Jagamisviis:

Vestluseelse uuringu konfigureerimine

  • Artikkel

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Selle vestluskanali jaoks saate konfigureerida küsitluse, millele kasutajad saavad vastata, kui nad avavad vidina vestluse alustamiseks.

  1. Valige Customer Service’i halduskeskus või kontaktikeskus halduskeskuse saidikaardil Klienditoe töövood .

  2. Valige vestluskanali töövoog, milles soovite eelvestluse uuringut konfigureerida.

  3. Valige kuvataval lehel ripploendist kanalieksemplar ja seejärel valige Redigeeri.

  4. Avage dialoogis Vestluskanali sätted vahekaart Käitumised ja määrake lüliti Vestluseelne küsitlus olekusse Sees.

  5. Valige alas Uuringu küsimused suvand Lisa ja sisestage seejärel lehel Uuringuküsimus järgmised üksikasjad.

    • Uuringu küsimuse nimi: saate määrata sisemiselt kasutatava nime.
    • Küsimuse tekst: sisestage küsimuse tekst. Tekst kuvatakse kasutajale käitusajal küsimusena. Iga küsimuse pikkus peab olema 512 tähemärki või sellega võrdne.
    • Vastuse tüüp: valige loendist üks järgmistest väärtustest.
      • Üks rida: kasutaja saab sisestada ühe tekstirea.
      • Mitu rida: kasutaja saab sisestada mitu tekstirida.
      • Suvandikomplekt: kasutaja saab valida suvandi ripploendist. Peate suvandid sisestama semikooloniga eraldatult.
      • Kasutaja nõusolek: kasutage seda suvandit, et küsida eelküsitluse jaoks kasutaja nõusolekut. Võite esitada .. /linkima veebilehele, näiteks privaatsuseeskirjade lehele. Lingid peavad olema järgmises vormingus: [.. /linkima tekst](../link to the webpage). Eelküsitluse küsimuse teksti kõrval kuvatakse märkeruut.
    • Nõutav: kui vastus küsimusele peab olema kohustuslik, määrake tumblernupu valikuks Jah. Kui vastuse tüüp on Kasutaja luba, määrake kindlasti Jah.

    Märkus.

    • Vestluseelsete uuringute valideerimised on toetatud ainult kohustuslike väljade puhul.
    • Pärast küsitluse küsimuste lisamist luuakse vastavad kontekstimuutajad ja need kuvatakse töövoo jaotises Täpsemad sätted>Kontekstimuutujad.

  6. Tehke valik Kinnita. Küsitluse küsimus koos selle üksikasjadega on ära toodud alas Uuringuküsimused.

  7. Korrake küsimuste loomise samme. Saate lisada ainult kuni 10 küsimust.

    Kuvatõmmis eelkonsolideerumisuuringu küsimustest, mida saate konfigureerida.

  8. Soovi korral saate muuta küsimuste loetlemise järjestust.

Uuringuküsimuste käitusaja vaade

Järgmine ekraanipilt on näidis eelküsitlusest, mis kuvatakse klientidele.

Kuvatõmmis eelküsitluse küsimuste käitusaja vaatest.

Lisateave: Klientide automaatne tuvastamine eelvestluste vastuste abil

Vaata ka

Vestlusevidina lisamine
Agendi kuvatava nime konfigureerimine
Failide manustamise funktsiooni konfigureerimine
Kiirvastuste loomine
Tööaja loomine ja haldamine
Vestluse autentimissätete loomine
Vestluse vidina manustamine teie veebisaidil või portaalis