Gidatu agenteak gidoiekin

Oharra

Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.

Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua	Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa	Dynamics 365 Customer Service
No	Yes	Yes

Bezeroen arretaren industrian, agenteek produktu zein prozesuen etengabeko eguneratzeak tratatu behar dituzte. Agenteak zorrotz prestatu ondoren, giza akats errepikakorrak eta zerbitzua entregatzean atzerapenak gertatzen dira denbora errealeko bezeroen eszenatokietan. Gai hauek produktibitate txikiagoa izatea eragiten dute eta, beraz, bezeroen gogobetetze mailan negatiboki eragiten dute. Akatsak ekiditeko eta prozesuak atxikitzen direla ziurtatzeko, agenteek orientazioa behar dute.

Agenteen scriptek bezeroen arazoren bat lortzen dutenean zer egin jakiteko orientabideak eskaintzen dizkiete agenteei. Script-ek konpainiak babestutako informazio zehatza soilik partekatzen dela ziurtatzen dute eta, era berean, erakundea babesten dute legezko betetze arazoei dagokienez. Agenteen scriptek erakundeak bateratuak, zehatzak eta eraginkorrak izaten laguntzen dute, bezeroak tratatzean ere azkarragoa eta eraginkorragoa izateko.

Agenteen scriptek inplikatutako giza akatsak murrizten dituzte, agenteek badakitelako zein ekintza egin behar dituzten hurrengo bezero batekin elkarreragiten duten bitartean, agenteei negozio-prozesuari atxikitzeko aukera emanez. Horrek, era berean, agenteei gaiari buruzko ebazpenak bizkor ematea (batez besteko lanketa-denbora baxua) eta bezeroen gogobetetasuna hobetzen du.

Balio proposamenak

• Giza akatsak minimizatzea
• Negozio-prozesuekiko fidela
• Batez besteko manipulazio denbora txikiagoa
• Bezeroaren asebetetze hobetua

Aurrebaldintzak

• Ziurtatu Produktibitate tresnen administratzailea segurtasun-funtzio duzula. Gehiago jakiteko, ikusi Esleitu rolak eta gaitu erabiltzaileak.

• Ziurtatu agenteei eta gainbegiraleei Produktibitate tresnen erabiltzailea segurtasun-funtzio esleituta dutela. Gehiago jakiteko, ikus Rolak esleitu eta erabiltzaileak gaitu.

Sortu agentearen gidoia

Sortu agente-scriptak administrazio-zentroan urrats hauek jarraituz:

1. Customer Service administrazio-zentroa guneko mapan, hautatu Ekoizkortasuna en Agentearen esperientzia.
2. Produktibitatea orrian, hautatu Kudeatu Agenteen scriptetarako.
3. Agenteen script-ak orrian, hautatu Berria.

Honako prozedura txat saio baterako agente script baten adibidea da. Agenteek aurki ditzaketen beste saio mota batzuen prozedura alda dezakezu.

1. agenteentzako gidoi orrian, zehaztu hau:

   Eremua	Deskribapena	Balioa
   Izena	Agentearen gidoierako izena.	Txat-saioko scripta
   Izen bakarra	Identifikatzaile bakarra <aurrizkia>_<izena> formatuan. Garrantzitsua: Izen esklusiborako honako hauek behar dira: Aurrizkia alfanumerikoa soilik izan daiteke eta bere luzerak 3 eta 8 karaktere artekoa izan behar du. Azpimarra egon behar da aurrizkiaren eta izenaren artean.	Contoso_script
   Hizkuntza	Zerrendako hizkuntza bat. Microsoft Dataverse plataforman gaituta dauden hizkuntzak zerrendan agertzen dira.	English
   Deskribapena	Agenteentzako gidoiaren azalpena.	Agenteentzako gidoi hau txat-saioetarako erabiltzen da.

2. Hautatu Gorde. agenteentzako gidoi urratsak agertzen da.

3. agenteentzako gidoi steps atalean, hautatu Berria agenteentzako gidoi urrats. Sortu azkarra: agenteentzako gidoi urrats agertzen da.

4. Zehaztu eremu hauek azkar sortzeko formularioan.

   Eremua	Deskribapenak	Balioaren lagina
   Izena	Eman izena agente-script urratsa egiteko; hori agenteak denbora exekutatzen du. Lohiak erabil ditzakezu pausoaren izena zehazteko. Gehiago jakiteko, ikusi Slugs.	1. adibidea: agurtu bezeroari. 2. adibidea: Kaixo {customer}
   Izen bakarra	Identifikatzaile bakarra <aurrizkia>_<izena> formatuan. Garrantzitsua: Izen esklusiborako honako hauek behar dira: Aurrizkia alfanumerikoa soilik izan daiteke eta bere luzerak 3 eta 8 karaktere artekoa izan behar du. Azpimarra egon behar da aurrizkiaren eta izenaren artean.	Agur_iritzia
   Jabea	Lehenespenez, saioa hasita duen erabiltzailea jabe gisa bistaratzen da.	Clay Roddy
   Agenteentzako gidoia	Script urratsa sortzen ari den agentearen script-a.	Txat-saioko scripta
   Ordena	Zehaztu eskaeraren zenbakia agenteari bistaratzen zaion urratsaren arabera.	1
   Ekintza mota	Hautatu ekintza mota bat zerrendatik: Testuaren instrukzioa Makroa Gidoia
   Azalpena	Deskribatu urratsa labur zure erreferentziarako.	Urrats honek zirriborro elektroniko bat irekitzen du bezeroaren loturak jakintza-artikuluetara bidaltzeko. Oharra: Eremu hau Ekintza mota balioa Helburuko makroa edo hautatzen duzunean bakarrik agertzen da. Helburu-scripta.
   Testuzko argibideak	Zehaztu agenteak jarraitu eta gauzatu behar dituen testu-argibideak. Testu-eremua da. Gainera, parametroen balioak pasatu ditzakezu datu-eremu dinamikoak eta OData kontsultak erabilita. Informazio gehiago: Pasatu parametroen balioak Oharra: Eremu hau Testua balioa hautatzen baduzu Ekintza mota eremurako soilik agertzen da.	Agurtu bezeroa erantzun-azkarraren biltegiko ongi etorri mezu batekin.
   Helburuko makroa	Idatzi konfiguratutako makroaren izena testu-koadroan eta, ondoren, hautatu makroa bilaketa-emaitzetatik. Oharra: Eremu hau Makro balioa hautatzen baduzu Ekintza mota eremurako soilik agertzen da.	Helbide elektronikoa
   Helburuko scripta	Idatzi konfiguratutako script-aren izena testu-koadroan eta, ondoren, hautatu script-a bilaketa-emaitzetatik. Oharra: Eremu hau Script balioa hautatzen baduzu Ekintza mota eremurako soilik agertzen da.	Itxi saioa

5. Hautatu Gorde eta Itxi azkar sortzeko inprimakia gehitzeko, gordetzeko eta ixteko.

6. Hautatu Gorde aldaketak gordetzeko.

   

Agente-script-a konfiguratuta dago orain.

Lotu agente script bat saio txantiloiarekin

Agente-script-a konfiguratu eta eremua inprimakian gehitu ondoren, agente-cript-a saioko txantiloiarekin lotu behar duzu, agente-script-ak agenteentzat karga daitezen ireki duten saio motaren arabera.

1. Administratzailearen aplikazioaren guneko mapan, hautatu Saio-txantiloiak en Lan-eremuetan.

2. Hautatu txantiloia lotu nahi duzun zerrendako txantiloi bat. Adibidez, hautatu Txata - Saio lehenetsia txantiloia.

3. Hautatu Agenteen script-ak fitxa.

4. Agenteen scriptak atalean, hautatu Gehitu lehendik dagoen agenteentzako gidoi. Bilaketa erregistroak panela agertzen da.

5. Bilatu erregistroak laukian, hautatu bilaketa-ikonoa. Hautatu agenteentzako gidoi zerrendatik, eta, ondoren, hautatu Gehitu.

   

6. Hautatu Gorde.

Agenteentzako gidoia saio-txantiloiarekin erlazionatzen da.

Ikusi agenteentzako agente-script leheenetsiak

Administratzaile gisa, agente-script lehenetsiak ezar ditzakezu zerbitzu, bezero edo produktu ezberdinak kudeatzen dituzten agenteentzat. Modu bat beharko duzu agente hauei euren eta bezeroaren arteko elkarrizketa-testuingururako egokia den script bat erakusteko. Agenteentzako gidoi adierazpen-eraikitzailearekin, agente bat agente aplikazioan lehenespenez zein script erakusten den definitzen duten baldintzak defini ditzakezu.

Baldintza horietan oinarrituta, agenteak sarrerako elkarrizketa onartzen duenean, agente-script kontrolak script bat hautatzen du saio mota jakin horretarako eskuragarri zeuden script desberdinetatik eta agenteari erakusten dio. Gainera, agenteek eskuragarri dauden script zerrendatik bat eskuz aukera dezakete, script desberdinen artean aldatu behar badute.

Gaitu eta eraiki adierazpena

Adierazpena saioen txantiloian dagoen Agenteen scriptak fitxan eraiki dezakezu.

1. Gunearen mapan, hautatu Saio-txantiloiak Lan-eremuetann.

2. Joan Agenteen script-ak fitxara.

3. Ezarri Gaitu eraikuntza-espresioa aktibatu Bai eta, ondoren, hautatu Eraiki-espresioa adierazpena definitzeko. Adierazpen-sortzailea orrialdea bistaratzen da.

   

4. Hautatu Baldintza urrats eta, gero, sortu baldintza.

5. Egia bada urrats atalean, hautatu Gehitu ekintza. Baldintza urrats bistaratzen da. Baldintzei buruz ikasteko, ikusi Erabili automatizazio hiztegia testuinguruko datu-parametroak pasatzeko.

6. Hautatu bezeroarentzako arreta-zerbitzu fitxa, eta, ondoren, hautatu Ezarri agenteentzako gidoi lehenetsia.

   

7. Hautatu script bat agenteentzako gidoi zerrendako.

   

8. Jarraitu 4tik 7ra bitarteko urratsak Gezurra bada urrats.

9. Hautatu Gorde eta itxi espresioa gordetzeko eta eraikitzailea ixteko.

Orain, adierazpena eraiki duzu.

Erabili automatizazio hiztegia testuinguruko datuen parametroak pasatzeko

Administratzaile gisa, baldintza konfiguratu behar duzu baldintzaren ebaluazioan oinarritutako automatizazio hiztegia erabiliz. Script bat lehenetsita dago, eta script hau agenteari bistaratzen zaio exekutatzen denean.

Automatizazio hiztegiak zure egoera eraikitzeko erabil ditzakezun zenbait datu parametroren gakoak eskaintzen ditu. Parametroen gako hauek testuinguruko balioen bidez ebatzi eta aldatzen dira.

Produktibitate-tresnetarako bareak ezagutzeko, ikus Barreak.

Gehiago jakiteko, ikus Erabili automatizazio hiztegia testuinguruko datu-parametroen gakoak pasatzeko.

Ikusi ere

Agenteen gidoiak
Makroak
Laguntza adimenduna
Saio-txantiloiak