Klienditeeninduse Omnikanal agendiliidese tutvustus
Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.
Kui logite sisse klienditeeninduse Omnikanalsse Unified Service Desk kaudu, on klienditeeninduse Omnikanal liideses järgmised komponendid.
Omnikanal tööriistariba
Sessiooni haldamise tööriistariba
Rakenduse haldamise tööriistariba
Vaikimisi globaalne tööriistariba
Omnikanal tööriistariba nimetatakse ka vaikimisi globaalseks tööriistaribaks, kuna komponendid on
Search
Loo
Sätted
Kohalolek
Otsige
Nupp Otsi võimaldab teil otsida kirjeid ja avada need uues aktiivses seansis. Nupu Otsing abil saate otsida järgmist tüüpi kirjeid.
Teenindusjuhtum
Kontakt
Ettevõte
Telefonikõne
Tööülesande meil
Koosta
Nupp Loo pakub seotud suvandite (olemite) loendit, et pääseksite juurde olemasolevatele olemitele ja saaksite luua uusi olemeid.
Sätted
Menüüs Seaded on suvandid Silur ja Teave . Need suvandid annavad vastavalt ülevaate koodi käitamise ja Unified Service Desk kohta. Samuti on olemas suvand, mis avab heade tavade analüsaatori.
Siluja
Kasutage valikut Silur , et saada ülevaade protsessist ja koodi käitamisest agendirakenduses.
Teave
Kasutage suvandit Teave , et vaadata teavet kasutaja (agendi), agendi e-posti ID, Microsoft Dataverse Shelli versiooni ja palju muud.
Best Practices Analyzer
Head tavad on juhised süsteemi konfiguratsioonide, Unified Service Deski, brauseri sätete ja Unified Service Desk konfiguratsioonide kohta Dynamics 365 olemis ja Dataverse’is. Käsitlege neid suuniseid meie soovitatud viisil Unified Service Desk kasutamiseks ja klientide teenindamiseks.
Võrgusolekuteave
Kohalolek on viide teie (agendi) saadavusele või olekule.
Olekuteavet värskendatakse kahel viisil.
Käsitsi – olekut saate käsitsi muuta vastavalt oma saadavusele.
Kui soovite vaadata kõiki olekuteabe olekuid ja värskendada olekut käsitsi, valige olekuteabe tekst.
Valmiskujul näete järgmisi olekuteabe olekuid.
- Võrgust väljas
- Eemal
- Hõivatud
- Saadaval
- Mitte segada
Samuti võite näha muid täiendavaid olekuteabe olekuid, mille teie administraator on teie jaosk konfigureerinud.
Automaatselt – olek seatakse automaatselt vastavalt tööüksuste määramisele. See tähendab, et kui teile on määratud vestlus (tööüksus), värskendatakse olekut võimsuse põhjal.
a. Kui teie võimsus on täielikult ära kasutatud, on kohalolekuks seatud BusyDND.
b. Kui teie võimsus on osaliselt ära kasutatud, on kohalolekuks seatud Hõivatud.
c. Kui teie võimsust ei kasutata, on kohalolekuks määratud Saadaval.
Sessiooni haldamise tööriistariba
Unified Service Desk klientrakenduse iga seanss kuvatakse pealehel tööriistaribal sessiooni vahekaart. Seanssi saate tuvastada vahekaardil kuvatava seansi nime järgi. Seansside vahel saate vahetada juhtumeid, mis ei mõjuta olulisi jõudluse indikaatoreid (KPI-sid).
Rakenduse haldamise tööriistariba
Rakenduse haldamise tööriistariba võimaldab vaadata kogu seansiga seostuvat teavet. Näiteks saate selle tööriistariba abil avada kõiki müügikanaleid hõlmav agendi armatuurlaua lehe, otsida, kasutada kliendi kokkuvõtet, vaadata teabebaasi (KB) artiklit või vaadata teenindusjuhtumi üksikasju. Oma seansside ja seotud rakenduste tõhusaks haldamiseks saate vaheldumisi aktiveerida ka rakenduste ja seansside vahekaardi tööriistaribad.
Vt ka
logige sisse Unified Service Deski – Customer Service’i omnikanal
Teatiste ja röstsaia teatiste vaatamine
Vaadake kliendi kokkuvõtet ja teadke klientide kohta kõike
Kuva suhtluspaneel
Kõneskriptide vaatamine, märkmete tegemine ja teadmusartiklite otsimine
Sissetuleva vestluse taotluse kliendikokkuvõtte vaatamine