Töökäsk elutsükli ja süsteemi olekud
Töökäsud kasutavad süsteemi olekuid, töökäsk alamolekuid ja broneeringu olekuid, et jälgida töökäsk olekut elutsüklis. Ühe oleku värskendamine võib teisi automaatselt värskendada.
töökäsk Süsteemi olekud märgitakse töökäsk olemile, mis näitab töökäsk praegust punkti selle elutsüklis. Töökäsu süsteemi olekud on järgmised.
- Kavandamata
- Planeeritud
- Töötluses
- Valmis
- Postitatud
- Loobutud
Märkus.
Ärge lisage, eemaldage ega redigeerige süsteemi oleku suvandikomplekt väärtusi töökäsk. Selle asemel saavad administraatorid redigeerida suvandikomplekt silte , et muuta olekute kuvamist kasutajaliideses. Lisateavet leiate teemast Ära redigeeri suvandikomplekt (valiku) väärtusi.
töökäsk Alamstaatused märgitakse töökäsk olemile ning need on seotud töökäsk süsteemi olekutega ja annavad nende kohta üksikasjalikumat teavet. Töökäsu alamolekud luuakse iga organisatsiooni jaoks kohandatult.
Broneerimise olekud märgitakse broneeritava ressursi broneerimisolemile ja kohapealse hoolduse tehnikud värskendavad neid Field Service’i mobiilirakenduses, et jälgida nende edenemist konkreetse töökäsk nõude täitmisel. Lisaks visualiseeritakse broneeringu olekuid ajakavapaneelil eraldi värvi ja ikooniga ning mõned broneeringu olekud on vaikimi toote osaks, kuigi lisada on võimalik veel kohandatud olekuid. Kasutusvalmis broneeringu olekud on järgmised.
- Planeeritud
- Reisimine
- Töötluses
- Vaheajal
- Valmis
- Loobutud
Töökäsu elutsükkel
töökäsk loomine: luuakse töökäsk, tavaliselt juhtumist või võimalusest.
Ajakava: töökäsk on planeeritud.
lähetus: töökäsk lähetatakse.
Teenus: töökäsk teostatakse ja üksikasju värskendatakse.
Läbivaatamine/heakskiitmine: Juhendaja vaatab töökäsk läbi ja kinnitab selle.
Arve ja varude korrigeerimine: tehakse varude korrigeerimised ja vastavale kontole luuakse arve.
| Koosta | Kavanda | Lähetus | Hooldus | Vaata läbi | Arve | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Mis juhtub | Luuakse uus töökäsk. Määratakse juhtum, toode, teenused, oskused, piirkond jne. |
Luuakse töökäsu ajakava. Töökäsule määratakse ressursid. Määratakse kuupäev ja kellaaeg. |
Väliagenti teavitatakse töökäsust. Väliagent võib töökäsu üle vaadata ja kinnitada või tagasi lükata. |
Töökäsk täidetakse. Teave tehtava töö kohta sisestatakse mobiilirakenduse kaudu. |
Järelevaataja kontrollib, kas kogu töö on tehtud nõuetekohaselt ja kogu töökäsuga seotud teave on õige. | Kasutatud toodete ja teenuste põhjal luuakse arve. Varusid korrigeeritakse. Tooted teisendatakse vahenditeks (kohaldatavusel) |
| Kes täidab ülesannet | Korduvuse alusel luuakse automaatselt leping. Teenindusjuhtum: klienditoelt. Võimalus: müügi/ajastamise järgi. Plaaniväline: väliagent või keskne planeerimine. |
Lähetaja Väliagent Ekspediitor koos ajakava abiga. Suunamismootor |
Teatis, kui see on seadistatud, saadetakse süsteemi poolt automaatselt väliagendile, kliendile ja teistele osapooltele. | Väliagent | Väliülevaataja/-haldur, Arveldusosakonna raamatupidamine |
Süsteemist automaatselt saadetav |
| töökäsk staatus | Avatud – planeerimata | Avatud – plaanitud | Avatud – plaanitud | Avatud - planeeritud, seejärel avatud-lõpetatud | Avatud – lõpule viidud, seejärel Suletud – sisestatud | Suletud – sisestatud |
| töökäsk ajakava olek | Pole saadaval | Kavandatud | Kavandatud | Planeeritud Kinnitatud / tagasi lükatud Kohandatud olek |
Valmis | Valmis |
Olekud töökäsk elutsüklis
Field Service kasutab standardseid töökäsk süsteemi olekuid ja broneeringu olekuid, mis vastendatakse vaike töökäsk elutsükliga ilma kohandusteta. Paljud protsessid käivitatakse nende olekute põhjal. Oleku muutmine võib automaatselt täita töökäsk andmed ja käivitada töökäsk protsessis järgmise samm.
Näiteks kui broneeringu olekuks on märgitud Pooleli , näitab tehnik, et ta on jõudnud töökohta. Saabumisaja väli täidetakse automaatselt broneeritava ressursibroneeringuga.
Töökäsk ja broneeringu olekute vaikeväärtused vastendatakse töökäsk elutsükli järgmiste etappidega.
Töökäsk loomisel on selle olek vaikimisi Plaanimata .
Kui töökäsk on ajastatud, loob süsteem broneeringu, mille broneeringu olek on Ajastatud. Broneeringu loomine muudab süsteemi töökäsk olekuks automaatselt Plaanitud.
Tehnikud näevad ajastatud töökäske Field Service’i mobiilirakenduses. Kui nad on teel töökohale, määravad nad broneeringu olekuks Reisimine. Kui muudate broneeringu olekuks Reisimine , muutub töökäsk süsteemi olekuks automaatselt Pooleli.
Märkus.
Kui ühe töökäsk jaoks on mitu broneeringut ja üks broneering on pooleli, värskendatakse seotud töökäsk olekut.
Kui tehnik saabub objektile ja alustab tööd, muudab ta broneeringu olekuks Pooleli. Töökäsk olek on endiselt pooleli.
Tehnikud näitavad vaheaega, muutes täpse arveldamise tagamiseks broneeringu olekuks On Break .
Kui töö on lõpule viidud, muudab tehnik broneeringu olekuks Lõpetatud. Kestus värskendatakse broneeringu tegelikule kestusele ja lõpuaeg värskendatakse, et see vastaks oleku lõpetatuks muutmise ajale. Seotud töökäsk süsteemi olek muutub olekuks Lõpetatud , kui kõik seotud broneeringud on lõpule viidud või tühistatud. Kui mõni teine kasutaja värskendab broneeringu olekuks Tehniku nimel lõpetatud , säilitab broneeringu lõppaeg eelmise lõppaja väärtuse.
Lõpuks vaatab kontoritöötaja lõpetatud töökäsk üle ja alustab arveldusprotsessi. Nad muudavad töökäsk süsteemi olekuks Postitatud.
Olek – seotud protsessid
Lisaks töökäsk süsteemi olekutele, mis värskendavad broneeringu olekuid ja vastupidi, võivad olekumuudatused käivitada ka protsesse ja andmete värskendamist.
Töökäsu süsteemi oleku protsessid
Lõpetatud (töökäsk)
- Teisendage töökäsk tooted uuteks kliendivaradeks, kui lubasite tootekirje teisendamise.
- Lisage reisikulu töökäsk tootena.
Postitatud
- Loob kasutatud töökäsk toodete ja teenuste eest arve töökäsk arvelduskontole.
- Loob tegelike näitajate kirjed töökäskude ja broneeringutega seotud aja ja kulude kohta. Loob arveldatud toodetele ja teenustele müügi tegelikud väärtused pärast loodud arve kinnitamist.
- Uuendused Suletud ja Suletud väljadel .
Broneeringu oleku protsessid
Iga broneeringu oleku muudatus loob broneeringu ajatempli, et värskendustel silma peal hoida.
Planeeritud
- Värskendab läbitud miili, mis arvutatakse sõidukaugusena eelmisest asukohast broneerimiskohta.
Reisimine
- Kui broneering on mobiilirakenduses värskendatud reisibroneeringu olekusse , uuendatakse algusaega praegusele kellaajale. Veebist värskendamisel ei värskendata algusaega automaatselt.
Töötluses
- Värskendab tegelikku saabumisaega kuupäeva ja kellaajaga, millal tehnik mobiilirakenduses broneeringu olekut muudab.
- Uuendused Esmakordselt saabusid (töökäsk) väljale seotud töökäsk broneeringu tegeliku saabumisajaga . Tegeliku saabumisaja redigeerimine värskendab ka väärtust Esimene saabus.
- Värskendab reisi tegelikku kestust, mis arvutatakse koguajana, mille jooksul broneeringu olek on Reisimine.
Lõpetatud (broneering)
- Uuendused Lõppaeg.
- Loob broneerimistöölehed koos broneerimise ajatemplitega, et arvutada töö kestus, reisiaeg ja vaheaeg.
- Arvutab poolelioleva kogukestuse aja põhjal, mil broneeringu olek on Pooleli.
- Arvutab puhkepausi kogukestuse aja põhjal, mille jooksul broneeringu olek on Vaheaeg.
- Värskendab kogukulu , mis arvutatakse reisi tegeliku kestuse, poolelioleva kogukestuse ja puhkepausi kogukestuse summana, korrutatuna ressursi tunnitasuga.
- Värskendab arveldatavat kogukestust, mis arvutatakse pooleliolevate kogukestuse ja puhkepauside kogukestuse summana.
- Uuendused lõpetatud (töökäsk) väljal seotud töökäsk koos broneeringu lõpuajaga. Broneeringu lõpuaja muutmisel värskendatakse väärtust Lõpetatud.
Viige broneering lõpule ilma järeltegevuste töökäsk lõpetamata
Säästke aega töökäskude puhul, mis nõuavad järelkontrolli, tagastades need pärast broneeringu tegemist plaanivälisesse olekusse.
Vaikimisi seatakse töökäsud lõpetatuks, kui seotud broneering on lõpule viidud. Vaikeloogika muutmiseks minge broneeringu oleku loomiseks või redigeerimiseks vahekaardile Field Service ja määrake vastavalt sellele olek lõpetatud töökäsk lüliti. Olemasolevate broneeringute olekute puhul mõjutab seade ainult tulevasi broneeringuid. Olemasolevates broneeringutes muudatusi ei tehta.
- Märgil on töökäsk Lõpetatud , kui broneering muutub olekuks.
- Väljas rakendab töökäsk süsteemi oleku vastavalt tabeli olekule vastendamine kui broneering muutub sellele olekule.
Töökäskude puhul, millega on seotud mitu broneeringut, sõltub töökäsk olek kõigi seotud broneeringute olekust.
Olenemata olekusätetest ei mõjuta broneeringu olek ressursinõuete olekut.
Tabeli vastendamine olek
Vaadake üle järgmine tabel, et mõista, kuidas broneeringu olek vastendatakse töökäsk süsteemi olekuga. Töökäsk paksus kirjas olekud näitavad muutust võrreldes vaikekäitumisega.
| Broneeringu olek | Töökäsk süsteemi olek |
|---|---|
| puudub | Kavandamata |
| Planeeritud | Planeeritud |
| Töötluses | Töötluses |
| Valmis | Valmis |
| Osaliselt lõpetatud | Planeerimata |
| Loobutud | Kavandamata |
| Broneerimine1: Planeeritud Broneerimine2: Planeeritud |
Planeeritud |
| Broneerimine1: Planeeritud Booking2: pooleli |
Töötluses |
| Broneerimine1: Planeeritud Broneerimine2: lõpetatud |
Töötluses |
| Broneerimine1: Planeeritud Broneerimine2: osaliselt täidetud |
Ajastatud |
| Broneering1: lõpetatud Broneerimine2: lõpetatud |
Valmis |
| Broneering1: osaliselt täidetud Broneerimine2: osaliselt täidetud |
Planeerimata |
| Broneerimine1: pooleli Broneerimine2: osaliselt täidetud |
Töötluses |
| Broneering1: lõpetatud Broneerimine2: osaliselt täidetud |
Valmis |
| Broneering1: tühistatud Broneerimine2: osaliselt täidetud |
Planeerimata |