Töökäsk juhtumi tüübi ülevaade
Juhtumitüübid toimivad teenusemallidena, mis võimaldavad kasutajatel kiiresti luua töökäske kõige levinumate tööde jaoks, mida teie organisatsioon teeb. Juhtumitüüpe kasutatakse ka konkreetsete töökäsu probleemide ja soovitatavate lahenduste määratlemiseks. Need võivad pakkuda muid üksikasju, nagu kestus, teenindusülesanded, tooted ja palju muud.
Kui töökäsk tüübid määratlevad töökäsk üldkategooria (nt ülevaatus, remont või hooldus), määratlevad juhtumi tüübid töökäsk konkreetse taotluse ja lisavad töökäsk tüübile rohkem üksikasju.
Näiteks võib juhtumitüüp olla järgmine.
- Konkreetne tõrkekood seadmes (tõrkekood 0048).
- Levinud kliendi kaebus või taotlus ("Hoone temperatuur on liiga kõrge").
- Konkreetne protseduur (tee stressikatse).
Organisatsioonidel on juhtumitüüpidest kasu, kuna need kodifitseerivad probleeme, protseduure ja lahendusi ning aitavad standardiseerida protsesse erinevates geograafilistes piirkondades ja ärivaldkondades. Juhtumitüübid tagavad, et kõik kohapealse hoolduse tehnikud teevad töökäskude lahendamiseks samu toiminguid. Kui avastate paremad protseduurid, värskendage juhtumi tüüpi ja see on kohe saadaval kogu organisatsioonile.
Juhtumi tüübid tähistavad teenindusülesannete, toodete ja teenuste rühma. Teenindusülesandeid, tooteid ja teenuseid saab seostada mitme juhtumitüübiga.
Näiteks "Pange turvavarustus selga" on hooldusülesanne, mida tuleb sageli täita. Looge see hooldustoiming üks kord ja seostage see asjakohaste juhtumitüüpidega. Seejärel saate kasutada ühte loendit kordumatutest hooldustoimingutest, mis lisatakse juhtumitüüpidele, mis loovad juhtumi tüüpi hooldusülesande kirjeid. Sama kehtib ka toodete, teenuste ja tunnuste kohta.
Juhtumite tüübid aitavad aruandlusest. Need võimaldavad teil avastada konkreetsete probleemide suundumusi. Selle asemel, et teatada töökäsk tüüpidest, et mõista remonditööde käskude arvu, võimaldab juhtumi tüüp teatada konkreetse vara kategooria elektrikatkestuste arvust.
Juhtumitüüpide korral saate teha järgmist.
Määratlege mitu probleemi või protseduuri, mis tuleb lõpule viia, lisades töökäsk kohta mitu juhtumitüüpi.
Koostage teenuseajalugu, seostades juhtumitüübid kliendi vara.
Määrake töökäsk nõuded ja ajastage see mitmele ressursile, seostades juhtumitüübid nõudegrupi mallidega.
Mitu olemit
Kaasatud on mitu olemit, mis kasutavad juhtumitüüpe. Vaadake see jaotis enne töövoogude või lisandmoodulite kirjutamist üle.
Töökäsu stsenaarium
> Juhtumi tüüp > , juhtumi toode > töökäsk juhtum > töökäsk juhtumi toode
Kõigepealt luuakse juhtumi tüüp ja juhtumile lisatakse toode, mis loob juhtumi toote. Kui juhtumi tüüp lisatakse töökäsk, luuakse a töökäsk Intsident koos a töökäsk Juhtumi toode.
Jootraha
Kui kavatsete töökäsk juhtumi tüüpi muuta, kustutage esmalt töökäsk Intsident. Seejärel looge uus töökäsk Intsident erineva juhtumitüübiga.
Lepingu stsenaarium
> Intsidendi tüüp > Toote > leping Intsident > Leping Toode > töökäsk Intsident
Kui kasutate lepingutega intsidente, lisatakse juhtumid ja seotud kaubad kõigepealt lepingutesse ja edastatakse seejärel töökäskudele, nagu need leppega luuakse.
Mitu juhtumitüüpi
Ainult üks töökäsk intsident saab olla esmane juhtum. See on kas esimene lisatud juhtum või see, mis on sisestatud esmase juhtumi tüübi väljale. Töökäsk juhtumitüübil on loogiline väärtus nimega On primaarne , mida saab kasutada äriloogika jaoks.