Kõne suvandid ja visuaalne suhtlemine reaalajas vestluses
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Reaalajas vestluse helistamissuvandite abil saate kliendiga vestluse kaudu suhtlemisel alustada hääl- või videokõne.
Agendina saate kliendiga vestluse kaudu suheldes vahetada palju teavet. See võib aeglustada teie jõupingutusi kliendi probleemi lahendamisel. Klient võib eelistada näidata probleemi ja selgitada seda füüsilise toote abil. Nende stsenaariumide korral võite probleemi kiiresti lahendamiseks alustada vestluse ajal hääl- või videokõne. Suhtluspaneeli kõne suvandid võimaldavad teil neid kõnesid hõlpsalt teha.
Reaalajas vestluse hääl- ja videokõne eelised
Reaalajas vestluse kõne suvanditega saate teha järgmist.
- Lahendada kliendi probleemid kiiresti.
- Vähendada oma keskmist käsitlemise aega (AHT) ja parandada tööviljakust.
- Parandage kliendirahulolu.
- Luua klientidega positiivse suhte.
eeltingimused
Teil on vaja võrguühendust ja veebibrauserit. Toetatud brauserite ja nõutava Interneti-ribalaiuse kohta leiate teavet teemadest Dynamics 365 kontaktikeskus süsteeminõuded ja klienditeenindus süsteeminõuded.
Hääl- ja videokõne alustamine
Kliendiga vestluse ajal saate käivitada hääl- või videokõne. Valige sidepaneelil nupu Lõpp kõrval veel käske 
. Kuvatakse häälkõne ja videokõne suvandid. (Sõltuvalt teie süsteemi konfiguratsioonis võidakse teile kuvada suvandid Häälkõne ja Videokõne või ainult Häälkõne.)
Häälkõne käivitamisel saate vaadata kõne juhtelemendi hüpikut, mis sisaldab järgmisi nuppe.
| Button | Nimetus | Kirjeldus |
|---|---|---|
|
Video sisse lülitamine / video välja lülitamine | Kasutage seda nuppu kliendiga helistamise ajal video sisse või välja lülitamiseks. |
|
Vaigistamine / vaigistuse tühistamine | Kasutage seda nuppu kliendiga helistamise ajal heli vaigistamiseks või vaigistuse tühistamiseks. |
|
Lõpeta kõne | Kasutage seda nuppu kõne lõpetamiseks. |
Märkus.
Kui teie organisatsioon on riigiasutuste ühispilvkeskkonna (GCC) piirkonnas, edastatakse heli- ja videokõned Põhja-Ameerika andmekeskuse kaudu.
Agendi jõudlus
Hääl- või videokõne käivitamisel tarbitakse teie võimsust ja te ei saa vestlustaotlusi vastu võtta enne, kui olete kõne lõpetanud. Samas saab teie järelevaataja siiski määrata teile vestluseid.
Saidi load
Agendina peate vastavalt video- ja häälkõnede tegemiseks lubama brauseris kaamera ja mikrofoni juurdepääsu.
Kliendi kogemus
Kui klient saab portaalis kõne, saavad nad võtta häälkõne vastu koos heliga, võtta häälkõne vastu koos videoga või keelduda kõnest.
Pärast kõne vastuvõtmist saavad kliendid vaadata ja kasutada järgmisi suvandeid.
| Button | Nimetus |
|---|---|
|
|
Video sisse lülitamine / video välja lülitamine |
|
|
Vaigistamine / vaigistuse tühistamine |
|
|
Lõpeta kõne |
Pärast kõne vastuvõtmist saab klient video sisse või välja lülitada, vestluse vaigistada või vaigistuse tühistada ja kõne lõpetada.
Saidi load
Kliendid peavad lubama brauseris kaamera ja mikrofoni juurdepääsu.
Ühissirvimine ja ekraani ühiskasutus reaalajas vestluses
Ühissirvimise ja ekraani ühiskasutuse funktsioonid aitavad kliendi probleemist kiiresti ja hõlpsalt aru saada, kui suhtlete vestluskanali kaudu. Need visuaalse suhtluse kanalid võimaldavad agentidel suhelda klientidega nende brauseris täpse ja tõhusa tugiteenuse kasutuskogemuse jaoks. Selline integreerimisvõimalus võimaldab agentidel alustada vestluse kaudu kolmanda osapoole ühissirvimise või ekraani ühiskasutuse seanssi.
Oluline
Muude tootjate ühissirvimise või ekraani ühiskasutuse võimalustel võib olla erinevad hinna- ja litsentsinõuded. Enne läbi muu tootja rakenduste nende funktsioonide lubamist ja kasutamist veenduge, et mõistaksite nende rakenduste kasutamise tingimusi.
Eeltingimus
Ühissirvimise ja ekraani ühiskasutuse funktsioonide kasutamiseks peab teie administraator olema valinud kolmanda osapoole ekraani ühiskasutuse või ühissirvimise pakkuja. Lisateave: vestlusvidin konfigureerimine
Ühissirvimise või ekraani ühiskasutuse seansi algatamine
Kliendiga vestlemise ajal saate käivitada ühissirvimise või ekraani ühiskasutuse seansi tehes järgmist.
Valige suhtluspaneelil arvuti ikoon (ühissirvimine või ekraani ühiskasutus) nupu Lõpp kõrval.
Avaneb rakenduse vahekaart, kus saab logida sisse muusse pakkujasse ja luua uue seansi.
Märkus.
Sisselogimine erineb sõltuvalt teie administraatori valitud ühissirvimise või ekraani ühiskasutuse pakkujast. Lisateavet ühissirvimise või ekraani ühiskasutuse seansside kohta leiate kolmanda osapoole dokumentatsioonist.
Jagage vestluspaneelil kliendiga teenusepakkujalt saadud parooli või PIN-koodi.
Paluge kliendil sisestada vastavalt vajadusele parool või PIN-kood ja aktsepteerige kutse nende ekraani ühiselt sirvida või ühiselt kasutada.
Kui klient on teie kutse vastu võtnud, saate vaadata kliendi ekraani ja probleemi paremini diagnoosida.
Kui sisenete ühissirvimise seanssi, saate teha järgmist.
- Näha kliendi ekraani.
- Kasutada olulistele asjadele tähelepanu juhtimiseks laserosutit.
- Liikuda ja teha muudatusi kliendi brauseris.
Kui sisenete ekraani ühiskasutuse seanssi, saate teha järgmist.
- Näha kliendi ekraani.
- Kasutada olulistele asjadele tähelepanu juhtimiseks laserosutit.
Kliendi kogemus erineb sõltuvalt teie administraatori valitud ühissirvimise või ekraani ühiskasutuse pakkujast.