Klienditeeninduse mallide ülevaade
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Kui saate (agent) sissetuleva vestlustaotluse, otsib ja avab süsteem sellised kirjed nagu teenindusjuhtum, kontakt või konto. Teie organisatsioonil võib aga olla mitmesuguseid nõudeid ja te soovite kasutada erinevaid kohandatud olemeid ning olla vestlusega korrelatsioonis.
Samuti võimaldab Customer Service’i omnikanal teil avada kolmanda poole veebirakendusi rakenduse vahekaartidel. Teie organisatsioonil võivad olla rakendused eri tegevusvaldkondade jaoks ja seansi alustamisel võib olla vaja laadida tegevusvaldkonna rakendused kindla vestlusetüübi jaoks.
Näiteks kui aktsepteerite sissetuleva vestluse teatise, algab seanss. Iga vestlusseansi korral, kui rakendus tuvastab kliendi, soovite avada kontaktikirje, seotud teenindusjuhtumi lehe, SharePointi saidi ja tegevusvaldkonna ärirakenduse.
Selleks et valida rakendused, mille soovite iga seansi puhul avada oma organisatsiooni nõuete kohaselt, on kasutusele võetud seansimallid.
Võite kasutada järgmisi malle.