Partekatu honen bidez:

Kudeatu laguntza adimenduna

  • Artikulua

Oharra

Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.

Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa Dynamics 365 Customer Service
No Yes Yes

Aro berriko bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren industria adimentsua izatearen ikuspegirantz ari da mugitzen, bezeroekin interakzionatu bitartean prozesuari fokatutakoa izan ordez. Adimen gaitasunetan biratzeak eragileen produktibitatea askatzen laguntzen du errendimendu-adierazle nagusietan hobeto egiteko eta, aldi berean, bezeroaren esperientzia hobea eskaintzeko.

Laguntza adimenduna laguntzaile adimenduna da, eta denbora errealean gomendioak ematen dizkie eragileei, bezeroekin elkarreragiten duten bitartean ekintzak egiten lagunduko die. Erakundeei aukera ematen die bot pertsonalizatuak eta plugin-ak eraikitzeko ingurunean. Ohiko bot hauek elkarrizketak denbora errealean interpretatzen dituzte eta gomendio garrantzitsuak eskaintzen dituzte, hala nola ezagutza artikuluak, antzeko kasuak eta hurrengo urrats onenak agentearen erabiltzailearen interfazera.

Laguntza adimenduneko funtzioa kanal guztietan gaitu daiteke, esate baterako, Dynamics 365 Customer Service txaterako, SMS eta Facebook (Entity Records Channel kenduta), agenteentzako esperientzia koherentea bihurtuz.

Garrantzitsua da

Laguntza adimendun gomendioak agenteak mezu bat bidali ondoren bakarrik bistaratzen dira.

Balio proposamena

  • Testuinguruko gomendioak denbora errealeko elkarrizketetan oinarrituta sortzen dira.

  • Plugin-en antolaketarako berariazko gomendioak agenteei erakusten zaizkie denbora errealean.

  • Ekintzetara bideratutako gomendioak bistaratzen dira agenteek erantzunak bidaltzeko edo ekintza automatizatuak egiteko.

  • Adimena bultzatzen da Microsoft Azure edo hirugarrenen gaitasunak erabilita.

  • Agenteek batez besteko manipulazio denbora eta lehen dei ebazpena hobetu dezakete.

Aurrebaldintzak

  • Produktibitate-panela gaitu behar da. Koadrotik kanpo, produktibitate panela gaituta dago lehenespenez.

  • Laguntza adimenduna gaituta egon behar da.

  • Hauetariko bat:

    • AI iradokitako antzeko kasuak eta ezagutza-artikuluak gaitu behar lirateke zure administratzailearen aldetik.
    • Garatu laguntza adimenduneko bot bat eta integratu Customer Service-ren orotarako kanalarentzat. Laguntza adimenduneko bot-ak elkarrizketaren testuingurua denbora errealean interpretatzen du eta iradokizunak eskaintzen dizkie agenteei. Informazioa lortzeko: Erai ezazu laguntza adimendun bot bat Azure Bot Zerbitzua erabiliz.

    Oharra

    Microsoft Copilot Studio bot-ak ez dira laguntza adimendun bot gisa onartzen.

Gaitu AI iradokizunak antzeko kasuak, ezagutza artikuluak

AI-k iradokitako antzeko kasuak eta ezagutza-artikuluak gaitzeko, ikus Gaitu AI iradokizunak antzeko kasuetarako eta ezagutza-artikuluetarako.

Gaitu laguntza adimenduna bot framework Customer Service-ren orotarako kanalean

Customer Service-ren orotarako kanaleko bot-aren laguntza adimenduna gaitzeko, egin honako hau:

  1. Sortu bot erabiltzaile bat

  2. Gehitu laguntza adimendun bot lan-korronte batera

Sortu bot erabiltzaile bat

Sortu bot erabiltzaile bat aplikazioan agente laguntzaile adimendun gisa lan egiteko. Bot erabiltzaile bat aplikazioaren erabiltzaile gisa sortzen da eta orotarako kanal agente rola esleitzen zaio. Zure bot-ak ezagutza-baseko artikuluak bilatu behar baditu, bezeroarentzako arreta-zerbitzu kudeatzailea edo bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ordezkari rola eman behar duzu.

Sortu egin dezakezu aplikazioaren erabiltzailea soilik web-bezeroan. Erabili laguntza adimendunaren bot aplikazioaren ID aplikazioa bot erabiltzailea sortzeko. Informazio gehiago: Sortu bot erabiltzaile bat

Gehitu laguntza adimendunan laneko fluxuan

Bot erabiltzaile bat sortu ondoren, bot gehitu behar duzu lan korrontean, lan korronte honen kanala erabiltzen duten agenteek iradokizunak ikus ditzaten.

  1. Bezeroarentzako arreta-zerbitzu administrazio-zentroan , joan bezeroaren arretarako lan-sekuentziara , eta aukeratu asistentzia adimenduneko bota gehitu nahi duzun lan-sekuentzia.

  2. Zabaldu Ezarpen aurreratuak eta hautatu Gehitu bot laguntza adimendun bot-en eremua.

  3. Gehitu lehendik dagoen panelean, hautatu bot erabiltzaile bat zerrendatik eta, ondoren, hautatu Gehitu.

Lan-korronteari hainbat bot gehitu diezazkiokezu zure negozioaren arabera.

Eskualdeko erabilgarritasuna eta hizkuntza-laguntza

Eskualdeei eta onartzen diren hizkuntzei buruz ikasteko, ikus Oartutako eskualdeak eta hizkuntzak.

Ikusi ere

Makroak
Agenteen gidoiak