Customer Service’i omnikanal alates 1. aprillist 2023 kasutuselt kõrvaldatud.

Kas Customer Service’i omnikanal rakendust toetatakse ka pärast kasutuselt kõrvaldamist?

Jah, tugi on saadaval kuni 2024. aasta juunini.

Mis on tootetoe lõppemise kuupäev?

Customer Service’i omnikanal rakenduse toe lõppemine on kavandatud 2024. aasta juuniks.

Kuna Customer Service’i omnikanal enam ei investeerita, siis millist rakendust peaksin kasutama?

Saate kasutada klienditeenindus tööruumirakendust, millel on funktsioonitasemel paarsus Customer Service’i omnikanal rakendusega.

Kas klienditeenindus tööruumirakendusele juurdepääsemiseks on vaja mõnda muud litsentsi?

Ei, te ei vaja teistsugust litsentsi. Klienditeenindus tööruumirakendus on saadaval teie praeguse litsentsiga.

Kas minu funktsioonid peatuvad, kui liigun rakendusest Customer Service’i omnikanal klienditeenindus tööruumirakendusse?

Ei, need kaks rakendust on funktsioonide pariteedil.

Kuidas hallata rakendust klienditeenindus Workspace?

Klienditeenindus tööruumi saate hallata rakenduses Customer Service’i halduskeskus, mida kasutatakse ka Customer Service’i omnikanal haldamiseks.

Kuidas teisaldada Customer Service’i omnikanal rakenduse konfiguratsioonid klienditeenindus tööruumirakendusse?

Customer Service’i omnikanal rakenduse konfiguratsiooni migreerimiseks klienditeenindus tööruumi järgige migreerimisjuhendis olevaid juhiseid.

Kas ma saan Customer Service’i omnikanal rakenduse kasutamist jätkata?

Jah, saate seda teha, kuid soovitame teil liikuda klienditeenindus tööruumi. Customer Service’i omnikanal toetatakse kuni 2024. aasta juunini. Lisateave: Customer Service’i omnikanal rakenduse lubamine ja klienditeenindus tööruumirakenduse keelamine