Sortu eta kudeatu lanorduak

Oharra

Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.

Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua	Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa	Dynamics 365 Customer Service
Yes	Yes	Yes

Lan-ordutegiak azaltzen du zein ordutan dagoen aktibo eta erabilgarri erakundearen laguntza-zerbitzuaren taldea, bezeroei laguntzeko prest. Funtzionamendu-orduak konfiguratuz gero, zure bezeroei eta zure erakundeari elkarrekin lan egiten lagunduko diezu.

Funtzionamendu ordutegiak ondoko agertokiei erantzuten die:

• Erakutsi bezeroaren laguntza ez erabilgarritasuna bestela lan egiten duten oporretan.
• Egokitu egutegiko ordutegiak urtero, bi aldiz urtero aurrezteko eguna.
• Konfiguratu ordutegi bereziak agente, bot eta ilararentzako negozio eszenatoki eta produktu lerro desberdinetara egokitzeko edozein kanaletarako.
• Definitu ordutegiak bezeroen ilarak botetatik agenteetara igarotzeko.
• Pertsonalizatu widget txataren pantaila eta bestelako ezarpenak negozio gabeko orduetan.

Zure erakundearentzako lanorduak zehaztu eta konfiguratu ondoren Mezu automatikoak bezeroei bistaratzeko, bezeroek negozio orduetan kanal batean elkarreragiten dutenean, zuk ezarritako mezuak ikusiko dituzte. Adibidez, bezeroei lineaz kanpoko mezu bat erakutsi diezaieke widget txatean "Gure eragileak ez daude erabilgarri. Gure negozio-ordutegia 8:00etatik 17:00etara da." Era berean, kanal sozialetarako, ilara mailan funtzionatzeko orduak konfigura ditzakezu. Bezeroak zure eragileekin harremanetan jartzen direnean negozio orduetatik kanpoko edozein kanal sozialen bidez, zuk ezarritako erantzunak jasoko dituzte.

Customer Service administrazio-zentroa edo kontaktu-zentro administrazio zentroko aplikazioan, funtzionamendu-orduen erregistroa sortu ondoren, urrats hauek egin ditzakezu, zure eskakizunaren arabera:

• Ilarak: Konfiguratu operazio ordua ilararen orri nagusian.
• Txateatu widget: Gehitu eragiketaren ordu erregistroa Txateatu widget fitxa.
• SMS kanalak: Gehitu eragiketaren ordu erregistroa Portaerak kanalaren instantziaren fitxa, dagokion lan-korrontearen bidez sar daitekeena.

Funtzionamendu-orduak indarrean daudenean, laneko elementuak ez diren orduetan laneko elementuak ilaran jarri aurretik gaineko baldintzetan kudeatzen dira.

Sortu erregistro bat funtzionamendu orduak definitzeko

Ustomer Zerbitzuaren administrazio-zentroan edo kontaktu-zentro administrazio-zentroan funtzionatzeko orduak defini ditzakezu.

1. Administrazio-zentroko guneko mapan, hautatu Egutegiak Eragiketetan . Egutegia orria agertzen da.

2. Sarbidean Orduegia sekzioa aukeratu Kudeatu.

   Ordutegi aktiboak ikuspegia erakutsiko da. Erabiliz, goitibeherako zerrendako sistemaren ikuspegiak hainbat arteko dezakezu duzu aldatu.

3. Hautatu Berria. Eragiketa ordutegi berria orria bistaratzen da.

4. Orokorra fitxan, eman honako informazio hau:

   • Izena: idatzi izen bat lanorduen erregistroarentzat.
   • Jabea: Onartu lehenetsitako balioa edo bilaketa beste jabe bat zehazteko.
   • Deskribapena: Sartu lanorduen erregistroaren aukerako deskribapena.

5. Sakatu Gorde. Lan orduak fitxa bistaratzen da. Lehenespenez, egutegiak goizeko 8: 00etatik arratsaldeko 5: 00ak arte zehaztutako lan orduak bistaratzen ditu.

6. Gainean Lan orduak fitxa, aukeratu Berria>Lan orduak egutegian.

7. Sarbidean Lan orduak panela, ezarri hurrengo aukerak lanaldien ordutegia zehazteko.

   • Egun osoan: Zehaztu Bai, widget txata eskuragarri egon behar 24/7.
   • Egutegia: Zehaztu egutegia egiteko epea. Datak aukeratzeko orduan bakarrik dago erabilgarri Egun osoan Bai da.
   • Denbora: Hautatu egitarauaren hasiera eta amaiera ordua.
   • Errepikatu: Hautatu errepikapen aukera.
   • aukeratu amaiera data: Aukeran, zehaztu amaiera data.
   • Ordu eremu: Hautatu aplikatu beharreko zona-zona. Eguzki-orduak kontutan hartzen dira, aukeratutako ordu-eremura egokituz gero.

   

8. Sakatu Gorde. Itzuli zara Lan orduak fitxa.

Definitu oporraldiak egutegian

1. Opor publikoetarako bezeroaren laguntza erabilgarri ez ezartzeko, aukeratu egutegiko ikuspegian Berria>Oporrak.

2. Aukeratu data edo data-tartea eta zehaztu arrazoi bat.

3. Gorde ezarpenak.

4. Hautatu Gorde nabigazio-barran.

Editatu edo ezabatu lan orduko ezarpenak

Dagoeneko erregistro batean funtzionamendu orduen ordutegia editatu edo ezaba dezakezu.

1. Joan erregistroa antolaketa aldatu nahi duzuna.

2. Aukeratu gertaera bat egutegian.

3. Agertzen den menuan, hautatu Editatu eta hautatu aukeretako bat:

   • Gertaera hau
   • Gertaera hau eta hurrengoak
   • Serieko gertaera guztiak

4. Gertaera bat ezabatu nahi baduzu, hautatu Ezabatu.

   

Gehitu lanorduak txat widget-era

Egin honako hau berriketan widget-eko funtzionamendu orduak zehazteko:

1. Ireki Txat-kanalaren ezarpenak widgeta, eta hautatu Txataren widgeta fitxa.

2. Txandakatu Erakutsi widgeta lan-ordutegietan Aktibatuta.

3. Lanorduaren izenaeremuan, arakatu eta hautatu lanorduen erregistroa. Txat widget-a hautatutako lanorduen erregistroan zehaztutako orduetan bistaratuko da.

4. Hautatu Erakutsi widget-a funtzionamendu-orduetatik kanpo widgeta lanorduetatik kanpo bistaratzeko.

5. Gorde aldaketak.

Gehitu lanorduak ilarara

Kanal sozialera konfiguratu daitekeen ilara batean eragiketa orduak gehi ditzakezu. Eragiketa orduak konfiguratzen ez badira, ilarak 24 orduz egongo dira erabilgarri.

Egin honako hau ilarako funtzionamendu orduak zehazteko:

1. Administratzailearen aplikazioaren guneko mapan, hautatu Ilarak n Bezeroentzako Arreta Zerbitzua. Ilarak orri agertuko da.

2. Ilara aurreratuak sekzioan, hautatu Kudeatu. Ilarak ikuspegia bistaratuko da.

3. Ireki funtzionamendu orduak zehaztu nahi dituzun ilara.

4. Funtzionamendu orduak fitxa, hautatu Ezarri funtzionamendu-ordutegia.

5. Ezarri ordutegia orrian, bilatu eta zehaztu nahi duzun eragiketa orduko erregistroa.

6. Gorde aldaketak.

Muga

Ezin duzu Egutegia entitatea migratu esportazio eta inportazio aukerak erabiliz eta lan orduak eskuz konfiguratu behar dituzu.

Ikusi ere

Kudeatu ilarak gainezkatzea
Mezu automatizatuak
Gehitu berriketaren widget-a
Konfiguratu txat aurreko inkesta
Sortu erantzun bizkorrak
Sortu txataren autentifikazio-ezarpenak
Kapsulatu txat widgeta Power Apps atarietan