Kirjete otsimine klienditeeninduse Omnikanals
Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.
Teemas selgitatakse, kuidas Customer Service’i omnikanal kirjeid otsida.
Kirjete otsimine tekstisisese otsingu suvandi abil
Nõustute sissetulevate vestluse taotlusega ja klienditeeninduse Omnikanals pole kliendi kirjet tuvastanud. Sellisel juhul kasutage kontakti või konto ja teenindusjuhtumi otsimiseks tekstisisese otsingu suvandit vormil Kliendiprofiil ja väljastamisvormil hetktõmmis .
Tekstisisene otsing põhineb otsinguvaade ja kiirotsing vaatel. Saate otsida väljadelt (atribuutidelt), mis põhinevad otsinguvaade ja kiirotsing vaatel.
Kliendiprofiili puhulsaate otsida kontakti või konto olemit. Vaikimisi saate otsida järgmiste väljadega.
| Olem | Väljad |
|---|---|
| Ettevõte |
|
| Kontakt |
|
Probleemi hetktõmmis puhul saate otsida teenindusjuhtumi (juhtumi) olemit. Vaikimisi saate otsida järgmiste väljadega.
| Olem | Väljad |
|---|---|
| Teenindusjuhtum |
|
Otsingutulemite jaoks kuvatakse ainult aktiivsed vaated. Samuti saate kohandada kiirotsing Vaade ja otsinguvaade muuta otsitavaid välju vastavalt oma ettevõtte vajadustele.
Lisateave: vaadete mõistmine
Unified Interface otsinguvaade kasutab kiirotsing View’d
Teavet kirje linkima kohta leiate teemast linkima vestluse salvestamine
Vt ka
Vaadake kliendi kokkuvõtet ja teadke klientide kohta kõike
Vestlus- ja seansivormide vaatamine mudelipõhistes rakendustes
Sissetuleva vestluse taotluse kliendikokkuvõtte vaatamine
Kirje loomine