Jagamisviis:

Hankige tuge

Administraatorid saavad probleemile eneseabilahenduste saamiseks kasutada Power Platformi halduskeskusetugiteenuste kogemust. Kui probleemi ei saa lahendada eneseabi abil, saate jätkata samas tugiteenuses , et kaasata Microsofti tugiteenuse esindaja oma tugiteenuste lepingu abil. Kui teil on vaja pakett oma kontoga siduda, saate enne tugiteenuse taotluse loomist sisestada oma juurdepääsu ID ja parooli. Lisateavet leiate teemast Tugiteenuste lepingu lisamine.

eeltingimused

Turberollid

Teil peab olema üks järgmistest turberollidest, et pääseda juurde Power Platformi halduskeskuse lehele Tugiteenused .

  • Arveldusõigusega administraator
  • Ettevõtte administraator
  • Nõuetelevastavuse administraator
  • Organisatsiooni CRM-i administraator
  • CRM-i teenuseadministraator
  • Keskkonna administraator (või süsteemiadministraator Dataverse'is)
  • Exchange'i administraator
  • Kasutajatoe administraator
  • LCS-i kasutaja
  • Microsoft Entra Roll Administraator
  • Partneri delegeeritud õigustega administraator
  • Power Apps Keskkonna administraator
  • Power Appsi täielike õigustega administraator
  • Power BI administraator
  • Power Platformi administraator
  • Turberolliga administraator
  • Teenuseadministraator
  • SharePointi administraator
  • Teamsi administraator

Tugiteenuste plaanid

Tugiteenuste kogemuse eneseabiressurssidele pääsete juurde ilma tugiteenuseplaanita. Tugiteenuse taotluse loomiseks peab teil aga olema aktiivne tugiteenuste leping.

  • Tellimuse tugi
  • Professionaalne otsetugi
  • Koondtugiteenus

Lisateave tugiteenuste lepingute kohta ja nende ostmine.

Märkus.

Järgmistel juhtudel ei pruugi teil olla võimalik tugiteenuse taotlust luua.

  • Teie Unified või Premier Supporti lepinguga on probleem. Võtke ühendust oma intsidentide halduri või kliendi edu kontohalduriga (CSAM).
  • Teie tugiteenuse tellimus on aegunud. Uuendada.
  • Me ei leidnud teie tugiteenuste plaani.
    • Kui teil on Unified või Premier Supporti plaan, võtke ühendust oma intsidentide halduri või kliendi edu kontohalduriga (CSAM).
    • Kui teil on mitte-Unifiedi/Premieri tugiteenuste leping, veenduge, et leping oleks aktiivne. Tugiteabe saamiseks vaadake kogukonna foorumiid.

Tugiteenuse taotlus

Sõltuvalt rentnikust ja stsenaariumist on kaks kogemust. Enamik näeb uut tugiagenti, kuid mõned võivad näha vanemat kogemust.

Kui tugiagent on eelvaates, saavad kasutajad kogemuste vahel liikuda, valides paani Tugiagent paremas ülanurgas kolmikpunkti ikooni (...). Tugiagendi juurde saate tagasi lülituda, sulgedes paani ja valides uuesti Hangi tuge või valides vanema kasutuskogemuse paani ülaosas lüliti Uus kogemus .

Tugiagendi kasutamine toe taotlemiseks (eelvaade)

Oluline

  • See on eelvaate funktsioon.
  • Eelversioonifunktsioonid ei ole mõeldud kasutamiseks tootmises ja nende funktsioonid võivad olla piiratud. Nendele funktsioonidele kehtivad täiendavad kasutustingimused ja need on saadaval enne ametlikku väljaandmist, et kliendid saaksid varajase juurdepääsu ja tagasisidet anda.

Tugiagent on agendivestlus, mis viib teid probleemi lahendamiseks läbi töövoo. See on laienev ja arenev teenus, mida täiustatakse ja testitakse kogu aeg. Kuid see pole puhtalt virtuaalne tugikogemus. Neid juhiseid järgides leiate eneseabilahendusi, saate luua tugiteenuse taotluse ja kaasata Microsofti esindajaid.

  1. Avage tugiagent.

    1. Logige sisse Power Platformi halduskeskusesse.
    2. Valige navigeerimispaanil Tugi ja seejärel valige paanil Tugi suvand Tugiteenusetaotlused.
    3. Valige lehel Tugiteenusetaotlused käsk Hankige tuge. Kuvatakse paan Tugiagent . Vestluse sarnase kogemuse abil tehke selle toimingu järgmised sammud.

  2. Kirjeldage probleemi.
    Kirjeldage probleemi agendile. Esitage nii palju üksikasju kui võimalik, et aidata agendil probleemi mõista ja kategoriseerida. Kogu teavet kasutatakse nii lahenduste leidmiseks kui ka tugiteenuse taotluse loomiseks.

    Märkige, millist toodet kasutate. Kui prognoositav toode on vale, valige Ei ja seejärel määrake toote nimi.

  3. Vastake agendi intervjuuküsimustele.
    Agent kasutab probleemi kirjelduse tõlgendamiseks tehisintellekti ja võib esitada täpsustavaid küsimusi, et koguda üksikasju lahenduste ja tugiteenuse taotluse kohta. Agent võib küsida kategooriat ja alamkategooriat , et aidata suunata taotlus vastavale Microsofti tugiteenuse esindajale. Kogu teie esitatud teave sisaldub teie tugiteenuse taotluse kirjelduses.

    Kui teil pole agendi nõutud üksikasju, vastake "Mul pole neid" või "Ma ei tea" ja intervjuu jätkub või lõpeb.

  4. Vaadake lahendused üle.
    Tugiagent pakub lahendusi, mis põhinevad teie kirjelduse kokkuvõttel ja intervjuu vastustel. Agent kontrollib teie valitud toote teenuse seisundi hoiatusi, otsib teadaolevaid probleeme, genereerib vastuseid dokumentatsioonist ja kogukonna sisust ning võib käivitada tõrkeotsingu dialoogi. Vaadake sisu üle ja järgige lahendustega edasi liikumiseks viipasid.

    Oluline on märkida, et tehisintellekti loodud sisu võib olla vale.

  5. Vajadusel eskaleerige probleem.
    Kui sisu ei lahenda ega lahenda teie probleemi ja teil on tugiteenuseleping, saate jätkata tugiteenuse taotluse loomist. Kui see on saadaval ja sobilik, vestelge reaalajas Microsofti tugiteenuse esindajaga.

    Kui teil pole seotud lepingut, saate valida Lisa uus tugiteenuseleping , et seostada leping esitatud lepingu ID ja parooli abil. Lisateavet leiate teemast Tugiteenuste lepingu lisamine.

    Kui teile pakutakse kliendirahulolu (CSAT) uuringut, soovitame teil võtta aega, et vastata oma kogemuse ja vaatenurgaga, et kogemust parandada. Insenerid vaatavad tagasisidet iga päev üle.

Pärandkogemuse kasutamine toe taotlemiseks

Pärandtugi on vormidel ja masinõppel põhinev tugisüsteem. Selle kogemuse kaudu saate kirjeldada oma probleemi, vaadata üle kõik eneseabilahendused ja luua vajaduse korral tugiteenuse taotluse Microsofti esindajate kaasamiseks.

  1. Minge pärandkogemuse juurde.

    1. Logige sisse Power Platformi halduskeskusesse.
    2. Valige navigeerimispaanil Tugi ja seejärel valige paanil Tugi suvand Tugiteenusetaotlused.
    3. Valige lehel Tugiteenusetaotlused käsk Hankige tuge.
    4. Kui kuvatakse paan Tugiagent , valige paani paremas ülanurgas kolmikpunkti ikoon (...). Seejärel valige Lülitu vanale kasutuskogemusele.
    5. Kinnitage, et soovite jätkata vana kasutuskogemusega. Et aidata meil areneda, kaaluge tagasiside andmist vahetamise osana.
    6. Kuvatakse paan Kuidas saame aidata? Tehke selle protseduuri järgmised sammud.

  2. Kirjeldage probleemi.
    Valige toode, mida kasutate. Seejärel esitage Microsofti tõrkeotsingu hõlbustamiseks kõik nõutud üksikasjad (nt keskkond).

    Märkus.

    Kui te pole kindel, millist toodet valida või kas teie probleem hõlmab tooteid, valige toode, kus probleem ilmnes. Kui te ei näe oma keskkonda, valige Minu keskkonda pole loendis.

    Kirjeldage probleemi. Esitage võimalikult palju üksikasju, et aidata Microsoftil kategoriseerida ja lahendusi leida.

    Probleemi kirjelduse esitamiseks valige nool. Vormis võidakse küsida tüüpi ja alamtüüpi , mis aitavad suunata taotluse vastavale tugiteenuse esindajale. Valige kõige sobivam. Kogu teavet kasutatakse nii lahenduste leidmiseks kui ka tugiteenuse taotluse loomiseks.

  3. Kasutage Copiloti.

    Kui probleem ja üksikasjad on esitatud, edastatakse probleemi kirjeldus vahekaardile Copilot, mis otsib dokumentatsioonist ja kogukonnafoorumi sisust teenuse seisundi teatisi, teadaolevaid probleeme ja generatiivseid vastuseid.

    Kui esialgsed vastused probleemi ei lahenda, võite valida Ei ja esitada lisaküsimuse või jätkamiseks Edasi .

  4. Vaadake lahendused üle.

    Kui Copiloti vestlus ei anna probleemi lahendavat vastust, võidakse sellel vahekaardil kuvada rohkem sisu. Siin kuvatav sisu on sageli tõrkeotsingu dialoogibokside või dokumentatsiooni otsingutulemused. Kui kuvatakse dialoog, liikuge dialoogiboksis lahenduseni, et leida ja vastata ning aidata seda probleemi mis tahes tugiteenuse taotluse jaoks kategoriseerida. Seejärel saate tugiteenuse taotluse loomise jätkamiseks valida Edasi .

  5. Looge tugiteenuse taotlus.

    Kui iseteeninduslik sisu ei lahenda teie probleemi ja teil on tugiteenuseleping, saate luua tugiteenusetaotluse.

    1. Valige saadaolevate tugiteenuste lepingute hulgast või lisage uus leping. Teilt võidakse küsida taotluse põhjust , kuna ainult lisatasu paketid võimaldavad nõuandva toe taotlusi.
    2. Täitke tugiteenuse taotluse vorm, raskusaste ja määrake täpsem diagnostikanõusolek. Mõne toote tugiteenusetaotlused kuvavad valikulised väljad, kus saate Microsofti esindajale kasulikke üksikasju esitada.
    3. Valige Edasi, et jätkata lehega Kontaktandmed. Täitke oma eelistused ja valige teenindusjuhtumi loomiseks Esita . Taotluse olekut saate jälgida lehel Tugi.

Tugiteenuste lepingu lisamine

Kui teil on vaja lisada uus tugiteenuste pakett, peate sisestama oma lepingu ID/parooli teabe. Sisestage kindlasti oma Unified või Premier lepingu ID. Lepingu ID/parool on vaikimisi Unified või Premier lepingu ID. Kui olete parooli koond/premiumportaali võrgus registreerudes muutnud, peaksite lepingu ID asemel kasutama värskendatud parooli.

Oluline

Kui te ei tea oma juurdepääsu või lepingu ID-d, pöörduge oma teenuseadministraatori või juhtumihalduri või kliendi edu kontohalduri (CSAM) poole.

Ekraan, kuhu sisestate oma lepingu ID/parooli.

Eneseabi sisutüübid

Tugiagendi töövoogude lahenduste faasis võidakse esitada mitut erinevat tüüpi sisu. Iga etapi edenedes on need ressursid loodud selleks, et aidata teil probleemi põhjuseid täpselt kindlaks teha ja lahendusi leida. Kui konkreetne ressurss ei kehti, saate edasi liikuda või tõrkeotsingu dialoogi küsimisel valida oma olukorra kirjeldamiseks kõige sobivamad vastused.

Teenuse seisundi teatised

Teenuse seisundi teatised teavitavad teid teie toodet või rentnikku mõjutavatest katkestustest. Kaardil kuvatakse hoiatuse pealkiri ja eelvaade. Üksikasju näete, kui valite lingi. Aktiivseid ja hiljuti lahendatud teatisi saab vaadata Power Platformi halduskeskuse lehel Tugiteenuse seisund ja Microsofti halduskeskuses. Lisateavet leiate teemast Teenuse seisundi vaatamine.

Pilt teenuse seisundi näidisest.

Teadaolevad probleemid

Teadaolevad probleemid tähistavad tootearendusmeeskondade tuvastatud vigu või tooteprobleeme. Probleemi üksikasjad ja võimalikud lahendused on esitatud. Kui teie uus probleem näib olevat seotud teadaoleva probleemiga, kuvatakse üksikasjad tugiteenuse töövoo ajal. Üksikasju saate üle vaadata, valides lingi. Aktiivseid ja lahendatud teadaolevaid probleeme saate otsida Power Platformi halduskeskuse lehel Teadaolevate probleemide tugi. Vaadake lisateavet teemast Teadaolevate probleemide vaatamine.

Pilt teadaoleva probleemi näidisest.

Generatiivsed vastused

Generatiivsed vastused luuakse reaalajas, tuginedes teie probleemi kirjeldusele Microsofti avalikust dokumentatsioonist, sisemiselt koostatud tõrkeotsingu sisust ning valitud Power Platformi ja Dynamics 365 kogukonna foorumitest ja ajaveebidest. Generatiivne vastusekaart koosneb probleemi ümbersõnastamisest, lahenduse sisust või lahenduse etappidest, klõpsatavatest tsitaadilinkidest ja navigeerimisviibast.

Oluline on märkida, et tehisintellekti loodud sisu võib olla vale.

Pilt generatiivse vastuse näidisest.

Dialoogid

Tõrkeotsingu dialoogid on loodud selleks, et suunata teid lahenduse poole, kui generatiivsed vastused probleemi ei lahenda. Need dialoogid käivituvad sageli, kui teie probleemi osas on ebaselgus. Paljudel juhtudel on jätkamiseks vaja navigeerida nendes dialoogides lahenduseni. Need dialoogid on loonud tootemeeskonnad, et esindada sagedasi probleeme, küsimusi ja muid varasemates tugiteenusetaotlustes nähtud teemasid. Dialoogis navigeerides saate leida vastuseid ja aidata Microsoftil probleemi kategoriseerida, nii et kõik tugiteenuse taotlused suunatakse õigele Microsofti tugiteenuse esindajale ja omanikku tootearendusmeeskonda teavitatakse.

Pilt näidisdialoogidest.

Dokumentatsiooni otsingu tulemused

(Ainult tugiteenused) Kuvatakse kolm peamist otsingutulemust Microsofti tootedokumentatsioonist, mis põhinevad teie valitud tootel ja probleemi kirjeldusel. Valige link, et vaadata üle teie probleemiga seotud artiklid.

Dokumentatsiooni otsingutulemuste näidise pilt.

Teata katkestusest

Olenevalt teie rentnikust võib teil olla juurdepääs otsesele katkestuste aruande funktsioonile. Kui see on lubatud, on nupp Teata katkestusest nähtav mis tahes tugiteenuste lehel nupu Hangi tugi kõrval. Kui funktsioon Katkestusest teatamine pole lubatud, saate navigeerida tugiagendi või kogemuse töövoogudes, et luua kõrge prioriteediga tugiteenuse taotlus, kui teil on aktiivne tugiteenuste plaan.

Katkestusest teatamise funktsiooni kasutamiseks esmatähtsa tugiteenuse taotluse esitamiseks tehke järgmist.

  1. Logige sisse Power Platformi halduskeskusesse.
  2. Valige navigeerimispaanil Tugi ja seejärel valige paanil Tugi suvand Tugiteenusetaotlused.
  3. Valige lehel Tugiteenuse taotlused suvand Teata katkestusest. Kuvatakse paan Katkestuste aruanne . Esitage teave katkestuse kohta.

Mudelipõhised rakendused ja tugikeskkonnad

Mõne tugiteenuse taotluse puhul palutakse teil taotleda tugikeskkonda. Praegu ei saa tugikeskkondi luua Power Appsi või Power Automate'i toote valikute jaoks väljal Millise toote kasutamisel probleem ilmnes?. Power Platformi probleemide tugikeskkonda sisaldava tugiteenuse taotluse loomiseks valige selle välja jaoks Microsoft Dataverse toode.

Seotud sisu

  • Last updated on