Migreerimine Customer Service’i omnikanali agendirakendusest Customer Service Workspace’i

See artikkel sisaldab konfiguratsiooniteavet klienditeenindus agendile suunatud rakenduse omnikanalist tööruumi klienditeenindus migreerimiseks. Agendile suunatud rakenduse klienditeenindus omnikanal kasutuselt kõrvaldati 1. aprillil 2023.

eeltingimused

Tööruumis klienditeenindus konfiguratsioonimuudatuste tegemiseks peab teil olema üks järgmistest rollidest.

• Süsteemiadministraator
• Süsteemikohandaja

Tööruumirakenduse klienditeenindus kohandamine

Järgmistes jaotistes tutvustatakse tööruumirakenduse klienditeenindus kohandusi, mis aitavad teil klienditeenindus agendile suunatud rakenduse omnikanalist migreeruda.

Märkus.

Kui olete rakenduse klienditeenindus omnikanalit kohandanud ka muul viisil peale selles artiklis käsitletud kohanduste, peate need muudatused klienditeenindus tööruumis käsitsi tegema.

Enne migreerimist avage rakenduse kujundaja, kui soovite tuvastada erinevused tööruumirakenduste klienditeenindus ja klienditeenindus omnikanali vahel.

1. Logige sisse Power Apps ja valige Rakendused saidikaardilt. 
2. Valige klienditeenindus tööruum ja seejärel valige Redigeeri , et avada kaasaegne rakenduse kujundaja.

Järgmises tabelis on loetletud klienditeenindus omnikanali komponendid, mis tuleb klienditeenindus tööruumis konfigureerida.

Kategooria	Klienditeenindus tööruumis konfigureeritav komponent
Olemid	Tagasiside Lõppeesmärk Telefoni-teenindusjuhtumi protsess Suhtlustegevus
Vaatamised	Nelja üksuse vaated (tasu, eesmärk, telefonist juhtumini protsess ja sotsiaalne tegevus) Klienditeenindus omnikanalis on kõik valitud vaated, kuid klienditeenindus tööruumis on valitud ainult vaated. Kaasake kõik konto, teenindusjuhtumi ja kontaktiolemi vaated tööruumirakendusse klienditeenindus.
Vormid	Vormid neljast üksusest (tasu, eesmärk, telefonist juhtumini protsess ja sotsiaalne tegevus) Konto - konto interaktiivne kogemus (vaikimisi), TimelineWallControl - juhtum - peamine Juhtum: interaktiivne kogemus juhtum (vaikimisi), TimelineWallControl - juhtum - peamine Kontakt - Kontakt interaktiivne kogemus jaoks
Armatuurlauad	Omnikanali agendi armatuurlaud Omnikanali käimasolevate vestluste armatuurlaud
Äriprotsessivoog	Telefoni-teenindusjuhtumi protsess Kasutajad
Saidikaart	Marsruutimise diagnostika

Lehtede lisamine tööruumis klienditeenindus

Klienditeenindus tööruumis lehtede lisamiseks täitke juhised teemas Rakenduste lehtede lisamine.

Märkus.

Valige Kuva navigeerimisel , kui soovite, et valitud tabel kuvataks saidikaardil.

Vormi seadmine vaikevormiks

Saate määrata vormi vaikevormiks, kasutades vormijärjestuse konfiguratsiooni või siis, kui kasutaja määrab vaikevormi isikupärastamise sätteks. Vormi vaikejärjestus määratakse rakenduse asemel tabelis. Seetõttu võib tabeli kohta olla üks vormitellimus.

Täitke artiklis Vormi seadmine vaikevormiks toodud juhised.

Olemite lisamine või eemaldamine tööruumi saidikaardil klienditeenindus

1. Avage rakenduses Power Apps klienditeenindus tööruumi rakenduse menüü ja valige Redigeeri , et avada kaasaegne rakenduse kujundaja.
2. Jaotises Leheküljed kuvatakse järgmised jaotised.
   • Navigeerimisel on olemid, mis kuvatakse tööruumi klienditeenindus saidikaardil. Liikuge kursoriga üle olemi, mille soovite eemaldada, valige kolmikpunkt (...) ja seejärel valige Eemalda navigeerimisest.
   • Kõigil teistel lehtedel on olemid, mis on rakenduses saadaval, kuid mida ei kuvata tööruumi klienditeenindus saidikaardil. Liikuge kursoriga üle olemi, mille soovite lisada, valige kolmikpunkt (...) ja seejärel valige Lisa navigeerimisribale.
3. Valige Salvesta ja avalda.

Armatuurlaua lisamine või eemaldamine tööruumis klienditeenindus

1. Avage rakenduses Power Apps klienditeenindus tööruumi rakenduse menüü ja valige Redigeeri , et avada kaasaegne rakenduse kujundaja.
2. Tehke lehekülgede hulgastvalik Uus.
3. Valige Armatuurlaud ja seejärel valigeEdasi .
4. Võrrelge komponente saidikaardi klienditeenindus omnikanaliga ja lisage või eemaldage komponente vastavalt vajadusele.
5. Valige Kuva navigeerimisel , kui soovite, et valitud tabel kuvataks saidikaardil.
6. Valige Salvesta ja avalda.

Kohandage klienditeenindus tööruumis keskkonda

1. Keskkonna kohandamiseks täitke artiklis Rakenduse lisamine lahendusele toodud juhised.
2. Avaldage kohandus ja eksportige lahendus.

Telefoni lisamine tööruumis klienditeenindus teenindusjuhtum äriprotsessi voog

1. Logige sisse rakendusse Power Apps.
2. Valige saidikaardil Lahendused ja seejärel avage klienditeenindus tööruumi jaoks lahendus, mis sisaldab olemasolevat mudelipõhist rakendust.
3. Valige klienditeenindus tööruumi menüü ja seejärel valige Redigeeri , et avada kaasaegne rakenduse kujundaja.
4. Täitke juhised teemas Mudelipõhise rakenduse komponentide lisamine või redigeerimine rakenduse kujundajas Power Apps , et lisada telefon teenindusjuhtumi protsessi voogu.
5. Võrrelge komponente klienditeenindus tööruumi rakenduse saidikaardiga ja lisage või eemaldage komponente vastavalt vajadusele.
6. Valige Salvesta ja avalda.

Vaata ka

klienditeenindus rakenduse aegumise ja migreerimise KKK omnikanal
klienditeenindus tööruumi kasutamise alustamine
Tööviljakuspaani ülevaade