Teemade armatuurlaud

Teemade armatuurlaud kuvab teenindusjuhtumite ja neile määratud teemade üksikasjaliku analüüsi. Customer Service Insights kasutab AI-genereeritud teemasid ja loomuliku keele mõistmist, et rühmitada teenindusjuhtumid automaatselt, et aidata teil paremini mõista, kuidas erinevad teenindusjuhtumitüübid ja valdkonnad mõjutavad teie asutuse tugiteenuste tulemusi.

Teemade armatuurlaua vaatamiseks avage klienditeeninduse ajalooline analüüs ja valige tööruumi ülaosas Teemad.

Juurdepääs teemade armatuurlauale

Tehke klienditeenindus tööruumirakenduses armatuurlaua kuvamiseks ühte järgmistest.

• Valige vaikevaates plussikoon (+) ja seejärel valige klienditeenindus ajalooline analüüs.

• Kui täiustatud mitme seansiga tööruumivaade on lubatud, valige saidikaart ja seejärel valige klienditeenindus ajalooline analüüs.

Valige kuvataval lehel armatuurlaud.

Peamiste ülevaadete kaart

Peamiste avastatud ülevaadete kaardil on kolm ala.

• Teemad, mida vaadata
• CSAT-i mõjutavad Teemad
• Lahendamise aega mõjutavad teemad

Aruande üksikasjad

Juhtimismõõdik (KPI) koonddiagrammid võtavad kokku määratud ajavahemiku KPI-d ja perioodi muutuste protsendi. Neid piirkondi saate filtreerida kestuse, kanali, järjekorra ja agenti alusel.

Teemade armatuurlaua aruandel on järgmised KPI-d.

KPI	Kirjeldus
Teenindusjuhtumeid kokku	Klientide toetamiseks loodud teenindusjuhtumite arv.
Aktiivsed teenindusjuhtumid	Praegu avatud teenindusjuhtumite arv.
Eskaleerimise määr	Eskaleerunud teenindusjuhtumite protsent.
Keskmine lahendusaeg (t)	Keskmine aeg, mis agendil juhtumi lahendamiseks kulus.
Keskmine kliendi rahulolu skoor (CSAT)	Keskmine kliendirahulolu skoor klientide edastatud Customer Voice'i uuringute tagasiside põhjal.
Keskmine arvamus	Keskmine arvamuse skoor Customer Voice'i uuringu klientide kirjaliku tagasiside põhjal.

Teemamõõdiku diagrammil on kuvatud järgmised mõõdikud.

Diagramm	Kirjeldus
Teenindusjuhtumeid kokku	Klientide toetamiseks loodud teenindusjuhtumite arv.
Esinemine teema järgi	Protsent teenindusjuhtumitest, mis on igale teemale klassifitseeritud.
Keskmine lahendusaeg	Juhtumilahenduse kuutrendi aeg minutites.
Keskmine kliendi rahulolu skoor (CSAT)	Keskmine kliendirahulolu skoor klientide edastatud Customer Voice'i uuringute põhjal.
CSAT-i mõju	Summa, mis on antud teemas, juhib ettevõtte ÜLDIST CSAT-trendi.
Keskmine uuringuarvamus	Keskmine arvamuse skoor Customer Voice'i uuringu klientide kirjaliku tagasiside põhjal.
Uuringuarvamuse mõju	Summa, mis on antud teemas, juhib ettevõtte ÜLDIST arvamustrendi.

Teenindusjuhtumite teemade süvitsiminekuvaade

Teenindusjuhtumi teemade süvitsimineku vaade võimaldab juhendajatel terviklikult uurida üksikuid teemasid, viidates peamistele ärimõõdikutele, ja võib olla väärtuslik, et mõista, miks lõppkasutajad toega ühendust võtavad.

Teenindusjuhtumi teemadele süvitsi minema juurdepääsemiseks valige soovitud teema jaoks mis tahes mõõdiku väärtus ja seejärel valige Üksikasjad.

Teemade keele saadavus

Klienditeeninduse ajalooliste analüüsi aruannete teemade võimalus sisaldab loomuliku keele mõistmise mudelit, mis saab mõista teksti semantikat ja kavatsust järgmistes keeltes.

• Inglise
• Prantsuse
• saksa
• itaalia
• jaapani
• portugali
• Hiina (lihtsustatud)
• hispaania

Märkus.

Kuigi teema tuvastamine pole takistatud ja see on endiselt võimalik keeltes, mida pole eespool loetletud, võib kasutajate kogemus erineda, kui nad kasutavad teemasid toetamata keeltes.

Vaata ka

Armatuurlaua ülevaade
Kokkuvõtte armatuurlaud
Agendi armatuurlaud
Aruande järjehoidjate haldamine