Ordezkariak gidoiekin gidatzea

Honi dagokio: Dynamics 365 Contact Center—autonomia eta Dynamics 365 Customer Service soilik

Bezeroaren arretarako zerbitzuaren sektorean, bezeroarentzako zerbitzu-ordezkariek(zerbitzu-ordezkariak edo ordezkariak) produktuen eta prozesuen etengabeko eguneratzeez arduratu behar dute. Zorrotz entrenatu ondoren ere, giza akats errepikariak eta zerbitzuak emateko atzerapenak gertatzen dira, denbora errealeko bezeroen agertokietan orientaziorik ez dagoelako. Gai hauek produktibitate txikiagoa izatea eragiten dute eta, beraz, bezeroen gogobetetze mailan negatiboki eragiten dute. Akatsak saihesteko eta prozesuak betetzen direla bermatzeko, ordezkariek orientazioa behar dute.

Script-ek bezero batekin arazoren bat jasotzen dutenean zer egin behar duten azaldu nahi diete ordezkariei. Script-ek konpainiak babestutako informazio zehatza soilik partekatzen dela ziurtatzen dute eta, era berean, erakundea babesten dute legezko betetze arazoei dagokienez. Script-ek bateratuak, zehatzak eta eraginkorrak izaten laguntzen diete erakundeei, eta, aldi berean, azkarragoak eta eraginkorragoak dira bezeroen erabilerari dagokionez.

Script-ek giza akatsak murrizten dituzte, ordezkariek badakitelako zein ekintza egin behar dituzten ondoren bezero batekin elkarrera eragiten duten bitartean, eta horrek aukera ematen die ordezkariei merkataritza-prozesuarekin bat egiteko. Horrek, era berean, arazoari irtenbide azkarrak ematera (prozesatze-denbora batez bestekoa) eta bezeroaren gogobetetasuna hobetzera eramaten ditu ordezkariak.

Balio proposamenak

  • Giza akatsak minimizatzea
  • Negozio-prozesuekiko fidela
  • Batez besteko manipulazio denbora txikiagoa
  • Bezeroaren asebetetze hobetua

Aurrebaldintzak

  • Ziurtatu Produktibitate tresnen administratzailea segurtasun-funtzioa duzula. Gehiago jakiteko, ikusi Esleitu rolak eta gaitu erabiltzaileak.

  • Ziurtatu ordezkariei eta gainbegiraleei produktibitate-tresnak erabiltzailearen segurtasun-rola esleitzen zaiela. Gehiago jakiteko, ikus Rolak esleitu eta erabiltzaileak gaitu.

Scripts-ak sortzea

Administrazio-zentroan script-ak sortzeko, jarraitu urrats hauek:

  1. Copilot Serviceko administrazio-zentroaren mapan, Support-en esperientziarenproduktibitatea aukeratu.
  2. Orria entzun Orria entzun Scripts-erakoadministratzea.
  3. Orria entzun Orria entzun Scripts , selekzio Berria.

Hurrengo prozedura txat saio baterako script baten adibidea da. Bere ordezkariak aurkitzeko beste saio mota batzuetarako prozedura alda dezake.

  1. Script orrian, zehaztu honako hau:

    Eremua Deskribapena Balioa
    Izena Izen bat script-erako. Txat-saioko scripta
    Izen bakarra Identifikatzaile bakarra <aurrizkia>_<izena> formatuan.
    Garrantzitsua: Izen esklusiborako honako hauek behar dira:
    • Aurrizkia alfanumerikoa soilik izan daiteke eta bere luzerak 3 eta 8 karaktere artekoa izan behar du.
    • Azpimarra egon behar da aurrizkiaren eta izenaren artean.
    		 Contoso_script
    Hizkuntza Zerrendako hizkuntza bat. Microsoft Dataverse plataforman gaituta dauden hizkuntzak zerrendan agertzen dira. Ingelesa
    Deskribapena Script-aren deskribapena. Script hau txat saioetarako erabiltzen da.

  2. Hautatu Gorde. Gidoiaren pausoak agertzen dira.

  3. Pasos de guión atalean, gidoi-pauso berria aukeratu. Sorkuntza azkarra: gidoi-pausoa.

  4. Zehaztu eremu hauek azkar sortzeko formularioan.

    Eremua Deskribapena Balioaren lagina
    Izena Eman izen bat gidoia pasatzeko; Hori ordezkariarentzat agertzen da exekuzio-garaian. Lohiak erabil ditzakezu pausoaren izena zehazteko. Gehiago jakiteko, ikusi Slugs. 1. adibidea: agurtu bezeroari.

    2. adibidea: Kaixo {customer}
    Izen bakarra Identifikatzaile bakarra <aurrizkia>_<izena> formatuan.
    Garrantzitsua: Izen esklusiborako honako hauek behar dira:
    • Aurrizkia alfanumerikoa soilik izan daiteke eta bere luzerak 3 eta 8 karaktere artekoa izan behar du.
    • Azpimarra egon behar da aurrizkiaren eta izenaren artean.
    		 Agur_iritzia
    Jabea Lehenespenez, saioa hasita duen erabiltzailea jabe gisa bistaratzen da. Arcilla Roddy
    Gidoi Script-aren urratsa sortzen ari den script-a. Txat-saioko scripta
    Ordena Zehaztu zenbat eskaera egin behar den, ordezkariari zein urrats eman behar zaion kontuan hartuz. 1
    Ekintza mota Hautatu ekintza mota bat zerrendatik:
    • Testuaren instrukzioa
    • Makroa
    • Gidoia
    Deskribapena Deskribatu urratsa labur zure erreferentziarako. Urrats honek zirriborro elektroniko bat irekitzen du bezeroaren loturak jakintza-artikuluetara bidaltzeko.

    Oharra:
    Eremu hau Ekintza mota balioa Helburuko makroa edo Helburu-scripta gisa hautatzen duzunean bakarrik agertzen da.
    Testuzko argibideak Zehaztu ordezkariak jarraitu eta bete beharreko testu-jarraibideak. Testu-eremua da. Gainera, parametroen balioak pasatu ditzakezu datu-eremu dinamikoak eta OData kontsultak erabilita. Informazio gehiago: Pasatu parametroen balioak

    Oharra:
    Eremu hau Testua balioa hautatzen baduzu Ekintza mota eremurako soilik agertzen da.    		 Agurtu bezeroa erantzun-azkarraren biltegiko ongi etorri mezu batekin.
    Helburuko makroa Idatzi konfiguratutako makroaren izena testu-koadroan eta, ondoren, hautatu makroa bilaketa-emaitzetatik.

    Oharra:
    Eremu hau Ekintza mota eremurako Makro balioa hautatzen baduzu soilik agertzen da.    		 Helbide elektronikoa
    Helburuko scripta Idatzi konfiguratutako script-aren izena testu-koadroan eta, ondoren, hautatu script-a bilaketa-emaitzetatik.

    Oharra:
    Eremu hau Script balioa hautatzen baduzu Ekintza mota eremurako soilik agertzen da.    		 Itxi saioa

  5. Hautatu Gorde eta Itxi azkar sortzeko inprimakia gehitzeko, gordetzeko eta ixteko.

  6. Hautatu Gorde aldaketak gordetzeko.

    Script.Script

Script-a konfiguratuta.

Script bat bilkura-txantiloi bati lotzea

Script-a konfiguratu eta eremua formulario bati erantsi ondoren, script-a bilkura-txantiloi batekin lotu behar du, script-a ordezkarientzat har dadin, ireki duten bilkura motaren arabera.

  1. Administratzailearen aplikazioaren gune-mapan, hautatu Saio-txantiloiak en Lan-eremuetan.

  2. Hautatu txantiloia lotu nahi duzun zerrendako txantiloi bat. Adibidez, hautatu Txat - Saio lehenetsia txantiloia.

  3. Aukeratu Scripts betilea.

  4. Scripts atalean, aukeratu dagoen script-a. Bilaketa erregistroak panela agertzen da.

  5. Bilatu erregistroak laukian, hautatu bilaketa-ikonoa. Zerrendako script-a hautatu eta, ondoren, agregatu.

    Script bat.

  6. Hautatu Gorde.

Script-a bilkurako plantillari lotuta.

Ordezkarientzako aldez aurretik zehaztutako scripta ezartzea

Administratzaile gisa, hainbat script aurrez zehaztuta ezar ditzake hainbat zerbitzu, bezero edo produktu erabiltzen dituzten ordezkarientzat. Ordezkari horiei gidoi bat erakusteko modu bat behar du, haien eta bezeroaren arteko elkarrizketaren testuingururako egokia izango dena. Script-adierazpenak sortuz, ordezkari bati agentearen aplikazioan aurrez zehaztutako script-a zein script-era erakusten zaion zehazten duten baldintzak defini ditzake.

Baldintza horien arabera, ordezkari batek elkarrizketa bat onartzen duenean, script-aren kontrolak bilkura mota horretarako eskuragarri jarri ziren script-en script bat aukeratzen du, eta ordezkariari script-a erakusten dio. Gainera, ordezkariek eskura dauden script-en zerrendaren script bat eskuz aukera dezakete, script ezberdinen artean aldatu behar badute.

Gaitu eta eraiki adierazpena

Saio-txantiloiaren Scripts betilean esamoldea sor dezakezu.

  1. Gunearen mapan, hautatu Saio-txantiloiak Lan-eremuetan .

  2. Zoaz Scripts betilera.

  3. Ezarri Gaitu eraikuntza-espresioa aktibatu Bai eta, ondoren, hautatu Eraiki-espresioa adierazpena definitzeko. Adierazpen-sortzailea orria bistaratzen da.

    Eraiki adierazpena.

  4. Hautatu Baldintza urratsa eta, gero, sortu baldintza.

  5. Egia bada urratsean, hautatu Gehitu ekintza. Baldintza urratsa bistaratzen da. Baldintzak ezagutzeko, ikusi Erabili automatizazio hiztegia testuinguruko datu-parametroak pasatzeko.

  6. Aukeratu bezeroaren zerbitzu betilea eta, ondoren, aukeratu aurrez zehaztutako script-a.

    Ezarri aurrez zehaztutako script-a.

  7. Aukeratu Script zerrendako script bat.

    Zehaztu aurrez zehaztutako script-a.

  8. Jarraitu 4tik 7ra arteko urratsak Gezurra bada urratserako.

  9. Hautatu Gorde eta itxi espresioa gordetzeko eta eraikitzailea ixteko.

Orain, adierazpena eraiki duzu.

Erabili automatizazio hiztegia testuinguruko datuen parametroak pasatzeko

Administratzaile gisa, baldintza konfiguratu behar duzu baldintzaren ebaluazioan oinarritutako automatizazio hiztegia erabiliz. Script bat aurrez zehaztuta ezartzen da eta script hori egikaritze-garaian agertzen zaio ordezkariari.

Automatizazio hiztegiak zure egoera eraikitzeko erabil ditzakezun zenbait datu parametroren gakoak eskaintzen ditu. Parametroen gako hauek testuinguruko balioen bidez ebatzi eta aldatzen dira.

Produktibitate-tresnetarako bareak ezagutzeko, ikus Barreak.

Gehiago jakiteko, ikus Erabili automatizazio hiztegia testuinguruko datu-parametroen gakoak pasatzeko.

Scripts
Makroak
Laguntza adimenduna
Saioen txantiloiak

  • Last updated on