Märkus.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida sisse logida või kausta vahetada.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida kausta vahetada.
Serveripoolse sünkroonimise ja Dynamics 365 App for Outlook abil saate klientide kaasamise rakendustes (nt Dynamics 365 Sales, Customer Service, Marketing, Field Service ja Project Service Automation) automaatselt luua vastuvõetud sõnumite jaoks meilitegevusi.
Vaikimisi hindab sünkroonimisprotsess automaatseks jälgimiseks ainult postkasti sisendkaustas olevaid sõnumeid. Postkasti alamkaustas olevaid e-kirju töödeldakse ainult siis, kui alamkaust on konfigureeritud kausta tasemel jälgimiseks, isegi kui teisaldate sõnumi enne järgmist sünkroonimist tagasi postkasti kausta. Serveripoolne sünkroonimine jälgib viimase meiliprotsessi käigus saadetud kirja vastuvõtmise kuupäeva. Järgmise sünkroonimistsükli ajal hindab see ainult neid e-kirju, mis saabuvad pärast seda kuupäeva ja kellaaega. Postkastist puuduva meili töötlemiseks kasutage ühte järgmistest valikutest.
- Jälgige meili käsitsi, kasutades Outlooki kategooriate jälgimist või Dynamics 365 App for Outlook.
- Muutke postkasti kirje kuupäev Meilide töötlemise alguskuupäev kuupäevaks, mis on varasem kui meili saabumise kuupäev. Peate selle välja postkasti kirje vormile lisama, kuna see pole vaikimisi nähtav.
- Valige Dynamics 365 postkasti kirjes Testi ja luba postkast .
Kasutajad saavad valida filtri, et määrata, milliseid sõnumeid jälgitakse meilitegevusena:
Kõik meilisõnumid: Kõiki kasutaja vastuvõetud meile jälgitakse Dynamics 365-s meilitegevusena.
Meilisõnumid vastuseks meilile: Meilitegevustena jälgitakse ainult jälgitavate sõnumite vastuseid.
See valik on vaikimisi sisse lülitatud. Pärast meili filtreerimist seostab süsteem vastuse jälgitava sõnumiga. ... Administraator saab e-posti korrelatsiooni sisse või välja lülitada organisatsiooni tasandil süsteemiseadete vahekaardil E-post . ...
Müügivihjete, kontaktide ja kontode meilisõnumid: Meilitegevustena jälgitakse ainult neid sõnumeid, mis on seotud müügivihje, kontakti või kontoga Dynamics 365-s.
Meilisõnumid kirjetest, millel on meili lubamine: Dynamics 365-s meiliaadressile suunatud kirjete (sh kohandatud tabelite) sõnumeid jälgitakse meilitegevustena.
Meilisõnumeid pole: Kasutaja saabuvaid sõnumeid ei jälgita automaatselt meilitegevustena.
Neid valikuid saab seadistada saadetud saadetiste automaatseks jälgimiseks. Neid saab seadistada ka järjekordades ja järjekorra postkastides töötama.
Meil, mida kasutaja jälgib Outlookis käsitsi, kasutades Dynamics 365 App for Outlook, kausta tasemel jälgimist või Outlooki kategooriat , sünkroonitakse Dynamics 365-ga olenemata filtrivalikust, mille kasutaja on automaatseks jälgimiseks määranud.
Konkreetsete kasutajate sissetulevate sõnumite jälgimise väljalülitamiseks saab administraator vormil Postkast määrata sissetuleva e-kirja väärtuseks Puudub .
Vestluste abil meilide jälgimine
Serveripoolne sünkroonimine kasutab meilis järgmist teavet, et teha kindlaks, kas see on seotud Dynamics 365-s jälgitava meiliga:
MessageId: Tuvastab e-kirja unikaalselt. See on e-posti rakenduse kasutajaliideses peidetud.
Vastus aadressile: Sisaldab sõnumi ID-d , millele e-kiri vastuseks on. See on e-posti rakenduse kasutajaliideses peidetud.
Kui klient vastab e-kirjale ja muudab teemarida, võib e-posti rakendus vastusest väärtuse ``InReplyTo`` eemaldada. Serveripoolne sünkroonimine ja Dynamics 365 ei saa vastust varasema meiliga seostada ilma selleta. Töölauaversioon Microsoft Outlook takistab väärtuse InReplyTo eemaldamist, kui kasutaja vastab meilisõnumile ja muudab teemat.
ConversationIndex: seostab sõnumi meililõimega. See on e-posti rakenduse kasutajaliideses peidetud.
Jälgimistõend teemas: Dynamics 365-i kontseptsioon, see tembeldatakse otse teemareale.
Teemasõnad ja adressaadid: kasutab konfiguratsioonil põhinevat nutikat vastendust, Dynamics 365-i kontseptsiooni.
E-posti korrelatsiooniloogika läbib järjekorras järgmised valikud.
Korrelatsioon InReplyTo: kui väärtus InReplyTo vastab juba Dynamics 365-is oleva meili MessageId-le , korreleerub uus meilisõnum olemasolevaga. See on vaikimisi ja soovitame seda mitte muuta. E-kirjade korrelatsioon on täpne, ilma valepositiivsete tulemusteta.
Jälgimistõendi korrelatsioon: kui teema sisaldab jälgimistõendit ja see vastab juba Dynamics 365-is oleva meili jälgimistõendile, korreleeritakse uus meilisõnum olemasolevaga. See valik on vaikimisi sisse lülitatud. Jälgimistõend on kasutajale nähtav ja seda saab muuta, mis võib põhjustada vale korrelatsiooni.
Vestlusindeks: kui ConversationIndex vastab juba Dynamics 365-is oleva meili ConversationIndexile , korreleeritakse uus meilisõnum olemasolevaga.
Nutikas vastendamine: süsteem otsib adressaate ja teemareal olevaid sõnu meilidest, mis on juba Dynamics 365-is. Kui see leiab ühe, millel on sarnased adressaadid ja piisavalt sobivaid teemasõnu, korreleerub see kahe sõnumiga. Me ei soovita seda valikut, kuna nutikas vastendamine võib põhjustada valepositiivseid tulemusi. Siiski on see saadaval juhuks, kui teil on vaja korreleerida e-kirju, mis ei kuulu samasse vestluslõime.
Kuidas teha kindlaks, kas ja miks meili automaatselt jälgiti?
Kogu organisatsiooni hõlmavad sätted ning üksikute kasutajate ja järjekordade sätted määravad , milliseid meilisõnumeid automaatselt jälgitakse. Tabeli Meil veergude abil saate tuvastada, kas ja miks meili automaatselt jälgiti. Lisage need meilisõnumite täpsema otsingu vaatesse, et aidata teil mõista, miks meili jälgiti ja kas see oli korrelatsioonis varem jälgitud meilisõnumiga.
| Column | Kirjeldus |
|---|---|
| Vastuvõttev olem | Kasutaja või järjekord, kes sai meilisõnumi ja oli konfigureeritud seda automaatselt jälgima. Näiteks kui järjekord nimega Müük, mis on konfigureeritud kõiki meilisõnumeid jälgima, saab meili, loetakse müügijärjekorda aktsepteerivaks olemiks. |
| Vastuvõttev postkast | Postkast, mida töödeldi, kui serveripoolne sünkroonimine tuvastas, et meilisõnum sisaldas kasutajat või järjekorda, mis oli konfigureeritud seda automaatselt jälgima. Kui OrgDBOrgSetting nimega SSSForceFilteringMethodForUserMailboxes on välja lülitatud (vaikesäte), võib selle veeru väärtus erineda aktsepteerivast olemist. Oletame näiteks, et Luisa Alves, kes on seadistatud olemasolevatele meilidele antud vastuseid automaatselt jälgima, saab sõnumi. Müügijärjekord, mis on seadistatud kõigi meilide jälgimiseks, saab sama sõnumi. Serveripoolne sünkroonimine võib kõigepealt töödelda Luisa postkasti ja tuvastada, et teine adressaat, Sales, on konfigureeritud meili automaatselt jälgima. Sel juhul on aktsepteeriv olem müügijärjekord, kuid vastuvõttev postkast on Luisa oma. |
| Korreleeritud tegevuse ID | Näitab, kas meil oli seotud varem jälgitud meiliga. Näiteks kui Dynamics 365-ist saadeti meilisõnum ja vastust jälgiti automaatselt, viitab vastuse korreleeritud tegevuse ID algsele meilile. |
| Korrelatsioonimeetod | Korrelatsioonimeetod, mida kasutati meili automaatseks jälgimiseks. See pole saadaval täpsema otsingu ega muude vaadete ja vormide jaoks, kuid saate selle vaatamiseks kasutada veebi API-d. Kasutage järgmist URL-i vormingut.https://YourDynamics365URL/api/data/v9.2/emails(IDofEmail)?$select=subject,correlationmethod Näiteks kui teie Dynamics 365 URL on https://contoso.crm.dynamics.com ja meili ID on fd372987-7fac-ed11-aad1-0022480819b5, saate korrelatsioonimeetodi vaatamiseks kasutada seda URL-i.https://**contoso.crm.dynamics.com**/api/data/v9.2/emails(**fd372987-7fac-ed11-aad1-0022480819b5**)?$select=subject,correlationmethodMeili ID leidmiseks avage e-kiri veebibrauseris. ID on kõik pärast &id= URL-i. Näites see oli &id=fd372987-7fac-ed11-aad1-0022480819b5.Korrelatsioonimeetodi väärtus on täisarv, mis vastab konkreetsele korrelatsioonimeetodile. Vaadake tabelit meili EntityType korrelatsioonimeetodi jaotises. Näiteks väärtus 3 näitab, et e-kiri korreleeriti meetodi InReplyTo abil. |
| Vanema tegevuse ID | Viitab varem jälgitud meilile, kui praegune e-kiri on sellega korrelatsioonis. Veerg täidetakse aga ainult siis, kui meilisõnum on korrelatsioonis meetodi InReplyTo või ConversationIndex abil. Kui meilisõnum korreleeriti mõne muu meetodi (nt jälgimistõendi) abil, on peamise tegevuse ID tühi. |
Automaatvastuste tuvastamine
Automaatselt loodud meilivastuseid võivad mõnikord käivitada automaatsed funktsioonid. Näiteks funktsiooni Microsoft OutlookAutomaatvastused (kontorist väljas) saab seadistada vastama meilidele, kui adressaat on ära. Praegu ei hinda serveripoolne sünkroonimine aktiivselt, kas sissetulev e-kiri on automaatselt genereeritud vastus, kui otsustab, kas seda tuleks automaatselt jälgida.
Selliste automaatselt loodud vastuste tuvastamiseks saate kasutada InternetMessageHeaders tabeli Email atribuuti . Atribuut InternetMessageHeaders täidetakse sissetulevate meilide jaoks ainult siis, kui e-kiri sisaldab Auto-Submitted päiseid Reply-To . Need päise väärtused jäädvustatakse JSON-vormingus.
Atribuudi InternetMessageHeaders väärtuse kontrollimiseks parsige JSON-andmeid, et pääseda juurde konkreetsetele päisenimedele ja väärtustele. Samuti saate kontrollida, kas veerg sisaldab teid huvitavat päisenime. Näiteks kui veerus InternetMessageHeaders on Auto-Submitted, tähendab see, et e-kiri genereeriti automaatselt.
Järgmises tabelis on lisateavet automaatvastuste päiste kohta.
| Päis | Kirjeldus | Näited |
|---|---|---|
| Automaatselt esitatud | Kui see päis on olemas, tähendab see, et tegemist on automaatvastusega e-kirjaga. Erinevad e-posti pakkujad võivad selle päise jaoks kasutada erinevaid väärtusi. Lisateave: RFC – soovitused e-kirjadele automaatsete vastuste kohta. | Gmail - Auto-Submitted : auto-repliedOutlook - Auto-Submitted : auto-generated |
| Vastus aadressile | Kui see päis on olemas, tähendab see, et meilil on vastuse saatmise seadistus. Selle päise väärtus kuvab vastuse e-posti aadressi. Väärtuse vorming võib olenevalt meiliteenuse pakkujatest ja muudest konfiguratsioonidest erineda. Lisateave: RFC – vastuseväli. |
Reply-To : “Test email <example@contoso.com>”
Reply-To : “<example@contoso.com>”
|
Seotud veeru automaatne täitmine
Igas meilikirjes olev veerg lingib ühe kirje teisega. Näiteks võib e-kiri olla lingitud müügivõimaluse, tellimuse või juhtumiga. Kui loote või värskendate meilikirjet käsitsi, saate kasutada veergu Seotud , et ühendada meil mis tahes tabeli kirjega, mis on seadistatud tegevusi lubama.
Kui meili jälgitakse automaatselt, kuna see oli seotud eelnevalt jälgitud meiliga, määratakse veerule **Seotud** automaatselt sama väärtus kui eelnevalt jälgitud meilile.
Kuidas kasutavad klientide kaasamise rakendused jälgimistõendeid?
Jälgimistunnus on tähtnumbriline string, mille genereerivad klientide kaasamise rakendused ja mis lisatakse e-kirja teemarea lõppu. See vastendab meilitegevused meilisõnumitega. Jälgimistokeni funktsioon on vaikimisi sisse lülitatud.
Jälitustõendi struktuur
Vaikimisi kasutavad klientide kaasamise rakendused märgistruktuuri, mis koosneb neljakohalisest eesliitest ja seitsmekohalisest identifikaatorist.
Järgmises tabelis on loetletud tõendi osad ja kirjeldused.
| Osa | Kirjeldus |
|---|---|
| Eesliide | Konfigureeritav 1–20 tähemärgi vahel. Vaikimisi väärtus on CRM. Iga organisatsiooni või keskkonna eesliide võib olla kordumatu. Näiteks klientide kaasamise rakenduste mitme rentnikuga juurutuse korral soovitame iga organisatsiooni jaoks konfigureerida ja kasutada kordumatut eesliidet. Kui muudate eesliidet, säilitatakse eelmised eesliite väärtused ja neid kasutatakse meilide korreleerimiseks eelmise eesliite põhjal. |
| Online/Offline tähis | Pärandväärtus, mis näitab, kas kasutaja oli meili saatmise ajal võrguühenduseta või võrgus. See number ei ole konfigureeritav. |
| Juurutusbaasi jälgimisnumber | Konfigureeritav vahemikus 0–2,147,483,647. Vaikeväärtus on 0. Kasutatakse kasutajanumbri numbrite põhinumbrina. Näiteks kui väärtus on 0 ja kasutajanumbri jaoks on konfigureeritud kolm numbrit, oleks esimese kasutaja identifikaator 001. Kui väärtus on 500, on esimese kasutaja väärtus 501. |
| Kasutajanumbrite numbrikohtade arv | Konfigureeritav vahemikus 1–10. Vaikimisi vahemik on kolm numbrit. See väärtus määrab numbrite arvu, mida klientide kaasamise rakendus kasutab meilitegevuse genereerinud kasutajale numbrilise identifikaatori määramisel. |
| Järjest kasvava sõnumiloenduri numbrikohtade arv | Konfigureeritav vahemikus 1–9. Vaikimisi vahemik on kolm numbrit. See väärtus määrab numbrite arvu, mida klientide kaasamise rakendus kasutab meilitegevusele numbrilise identifikaatori määramisel, mitte tegevuse üksikutele sõnumitele. Märkus: Kui kasutate kolmekohalise numbriga märgi genereerimiseks vaikeväärtust, suureneb see numbrini 999 ja seejärel alustab nummerdamist uuesti 000-st. Aktiivsetele meilisõnumitele duplikaatmärkide määramise võimaluse vähendamiseks võite kasutada suuremat numbrite arvu. |
Jälgimismärkide seadistamine või sisse- või väljalülitamine
Valige menüüs Seaded>Haldamine>Süsteemiseaded vahekaart E-post .
Alal **E-posti korrelatsiooni seadistamine** saate jälgimistokenid sisse või välja lülitada ja vaikestruktuuri muuta.
Nutikas vastendamine
Kui serveripoolne sünkroonimine töötleb sissetulevat meili, eraldab see teema, saatja aadressi ja saajate aadressid ning kasutab neid meilitegevuse olemasolevate kirjetega linkimiseks. See korrelatsiooniprotsess, tuntud ka kui nutikas sobitamine, kasutab vastuvõetud meilide ja meilitegevuste sobitamiseks järgmisi kriteeriume:
- Teema vastendamine: eesliiteid, näiteks RE: või Re:, ja suur- ja väiketähti ignoreeritakse. Näiteks loetakse subjektid Re: tere ja Tere vasteks.
- Saatja ja saaja vastavusse viimine: süsteem arvutab täpsete ühiste saatja ja saaja e-posti aadresside arvu.
Pärast vastendamisprotsessi lõpulejõudmist valib süsteem sissetuleva meilisõnumi omaniku ja objekti.
Nutikas sobitamine on vaikimisi välja lülitatud. Saate selle sisse lülitada ja nutika vastendamise sätteid muuta organisatsiooni tasandil süsteemiseadete vahekaardil meil .
Kuidas nutikas sobitamine töötab
Nutikas vastendamine sõltub täielikult meilide sarnasusest. Sarnasuse määravad teema, saatja ja saajad, sh salakoopia ja koopia saajad.
Kui Dynamics 365-st saadetakse e-kiri või saabub jälgitav e-kiri, genereeritakse ja salvestatakse andmebaasis kaks räsikomplekti.
Teema räsiväärtused: Meili teema, mis võib sisaldada Dynamics 365 tunnust, kui see on süsteemisätetes sisse lülitatud, eemaldatakse mürasõnadest (nt "RE:" ja "FW:") ning seejärel tunnussõnaks muudetakse. Seejärel räsitakse mittetühjad märgid – sõnad, et genereerida subjekti räsisid.
Saaja räsiväärtused: Saatja ja saaja loendit analüüsitakse unikaalsete e-posti aadresside leidmiseks. Iga unikaalne e-posti aadress genereerib aadressile räsi.
Serveripoolne sünkroonimine otsib salvestatud teema ja saaja räsiväärtustest vastavaid väärtusi, et leida seos sissetuleva ja väljamineva meili vahel. Kaks e-kirja on omavahel seotud, kui neil on sama arv teema räsisid ja vähemalt kaks vastavat saaja räsi.
Märkus.
Kuna organisatsioon saadab ja võtab vastu e-kirju pikkade perioodide jooksul, muutuvad andmebaasis talletatud korrelatsiooniandmed. EmailHash tabel võib märkimisväärselt suureneda. See koos vähem piiravate nutika sobitamise sätete või levinud teema- või saajamustritega võib nutika sobitamise toimivust vähendada. Jõudluse optimeerimise eesmärgil korreleerib süsteem eelmise 90 päeva meilisõnumeid, kui see tuvastab nutikate vastete tegemisel suure ressursikasutuse.
Nutika sobitamise täpsemad seaded
HashFilterKeywords: regulaaravaldis, mida kasutatakse teemarealt müra välja filtreerimiseks. Kõik regulaaravaldise vastavad eksemplarid teemareal asendatakse enne teema räsi genereerimist tühjade stringidega.
Vaikimisi väärtus: ^[\s]*([\w]+\s?:[\s]*)+
Ignoreeri kõiki sõnu teemarea alguses, mis lõpevad kooloniga (:). Näiteks:
Teema Ignoreeritud sõnad 1 Testimine -- 2 RE: Katse Vs: 3 FW: RE: Katse FW: RE: Vaikimisi ei ignoreerita fraasi "Out of office:", kuna fraasi esimesele sõnale "out" ei järgne koolonit (:). Selle fraasi ignoreerimiseks muutke regulaaravaldist järgmiselt:
^\[\\s\]\*(\[\\w\]+\\s?:\[\\s\]\*)+\|Out of office:HashMaxCount: Maksimaalne räsiväärtuste arv, mis genereeritakse mis tahes teema või saajate loendi kohta.
Vaikimisi väärtus: 20
Kui pärast mürasummutust on subjekti pikkus üle 20 sõna, räsitakse ainult esimesed 20 sõna.
HashDeltaSubjectCount: Maksimaalne lubatud erinevus korreleeritavate meilide teemade räsiarvude vahel.
Vaikimisi väärtus: 0
HashMinAddressCount: Saajate loendis olevate räsivastuste minimaalne arv, mis on vajalik meilide korreleerimiseks.
Vaikimisi väärtus: 2
Vt ka
Edastuspostkast vs. üksikud postkastid
E-posti aadressi seostamine reaga