Agendi armatuurlaua ja tööüksuste vaatamine
Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.
Kui logite esimest korda sisse rakendusse Unified Service Desk, näete kõiki müügikanaleid hõlmav Customer Service’i omnikanal lehte Agendi armatuurlaud . See leht pakub mitmevoolist vestluste vaadet. Siin saate vaadata vestlusi, millega te aktiivselt töötate, teie jaoks järjekorras noppimiseks saadavalolevaid vestlusi ja vestlusi, mille olete lõpetanud viimase 24 tunni jooksul.
Menüü Seanss nupp Avaleht pakub kiiret navigeerimist lehele kõiki müügikanaleid hõlmav Agendi armatuurlaud . Selle nupu valimisel kuvatakse vahekaardil Rakendusehaldus armatuurlaud.
Kõiki müügikanaleid hõlmav agendi juhtpaneeli leht koosneb järgmisest voost:
Minu tööüksused
Avatud tööüksused
Suletud tööüksused
Minu tööüksused
Voos Minu tööüksused näete kõiki vestlusi (tööüksusi), millega aktiivselt töötate. Valige vestluse jaoks kolmikpunkti nupp (...) ja seejärel valige Ava , et avada vestlus seansina menüüs Seanss .
Avatud tööüksused
Tööüksuste avamise voos näete kõiki vestlusi, mis on olekus Avatud ja mille saate valida. Vestlused (tööüksused) kuvatakse kõigi järjekordade jaoks, kuhu olete liikmena lisatud. Valige vestluse (tööüksuse) jaoks kolmikpunkti nupp (...) ja seejärel valige tööüksuse endale määramiseks käsk Vali . Kui valite Vali, teisaldab süsteem vestluse (tööüksuse) avatud tööüksuste voost voogu Minu tööüksused ja teile kuvatakse järgmine teade: Edukalt komplekteeritud tööüksus. Tööüksus: < tööüksuse > teema.
Suletud tööüksused
Voos Suletud tööüksused värskendatakse ja kuvatakse voog kõik vestlused, mille olete viimase 24 tunni jooksul sulgenud. Suletud vestluse (tööüksuse) vaatamiseks valige selle jaoks kolmikpunkti nupp (...) ja seejärel valige üksikasjade vaatamiseks Ava .