Märkus.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida sisse logida või kausta vahetada.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida kausta vahetada.
Dynamics 365 Customer Service võimaldab teil laiendada ja kohandada põhifunktsioone vastavalt oma ettevõtte vajadustele.
Selles artiklis on loetletud mõned funktsioonid, mida saate kohandada.
Lisandmooduli kasutamine muude kirjete kui teenindusjuhtumite marsruutimiseks
Kasutage IPlugini liidese lisandmoodulit kirjete marsruutimiseks, välja arvatud teenindusjuhtumid.
Teadmusartikli loomine malli abil
Kasutage toimingut msdyn_GetKAObjectFromTemplate teadmusartikli loomiseks olemasolevast teadmusartikli mallist programmiliselt.
Reaalajas vestluse vidinate SDK
Customer Service'i reaalajas vestluse vidina omnikanal SDK pakub meetodeid, mis võimaldavad teil teha järgmist.
- Määrake, hankige ja eemaldage reaalajas vestlusseansi jaoks kohandatud konteksti pakkuja.
- Avage olemasolev vestlus või alustage uut.
- Määrake, hankige ja eemaldage reaalajas vestlusseansi autentimislubade pakkujaid.
Alustage vestlust
Reaalajas vestluse SDK viide
Alustage ennetavat vestlust
Kliendikogemust aitab parandada valdkondade ennetamine, kus kliendid abi vajavad, ja seejärel vestluse kaudu kaasamine, kui nad on teie veebisaiti mõnda aega sirvinud. Klienditeeninduse omnikanal võimaldab teil pakkuda oma klientidele ennetavat vestlustaotlust, kui arvate, et nad saavad abi vajada.
Kohandatud konteksti saatmine
Kui klient alustab vestlust, saate edastada kohandatud konteksti Customer Service'i omnikanalile.
Kohandatud konteksti kuvamine
Siit saate teada, kuidas kuvada kontekstimuutujaid vestluse juhtelemendis Vestluse kokkuvõte agendi kasutajaliideses.
Autentimistõendi saatmine
Siit saate teada, kuidas edastada autentimisluba Customer Service'i omnikanalile, et autentida klient vestluse alustamisel.
Lubage robotil vestlust eskaleerida ja lõpetada
Customer Service'i omnikanal võimaldab teil suunata vestluse klienditeenindajale (teenindaja või esindaja), kui arvate, et kliendi edukaks abistamiseks on vaja inimese sekkumist.
Lubage robotil vestlust eskaleerida ja lõpetada
Vestluste automaatne sulgemine
Vaadake, kuidas saate veebi API abil vestluse automaatselt sulgeda.
Vestluste automaatse sulgemise konfigureerimine
runMacro API
API runMacro võimaldab käivitada makro, mille nimi edastati API kutses parameetrina.
Nutiabilise roboti loomine
Lugege, kuidas luua nutikas abirobot, mis aitab teenindajatel klientide päringuid kiiremini ja tõhusamalt lahendada.
Roboti konteksti lubamine
Lubage oma Azure'i robotil robotvoo loomise ajal kontekstist aru saada.
Oma kohandatud sõnumsidekanali toomine
Siit saate lugeda, kuidas saate rakendada konnektorit kohandatud sõnumsidekanalite integreerimiseks Direct Line Boti abil.
Integreerige oma kohandatud kanal: Direct Line
Seostuv teave
Customer Service'i omnikanali tutvustus
Reaalajas vestluse SDK viide