Märkus.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida sisse logida või kausta vahetada.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida kausta vahetada.
Administraatorid saavad probleemile eneseabilahenduste saamiseks kasutada Power Platformi halduskeskusetugiteenuste kogemust. Kui probleemi ei saa iseseisva abiga lahendada, võid jätkata sama tugiteenuse kogemust, et kaasata Microsofti tugiesindajaid oma tugiplaani kaudu. Kui pead plaani oma kontoga siduma, saad enne tugipäringu loomist sisestada oma ligipääsu ID ja parooli. Lisateavet leiate teemast Tugiteenuste lepingu lisamine.
eeltingimused
Turberollid
Teil peab olema üks järgmistest turberollidest, et pääseda juurde Power Platformi halduskeskuse lehele Tugiteenused .
- Arveldusõigusega administraator
- Ettevõtte administraator
- Nõuetelevastavuse administraator
- Organisatsiooni CRM-i administraator
- CRM-i teenuseadministraator
- Keskkonna administraator (või süsteemiadministraator Dataverse'is)
- Exchange'i administraator
- Kasutajatoe administraator
- LCS-i kasutaja
- Microsoft Entra Roll Administraator
- Partneri delegeeritud õigustega administraator
- Power Apps Keskkonna administraator
- Power Appsi täielike õigustega administraator
- Power BI administraator
- Power Platformi administraator
- Turberolliga administraator
- Teenuseadministraator
- SharePointi administraator
- Teamsi administraator
Tugiteenuste plaanid
Tugiteenuste kogemuse eneseabiressurssidele pääsete juurde ilma tugiteenuseplaanita. Tugiteenuse taotluse loomiseks peab teil aga olema aktiivne tugiteenuste leping.
- Tellimuse tugi
- Professionaalne otsetugi
- Koondtugiteenus
Lisateave tugiteenuste lepingute kohta ja nende ostmine.
Märkus.
Järgmistel juhtudel ei pruugi teil olla võimalik tugiteenuse taotlust luua.
- Teie Unified või Premier Supporti lepinguga on probleem. Võtke ühendust oma intsidentide halduri või kliendi edu kontohalduriga (CSAM).
- Teie tugiteenuse tellimus on aegunud. Uuenda tellimust.
- Microsoft ei leidnud sinu tugipaketti.
- Kui teil on Unified või Premier Supporti plaan, võtke ühendust oma intsidentide halduri või kliendi edu kontohalduriga (CSAM).
- Kui teil on mitte-Unifiedi/Premieri tugiteenuste leping, veenduge, et leping oleks aktiivne. Tugiteabe saamiseks vaadake kogukonna foorumiid.
Tugiteenuse taotlus
Sõltuvalt rentnikust ja stsenaariumist on kaks kogemust. Enamik kasutajaid näeb uut Tugiagenti, mille ülaosas on kirjas Tugiagent , kuid mõned võivad näha vanemat kogemust.
Kui tugiagent on eelvaates, saavad kasutajad kogemuste vahel vahetada, valides tugiagendi paneeli paremas ülanurgas ellipsi ikooni (...). Tugiagendi juurde saate tagasi lülituda, sulgedes paani ja valides uuesti Hangi tuge või valides vanema kasutuskogemuse paani ülaosas lüliti Uus kogemus .
Tugiagendi kasutamine toe taotlemiseks (eelvaade)
Oluline
- See on eelvaate funktsioon.
- Eelversioonifunktsioonid ei ole mõeldud kasutamiseks tootmises ja nende funktsioonid võivad olla piiratud. Nendele funktsioonidele kehtivad täiendavad kasutustingimused ja need on saadaval enne ametlikku väljaandmist, et kliendid saaksid varajase juurdepääsu ja tagasisidet anda.
Tugiagent on agendivestlus, mis viib teid probleemi lahendamiseks läbi töövoo. See on laienev ja arenev teenus, mida täiustatakse ja testitakse kogu aeg. Kuid see pole puhtalt virtuaalne tugikogemus. Saad leida eneseabi lahendusi, luua tugitaotluse ja kaasata Microsofti esindajaid, järgides järgmisi samme:
Avage tugiagent.
- Logige sisse Power Platformi halduskeskusesse.
- Navigeerimispaneelil vali Tugi ja seejärel Toetuse paneelil Toetuse taotlused.
- Valige lehel Tugiteenusetaotlused käsk Hankige tuge. Kuvatakse paan Tugiagent . Vestluse sarnase kogemuse abil tehke selle toimingu järgmised sammud.
Kirjeldage probleemi.
Kirjeldage probleemi agendile. Esitage nii palju üksikasju kui võimalik, et aidata agendil probleemi mõista ja kategoriseerida. Kogu teavet kasutatakse nii lahenduste leidmiseks kui ka tugiteenuse taotluse loomiseks.Märkige, millist toodet kasutate. Kui prognoositav toode on vale, valige Ei ja seejärel määrake toote nimi.
Vastake agendi intervjuuküsimustele.
Agent kasutab probleemi kirjelduse tõlgendamiseks tehisintellekti ja võib esitada täpsustavaid küsimusi, et koguda üksikasju lahenduste ja tugiteenuse taotluse kohta. Agent võib küsida kategooriat ja alamkategooriat , et aidata suunata taotlus vastavale Microsofti tugiteenuse esindajale. Kogu teie esitatud teave sisaldub teie tugiteenuse taotluse kirjelduses.Kui teil pole agendi nõutud üksikasju, vastake "Mul pole neid" või "Ma ei tea" ja intervjuu jätkub või lõpeb.
Vaadake lahendused üle.
Tugiagent pakub lahendusi, mis põhinevad teie kirjelduse kokkuvõttel ja intervjuu vastustel. Agent kontrollib teie valitud toote teenuse seisundi hoiatusi, otsib teadaolevaid probleeme, genereerib vastuseid dokumentatsioonist ja kogukonna sisust ning võib käivitada tõrkeotsingu dialoogi. Vaadake sisu üle ja järgige lahendustega edasi liikumiseks viipasid.Oluline on märkida, et tehisintellekti loodud sisu võib olla vale.
Vajadusel eskaleerige probleem.
Kui sisu ei lahenda ega lahenda teie probleemi ja teil on tugiteenuseleping, saate jätkata tugiteenuse taotluse loomist. Kui oled saadaval ja sobiv, saad pidada reaalajas vestlust Microsofti tugiesindajaga.Kui teil pole seotud lepingut, saate valida Lisa uus tugiteenuseleping , et seostada leping esitatud lepingu ID ja parooli abil. Lisateavet leiate teemast Tugiteenuste lepingu lisamine.
Kui teile pakutakse kliendirahulolu (CSAT) uuringut, soovitame teil võtta aega, et vastata oma kogemuse ja vaatenurgaga, et kogemust parandada. Insenerid vaatavad tagasisidet iga päev üle.
Pärandkogemuse kasutamine toe taotlemiseks
Pärandtugi on vormidel ja masinõppel põhinev tugisüsteem. Selle kogemuse kaudu saate kirjeldada oma probleemi, vaadata üle kõik eneseabilahendused ja luua vajaduse korral tugiteenuse taotluse Microsofti esindajate kaasamiseks.
Minge pärandkogemuse juurde.
- Logige sisse Power Platformi halduskeskusesse.
- Navigeerimispaneelil vali Tugi ja seejärel Toetuse paneelil Toetuse taotlused.
- Valige lehel Tugiteenusetaotlused käsk Hankige tuge.
- Kui Tugiagendi paneel on kuvatud, vali paneeli paremas ülanurgas ellipsi ikoon (...). Seejärel valige Lülitu vanale kasutuskogemusele.
- Kinnitage, et soovite jätkata vana kasutuskogemusega. Et aidata meil areneda, kaaluge tagasiside andmist vahetamise osana.
- Kuvatakse paan Kuidas saame aidata? Tehke selle protseduuri järgmised sammud.
Kirjeldage probleemi.
Valige toode, mida kasutate. Seejärel esitage Microsofti tõrkeotsingu hõlbustamiseks kõik nõutud üksikasjad (nt keskkond).Märkus.
Kui sa pole kindel, millist toodet valida või kas probleem hõlmab erinevaid tooteid, vali toode, kus probleem esines. Kui te ei näe oma keskkonda, valige Minu keskkonda pole loendis.
Kirjeldage probleemi. Esitage võimalikult palju üksikasju, et aidata Microsoftil kategoriseerida ja lahendusi leida.
Probleemi kirjelduse esitamiseks valige nool. Vormis võidakse küsida tüüpi ja alamtüüpi , mis aitavad suunata taotluse vastavale tugiteenuse esindajale. Valige kõige sobivam. Kogu teavet kasutatakse nii lahenduste leidmiseks kui ka tugiteenuse taotluse loomiseks.
Kasutage Copiloti.
Kui probleem ja üksikasjad on esitatud, edastatakse probleemi kirjeldus vahekaardile Copilot, mis otsib dokumentatsioonist ja kogukonnafoorumi sisust teenuse seisundi teatisi, teadaolevaid probleeme ja generatiivseid vastuseid.
Kui esialgsed vastused probleemi ei lahenda, võite valida Ei ja esitada lisaküsimuse või jätkamiseks Edasi .
Vaadake lahendused üle.
Kui Copiloti vestlus ei anna probleemi lahendavat vastust, võidakse sellel vahekaardil kuvada rohkem sisu. Siin kuvatav sisu on sageli tõrkeotsingu dialoogibokside või dokumentatsiooni otsingutulemused. Kui dialoog kuvatakse, navigeeri dialoogis lahenduseni, et leida vastus ja aidata seda probleemi igaks tugipäringuks kategoriseerida. Seejärel saate tugiteenuse taotluse loomise jätkamiseks valida Edasi .
Looge tugiteenuse taotlus.
Kui iseteeninduslik sisu ei lahenda teie probleemi ja teil on tugiteenuseleping, saate luua tugiteenusetaotluse.
- Valige saadaolevate tugiteenuste lepingute hulgast või lisage uus leping. Teilt võidakse küsida taotluse põhjust , kuna ainult lisatasu paketid võimaldavad nõuandva toe taotlusi.
- Täitke tugiteenuse taotluse vorm, raskusaste ja määrake täpsem diagnostikanõusolek. Mõne toote tugiteenusetaotlused kuvavad valikulised väljad, kus saate Microsofti esindajale kasulikke üksikasju esitada.
- Valige Edasi, et jätkata lehega Kontaktandmed. Täitke oma eelistused ja valige teenindusjuhtumi loomiseks Esita . Taotluse staatust saad jälgida tugilehel.
Tugiteenuste lepingu lisamine
Kui teil on vaja lisada uus tugiteenuste pakett, peate sisestama oma lepingu ID/parooli teabe. Sisestage kindlasti oma Unified või Premier lepingu ID. Lepingu ID/parool on vaikimisi Unified või Premier lepingu ID. Kui muutsid parooli Unified/Premier portaalis registreerudes, peaksid kasutama uuendatud parooli lepingu ID-de asemel.
Oluline
Kui te ei tea oma juurdepääsu või lepingu ID-d, pöörduge oma teenuseadministraatori või juhtumihalduri või kliendi edu kontohalduri (CSAM) poole.
Eneseabi sisutüübid
Tugiagendi töövoogude lahenduste faasis võidakse esitada mitut erinevat tüüpi sisu. Iga etapi edenedes on need ressursid loodud selleks, et aidata teil probleemi põhjuseid täpselt kindlaks teha ja lahendusi leida. Kui konkreetne ressurss ei kehti, saate edasi liikuda või tõrkeotsingu dialoogi küsimisel valida oma olukorra kirjeldamiseks kõige sobivamad vastused.
Teenuse seisundi teatised
Teenuse seisundi teatised teavitavad teid teie toodet või rentnikku mõjutavatest katkestustest. Kaardil kuvatakse hoiatuse pealkiri ja eelvaade. Üksikasju näete, kui valite lingi. Aktiivseid ja hiljuti lahendatud teatisi saab vaadata Power Platformi halduskeskuse lehel Tugiteenuse seisund ja Microsofti halduskeskuses. Lisateavet leiate teemast Teenuse seisundi vaatamine.
Teadaolevad probleemid
Teadaolevad probleemid tähistavad tootearendusmeeskondade tuvastatud vigu või tooteprobleeme. Probleemi üksikasjad ja võimalikud lahendused on esitatud. Kui teie uus probleem näib olevat seotud teadaoleva probleemiga, kuvatakse üksikasjad tugiteenuse töövoo ajal. Üksikasju saate üle vaadata, valides lingi. Aktiivseid ja lahendatud teadaolevaid probleeme saate otsida Power Platformi halduskeskuse lehel Teadaolevate probleemide tugi. Vaadake lisateavet teemast Teadaolevate probleemide vaatamine.
Generatiivsed vastused
Generatiivsed vastused luuakse reaalajas, tuginedes teie probleemikirjeldusele Microsofti avalikust dokumentatsioonist, sisemiselt koostatud tõrkeotsingu sisust ning valitud Power Platform ja Dynamics 365 kogukonna foorumitest ja blogidest. Generatiivne vastusekaart koosneb probleemi ümbersõnastamisest, lahenduse sisust või lahenduse etappidest, klõpsatavatest tsitaadilinkidest ja navigeerimisviibast.
Oluline on märkida, et tehisintellekti loodud sisu võib olla vale.
Dialoogid
Tõrkeotsingu dialoogid on loodud selleks, et suunata sind lahenduseni, kui generatiivsed vastused probleemi ei lahenda. Need dialoogid käivituvad sageli, kui teie probleemi osas on ebaselgus. Paljudel juhtudel on jätkamiseks vaja navigeerida nendes dialoogides lahenduseni. Need dialoogid on loonud tootemeeskonnad, et esindada sagedasi probleeme, küsimusi ja muid varasemates tugiteenusetaotlustes nähtud teemasid. Dialoogis navigeerides saate leida vastuseid ja aidata Microsoftil probleemi kategoriseerida, nii et kõik tugiteenuse taotlused suunatakse õigele Microsofti tugiteenuse esindajale ja omanikku tootearendusmeeskonda teavitatakse.
Dokumentatsiooni otsingu tulemused
(Ainult tugikogemus.) Näed Microsofti tootedokumentatsiooni kolme parimat otsingutulemust, mis põhinevad valitud tootel ja probleemide kirjeldusel. Valige link, et vaadata üle teie probleemiga seotud artiklid.
Teata katkestusest
Olenevalt teie rentnikust võib teil olla juurdepääs otsesele katkestuste aruande funktsioonile. Kui see on lubatud, on nupp Teata katkestusest nähtav mis tahes tugiteenuste lehel nupu Hangi tugi kõrval. Kui funktsioon Katkestusest teatamine pole lubatud, saate navigeerida tugiagendi või kogemuse töövoogudes, et luua kõrge prioriteediga tugiteenuse taotlus, kui teil on aktiivne tugiteenuste plaan.
Et kasutada funktsiooni Teata katkestusest kõrge prioriteediga tugipäringu esitamiseks, täida järgmised sammud:
- Logige sisse Power Platformi halduskeskusesse.
- Navigeerimispaneelil vali Tugi ja seejärel Toetuse paneelil Toetuse taotlused.
- Valige lehel Tugiteenuse taotlused suvand Teata katkestusest. Kuvatakse paan Katkestuste aruanne . Esitage teave katkestuse kohta.
Mudelipõhised rakendused ja tugikeskkonnad
Mõne tugiteenuse taotluse puhul palutakse teil taotleda tugikeskkonda. Praegu ei saa Power Apps või Power Automate tootevalikute jaoks tugikeskkondi luua väljas "Millist toodet sa kasutasid, kui probleem tekkis?" Power Platformi probleemide tugikeskkonda sisaldava tugiteenuse taotluse loomiseks valige selle välja jaoks Microsoft Dataverse toode.