Kliendile helistamine

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Klientidele helistamiseks peab teie administraator väljaminevad kõned konfigureerima, lisama teid kasutajana väljaminevasse võimsuseprofiili ja seejärel seadistama väljaminevad profiilid. Lisateave: Väljaminevad kõned

Väljamineva väljamineva helistaja saate käivitada menüüribalt, kontaktidelt või aktiivse vestluse lehelt. Numbrivalija avab numbriklahvid, kus saate sisestada kliendi riigi suunakoodi, telefoninumbri ja seejärel valida helistamiseks nupu Helista. Te ei pea telefoninumbrile pluss märki (+) lisama.

Kõne juhtelementide testimine, testkõne tegemine

Väljaminevas helistajas saate enne helistamist testida oma mikrofoni ja kõlarit. Kõne kvaliteedi kontrollimiseks võite teha ka testkõne.

Mikrofoni ja kõlari testimiseks toimige järgmiselt.

1. Valige klienditeenindus tööruumis või kontaktikeskus tööruumis menüüribal ikoon Käivita helistaja telefon ja seejärel valige ikoon Sätted .
2. Valige jaotistes Kõlar ja mikrofon testimiseks kõlar ja mikrofon. Kui teil on mitu seadet, kuvatakse praegu kasutusel olevad vaikeseadmed.
3. Valige järgmised suvandid.
   • Testi kõlar. Rakendus esitab heli, mis peatub automaatselt 15 sekundi pärast.
   • Testmikrofon: mikrofon hakkab teie häält salvestama. Salvestamine peatub automaatselt 15 sekundi pärast ja esitatakse teile uuesti.
   • Testkõne tegemine: toimuvad järgmised toimingud.
     • Avaneb vorm Aktiivne vestlus teatega, et testkõne on pooleli.
     • Sidepaneelil kuvatakse seadme sätted ja nupp Lõpeta kõne .
     • Kui valite seadme sätted, näete kõlarit ja mikrofoni. Seadme vastu kuvatakse visuaalne indikaator, mis näitab, et see on ühendatud.

Helistamine väljamineva helisignaali abil

1. Avage klienditeenindus tööruumis või kontaktikeskus tööruumis Kontaktid ja seejärel valige klient, kellele helistada.

2. Otsige lehel Aktiivne vestlus üles väli Mobiiltelefon ja seejärel valige kliendile helistamiseks kõneikoon. Saate lisaks valida Käivita numbrivalija telefoni ikoon menüüribalt et kiiresti kliendile helistada. Kuvatakse paneel Numbri valimine . Saate teha järgmisi toiminguid.
   

   Märkus.

   • Kontakti nime järgi otsimine ja kirjete avamine hiljutistest on eelversioon funktsioonid.
   • Eelversiooni järgus funktsioonid ei ole mõeldud kasutamiseks tootmises ja nende talitlus võib olla piiratud. Need funktsioonid on saadaval enne ametlikku väljastamist, et kliendid saaksid sellele varakult juurdepääsu ja võiksid tagasisidet anda.
   • Otsige kontakti või kontot nime järgi. Tulemused kuvatakse rippmenüüs. Tulemuste edasiseks filtreerimiseks saate valida suvandi Konto või Kontakt . Kui olete kliendi nime valinud, kuvab rakendus kliendi telefoninumbri, nime, riigi, riigikoodi ja väljamineva meili profiili, mida saate helistamiseks kasutada.

     Märkus.

     Kontakti puhul näete ettevõtte numbrit ja mobiilinumbrit. Konto puhul näete peamist telefoninumbrit.

   • Sisestusväljal saate kopeerida, tippida numbri või valida numbri hiljuti valitud numbrite hulgast. Riigikoodi ripploendis kuvatakse toetatud riikide ja piirkondade loend, millele saate helistada.
   • Viimati valitud numbrite vaatamine ja neilt helistamine. Vaikimisi kuvatakse viimased 20 kõnet, mille olete vastu võtnud või teinud.
   • Saate valida kliendi nime jaotises Hiljutised , et vaadata kliendi kontot või kontaktandmeid uuel seansil.
   • Profiili ripploendis kuvatakse väljamineva meili profiil ja telefoninumber, mida kasutate helistamiseks. See on väljaminev helistamisnumber, mis kuvatakse kliendi telefonis, kui ta teie kõne vastu võtab.
   • Saate helistada ainult nendele telefoninumbritele, mille piirkonnad on väljaminevate meilide profiilides konfigureeritud.
   • Rippmenüüst kuvatakse kõigi teile määratud väljaminevate meilide profiilide toetatud riikide ja piirkondade loend.
   • Kui sisestate numbri, millele soovite helistada, tuvastab rakendus väljamineva meili profiili, millel on konfigureeritud valitud numbri riik või regioon.
   • Vaikimisi on numbriklahvistik peidetud. Numbriklahvistiku kuvamiseks valige numbriklahvistiku ikoon.

3. Valige Helista.

Märkus.

Kui teile pole määratud väljamineva meili profiili, ei saa te helistada.

Kui kõne ühendub, näete vestluse lehel kliendi üksikasju. Lähtuvalt teie väljaminevate kõnede profiilist algab transkribeerimine ja salvestamine. Kui teie võimsusprofiil limiit on üks väljaminev kõne korraga, ei saa te kõne pooleli jätmisel teist kõnet teha.

Märkus.

Kui vajate rohkem prooviminuteid või telefoninumbreid, soovitame esitada Microsofti tugiteenuste päringu.

Järgmised toimingud

Agenti armatuurlaua ja kõne juhtelementide kasutamine häälkõnekanalis

Vaata ka

Häälkanali ülevaade
Proovitelefoninumbrite kasutamine kõnekanalis