Jagamisviis:

Meeskonna käitumise analüüsimine kliendikõnede ajal

  • Artikkel

Müügikõned on üheks teie ettevõtte olulisimaks osaks, sest need kõned aitavad teil muuta oma äri kuju, parandades müüki ja luues tulu. vestlusanalüüs meeskonna ülevaate leht aitab müügijuhtidel analüüsida oma meeskonna üldist käitumist kliendikõnede ajal. See ülevaade aitab tuvastada meeskonna juhendamise stsenaariume, et suurendada ettevõtte müügivõite ja tootlikkuse kasvu.

Litsentsi- ja rollinõuded

Nõude tüüp Teil peab olema
Litsents Dynamics 365 Sales Premium või Dynamics 365 Sales Enterprise
Lisateave: Dynamics 365 Müügi hinnakujundus
Turberollid Mis tahes peamine müügiroll, näiteks müügiesindaja või müügijuht
Lisateave: Peamised müügirollid

Analüüsige oma meeskonna käitumist

Müügijuhina aitavad need KPI-d ja ülevaated teil teha järgmist.

  • Hinnata klientide üldist arvamust ja arvamuse trende.

  • Hinnata teie meeskonna panust klientide arvamusega seoses.

  • Saada ülevaade teie meeskonnas toimuvast.

  • Analüüsida oma meeskonna vestlusstiili.

Logige sisse rakendusse Vestlusanalüüs ja valige meeskonna ülevaade.

Vestlusanalüüsi meeskondade ülevaade

KPI/Ülevaated Kirjeldus
1. Kuupäeva filter Näitab ajavahemikku, mille kohta saate oma meeskonna kõneandmeid ja ülevaadet vaadata.
2. Meeskonna ülevaated Kuvab teie meeskonnas toimuva ja uusimad trendid. Saate vaadata statistikat, näiteks müüjaid, kelle kliendirahulolu on kõrge, ja müüjaid, kes võivad vajada juhendamist, lähtudes nende loodud klienditundest ja trendikatest märksõnadest.
3. Kliendiarvamus • Üldine Kliendiarvamus: Määrab Kliendiarvamus protsentides – positiivne, negatiivne või neutraalne.
• Kliendiarvamus aja jooksul:näitab, kuidas kolm kliendi arvamust (positiivsed, negatiivsed ja neutraalsed) hõlmavad kogu määratud ajavahemikku.
• Kliendiarvamus müügiesindaja järgi: Määrab, kuidas iga teie müügiesindaja panustas üldise Kliendiarvamus loomisse. Samuti näitab seda, millise müügiesindaja panus on suurim või madalaim.
4. Vestluse stiil • Rääkimise ja kuulamise suhe: määrab müügiesindajate keskmise kuulamise ja rääkimise suhte vestlustes klientidega.
• Rääkimiskiirus: kuvab müügiesindajate poolt minutis kasutatud sõnade keskmise arvu.
• Lülitub tunnis: kuvab vestluses müügiesindaja ja kliendi vahelised keskmised lülitid, st mitu korda vestlus ühelt inimeselt teisele üle läks. See KPI on märk vestluste ajal kaasamisest.
• Tehke enne rääkimist paus: kuvab, mitu millisekundit müügiesindaja enne kliendi päringutele vastamist peatas; see KPI on müügiesindaja kannatlikkuse signaal.
• Pikim kliendi monoloog: kuvab kliendi pikima kõnepikkuse ilma pausita koos müügiesindajaga sekunditega; see KPI on signaal, et müügiesindajad esitavad häid küsimusi ja näitavad üles arusaamist klientide vajadustest.

Kas te ei leia oma rakenduses suvandeid?

On kolm võimalikku põhjust.

  • Teil pole vajalikku litsentsi ega rolli. Kontrollige selle lehe ülaosas jaotist Litsentsi- ja rollinõuded.
  • Teie administraator pole funktsiooni sisse lülitanud.
  • Teie organisatsioon kasutab kohandatud rakendust. Küsige täpseid juhiseid oma administraatorilt. Selles artiklis kirjeldatud toimingud on seotud kasutusvalmis müügikeskusega ja rakendusega Sales Professional.

Ülevaade vestlusanalüüs
Esmakordne seadistamine
vestlusanalüüs ühendamine keskkonnaga
Agentide ülevaadete vaatamine rakenduses Dynamics 365 klienditeenindus