Vestluseelse uuringu konfigureerimine

Artikkel
02/12/2025

Kehtib: Dynamics 365 kontaktikeskus – manustatud, Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev ja Dynamics 365 Customer Service

Selle vestluskanali jaoks saate konfigureerida küsitluse, millele kasutajad saavad vastata, kui nad avavad vidina vestluse alustamiseks.

Klienditeeninduse halduskeskuse või kontaktikeskuse halduskeskuse saidikaardil valige Klienditoe töövood.
Valige vestluskanali töövoog, milles soovite eelvestluse uuringut konfigureerida.
Valige kuvataval lehel ripploendist kanalieksemplar ja seejärel valige Redigeeri.
Avage dialoogis Vestluskanali sätted vahekaart Käitumised ja määrake lüliti Vestluseelne küsitlus olekusse Sees.
Valige alas Uuringu küsimused suvand Lisa ja sisestage seejärel lehel Uuringuküsimus järgmised üksikasjad.
- Uuringu küsimuse nimi: saate määrata sisemiselt kasutatava nime.
- Küsimuse tekst: sisestage küsimuse tekst. Tekst kuvatakse kasutajale käitusajal küsimusena. Iga küsimuse pikkus peab olema 512 tähemärki või sellega võrdne.
- Vastuse tüüp: valige loendist üks järgmistest väärtustest.
  - Üks rida: kasutaja saab sisestada ühe tekstirea.
  - Mitu rida: kasutaja saab sisestada mitu tekstirida.
  - Suvandikomplekt: kasutaja saab ripploendist valida suvandi. Peate suvandid sisestama semikooloniga eraldatult.
  - Kasutaja nõusolek: kasutage seda suvandit, et küsida eelküsitluse jaoks kasutaja nõusolekut. Võite esitada .. /link veebilehele, näiteks privaatsuseeskirjade lehele. Lingid peavad olema järgmises vormingus: [.. /lingi tekst](../link to the webpage). Eelküsitluse küsimuse teksti kõrval kuvatakse märkeruut.
- Nõutav: seadke lüliti väärtuseks Jah , kui küsimusele vastamine peab olema kohustuslik. Kui vastuse tüüp on Kasutaja luba, määrake kindlasti Jah.
Märkus.
- Vestluseelsete uuringute valideerimised on toetatud ainult kohustuslike väljade puhul.
- Pärast küsitluse küsimuste lisamist luuakse vastavad kontekstimuutajad ja need kuvatakse töövoo jaotises Täpsemad sätted>Kontekstimuutujad.
Tehke valik Kinnita. Küsitluse küsimus koos selle üksikasjadega on ära toodud alas Uuringuküsimused.
Korrake küsimuste loomise samme. Saate lisada ainult kuni 10 küsimust.
Soovi korral saate muuta küsimuste loetlemise järjestust.