Reaalajas vestluse SDK viide

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Järgmisi JavaScripti meetodeid saab kasutada mitmesuguste toimingute tegemiseks Customer Service'i omnikanali reaalajas vestluse vidinaga.

Meetodid

Meetod	Kirjeldus
setContextProvider	Määrab reaalajas vestluskanalite kontekstipakkuja. Kontekstipakkuja funktsioon tagastab käivitamisel konteksti, mida kasutatakse vestlusseansi lähtestamiseks.
getContextProvider	Toob praegu määratud kohandatud konteksti pakkuja, kui see on olemas.
removeContextProvider	Eemaldab praegu määratud kohandatud konteksti pakkuja (kui see on olemas).
setAuthTokenProvider	Määrab autentimistõendi pakkuja.
getAuthTokenProvider	Hangib praegu määratud autentimistõendi pakkuja, kui see on olemas.
removeAuthTokenProvider	Eemaldab praegu määratud autentimistõendi pakkuja (kui see on olemas).
startChat	Avab olemasoleva vestluse, kui see on olemas. Vastasel juhul algatab see uue vestluse. Meetodi parameetri abil customContext saate vestlusseansi lähtestamiseks konteksti otse edastada
startProactiveChat	Võimaldab ettevõtetel kasutajaid kaasata, kutsudes neid konfigureeritud reeglite alusel automaatselt vestlusse.
closeChat	Lõpetab agendi ja kliendi vahelise vestluse. Samuti kustutatakse kõik vestlusega seotud brauseri vahemälud.
getAgentAvailability	Toob järjekorra agendi saadavuse marsruutimisreeglite põhjal. Omnikanali arendaja saab seda API-d kasutada selleks, et määrata, kas vestluse alustamise suvand peaks olema kliendile nähtav, ja ka teabe kuvamiseks, nagu ooteaeg ja positsioon järjekordades.

Üritused

Üritus	Kirjeldus
lcw:ready	See sündmus käivitatakse, kui reaalajas vestluse SDK on kasutamiseks valmis.
lcw:error	See sündmus tõstatatakse juhul, kui vestluse eluea jooksul ilmneb tõrge. Lisateavet tõrkekoodide ja tõrketeadete kohta leiate Customer Service'i omnikanali tõrkekoodide viitest.
lcw:startChat	See sündmus käivitub vestluse alustamisel.
lcw:closeChat	See sündmus käivitub vestluse sulgemisel.
lcw:chatQueued	See sündmus käivitatakse vestlusvestluse loomisel ja alustamisel.
lcw:chatRetrieved	See sündmus käivitub siis, kui süsteem toob vahemälust käimasoleva vestluse pärast lehe uuesti laadimist või avamist teisel vahekaardil.
lcw:onClose	See sündmus käivitub, kui vestlusvidinaga seotud klient sulgeb vidina .
lcw:onMinimize	See sündmus käivitub, kui vestlusvidinaga seotud klient minimeerib vidinat.
lcw:onMaximize	See sündmus käivitub, kui vestlusvidinaga seotud klient maksimeerib vidina.
lcw:onMessageReceived	See sündmus käivitub, kui vestlusvidin saab uue sõnumi.
lcw:onMessageSent	See sündmus käivitub, kui vestlusvidinaga seotud klient saadab uue sõnumi.
lcw:threadUpdate	Selle sündmuse tõstatab reaalajas vestlus, kui agent vestluse lõpetab.
lcw:getAgentAvailability	See sündmus käivitub, kui getAgentAvailability meetod tagastab eduka vastuse.

Seotud teave

Customer Service'i omnikanal arendajatele