Jagamisviis:

Nõusoleku andmine andmetele juurdepääsuks Customer Service’i omnikanali ettevalmistamiseks

  • Artikkel

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud Dynamics 365 kontaktikeskus—eraldiseisev Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Oluline

Azure Active Directory nimetatakse ümber ID-ks Microsoft Entra . Teilt pole vaja midagi teha. Lisateavet leiate teemast Uus nimi Azure Active Directory.

Selles artiklis antakse teavet nõusoleku kohta, mida on vaja eri komponentidele ja andmetele juurdepääsemiseks installimise ja Customer Service’i omnikanal reserv ajal.

Rakendus Customer Service’i omnikanal vajab kasutajate nimel andmete lugemiseks ja kirjutamiseks järgmiseid õiguseid.

  • Luba rakendusel vooge lugeda: rakendus pääseb voogudele juurde, kui neid on makrodes kasutatud.

  • Luba rakendusel hallata vooge: rakendus saab hallata vooge, kui neid on kasutatud makrodes ja millele teil on juurdepääs.

  • Juurdepääs Microsoft Flow-sse sisselogitud kasutajana: võimaldab teil juurdepääsu Microsoft Flow-le sisselogitud kasutajana, kui vooge on makrodes kasutatud.

  • Sisu loomine: rakendus saab teile sisu ja andmekomplekte automaatselt luua.

  • Kõigi armatuurlaudade lugemine ja kirjutamine: rakendus saab juurde pääseda ja redigeerida kõiki teie armatuurlaudu ning mis tahes armatuurlaudu, millele teil on juurdepääs.

  • Kõigi aruannete lugemine ja kirjutamine: rakendus saab juurde pääseda ja redigeerida kõiki teie aruandeid ning mis tahes aruandeid, millele teil on juurdepääs.

  • Kasutajasätete ja oleku lugemine ning kirjutamine: rakendus saab juurde pääseda ja redigeerida teie kasutajasätteid ning kasutajakohaseid olekuid, mis on seotud sisuga, millele teil on juurdepääs.

  • Kõigi tööruumide lugemine ja kirjutamine: rakendus saab juurde pääseda ja redigeerida kõiki teie tööruume, millele teil on juurdepääs.

  • Teie sisselogimine ja teie profiili lugemine: võimaldab teil töökontoga rakendusse sisse logida ja rakendus saab teie profiili lugeda. Samuti võimaldab see rakendusel lugeda ettevõtte põhiteavet.

  • Juurdepääs teenusele Common Data Service teie nimel: võimaldab rakendusel teenusele Microsoft Dataverse teie nimel juurde pääseda.

Üksikasjalik selgitus on järgmine.

  • Õigused: sisu loomine, kõigi armatuurlaudade lugemine ja kirjutamine, kõigi aruannete lugemine ja kirjutamine, kasutajasätete ja oleku lugemine ning kirjutamine ja kõigi tööruumide lugemine ja kirjutamine. Customer Service’i omnikanali ettevalmistamise ajal juurutatakse Power BI rakendus Insights for Dynamics 365 omnikanal, et saada ülevaateid teie klienditeeninduse omnikanali kohaletoimetamise jõudluse ja kliendi arvamuse kohta. Power BI rakendus koosneb järgmistest Power BI komponentidest. Omnikanali rakendus vajab nende komponentide juurutamiseks ja nendega suhtlemiseks lugemis- ning kirjutamisõigusi.

    • Tööruum: Insights for Dynamics 365 omnikanal
    • Armatuurlauad:
      • Omnikanali Insights for Dynamics 365
      • Omnikanali arvamuse analüüs (OCSA) rakendusele Dynamics 365
    • Aruanded: Insights for Dynamics 365 omnikanal
    • Andmekomplektid: Insights for Dynamics 365 omnikanal

    Lisateave: Omnikanal ülevaadete armatuurlaud

  • Sisselogimine ja profiili lugemine: võimaldab omnikanalil kasutaja töökontoga rakendusse sisse logida ja rakendus saab kasutajaprofiili lugeda. Samuti võimaldab see rakendusel lugeda ettevõtte põhiteavet.

  • Juurdepääs teenusele Common Data Service teie nimel:

    • Customer Service’i kasutajatele: võimaldab Customer Service’il automaatselt luua litsentsimata mitteinteraktiivne rakenduse kasutaja ja määrata rakenduse kasutajale turberollid. Seda rakenduse kasutajat kasutatakse peamiselt selleks, et pääseda juurde omnikanali agentide ja ülevaatajate omadustele (nt võimsus, oskused ja kohalolek); konfiguratsiooniandmetele (nt töövood ja järjekorrad); ning järjekorraüksuse ja vestlusandmete sünkroonimiseks rakendusega Dataverse.

    • Customer Service’i omnikanali kasutajatele: võimaldab Customer Service’i omnikanalil luua automaatselt litsentsimata mitteinteraktiivne rakenduse kasutaja ja määrata rakenduse kasutajale turberollid. Seda rakenduse kasutajat kasutatakse peamiselt selleks, et pääseda juurde omnikanali agentide omadustele nagu võimsus, oskused ja kohalolek ning vestlusega seotud olemite sünkroonimiseks rakendusega Dataverse.

Teie Microsoft Entra ID-s luuakse järgmised ettevõtterakendused ja andmetega nõustumise ajal mainitud vastavad turbeõigused levitatakse nendes rakendustes. Rakenduses Dataverse loodud omnikanali rakenduse kasutajal on nende AAD ettevõtte rakendustega seosed, mis aitab sel rakendusega Dataverse ja omnikanali satelliitsideteenustega suhelda.

  • Omnikanali kaasamiskeskus
  • Omnikanali kaasamiskeskuse API-d
  • Omnikanali kaasamiskeskus – rakenduse ettevalmistamine

Kaasamiskeskuse kuvatõmmis on järgmine.

Omnikanali kaasamiskeskus.

KKK

Nõutavad on ainult delegeeritud õigused. Nõusoleku andmisel luuakse kaks järgmist teenusesubjekti.

Omnikanali API-d

  • Customer Service’i omnikanal

Miks on vaja globaalse administraatori rolli, miks ei sobi väiksema võimsusega roll?

Peame lisama teenuse printsipaali rentniku ID-le Microsoft Entra nõudena ja seetõttu vajame üldadministraatori õigusi.

Millised on omnikanali subjektid? Leidsime vähemalt neli omnikanali subjekti.

"Omnikanal API-d" on peamine rakenduse ID, mida kasutatakse kasutajaliidese toiminguteks, näiteks UR-i ettevalmistamise käivitamiseks ja agendi kohaloleku laadimiseks. "Customer Service’i omnikanal" on rakendus, millel on Dataverse õigused ja mida kasutatakse Omnikanal teenuse andmete Dataverse lugemiseks ja sinna andmete kirjutamiseks Dataverse , et saada klassifitseerimise ja määramise ühtne marsruutimisvõimalus.

Järgmised rakendused on loodud muude tootjate rakendustena. Need teisaldatakse esimese osapoole Microsofti rakendusteks.

  • Rakendus CS Provisioning App Primary omnikanal on esimese osapoole rakendus, mille ekvivalent on Omnikanali API-d.

  • Rakendus CS CRM ClientApp Primary omnikanal on esimese osapoole rakendus, mille ekvivalent on Customer Service’i omnikanal.

Kuidas kõik need subjektid omavahel suhtlevad?

Need neli printsipaali ei suhtle omavahel. 

Milline subjekt teeb taustal automatiseerimist, mille pealtnäha lubab ühtlustatud marsruutimine, ja millised õigused sellel on?

Rakendus Customer Service’i omnikanal. Sellel rakendusel on Dataverse õigused, mida kasutatakse andmete lugemiseks teenusest Dataverse ja andmete kirjutamiseks teenusesse Dataverse Omnikanal klassifitseerimise ja määramise ühtse marsruutimisvõimaluse jaoks.

reserv kanalid
reserv ühtne marsruutimine klienditeenindus jaoks