Juhtumitüüpidega töökäsumallide loomine
Saate luua juhtumitüüpe, mida kasutada levinud töökäskude mallidena. Lisateavet leiate teemast töökäsk juhtumi tüübi ülevaade.
eeltingimused
Luuakse juhtumitüübi teenindusülesanded, tooted ja teenused .
Teil on Field Service - administraator turberoll.
Juhtumi tüübi loomine töökäsk vormist
Jäädvustage töökäsk kiiresti mallina.
Vahetage Field Service’is piirkond Teeninduspiirkond .
Avage töökäsk ja valige väli Juhtumi tüüp ning valige Uus juhtumi tüüp.
Sisestage juhtumi tüübi nimi ja valikuline kirjeldus.
Valige muud vahekaardid ja värskendage vastavalt vajadusele muid väärtusi.
Valige Salvesta ja sule.
Juhtumi tüübi loomine nullist
Looge juhtumitüübid vormil Juhtumi tüübid.
Minge Field Service’is alale Sätted .
Tehke jaotises Töökäsud valikJuhtumi tüübid .
Tehke valik Uus.
Sisestage vahekaardil Üldine nimi ja valikuline kirjeldus.
Määrake vahekaardil Üksikasjad väärtused.
Vaike töökäsk tüüp: töökäsk tüüp, mis rakendub töökäsk, kui kasutaja valib selle juhtumitüübi.
Märkus.
Saate lisada vaikehinnakirja töökäsk tüübile. Seda tüüpi töökäsk kasutavad juhtumitüübid ka seotud hinnakirja, mis säästab aega hinnaandmete sisestamisel.
Eeldatav kestus: selle juhtumi tüübi kestus. Kui seotud hooldustoimingutel on kestus, on juhtumi tüübi kestus hooldusülesande kestuste summa. Töökäsk kestus on kõigi vahejuhtumite kestuste summa. Saate määrata eeldatava kestuse ainult siis, kui ühtegi hooldustoimingut ei lisata või kui lisatud hooldustoimingutele pole kestust määratud.
Kopeeri juhtumiüksused lepingusse: see säte kehtib ainult juhtumitüüpidele, mida kasutatakse kliendilepingute osana. See määrab, kas süsteem kopeerib lepingu üksused, nagu teenindusülesanded, tooted, teenused või omadused, lepingusse, mis kasutab seda juhtumitüüpi. Kaalutlused:
Lepingus olev juhtum võib erineda juhtumist, mida kasutate üksikute töökäskude puhul. Näiteks tavaliselt kulub intsidendi lõpuleviimiseks 60 minutit. Lepingu sõlmimiseks pidasite kliendiga läbirääkimisi 2 tundi teenust. Selle asemel, et luua lepingu jaoks teine juhtumitüüp, määrake sätte Kopeeri juhtumi üksused väärtuseks Leping väärtusele Ei. Lisage lepingusse juhtum ja lisage nõutavad teenindustoimingud, toode ja teenused käsitsi. Määrake see suvand valikule Jah ja juhtumiüksused lisatakse lepingusse ning teete sealt väikseid muudatusi. Sama juhtumitüübi kasutamine võib aidata aruandlust.
Lisage korduva töö lepingutele juhtumid, et luua seotud töökäsk juhtumitega töökäske. Kuid juhtumite tüüpe saab protsesside ja protseduuride muutumisel värskendada. Kuna lepingud võivad kesta mitu kuud või aastat, võivad vahejuhtumite tüüpide muudatused kaasa tuua algselt kavandatust erineva töö tegemise. Määrake suvand Jah , kui juhtum peaks jääma samaks kogu lepingu eluea jooksul, kopeerides juhtumi üksikasjad lepingusse lepingu aktiveerimise ajal. Määra väärtusele Ei , et kasutada uusimaid juhtumitüübi üksikasju, kui leping loob töökäsud.
Valige käsk Salvesta.
Seotud kirjete lisamine
Juhtumi tüüpi toodete lisamine
Lisage tooted , mida kohapealse hoolduse tehnikud peavad juhtumi tüübi lõpuleviimiseks tegema.
Avage juhtumi tüüp.
Tehke vahekaardil Products (Tooted ) valik New Incident Type Product.
Sisestage järgmine teave.
Nimi: tooterea üksuse nimi.
Toode: olemasolev toode või looge uus.
Kogus: selle juhtumitüübi töökäsk lisatavate ühikute arv.
Kirjeldus (valikuline): kliendiarvel kuvatava tooterea kauba kirjeldus.
Sisemine kirjeldus (valikuline): välitehniku üksikasjadega kirjeldus.
Reajärjestus: kui teil on mitu toodet, määrake arvväärtus, mis määratleb toodete töökäsk tooteloendis kuvamise järjekorra.
Valige Salvesta ja sule.
Juhtumi tüüpi teenuste lisamine
Lisage teenuseid , mida kohapealse hoolduse tehnikud pakuvad.
Avage juhtumi tüüp.
Vahekaardil Teenused valige Uus juhtumi tüüp Teenus.
Sisestage järgmine teave.
Nimi: teenuserea üksuse nimi.
Teenus: olemasolev teenus või uue loomine.
Ühik: teenuse kogus või mõõtühik.
Kestus: Kui kaua teenus tehnikul aega võtab.
Kirjeldus (valikuline): kliendiarvel kuvatava teenuserea kauba kirjeldus.
Sisemine kirjeldus (valikuline): välitehniku üksikasjadega kirjeldus.
Reajärjestus: kui teil on mitu teenust, määrake arvväärtus, mis määratleb teenuste kuvamise järjekorra töökäsk teenuste loendis.
Valige Salvesta ja sule.
Juhtumi tüüpi teenindustoimingute lisamine
Hooldusülesanded juhendavad kohapealehnikuid ülesannete kontroll-loendi kaudu.
Avage juhtumi tüüp.
Vahekaardil Hooldustoimingud valige Uus juhtumi tüüp Hooldustoiming.
Sisestage järgmine teave.
Nimi: teenuse töörea üksuse nimi.
Ülesande tüüp: olemasoleva ülesande tüüp või uue loomine.
Hinnanguline kestus: kui kaua hooldustoiming tehnikul aega võtab.
Reajärjestus: kui teil on mitu hooldustoimingut, määrake arvväärtus, mis määratleb teenusetoimingute kuvamise järjekorra töökäsk teenuste loendis. Teenindusülesannete järjekord on oluline, et kajastada samme protsessis, mida tuleks järgida.
Kirjeldus (valikuline): tööülesandeüksuse kirjeldus.
Valige Salvesta ja sule.
Juhtumi tüübi omaduste lisamine
Omadused on ressurssidega seotud oskused või atribuudid, mis aitavad planeerijatel leida töö jaoks õige tehniku. Näiteks hispaania keele oskus või juurdepääs konkreetsele hoonele.
Jootraha
Kui soovite mitme ressursi plaanimiseks kasutada juhtumitüüpidega nõudegruppe , ärge lisage juhtumi tüübile atribuute. Selle asemel lisage nõutavad tunnused nõuderühma mallile. Lisateavet leiate teemast Töökäskude nõudegrupid.
Avage juhtumi tüüp.
Vahekaardil Omadused valige Uus intsidendi tüübi omadus.
Sisestage järgmine teave.
Omadus: Olemasolev omadus või luua uus.
Hinnangu väärtus: nõutav oskuste tase. Kui väli jääb tühjaks, siis on kõik pädevustasemed on lubatud, kui ressursil on vastav tunnus olemas.
Valige Salvesta ja sule.
Juhtumi tüübi resolutsioonide lisamine
Lahendused võimaldavad tehnikutel dokumenteerida, kas intsident viidi lõpule.
Avage juhtumi tüüp.
Vahekaardil Lahendus valige Uus juhtumi tüübi eraldusvõime.
Valige eraldusvõime või looge uus.
Valige Salvesta ja sule.
Juhtumitüübi lisamine töökäsule
Kasutage juhtumi tüüpi, et täita üksikasjad vastavalt selle konfiguratsioonile, lisades selle töökäsk.
Valige väljal Juhtumi tüüp juhtumi tüüp.
Taustal lisatakse seotud töökäsk tooted, teenused, teenindusülesanded ja omadused.
Hinnanguline teave kajastab juhtumi tüübis määratud toote kogust.
Nõude tunnuste leidmiseks minge jaotisse Seotud>omadused .
Kestus ja omadused edastatakse plaanimiseks seotud ressursinõudele . Nii et kui broneerite töökäsk, on nende atribuutide jaoks filtrid juba seatud.
Salvestage töökäsk ja ajastage see, et anda välitehnikule asjakohased üksikasjad.
Pärast töökäsk planeerimist saab välitehnik broneeritud töökäsk koos juhtumi ja sellega seotud üksikasjadega.
Töökäsule mitme juhtumitüübi lisamine
Saate töökäsk lisada mitu juhtumitüüpi. Näiteks on masinal mitu probleemi või tuleb töötada mitme masinaga. Sama lähetatud ressurss saab teha kõik juhtumid. Mitme juhtumi lisamine töökäsk suurendab kestust ja olemasolevaid teenindustoiminguid, tooteid, teenuseid ja omadusi.
Avage olemasolev töökäsk.
Uue juhtumi lisamiseks avage jaotis Seotud>juhtumid ja valige Uus töökäsk juhtum.
Valige juhtumi tüüp.
Töökäsk värskendatakse äsja lisatud juhtumitüübiga seotud kirjetega. Teenindusülesannete järjekord kajastab juhtumite lisamise järjestust.
Mitme juhtumiga töökäsk broneerimiseks Abimees ajakava ja Resource Scheduling Optimization otsige kõigi juhtumite lõpuleviimiseks ühte ressurssi. Ajakavaabilisega saab neid filtreid kavandamise ajal vastavalt vajadusele redigeerida. Kui on vaja sama omadust erinevatel pädevustasemetel, otsib süsteem kõige vilunumat ressurssi.
Valige käsk Salvesta.
Jootraha
Juhtumi tüübi muutmiseks töökäsk kustutage töökäsk Esmalt juhtum . Seejärel looge uus töökäsk juhtum erineva juhtumitüübiga. Saate hallata töökäsk intsidente töökäsk > Seotud>juhtumitega.
Kliendi vara seostamine juhtumiga
Saate seostada kliendi varad juhtumitega, et teavitada kohapealseid tehnikuid, mis vara vajavad tähelepanu, ja luua teenindusajalugu. Kõik juhtumid võivad olla seotud sama varaga, kuid vajaduse korral võib iga juhtum olla seotud kliendi erineva varaga.
Kliendi vara seostamiseks juhtumiga lisage vara olemasolevale töökäsk.
Avage olemasolev töökäsk.
Otsige ja valige Algühingu vara. Sellel väljal kuvatakse vaikimisi ainult töökäsk teenusekontoga seotud kliendi varad.
Jootraha
Otsinguvaade viitab Kliendi vara otsinguvaade. Teise vaate kasutamiseks peate süsteemi kohandama. Looge uus vaade ja valige see jaotises Lisaatribuudid välja atribuudid esmase juhtumi kliendi jaoks vara vormil töökäsk .
Juhtumite ajastamine mitme ressursi jaoks
Juhtumile mitme ressursi määramiseks seostage juhtumi tüüp nõudegrupi malliga. Töökäskudele nõuderühmade kavandamine tagab, et iga ressurss saabub töökohta samal ajal. Lisateavet leiate teemast Töökäskude nõudegrupid.
Kui kasutate intsidente nõudegruppidega, toimige järgmiselt.
- Juhtumi tüübile ega töökäsk ei saa tunnuseid lisada. Lisage nõuderühma mallile nõutavad tunnused.
- Nõudegrupile määratud töökäsk saab olla ainult üks juhtum.
Jootraha
Kui töökäsk peaks tegema mitu ressurssi, soovitame mitme juhtumitüübi asemel kasutada nõuderühma malle. Oletame, et teil on töökäsk kahe juhtumitüübiga, mis kumbki nõuab erinevaid oskusi. Süsteem otsib töö täitmiseks ühte ressurssi. Planeerija peaks selle ajastamiseks tegema lisatoiminguid, nii et kaks erinevat ressurssi saabuvad samal ajal. Kui kasutate nõuderühma malli, otsib ajakava Abimees samaaegselt nii ühte ressurssi mõlema oskused kui ka kahe ressursiga, millest igaühel on üks oskus, et jõuda korraga kohale.