Customer Service'i andmelauad

Customer Service'i ülevaate armatuurlauad sisaldavad erinevaid diagramme ja mõõdikuid, mis aitavad teil mõista tegureid, mis võivad teie organisatsiooni klienditeenindust parandada. Teie organisatsiooni tugijuhtumite juhtimismõõdikud ja visuaalsed jaotused on liidetud tehisintellekti loodud juhtumite ja teemade ülevaadete ja teemadega, mis toetavad üldisi näitajaid.

Customer Service'i armatuurlauad annavad teile jõudluse kokkuvõtte ja üksikasjalikud aruanded teenindusjuhtumite, agentide ja teemade kohta. Saate muuta armatuurlaudade visuaalset kuva ja salvestada oma isikupärastatud vaated järjehoidjatena.

Armatuurlaudade haldamine

Armatuurlaudade haldamiseks avage jaotis: Ajalooliste analüüsiaruannete haldamine rakenduses klienditeenindus.

Customer Service'i ajaloolise analüüsi aruanded

Järgmised armatuurlaua aruanded on saadaval Customer Service'i ajaloolise analüüsi jaoks.

Kokkuvõte

Kokkuvõtte armatuurlaud annab teie organisatsiooni klienditeeninduse kogemustest laialdase ülevaate. See kasutab tehisintellekti tehnoloogiat, et näidata kõige mahukamaid teemasid ja tekkivaid teemasid, mille sisu muutub kõige sagedamini. Lisateave: Kokkuvõtte armatuurlaud

Agent

Agendi armatuurlaud kuvab individuaalsete agentide diagramme ja KPI-sid ning üldist agentide jõudlust. Lisateave: Agendi armatuurlaud

Juhtumi teemad

Armatuurlaual Teenindusjuhtumi teemad kuvatakse teenindusjuhtumite ja neile määratud teemade üksikasjalik ülevaade. Lisateave: Teemade armatuurlaud

Aruannete värskendamine ja andmete säilitamine

Vaadake teemat Analyticsi aruannete värskendamine ja andmete säilitamine

Toetatud tabelid

Järgmised tabeleid kasutatakse Customer Service'i ajaloolise analüüsi jaoks.

• juhtum
• incidentresolution
• appmodule
• organisatsioon
• msfp_surveyresponse
• msfp_question
• msfp_questionresponse
• msdyn_casetopic
• msdyn_casetopic_incident
• msdyn_casetopicsetting
• Järjekord
• QueueItem
• Teema
• SystemUser

Märkus.

Aruanne võib olla tühi, kui olete mõnda loetletud olemit kohandanud või ei kasuta valmisolemeid.

Vaata ka

Sissejuhatus klienditeenindus ülevaadetesse
klienditeenindus ülevaadete konfigureerimine klienditeenindus Hubi ja klienditeenindus tööruumi jaoks
Halda järjehoidjaid
Visuaalse ekraani kohandamine
Ajalooliste analüüsiaruannete andmemudelite kohandamine rakenduses klienditeenindus
Jälgitavad märksõnad rakenduses Dynamics 365 Sales