Customer Service'ile ühtlustatud marsruutimise ettevalmistamine

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Märkus.

Juhtumiteave kehtib ainult klienditeenindus kohta.

Customer Service'ile ühtlustatud marsruutimise ettevalmistamiseks tehke selles teemas kirjeldatud tegevused. Vaikimisi pole ühtne marsruutimine lubatud, kui installitud on ainult klienditeenindus.

eeltingimused

• Veenduge, et ettevalmistuskasutajal oleksid järgmised õigused.
  • Microsoft 365 Üldadministraatori roll. Lisateave: Administraatorirollide määramine kasutajale Microsoft Office 365
  • Klienditeeninduse esindaja või CSR Manager ühtse marsruutimiskonfiguratsiooni seadistamiseks.
  • Dynamics 365 süsteemiadministraatori roll teie organisatsiooni juuräriüksuses. Lisateave: Kasutajale turberollide määramine rakenduses Power Platform ja Äriüksuse loomine või redigeerimine
  • Lugemis- ja kirjutusõigus kliendipääsulitsentsis (CAL). Lisateave: Lugemis- ja kirjutamisõigustega kasutajakonto loomine rakenduses Power Platform
• Ühtseks marsruutimiseks vajalik litsents:
  Klienditeenindus Enterprise’i litsentsiga saate tabelite (nt teenindusjuhtumid, müügivihjed ja kohandatud tabelid) ühtse marsruutimise. Vestluse ja Digitaalne sõnumside litsents sisaldab ühtset marsruutimist vestlus-, SMS- ja sõnumsidekanalite ning Teamsi kanali jaoks. Lisateave: Dynamics 365 litsentsimisjuhend

Reserv ühtne marsruutimine ainult klienditeenindus jaoks

1. Valige Customer Service’i halduskeskus või kontaktikeskus halduskeskuse saidikaardil Marsruutimine . Kuvatakse leht Marsruutimine.

2. Valige Halda et Ühtlustatud marsruutimine kirjetele sisse lülitada.

3. Kui rentnikuadministraator on juba nõusoleku andnud, jätkake etapiga 5.

   Kui rentniku administraator pole juurdepääsuks nõusolekut andnud, kuvatakse jaotises Ühtlustatud marsruutimine järgmine teade, mis sisaldab nõusolekulehe linki:

   „Ühtlustatud marsruutimine nõuab rakenduse õigusi. Rentnikuadministraator peab enne selle sisselülitamist nõusoleku andma. Andke nõusolek.”

4. Tehke valik Anna nõusolek. Uuel vahekaardil kuvatakse järgmine nõusolekuvorm.

   

   Lisateavet nõusoleku kohta leiate teemast Nõusolek andmetele juurdepääsuks reserv Customer Service’i omnikanal

5. Tehke valik Anna nõusolek organisatsiooni nimel ja valige Nõustu.

6. Kui juurdepääs on antud, saate lehe sulgeda, et naasta lehele Teeninduse konfiguratsiooni sätted.

7. Seadistage tumblernupp väärtusele Jah, et ühtlustatud marsruutimine sisse lülitada. Kuvatakse teade, et ühtlustatud marsruutimist valmistatakse ette.

Pärast ühtse marsruutimise ettevalmistamist kuvatakse lülitusklahvi peal teade Ühendatud marsruutimine edukalt ette valmistatud .

Ühtlustatud marsruutimise ettevalmistamine rakenduses Customer Service koos Customer Service’i omnikanaliga

Kui Customer Service’i omnikanal on saadaval, kuid pole juurutatud, kuvatakse lehel Teeninduse konfiguratsiooni sätted järgmine teade.

„Enne kui ühtlustatud marsruutimise saab sisse lülitada, tuleb installida mõned nõutavad teenused. Võtke ühendust Microsofti toega.”

Kui Customer Service’i omnikanalis pole nõutud lahendusi, kuvatakse järgmine teade.

„Enne kui ühtlustatud marsruutimise saab sisse lülitada, tuleb omnikanalit värskendada. Võtke ühendust Microsofti toega.”

Märkus.

Ühtlustatud marsruutimine kuvatakse saidikaardil ka juhul, kui installite või täiendate Customer Service’i omnikanalit.

Järgmised toimingud

Kasutaja häälestamine broneeritavaks ressursiks
Ühtse marsruutimise seadistamise protsess

Vaata ka

Andmetele juurdepääsuks nõusoleku andmine
Kirje marsruutimise häälestamine
reserv Customer Service’i omnikanal