Spikri ja tugiteenuse hankimine
Administraatorid saavad kasutada halduskeskuse spikri + toe Power Platform kogemust, et saada oma probleemile reaalajas eneseabilahendusi. Kui probleemi ei saa eneseabi abil lahendada, saate kasutada sama spikrit + tugikogemust , et võtta ühendust toe esindajaga Microsoft .
Rakenduse Dynamics 365 App for Outlook probleemidele pakutud lahenduste näide:
eeltingimused
Teil on turberoll, mis võimaldab luua tugiteenusetaotlusi. Sellise turberolliga kasutajad saavad luua tugiteenusetaotlusi.
- Microsoft Entra Rolli administraator
- Keskkonnaadministraator (või süsteemiadministraatori roll Dataverse'is)
- Ettevõtte administraator
- Arveldusõigusega administraator
- Teenuseadministraator
- CRM-i teenuseadministraator
- Organisatsiooni CRM-i administraator
- Power Platformi administraator
- Turberolliga administraator
- Partneri delegeeritud õigustega administraator
- SharePointi administraator
- Teamsi administraator
- Exchange'i administraator
- Power BI administraator
- Power Apps keskkonna administraator
- Power Appsi täielike õigustega administraator
- Nõuetelevastavuse administraator
- Kasutajatoe administraator
- LCS-i kasutaja
Saadaval järgmiste tugilepingute jaoks:
- Tellimuse tugi
- Professionaalne otsetugi
- Koondtugiteenus
Märkus.
Järgmistel juhtudel ei pruugi teil olla võimalik tugiteenuse totlust luua või me ei saa pakkuda asjakohaseid lahendusi.
- Teie koondtugiteenuste või premiumtugiteenuste lepinguga võib esineda probleeme. Pöörduge oma juhtumijuhi või kliendiedu konto halduri (CSAM) poole.
- Teie tugiteenuse tellimus on aegunud. Pikendage tellimust.
- Me ei leidnud teie tugiteenuse plaan.
- Kui teil on koondtugiteenuste või premiumtugiteenuste kava, võtke palun ühendust oma juhtumihalduri või kliendiedu konto halduriga (CSAM).
- Kui teil on mitte-koondtugiteenuste/premiumtugiteenuste kava, kontrollige, et kava oleks aktiivne. Tugiteenuste kohta leiate teavet teemast Kogukonnafoorumid.
Lahenduste vaatamine või toetaotluse loomine
Logige Power Platformi halduskeskusesse oma administraatori mandaatidega sisse.
Valige suvand Spikker ja tugiteenused>Uus tugiteenuse taotlus.
Valige probleemiga toode. Täitke ära probleemi tüüp, probleemi kirjeldus ja seejärel valige Vaata lahendusi.
Teie esitatud teabe põhjal näete probleemi võimalike lahenduste loendit. Valige sobiv lahendus ja vaadake, kas sisu saab teid eduka lahenduseni juhtida.
Märkus.
Muutsime tootekirjet uue toetaotluse loomisel. Menüüst on nüüd saadaval järgmised tooted:
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Customer Service'i Dynamics 365 omnikanal
- Microsoft Dataverse
- Power Platformi haldus
See muudatus ei mõjuta teie litsentse.
Kui juhised ei lahenda teie probleemi, liikuge allapoole, valige Edasi ja täitke vormilehtede väljad.
Märkus.
Kui teil on mõni eeltingimustes loetletud lepingutest, saate raskusastme määrata suuremale tasemele kui Minimaalne.
Kui teil on Koond- või premium tugiteenuste kava, mida loendis pole, valige Lisa uus leping ja täitke väljad. Kui te ei tea oma juurdepääsu- või lepingu ID-d, pöörduge oma teenindusadministraatori, juhtumijuhi või kliendiedu konto halduri (CSAM) poole.
Märkus.
- Lepingu ID/parooli jaoks sisestage oma koond- või premiumtugiteenuste lepingu ID.
- Lepingu ID/parooli jaoks sisestage oma koond- või premiumtugiteenuste lepingu ID. Kui olete parooli koond/premiumportaali võrgus registreerudes muutnud, peaksite lepingu ID asemel kasutama värskendatud parooli.
Kui olete taotluse esitanud, kuvatakse seda tugiteenuse taotluste loendis.
Sellel lehel saate taotluse olekut kontrollida ja taotlust redigeerida.
Nõuandeteenused ja premium-tugiteenuseplaan
Premium-tugiteenuseplaan sisaldab nõuandeteenuseid. Kui soovite saada vastuseid soovitustele, parimatele tavadele, üldistele nõuannetele või juhistele toodete kasutamise kohta, saate esitada päringu.
Ilma aadlitugiplaanita saate esitada päringuid ainult tehniliste probleemide kohta. Progressiivselt jõustatakse selline piirang ja te ei saa luua tugiteenuste tugiteenusetaotlust, kui teil pole just Aadli toeplaani.
Piiratud eelversioon: katkestusest teatamine
Märkus.
See on eelversioon funktsioon, mis on proovimiseks saadaval ainult piiratud hulgale klientidele. Kui te ei näe linki Teata katkestusest , ärge muretsege! Toome selle funktsiooni kõigile klientidele tulevikus.
Kui teil on teenusekatkestus, valige katkestusest teatamiseks link Teata katkestusest , et saaksime selle õigeaegselt üle vaadata ja selle suhtes tegutseda.
Täitke lehed ja seejärel esitage need, et teie tugiteenuse taotlus vaadataks kiiremini läbi.
Meile meeldiks teada, mida arvate meie uuest seisakust teatamise protsessist. Või kui soovite, et teid kaalutaks selle piiratud eelversioon puhul, täitke see vorm.
Mudelipõhised rakendused ja tugikeskkonnad
Mõne tugiteenusetaotluse korral palutakse teil taotleda tugiteenuste keskkonda. Praegu ei saa tugikeskkondi luua Power Appsi või Power Automate'i toote valikute jaoks väljal Millise toote kasutamisel probleem ilmnes?. Probleemide jaoks Power Platform tugikeskkonda sisaldava tugiteenusetaotluse loomiseks valige Microsoft Dataverse selle välja jaoks toode.
