Erakutsi bezeroei beren ilaran duten batez besteko itxarote-denbora
Oharra
Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.
| Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua | Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Yes | Yes | Yes |
Administratzaile gisa, bezero baten batez besteko itxaronaldia ilaran bistaratzen duen eginbidea gaitu dezakezu agente batekin berriketan hasteko. Itxaroteko denbora luzea denean bezeroen itxaropenak finkatzen laguntzen du, laguntza, langile gutxi edo deiak kudeatzeko denbora luzea behar duten bezeroen kopuru handia baitago. Bezeroari batez besteko itxaronaldia bistaratzen diozunean, bezeroak ilaran itxaron edo gero berriketara itzuli nahi duen erabaki dezake.
Eginbide hau aktibatuta, bezeroak ilaran jartzen direnean, jakinarazpena jasotzen dute: Batez besteko itxaronaldia <n> min.
Batez besteko itxarote-denbora aurreko 48 orduetan itxarote-denboraren arabera kalkulatzen da eta ilara zehatzetarako 50 elkarrizketa gutxienez. Estimatutako denbora da eta ez da bezeroarentzat aldatzen. Batez besteko itxaronaldia bistaratuko da itxaronaldia minutu bat edo gehiago bada. Itxaronik ez dagoenean, batez besteko itxaronaldia ez da bistaratzen.
Oharra
Trebetasunetan oinarritutako bideratzea trebetasun-partida zehatzarekin konfiguratuta badago, baliteke widget txat-atarian bezeroari bistaratzen zaion ilarako posizioa ez izatea zehatza; beraz, agente bat bezeroari esleitzea espero baino luzeagoa izan liteke.
Gaitu batez besteko itxarote-denbora
Customer Service administrazio-zentroa edo kontaktu-zentro administrazio zentroko aplikazioa erabiltzen ari bazara, jarraitu urrats hauek:
Joan widget txataren lan-korrontera eta bertan ezarpenak konfiguratu behar dituzu, hautatu editatu eskatutako txataren widget eta, Txat kanalaren ezarpenak orrialdera joan Portaerak fitxa.
Hautatu Bezeroaren itxaron-denbora bezeroen ilarako posizioa eta agentearekin harremanetan jartzeko batez beste ilaran itxaron behar duten denbora ikusteko.
Hautatu Gorde eta itxi.
Ikusi ere
Erakutsi bezeroei ilaran duten beren kokapena
Trebetasunetan oinarritutako bideratzeen ikuspegi orokorra
Gehitu berriketaren widget-a
Konfiguratu txat aurreko inkesta
Agentearen bistaratzeko izena konfiguratu
Sortu erantzun bizkorrak
Sortu eta kudeatu lanorduak
Sortu txataren autentifikazio-ezarpenak
Kapsulatu txat widgeta Power Apps atarietan
Oharrak
Laster erabilgarri: 2024an, GitHub-eko arazoak edukiari buruzko oharrak bidaltzeko mekanismo gisa kenduko dugu apurka-apurka, eta oharrak bidaltzeko sistema berri batekin ordeztuko. Informazio gehiagorako, ikusi: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Bidali eta ikusi honi buruzko oharrak: