Konfiguratu makroak agenteen produktibitatea hobetzeko

Oharra

Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.

Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua	Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa	Dynamics 365 Customer Service
No	Yes	Yes

Bezeroarentzako arreta-zerbitzu industrian, agenteek sarri sakatu behar dute zeregin errazak egiteko, hala nola inprimakia ireki, bete eta gorde, eta ekintza errepikakor eta monotono asko, hala nola bezero bat agurtzea eta egiaztatzea, aitorpen-mezua bidaltzea eta oharrak hartzea. . Klik eta zeregin errepikakorrak giza akatsak sor ditzakete agenteek datuak eragiketa ezberdinetan kopiatzen eta itsatsi egiten dituztenean.

Makroak erabiltzaile batek egiten dituen ekintza sekuentzialen multzoa dira. Erabiltzaileek eguneroko eragiketak modu azkar eta prozesuan betetzen dituzten modu eraginkorrean egiteko aukera ematen dute. Saioak desberdinak diren makroak berrerabili ditzakezu saioaren berariazko testuinguru parametroetan oinarrituta.

Aurrebaldintzak

• Ziurtatu Produktibitate tresnen administratzailea edo Sistemaren administratzailea segurtasun-funtzio duzula makroak diseinatzeko.

• Ziurtatu agenteei eta gainbegiraleei Produktibitate tresnen erabiltzailea edo bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ordezkari segurtasun-funtzio esleituta daudela.

Informazio gehiago: Esleitu rolak eta gaitu erabiltzaileak

Makroak sortu

Egin urrats hauek Customer Service administrazio-zentroa-en makro bat sortzeko:

1. Joan Ekoizkortasuna n Agenteen esperientzian.
2. Hautatu Kudeatu Makroetarako.
3. Hautatu Berria.
4. Makroak orrian, zehaztu makroaren izena eta deskribapena.

Ziurtatu beti hasten zarela edozein makro sortzen Hasi makroen exekuzioa urrats honekin.

Aktibatu makroak

Ekintza hauek makro bat abiarazi dezakete:

• Agenteek makroak exekutatu ditzakete bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremua aplikazioko Ekoizkortasuna paneletik.
• API deia

Aurrez definitutako automatizazio-ekintzak

Aurrez definitutako automatizazio-ekintza hauek erabil ditzakezu makroak sortzeko:

• Produktibitatearen automatizazioa: ereduetan oinarritutako aplikazioen eragiketak egiteko ekintzak eskaintzen ditu. Ekintza hauek erabil ditzakezu zeregin hauek automatizatzeko:

• Erregistroak ireki eta eguneratu

• Ikuspegi irekiak

• Kasuak ebatzi

• Bilatu ezagutza-basea

• Klonatu erregistroak

• Ezarri fokua beste agenteentzako gidoi

• Ireki mezu elektronikoen txantiloiak

• inprimaki-eremuak automatikoki bete

• Saio testuinguruan aldagaiak eta balioak ezarri eta berreskuratu

• Saio-konektorea: saioarekin lotutako eragiketak egiteko ekintzak eskaintzen ditu. Ekintza hauek erabil ditzakezu fitxa baten IDa lortzeko, fitxa bat freskatzeko, fitxaren IDa pasatzeko, fokua fitxaren IDan oinarritutako fitxa batean ezartzeko, fitxa txantiloia irekitzeko eta saioaren testuingurua freskatzeko.

• orotarako kanal konektorea: Customer Service-ren orotarako kanal-ekin erlazionatutako eragiketak egiteko ekintzak eskaintzen ditu. Orotarako kanal konektore-makroei esker, erregistroak elkarrizketetara lotu eta deslotu ditzakezu.

• Fluxu-konektorea: Power Automate fluxua abiarazteko aukera ematen du.

Pasatu saioaren testuinguruko aldagaiak makroetara

Makro batean, bezeroaren izena edo bezeroaren IDa bezalako balio dinamikoak parametro gisa pasa ditzakezu makroari. Informazioa saioaren testuinguruan gordetzen da gako-balio bikote gisa. Saio-testuinguruaren aldagai bat slug bezala ere ezagutzen da.

Agente batek kasu, elkarrizketa edo beste fitxa bat irekitzen duenean saioan, saioaren testuingurua honela betetzen da:

• Kasua: kasua aingura fitxa edo saioaren lehen fitxa da. Saio-testuingurua kasu-erregistroko atributu eta balioekin betetzen da eta arakatzailearen memorian gordetzen da. Kasu-erregistrotik betetako saio-testuinguru-aldagaien adibideak honako hauek dira:

  ${anchor.incidentid}: 6194b723-7e5f-eb11-a812-000d3a1a658a
  ${anchor.ticketnumber}: CAS-47732-V4V6K6
  ${anchor.title}: Ur-hornikuntzan pilatutako mineral bat
  ${anchor.createdon}: 2022-12-14T23:03:24Z
  ${anchor.prioritycode}: 2
  ${anchor.prioritycode@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}: Normala
  ${anchor._customerid_value}: f5973462-768e-eb11-b1ac-000d3ae92b46
  ${anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}: kontaktua
  ${anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}: Claudia Mazzanti

  Oharra

  Saioaren testuingurua aingura-fitxako balioekin betetzen da soilik.

Erlazionatutako erregistro bateko balio bat ere lor dezakezu oData kontsulta erabiliz. Adibidez, oData kontsulta hau erabil dezakezu kasu bateko bezero-erregistrotik helbide elektronikoa berreskuratzeko: ${$odata.contact.emailaddress1.?$filter=contactid eq '{anchor._customerid_value}'} .

• Elkarrizketak: saioaren testuingurua kanal-hornitzailearen elkarrizketa-atributuekin betetzen da eta arakatzailearen cachean gordetzen da. Adibidez, saio-testuinguruaren aldagaiak honela betetzen dira sarrerako txat-elkarrizketa batean:

  ${Email} : claudiamazzanti@crmdemo.dynamics.com${LiveWorkItemId} : 57e4323e-a93f-4c30-b8e8-b075ab5d71cc
  ${customerEntityName} : kontaktua
  ${customerName} : Claudia Mazzanti
  ${customerRecordId} : f5973462-768e-eb11-b1ac-000d3ae92b46
  ${queueId}: 6b189e87-e09b-eb11-b1ac-000d3af4e3f9
  ${visitorLanguage} : eu-gu

Erlazionatutako erregistro batetik balio bat ere lor dezakezu oData kontsulta erabiliz. Adibidez, kontsulta honekin kasu batean bezeroaren erregistroko helbide elektronikoa berreskura dezakezu${$odata.contact.emailaddress1.?$filter=contactid eq '{customerRecordId}'} .

• Fitxa osagarriak: saio bereko fitxa gehigarrietan irekitako erregistroak ez dira saio testuinguruan erabiltzen. Hala ere, entitatearen izena eta entitate-erregistroaren IDa honela atzi ditzakezu:

  ${Session.CurrentTab.entityId} : 0e8642d7-c2ae-ea11-a812-000d3a1b14a2 ${Session.CurrentTab.entityName} : kontua Entitate IDarekin, erregistroko beste balio batzuk berreskura ditzakezu oData kontsulta honen bidez ${$odata.account.name.?$filter=accountid eq '{Session.CurrentTab.entityId}'}

Hurrengo urratsak

Erabili produktibitatearen automatizazioa makroak sortzeko
Erabili saio-konektorea makroak sortzeko
Erabili orotarako kanal konektorea makroak sortzeko
Fluxu-konektorea

Ikusi ere

Erabili automatizazio hiztegia datu-parametroen gakoak pasatzeko
Agenteen gidoiak
laguntza adimendun