Märkus.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida sisse logida või kausta vahetada.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida kausta vahetada.
Administraatorid saavad probleemile eneseabilahenduste saamiseks kasutada Power Platformi halduskeskusetugiteenuste kogemust. Kui eneseabi probleemi ei lahenda, jätka samas support kogemuses, et kaasata Microsoft tugiesindajaid oma tugiplaani abil. Kui pead plaani oma kontoga siduma, sisesta enne tugipäringu loomist oma ligipääsu ID ja parool. Lisateabe saamiseks vaata Lisa tugiplaan.
Eeltingimused
Turberollid
Power Platformi halduskeskuse tugipäringute lehele pääsemiseks peab sul olema üks järgmistest turvarollidest.
- Arveldusõigusega administraator
- Ettevõtte administraator
- Nõuetelevastavuse administraator
- Organisatsiooni CRM-i administraator
- CRM-i teenuseadministraator
- Keskkonna administraator (või süsteemiadministraator Dataverse'is)
- Exchange'i administraator
- Kasutajatoe administraator
- LCS-i kasutaja
- Microsoft Entra rolliadministraator
- Partneri delegeeritud õigustega administraator
- Power Apps keskkonnaadministraator
- Power Apps täielik administraator
- Fabric administraator
- Power Platformi administraator
- Turberolliga administraator
- Teenuseadministraator
- SharePoint administraator
- Teamsi administraator
Tugiteenuseplaanid
Eneseabi ressursse saab kasutada Tugi kogemuses ilma tugiplaanita. Tugiteenuse taotluse loomiseks peab teil aga olema aktiivne tugiteenuste leping. Lugege lisateavet tugiteenuselepingute ja selle kohta, kuidas neid osta.
- Tellimuse tugi
- Professionaalne otsene tugi
- Koondtugiteenused
Märkus.
Järgmistel juhtudel ei pruugi teil olla võimalik tugiteenuse taotlust luua.
- Teie Unified või Premier Supporti lepinguga on probleem. Võta ühendust oma juhtumihalduri või kliendiedu konto halduriga (CSAM).
- Sinu tugiteenuse tellimus on aegunud. Uuenda tellimust.
- Microsoft ei leidnud sinu tugipaketti.
- Kui sul on Unified või Premier Support plaan, võta ühendust oma intsidentide halduri või kliendiedu konto halduriga (CSAM).
- Kui teil on mitte-Unifiedi/Premieri tugiteenuste leping, veenduge, et leping oleks aktiivne. Toetuse info saamiseks vaata kogukonna foorumeid.
Tugiteenuse taotlus
Sõltuvalt üürnikust ja olukorrast on kaks kogemust. Enamik kasutajaid näeb uut tugiagenti, mille paani ülaosas on tekst Tugiagent , kuid mõned kasutajad näevad varukoopiaid Tugiteenuste kasutamise kohta, kui tugiagent pole saadaval.
Kasuta tugiagenti
Tugiagent on TEI toega virtuaalagent, mis juhendab teid töövoo kaudu probleemi lahendamiseks või vajaduse korral teenusetaotluse loomiseks. See on laienev ja arenev teenus, mida täiustatakse ja testitakse kogu aeg. Kuid see pole ainult virtuaalne kogemus. Nende juhiste järgi saate otsida iseteeninduslikke lahendusi, luua teenusetaotlust ja kaasata Microsoft esindajaid.
Ava tugiagent.
- Logige sisse Power Platformi halduskeskusesse.
- Valige navigeerimispaanil Tugi .
- Tugipaneelil vali Toetuse taotlused.
- Valige lehel Tugiteenusetaotlused käsk Hankige tuge. Kuvatakse paan Tugiagent . Kasutades vestluskogemust, tee järgmised sammud.
Kirjeldage probleemi.
Kirjeldage agendile kogu probleemi selgelt. Anna nii palju detaile kui võimalik, et maakler mõistaks ja kategoriseeriks. Maakler kasutab kogu infot, et leida lahendusi ja lisada kirjeldusele lisamine igale tugipäringule.
Märkige, millist toodet kasutate. Kui prognoositav toode on vale, valige Ei ja seejärel määrake toote nimi.
Oluline
- Kui valite Dynamics 365 Customer Service mõne muu tootega klienditeenindusse ja lükkab taotluse edasi.
- Haldusprobleemide korral või kui tekkis probleem Power Platformi halduskeskuses, vali tooteks Power Platform Administration .
Vasta agendi täpsustavatele küsimustele.
Agent kasutab tehisintellekti probleemi kirjelduse tõlgendamiseks ja võib esitada täpsustavaid küsimusi. Tee oma parim, et küsimustele vastata. Kõik teie esitatud teave on lisatud igas tugipäringu kirjelduses.
Näpunäide
- Kui sul pole soovitud andmeid, vasta "mul neid pole" või "ma ei tea" ja jätka.
- Mõnikord palub maakler valida parima Category ja Subcategory et suunata tugipäring vastavatele Microsoft tugiesindajatele ning tõsta probleem vastutustundlikule tootemeeskonnale.
Vaadake lahendused üle.
Maakler vaatab läbi teadaolevad probleemid ja genereerib vastused dokumentatsiooni ja kogukonna sisu põhjal, kasutades sinu kirjelduse kokkuvõtet. Vaata lahenduse sisu üle ja järgi juhiseid, et lahendustega edasi liikuda.
Oluline
AI-loodud sisu võib olla vale.
Kui lahenduse sisu ei lahenda teie probleemi ja teil on aktiivne tugiteenuseleping, saate luua tugiteenusetaotluse või kui teil pole aktiivset tugiteenuselepingut, saate valida lisa uue tugiteenuselepingu.
Palun tuge.
Vali, kas sinu taotlus on nõuandev või tehniline. Mõnel tugiteenuselepingul pole nõuandvat tuge.
Vali tugiplaan. Kui teil pole valitud toote jaoks aktiivset tugiteenuselepingut, saate valida lisa uue tugiteenuselepingu , et käivitada tugiteenuselepingute paan eraldi vahekaardil. Lisateavet leiate teemast Tugiteenuselepingu lisamine.
Sea oma taotlusele sobiv raskusaste .
Hoiatus
- Severity A taotluse esitamine tähendab, et saad Microsoft-ga suhelda, kuni probleem on lahendatud. Kui sa seda teha ei saa, esita oma juhtum madalama raskusastmega, et vältida madalamaid raskusastmeid.
- Raskusastme A valimine madala prioriteediga probleemile toob automaatse languse sobivale raskusastmele.
- Tehnilise valiku valimine nõuandetaotluse esitamiseks tähendab teie taotluse sulgemist.
Vaata üle oma taotluse jaoks genereeritud pealkiri ja kirjeldus ning vajadusel muuda neid. Määra kuupäev, mil probleem tekkis. Kui sa pole kindel, jäta see praeguseks.
Esitage kõik soovitud andmed, näiteks mõjutatud keskkond. Microsoft kasutab seda infot, et aidata teie probleemi lahendada.
Näpunäide
Kui mõjutatud keskkond pole nimekirjas, vali " Minu keskkond ei ole nimekirjas " ja sisesta selle URL.
Määra oma kontaktieelistused ja täpsem diagnostiline nõusolek. Loe lähemalt edasijõudnute diagnostika kohta.
Oluline
Microsoft ei saa juurdepääsu ega käivitada diagnostikat teie üürniku või keskkonna andmetele ilma nõusolekuta. Kui sa ei anna nõusolekut siis, kui see on nõutud, võtab Microsofti tugiesindaja sinuga ühendust, et nõusolekut uuendada enne edasi liikumist.
Kui see on saadaval, ilmub kontaktide eelistustesse Live vestluse märkeruut. Kui jätate selle märkimata, liitub Microsoft esindaja vestlusega pärast tugiteenusetaotluse loomist.
Valige Create Support request et esitada oma taotlus Microsoft klienditoele. Saate kinnitussõnumi, kui taotlus on loodud.
Kui sulle pakutakse kliendirahulolu küsitlust, vasta oma vaatenurgaga, et kogemust parandada. Insenerid vaatavad sinu tagasisidet üle.
Kasuta varundustoe kogemust
Kui tugiagent pole saadaval või ei toimi, on varukoopia kogemus saadaval automaatselt või valides paneeli ülaosas nupu "Vaheta veebivormile ". Selle kogemuse kaudu saad kirjeldada oma probleemi, üle vaadata kõik eneseabi lahendused ja vajadusel koostada tugitaotluse.
Ava varundustugi.
Logige sisse Power Platformi halduskeskusesse.
Valige navigeerimispaanil Tugi . Tugipaneelil vali Toetuse taotlused.
Valige lehel Tugiteenusetaotlused käsk Hankige tuge. Tavaliselt laeb tugiagent. Varundustoe kogemus paistab sellistes olukordades välja.
Stsenaarium Varundustoe käitumine Tugiagent ei ole saadaval Varundustoe kogemus laaditakse automaatselt, kuni algpõhjus on lahendatud. Tugiagendi krahhid Sind palutakse valida paneeli ülaosas nupp "Vaheta veebivormile ". Käivitub 8-tunnine jahutusperiood, mille jooksul varundustoe kogemus laaditakse vaikimisi, kui valid Hangi tugi , et probleem lahendada. Tugiagent ei ole tulemuslik Kriitilise timeout'i korral ilmub paneeli ülaossa nupp "Lülitu veebivormile ". Sa võid valida, kas valida selle või oodata, kuni tugitöötaja vastab. Spetsiifiline stsenaarium Konkreetne äristsenaarium, tehniline piirang või poliitikale vastavuse põhjused takistavad mõne või kõigi agentfunktsioonide kasutamist.
Kui otsustad või pead varunduskogemusele üle minema, jäta tagasiside, kui küsitakse, et Microsoft saaks probleeme diagnoosida ja lahendada.
Kirjeldage probleemi.
Vali toode, kus probleem esines.
Oluline
- Klienditeeninduse jaoks Dynamics 365 Customer Service valimine koos teisetootesuunamine ja viivitus viivitab päringuga.
- Haldusprobleemide korral või kui tekkis probleem Power Platformi halduskeskuses, vali see tooteks.
Valige kõige sobivam kategooria ja alamkategooria , et aidata suunata taotlus vastavale tugiesindajale.
Esita kokkuvõtlik pealkiri ja seejärel kirjelda probleemi täielikult ja selgelt kirjeldusväljas. Anna nii palju detaile kui võimalik, et Microsoft mõistaks probleemi. Kogu teave kasutatakse lahenduste leidmiseks ning muutub iga tugitaotluse pealkirjaks ja kirjelduseks .
Määra kuupäev, millal probleem tekkis, et Microsoft saaks probleemi lahendada. Kui sa pole kindel või see pole oluline, jäta see praeguseks kuupäevaks ja kellaajaks.
Valige Järgmine , et vaadata üle olemasolevad lahendused probleemile.
Vaadake lahendused üle.
Product, Title ja Description kasutatakse teadaolevate probleemide, Microsoft dokumentatsiooni ja kogukonna sisu otsimiseks, mis annab generatiivse vastuse.
Vaata üle antud vastused, et näha, kas need lahendavad või lahendavad probleemi. Kui vastused ei lahenda probleemi, vali Järgmine , et luua tugipäring.
Palun tuge.
Esitage kõik soovitud andmed, näiteks mõjutatud keskkond. See info on oluline, et aidata Microsoftil teie probleemi lahendada.
Näpunäide
Kui mõjutatud keskkond pole nimekirjas, vali " Minu keskkond ei ole nimekirjas " ja sisesta selle URL.
Vali, kas sinu taotlus on nõuandev või tehniline. Mõned tugiplaanid ei paku nõustavat tuge.
Vali tugiplaan. Kui teil pole valitud toote jaoks aktiivset tugiteenuselepingut, saate tugiteenuselepingute paneeli avamiseks valida Lisa uus tugiteenuseleping. Lisateavet leiate teemast Tugiteenuste lepingu lisamine.
Sea oma taotlusele sobiv raskusaste .
Hoiatus
- Severity A taotluse esitamine tähendab, et saad Microsoft-ga suhelda, kuni probleem on lahendatud. Kui sa seda teha ei saa, esita oma juhtum madalama raskusastmega, et vältida madalamaid raskusastmeid.
- Raskusastme A valimine madala prioriteediga probleemile toob automaatse languse sobivale raskusastmele.
- Tehnilise valiku valimine nõuandetaotluse esitamiseks tähendab teie taotluse sulgemist.
Määra oma kontaktieelistused ja täpsem diagnostiline nõusolek. Lisateabe saamiseks vaata Advanced Diagnostics.
Oluline
Microsoft ei saa juurdepääsu ega käivitada diagnostikat teie üürniku või keskkonna andmetele ilma nõusolekuta. Kui nõusolek on vajalik, kuid ei esitata, võtab Microsofti tugiesindaja teiega ühendust, et nõusolekut uuendada enne edasi liikumist.
Vali Loo tugitaotlus , et esitada. Sa näed kinnitust, kui see õnnestub. Soovi saab hallata Tugipäringute lehel.
Kui sulle pakutakse kliendirahulolu küsitlust, vasta oma vaatenurgaga, et kogemust parandada. Insenerid vaatavad tagasisidet üle.
Tugiteenuste lepingu lisamine
Tugiplaani lisamiseks või tootega seotud tugipakettide kontrollimiseks valige Tugiplaanide nupp, mis kuvatakse mõnel tugilehel .
Järgige neid juhiseid, et lisada uusi tugiplaane.
Vaata olemasolevaid plaane: Vali toode, et kontrollida seotud plaane. Toe plaanide menüüs on toodud plaanid, kui need on laaditud.
Lisa uus plaan: Sisesta oma ligipääsu ID ja parool ning vali Salvesta , et plaan seostada. Et kinnitada, et plaan on kasutamiseks valmis, vali toode, millega plaan on seotud, ja kontrolli väärtust Tugipakettide menüüst. Selle kuvamiseks võib kuluda kuni tund. Vali värskendamisnupp, et uuesti kontrollida. Kui plaan ilmub menüüsse, on see kasutamiseks valmis.
Märkus.
- Kui sa ei tea oma ligipääsu ega lepingu ID-d, võta ühendust oma teenuseadministraatori, intsideendi või kliendiedu konto halduriga (CSAM).
- Lepingu ID/parool on vaikimisi Unified või Premier lepingu ID. Kui muutsid parooli registreerudes Unified/Premier portaalis, kasuta uuendatud parooli lepingu ID-kaardi asemel.
Kasuta tugitöötajat, et lisada plaan
Kui teil pole valitud toote jaoks aktiivset tugiteenuselepingut, saate tugiagendi kasutamise ajal lisada tugiteenuselepingu.
- Pärast eneseabi lahenduste kuvamist valige või tippige Lisa uus tugiteenuseleping.
- Sisesta oma ligipääsu ID ja parool, kui küsitakse, ning vali Esita.
- Tugiagent kinnitab, kas link õnnestus.
Märkus.
Uue tugiteenuselepingu lisamiseks võib kuluda kuni tund. Pärast seda saad esitada tugitaotluse.
Eneseabi sisutüübid
Tugitöövoogude lahenduste faasis võid näha mitut erinevat sisutüüpi. See sisu aitab tuvastada probleemi põhjused ja leida lahendusi. Kui konkreetne ressurss ei kehti, saad otsustada edasi liikuda.
Teenuseseisund
Teenuse seisundi teatised teavitavad teid aktiivsetest ja hiljuti lahendatud häiretest, mis mõjutavad teie tooteid ja rentnikku. Kui laiendate teenuse seisundi kaarti, kuvatakse iga teatise pealkiri ja eelvaade koos üksikasjade lehe lingiga. Detailide lehel on Microsoft'i viimased uuendused. Saate Microsoft teavitada, et otsite nende probleemide jaoks tugiteenuseid, valides vastava välja ja klõpsates nuppu Edasta. Aktiivseid ja hiljuti lahendatud teatisi saate vaadata ka Power Platformi halduskeskuse lehel Tugi/teenuse seisund ja Microsoft halduskeskuses (kus saate tellida meilivärskendusi). Lisateabe saamiseks vaata Teenuse tervist.
Teadaolevad probleemid
Tuntud probleemid esindavad vigu või tooteprobleeme, mida tooteinseneride meeskonnad tuvastavad ja jagavad. Probleemi üksikasjad ja võimalikud lahendused on esitatud. Kui teie uus probleem tundub olevat seotud mõne olemasoleva teadaoleva probleemiga, kuvab tugitöövoog üksikasju. Üksikasju saate üle vaadata, valides lingi. Saad otsida aktiivseid ja lahendatud probleeme ka Power Platformi halduskeskuse Support Known Issues lehel. Lisateabe saamiseks vaata Vaata teadaolevaid probleeme.
Generatiivsed vastused
Generatiivsed vastused luuakse reaalajas, tuginedes teie probleemi kirjeldusele Microsofti avalikust dokumentatsioonist, sisemiselt koostatud tõrkeotsingu sisust ning Power Platform ja Dynamics 365 kogukonna foorumitest ja blogidest. Generatiivne vastuskaart koosneb viitest probleemile, lahenduse sisust või lahenduse sammudest, klikitavatest viitelinkidest ning navigeerimisjuhendist, mis märgib, kas vastus lahendas teie probleemi või soovite luua tugitaotluse. Kui kasutad Support Agenti, kuvatakse genereeritud vastustes ka soovitatud järelküsimused. Sa võid valida nende küsimuste hulgast või esitada oma küsimused. Agent säilitab konteksti, kui vastab järelküsimustele.
Oluline
AI-loodud sisu võib olla vale.
Teata katkestusest
Sõltuvalt sinu üürnikust võid saada ligipääsu otsese katkestuste raporti funktsioonile. Kui see on lubatud, on Teata katkestusest nupp nähtav kõigil tugilehtedel, Hangi tugi nupu kõrval. Kui katkestuse teatamise funktsioon pole lubatud, saad kasutada tugiagenti või kogemuste töövooge, et luua kõrge prioriteediga tugipäring, kui sul on aktiivne tugiplaan.
Et kasutada funktsiooni Teata katkestusest kõrge prioriteediga tugipäringu esitamiseks, täida järgmised sammud:
- Logige sisse Power Platformi halduskeskusesse.
- Navigeerimispaneelil vali Tugi ja seejärel Toetuse paneelil Toetuse taotlused.
- Valige lehel Tugiteenuse taotlused suvand Teata katkestusest. Kuvatakse paan Katkestuste aruanne . Esitage teave katkestuse kohta.
Mudelipõhised rakendused ja tugikeskkonnad
Mõne tugiteenuse taotluse puhul palutakse teil taotleda tugikeskkonda. Praegu ei saa välja Power Apps või Power Automate tootevalikute jaoks tugikeskkondi luua c0Millist toodet kasutasid? väljas. Tugipäringu loomiseks, mis sisaldab tugikeskkonda Power Platformi probleemide jaoks, vali selle välja jaoks Microsoft Dataverse toode.