Kõnesalvestiste ja transkriptsioonide vaatamine

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
No	Ja	Ja

Kui teie administraator on aktiveerinud võimaluse vaadata kõnesalvestusi ja transkriptsioone, saavad pärast agendi ja kliendi vahelist vestlust nii järelevaatajad kui agendid nende vestluste salvestisi ja transkriptsioone vaadata, esitada salvestisi ning vaadata tundeanalüüsi ja muid vestlusega seotud analüüse.

Märkus.

Paljudes riikides ja osariikides kehtivad seadused ja reeglid, mis rakenduvad public switched telephone network (PSTN) hääl- ja videokõnede salvestamisele, ning võivad nõuda, et kasutajad peavad kõigepealt oma suhtluse salvestamisega nõustuma. Olete kohustatud kasutama kõnede salvestamise võimalusi seadustega kooskõlas. Enne kõne salvestamise funktsioonide kasutamist peate hankima salvestatava suhtluse osapoolte nõusoleku viisil, mis vastab iga osaleja jaoks kehtivatele seadustele.

Sissejuhatus

Agendina pääsete juurde lõpetatud kõnede salvestistele ja ärakirjadele, pääsedes suletud vestlustele juurde ühel järgmistest viisidest:

• Kui vormivalija on saadaval, valige seansiaknas aktiivse vestluse rippnupp ja valige Suletud vestlus.
• Valige kontakti nimi ja seejärel liikuge jaotises Ajaskaala hiirega üle selle suletud vestluse, mida soovite vaadata, ja seejärel valige ikoon Ava kirje.

Märkus.

Süsteemiadministraatori rolliga kasutajad pääsevad juurde vestlustele, millega tegelevad teised agendid.

Kõne salvestamise ja transkribeerimise juhtelemendid

Üksikasjad vahekaardil Vestlus - Vestluse vorm kuvatakse kõnekirjete üksikasju.

Taasesituse jäädvustamine

• Esita: valige see nupp vestluse heli kuulamiseks.
• Keri tagasi või Keri edasi: vali need nupud kas 10-sekundiliste astmetega tagasi kerimiseks või 30-sekundiliste astmetega edasi kerimiseks.
• Helitugevus: liigutage liugurit, et helitugevust soovitud tasemeni reguleerida.
• Heli allalaadimine: laadige alla lõpetatud vestluse .mp4 helifail.
• Kiirus: valige ripploendist vestluste esitamise kiirus, kas aeglasemalt või kiiremini. normaalne on vaikesäte ja see on kiirus, milles vestlus salvestati.
• Vestluse kerimisriba: liigutage kerimisriba mistahes vestluse punki või kuulake seda algusest lõpuni. Kui valite salvestuse visualiseeringus asukoha, liigub ka transkriptsioon vestluses samasse kohta.
• Arvamus: värvid ja emotikonid aitavad teil kiiresti vestluse arvamust analüüsida. Roheline näitab positiivset arvamust, punane näitab negatiivset arvamust ja hall näitab neutraalset arvamust.

Transkriptsioon

• Otsing: sisestage otsinguväljale märksõnu, et leida vestluse soovitud kohad.

• Transkriptsiooni allalaadimine: avage vestluse transkriptsiooni HTML-fail oma brauseris.

  Märkus.

  Allalaaditud transkriptsioonides ei toetata tekstisiseseid pilte ega videote renderdamist.

Vestlusvormi jaotis Ülevaade kuvab järgmisi üksikasju.

• Peamine agent: agent, kes kõne läbi viis.
• Klient: kliendi nimi, kellega vesteldi.
• Kanal: toimunud suhtluse tüüp.
• Arvamus: kõne keskmine arvamus.
• olek: suhtluse olek.
• Oleku põhjus: kõne oleku põhjus.
• järjekord: järjekord, milles kõne läbi viidi.
• Töövoog: töövoog, milles kõne läbi viidi.
• Kestus: kõne kogukestus algusest lõpuni.
• Oskused: agendi oskuste loend.
• Seos: link kliendikirjele.
• Viimati muudetud: kuupäev ja kellaaeg, millal kõne viimati muudeti.

Vestlusvormi vahekaart Mõõdikud kuvab järgmisi üksikasju.

• Rääkimiskiirus: kiirus, milles osalised kõne ajal vestlesid.
• Rääkimise ja kuulamise suhe: agendi rääkimise ja kliendi kuulamise suhe.
• Keskmine paus: keskmine aeg, millel vestlus oli pausitud.
• Kliendi pikim monoloog: pikim aeg, mille jooksul klient vestluse käigus rääkis.
• Vahetusi vestluse kohta: kordade arv, millal vestlus lülitus agendilt kliendile ja vastupidi.

Vahekaardil Seansid kuvatakse agendi ja kliendi vahel toimunud telefonikõnede arvu ning vestluse kestus, kuupäev ja kellaaeg.

Vaata ka

Telefonikõnede ja agentide armatuurlaua kogemus
Kliendile helistamine
kõnekokkuvõte lehe vaatamine ja mõistmine rakenduses müügikeskus