Jagamisviis:

Paketi Unified Service Desk – Omnikanal for Customer Service juurutamine

  • Artikkel

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Microsoft Dynamics 365 Package Deployer võimaldab teil mudelipõhises rakenduses juurutada paketi Unified Service Desk – Customer Service’i omnikanal .

Laadige alla paketid Unified Service Desk – Omnikanal for Customer Service

Laadige alla üks järgmistest OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip versioonidestja salvestage see oma arvutisse.

Tihendatud faili sisu ekstraktimisel kausta loetletakse järgmised üksused.

  • PackageDeployer.exe

  • OmnikanalAddOnPackage

  • OmnikanalDemoPackage

  • OmnikanalUpgradePackage

  • Komplektifailid

Oluline

Soovitame juurutada paketi Unified Service Desk – Customer Service’i omnikanal uues organisatsioonis. Ärge kasutage Customer Service’i omnikanal testimiseks oma olemasolevat testimis- või tootmisorganisatsiooni.

Unified Service Desk - Omnikanal for Customer Service - lisandmoodul

Kasutage seda näidispaketti kui teil on juba Unified Service Desk juurutus ja te soovite sellega klienditeeninduse Omnikanalt kasutama hakata. Selle paketiga installitakse Unified Service Desk lahendused minimaalsete konfiguratsiooniandmetega, et Customer Service omnikanal töötaks määratud Customer Service organisatsioonis olemasoleva Unified Service Deskiga.

Unified Service Desk - Omnikanal for Customer Service

Kasutage seda näidispaketti, kui soovite hakata kasutama uut Unified Service Desk keskkonda koos Omnikanalga. Selle paketiga installitakse Unified Service Desk lahendused ja Omnikanal toega lahendused (veebiressursid), mida on vaja määratud organisatsioonis olemasoleva Unified Service Deskiga töötamiseks. See pakett sisaldab põhilisi konfiguratsiooniandmeid.

Unified Service Desk – klienditeeninduse omnikanal – versioonitäiendus

Kasutage seda paketti, kui olete juurutanud mõne järgmistest pakettidest ja soovite täiendada uusimale versioonile.

  • Unified Service Desk - Customer Service’i omnikanal - lisandmoodul
  • Unified Service Desk – Customer Service’i omnikanal kohandustega

Täienduspakett värskendab kohandamisfaile ja loob äsja kasutusele võetud valmiskujul hostitud juhtelemendid, sündmused ja kasutajaliidese toimingud.

Märkus.

  • Kui kasutate paketti Unified Service Desk – Customer Service’i omnikanal ilma kohandusteta, soovitame teil versiooni mitte täiendada. Selle asemel juurutage Unified Service Desk - Customer Service’i omnikanal.
  • Täienduspakett ei paku täiendavaid konfiguratsiooniandmeid, nagu Windowsi navigeerimisreeglid, toimingukõned ja olemiotsingud.

Paketi juurutamine rakenduses Dynamics 365 Customer Service

Märkus.

Kui kasutate Customer Service’i omnikanal ja soovite täiendada 2019. aasta juuli värskendusele, peate desinstallima eelmiste väljaannete lahendused ja seejärel käivitama paketi juurutaja Customer Service’i omnikanal – lisandmoodul või Customer Service’i omnikanal pakend. Lisateavet vaadake jaotisest Unified Service Deski kustutamine – paketi Customer Service’i omnikanal.

Klienditeeninduse Omnikanal paketi juurutamine

  1. Käivitage PackageDeployer.exe fail.

  2. Sisestage õhenduse lehel ühenduse loomine autentimisandmed, et luua ühendus eksemplariga, kuhu soovite paketi juurutada. Kuvatakse teave pakettide kohta.

  3. Eksemplari installimiseks valige Unified Service Desk - Customer Service’i omnikanal - Add-On või Unified Service Desk - Customer Service’i omnikanal . Vaadake teave üle ja valige siis Edasi.

  4. Vaadake üle lehel Installimiseks valmis olev teave , kus kuvatakse juurutamise paketi nimi ja organisatsiooni nimi, ning seejärel valige Edasi. Kuvatakse paketi valideerimise olek.

  5. Kui valideerimine on edukalt lõpule viidud, valige Edasi . Kuvatakse paketi juurutamise olek. Kui juurutamine õnnestub, kuvatakse kinnitussõnum.

  6. Tehke valik Edasi.

  7. Vaadake paketi nimi ja teave üle lehel Installimise lõpetamine ning valige tööriistast väljumiseks käsk Valmis Package Deployer .

Lisateavet leiate teemast Unified Service Deski näidispaketi juurutamine kasutades Package Deployer.

Customer Service Omnikanal paketi täiendamine

  1. Käivitage PackageDeployer.exe fail.

  2. Sisestage ühendamise ekraanil autentimisandmed, et luua ühendus eksemplariga, kuhu soovite paketi juurutada.

  3. Valige lehel Select the import package to use (Imporditav pakett) väärtus Unified Service Desk – Customer Service’i omnikanal – Upgrade (Unified Service Desk – – Upgrade) ja seejärel valige Next (Edasi). Kuvatakse leht Unified Service Desk - Customer Service’i omnikanal - Upgrade Setup Tool .

  4. Vaadake täiendatavate komponentide teave üle lehel Unified Service Desk - Customer Service’i omnikanal - Upgrade Setup Tool ja seejärel valige Edasi.

  5. Valige lehel Installimiseks valmis käsk Edasi , et kontrollida uuendatavaid komponente. Lehel Reading Unified Service Desk - Customer Service’i omnikanal - Upgrade Installer Configuration on loetletud teave selle kohta, mida uuendatakse.

  6. Versioonitäienduse alustamiseks valige Edasi . Järgmisel lehel kuvatakse paketi juurutamise olek. Paketi eduka juurutamise korral kuvatakse kinnitusteade.

  7. Tehke valik Edasi. Kuval Täiendamise lõpuleviimine kuvatakse täiendatud paketi nimi ja teave.

  8. Vaadake teave üle ja seejärel valige tööriistast väljumiseks Valmis Package Deployer .

Paketi Unified Service Desk – Omnikanal for Customer Service kustutamine

Kui juurutate klienditeeninduse omnikanali paketi organisatsioonis, luuakse järgmised hallatavad lahendused.

  • OmnikanalUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    Märkus.

    Kui juurutasite paketi kõiki müügikanaleid hõlmav Uus keskkond, ei pruugi OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution lahenduste loendis olla.

  1. Logige sisse Dynamics 365 eksemplari.

  2. Valige navigeerimisribal Settings Solutions (Sätete>lahendused).

  3. Valige lehel Lahendused üks lahendustest, märkides ruudu ja seejärel valige Kustuta. Teil palutakse hallatava lahenduse desinstallimine kinnitada. Jätkamiseks valige OK .

    • OmnikanalUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Märkus.

      Lahenduse kustutamised tuleb teha järgmises järjestuses.

      1. OmnikanalUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Lahenduste eemaldamiseks peate järgima järjekorda, sest mõned lahenduste komponendid sõltuvad teise lahenduse komponentidest.

  4. Pärast lahenduse eemaldamist korrake etappe ülejäänud lahenduste kustutamiseks.

Vt ka

Customer Service’i omnikanal Unified Service Deskis
Rakenduse Unified Service Desk soovitatavate sätete konfigureerimine