Jagamisviis:

Customer Service'i omnikanali süsteeminõuded

  • Artikkel

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Selles teemas antakse teavet eeltingimuste ja süsteeminõuete kohta, mis on seotud klienditeeninduse omnikanali juurutamisega teie organisatsioonis.

Klienditeeninduse omnikanalit saab juurutada üle rakenduse Customer Service`i ja kogeda seda järgmistel viisidel:

  • Customer Service’i omnikanali rakendus – rakenduse Unified Interface veebikogemus
  • Unified Service Desk klientrakendus

Eeltingimused

Selles jaotises loetletakse Customer Service’i omnikanali kasutamise eeltingimused.

Rahvusvaheline saadavus

Veenduge, et teie piirkonnas on Customer Service'i omnikanal saadaval. Lisateave: Rahvusvaheline saadavus

Litsentsimine

  • Iga digitaalse sõnumivahetuse või vestluse kasutaja jaoks peab teil Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise või Dynamics 365 Customer Engagement olema rentnikus aktiivne plaani tellimus.
  • Teil peab olema igal digitaalse sõnumside kasutaja jaoks aktiivne Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging lisandmoodul või Chat for Dynamics 365 Customer Service tellimus.
  • Iga kanali kasutaja jaoks peab teil olema rakenduse Dynamics 365 Customer Service Voice Channel lisandmoodul või Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging ja Voice lisandmoodul. Lisateavet lisandmoodulite ostmise kohta leiate teemast Lisandmooduli ostmine.

Lisateavet vestlusroboti litsentside ja hinnapoliitika kohta leiate Dynamics 365 litsentseerimisjuhendist.

Customer Service’i omnikanali süsteeminõuded

Customer Service'i omnikanali kasutamise süsteeminõuded on järgmised. Need nõuded võivad olenevalt konfiguratsiooni suurusest ja käitatavatest rakendustest erineda.

Kihtdiagramm Nõuded
Mudelipõhine rakendus Rakendus Dynamics 365 Customer Service 9.2.21034.00160 või uuem.
Veebibrauserid Toetatud brauserid:
  • Töölauateavituste funktsiooni jaoks on vajalik Microsoft Edge (Chromiumi-põhine), versioon 79.0.309.65 või hilisem.
  • Google Chrome
    • Oluline
    Customer Service'i omnikanal kasutab autentimiseks teiste tootjate küpsiseid. Selleks et teatud teenused (nt agendi või järelevaataja olekuteave) töötaks õigesti, veenduge, et küpsised ei oleks teie brauseris üheski režiimis blokeeritud.
    Azure Communication Services Nõutav esimese osapoole hääl- ja SMS-ide jaoks kõnekanalis tootmiskeskkondades. Azure’i kommunikatsiooniteenuste nõuete kohta leiate teavet teemast Võrgusoovitused.
    Riistvara
    • Mikrofon ja kõlarid häälkõne kogemuse jaoks.
    • Minimaalne: 4 GB RAM-i
      Interneti-läbilaskevõime hääle ja video jaoks
      • Minimaalne: üleslaadimiskiirus 4 Mbit/s; 8 Mbit/s allalaadimiskiirus
      • Soovitatav: 8 Mbit/s üleslaadimiskiirus; 16 Mbit/s allalaadimiskiirus

      Teiste riistvara ja tarkvara nõudeid vaadake teemast Mudelipõhise rakenduse nõuded.

      Toetatud veebibrauserid reaalajas vestlusvidin jaoks

      Kliendile suunatud reaalajas vestlusvidin, mida oma portaalis kuvate, toetab järgmiste brauserite kolme viimast peamist väljalaset:

      • Windows: Chromiumi-põhine brauser nagu Microsoft Edge, Google Chrome ja Mozilla Firefox
      • macOS ja iOS: Safari
      • Android: Chromiumi-põhine brauser nagu Microsoft Edge ja Google Chrome

      Valmista Customer Service'i omnikanal ette

      Customer Service'i omnikanali rakenduse lubamiseks oma organisatsioonile, vt jaotist Customer Service'i omnikanali ettevalmistamine.

      Customer Service’i omnikanali värskendamiseks vaadake teemat Customer Service’i omnikanali värskendamine.

      Märkus.

      • Klienditeeninduse omnikanal pole lahenduses Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) toetatud.
      • Klienditeeninduse omnikanal on toetatud ainult töölaual, mitte mobiilsideseadmetes ega tahvelarvutites.
      • Soovitame Customer Service’i omnikanali rakenduse optimaalseks kasutuskogemuseks kasutada brausereid tavarežiimis.

      Juurdepääsu lubamine veebisaitidele

      Kui teie organisatsioon kasutab URL-filtrit veebisaitide või URL-ide kategooria blokeerimiseks, veenduge, et lubate oma kasutajatele Customer Service'i omnikanali rakendusele äriportaalis juurdepääsu saamiseks erandina juurdepääsu järgmistele saitidele.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Kui teie kliendid kasutavad URL-i filtrit, mis blokeerib veebisaitide või URL-ide kategooria, võib juhtuda, et peate oma klientidelt paluma lubada teatud veebisaidi erandina. Live Chat vidina portaalis kasutamiseks, peab klientidel lubama brauseris juurdepääsu järgmistele URL-idele.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Asukohapõhised lingid, mis tuleks muuta kättesaadavaks, on järgmised.

      Geograafiline asukoht Lingid
      Põhja-Ameerika oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Euroopa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Lõuna-Ameerika oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Suurbritannia oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Jaapan oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Aasia ja Vaikse ookeani piirkond oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Kanada oc-cdn-public.azureedge.net/*
      India oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Austraalia oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Prantsusmaa oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Šveits oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Araabia Ühendemiraadid oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Riigiasutuste ühispilvekeskkond (GCC)

      Riigiasutuste ühispilvekeskkonna lingid, mis tuleks muuta kättesaadavaks, on järgmised.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Vaata ka

      Klienditeeninduse Omnikanal tutvustus
      Customer Service’i halduskeskuse kasutamise alustamine
      Rakendust Unified Service Desk kasutavad agendid
      Agendid, kes kasutavad Customer Service’i omnikanal
      Häälkanali häälestamise head tavad
      süsteemikohandaja juhend