Konfiguratu mezu automatikoak
Oharra
Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.
| Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua | Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Yes | Yes | Yes |
Customer Service-ren orotarako kanal konfigura dezakezu mezu automatizatuak kanal baten bidez bidaltzeko, hala nola txata, ahotsa, SMSa edo sare sozialak. Mezu automatikoak kanalaren instantzia bakoitzeko fitxak aukera ematen dizu kanaletarako testu jakin bat sortzeko. Pertsonalizatu, desaktibatu eta aktibatu bezero eta agenteei aurre egiteko mezuak aktibatu ditzakezu kanal-mailan. Administratzaile gisa, aurrez konfiguratutakoak, kanpoko kutxako mezu automatikoak gainkargatu edo desaktibatu dezakezu kanaletako edozein kasurentzako. Aurrekonfiguratutako mezu-abiarazleak atal honetan zerrendatzen dira.
Bistaratu mezu automatizatu guztien zerrenda
Zure Customer Service-ren orotarako kanal ingurunearen mezu automatikoen agenteen eta bezeroen aurrean mezu automatikoen zerrenda ikus dezakezu.
Customer Service administrazio-zentroa guneko mapan, hautatu Bezeroaren ezarpenak n Bezeroaren arretarako. Bezeroaren ezarpenak orria agertzen da.
Mezu automatizatuak atalean, hautatu Kudeatu. Mezu automatizatuak orria bistaratzen da.
Hautatu erregistro bat edo gehiago hizkuntza kodea eta testua editatzeko. Mezuak desaktibatu nahi badituzu, hautatu Desaktibatu botoia.
Pertsonalizatu mezu automatikoak kanal mailan
Mezuak kanal bateko instantzietan pertsonaliza ditzakezu. Adibidez, aldaketa guztiei aplika diezaiekezu Facebook kontuak edo SMS zenbaki guztiak.
Aukeratu mezu bat Mezu automatizatuak orrian eta hautatu Editatu.
Orokorra fitxan, editatu Testu lokalizatua eremua, eta gero hautatu Gorde.
Mezua eremuak onartu egiten ditu hurrengo slugak.
Datu-eremu dinamikoa Azalpena {AgentName} Elkarrizketarako esleitzen zaion agentearen izen osoa. {QueueName} Ilararen izena. 
Pertsonalizatu mezu automatikoak kanal instantzia mailan
Pertsonalizatu egin ditzakezu automatizatutako mezuak kanalaren instantziaren mailan. Adibidez, aldaketa zehatz bati aplika diezaiokezu Facebook kontua edo SMS zenbaki zehatz bat Kanal-instantzia mailan mezu automatizatu pertsonalizatuak sortzen ez badituzu, instantzia bakoitzak kanal-mailako ezarpenak heredatuko ditu.
Garrantzitsua da
Kanaleko instantzia mailan mezu automatizatu pertsonalizatuak sortzen badituzu, kanal mailako ezarpenak gainidatziko dira.
Gehitu mezu automatizatu pertsonalizatuak
Bete urrats hauek Customer Service administrazio-zentroa aplikazioan mezu automatizatu pertsonalizatuak sortu nahi dituzun kanalerako:
- Joan lan-korrontera eta editatu kanalaren instantzia.
- Portaerak orrialdean, hautatu Gehitu mezua Mezu automatizatu pertsonalizatuak eremuan.
- Gehitu mezu automatizatua panelean, hautatu abiarazle bat Hautatu mezuen abiarazle bat gotibeherako zerrendatik.
- Mezu automatizatua koadroan, idatzi bistaratu behar den mezua.
- Hautatu Berretsi.
- Errepikatu 3. urratsetik 5.era hainbat mezu sortzeko.
- Gorde ezarpenak.
Aurrez konfiguratutako mezu automatikoen abiarazleak
| Mezuaren abiarazlea | Definizioa | Noiz abiarazi | Mezuaren hartzailea |
|---|---|---|---|
| Kanal asinkronoetako eta ahots-kanaletarako ongietorri-mezua | Deia konektatu bezain pronto bezeroarentzat erreproduzitzen den mezu automatizatua. Oharra Bota gaituta badago, ziurtatu agur automatikoko mezua bot mezuaren desberdina dela. |
Bezeroak kontaktu-zentro digitalari deitzen dionean entzun behar duen lehen mezu gisa erreproduzitzeko konfigura dezakezu. | bezero hori |
| Elkarrizketari esleitutako agentea | Mezua bezeroari bistaratzen zaio agentea elkarrizketari esleitzen zaionean. | Agentea elkarrizketari esleituta dagoenean. | bezero hori |
| Ezin izan zaio esleitu elkarrizketa agenteari | Agentearen esleipenak huts egiten duenean bezeroari bistaratzen zaion mezua. | Lanaren banaketak huts egiten duenean edo bideratzeak ezin duenean agentea txatean gehitu sistemaren hutsegiteagatik. Adibidez, ez dago agenterik erabilgarri ilaran edo ez da ilara lehenetsia aurkitzen. Oharra Abiarazle hau ez da aplikagarria esleipenaren konfigurazioaren arabera bat datorren agente bat identifikatu ezin den eszenatoki batean. |
bezero hori |
| Agentea deskonektatu egin da elkarrizketatik | Mezua bezeroari bistaratzen zaio agentea deskonektatzen denean. | Agentea deskonektatzen denean arakatzailearen fitxa itxi delako, arakatzailearen itxiera, lineaz kanpoko agentearen presentzia, edo sare-arazoa. | bezero hori |
| Agenteak elkarrizketa amaitu du | Agenteak elkarrizketa amaitzen duenean bezeroari bistaratzen zaion mezua. | Agenteak Amaitu botoia hautatzen duenean. | bezero hori |
| Agentea elkarrizketan sartu da | Agentea elkarrizketa batean sartzen denean bezeroari bistaratzen zaion mezua. | Agenteak jakinarazpena onartzen duenean. | bezero hori |
| Agentea bezeroarekin egindako elkarrizketan sartu da | Mezua bezeroari bistaratzen zaio agentea bezeroaren elkarrizketan sartzen denean. | Agenteak bezeroaren elkarrizketan sartzen denean. | bezero hori |
| Agentea bezeroarekin egindako elkarrizketatik irten da | Bezeroari bistaratzen zaion mezua agenteak bezeroaren elkarrizketa uzten duenean. | Agenteak bezeroaren elkarrizketatik irteten denean. | bezero hori |
| Bezeroen batez besteko itxaronaldia: orduak (zuzeneko txatei eta ahots-kanalei soilik aplikatzen zaie) |
Mezua bistaratzen zaio bezeroari ordutan bistaratzen den batez besteko itxaron denborarekin. | Bezeroa ilaran zain dagoenean. | bezero hori |
| Bezeroen batez besteko itxaronaldia: orduak eta minutuak (zuzeneko txatei eta ahots-kanalei soilik aplikatzen zaie) |
Bezeroa ilaran zain dagoenean bistaratzen den mezua, batez besteko itxaron-denbora minutu eta orduetan bistaratzen da. | Bezeroa ilaran zain dagoenean. | bezero hori |
| Bezeroen batez besteko itxaronaldia: minutuak (zuzeneko txatei eta ahots-kanalei soilik aplikatzen zaie) |
Mezua bistaratzen zaio bezeroari minututan bistaratzen den batez besteko itxaron denborarekin. | Bezeroa ilaran zain dagoenean. | bezero hori |
| Onartu da kontsulta | Mezua bezeroari bistaratzen zaio beste agente bat behar bezala kontsultatzen denean. | Beste agente batek kontsulta eskaera onartzen duenean. | bezero hori |
| Kontsultaren saioa amaitu egin da | Mezua bezeroari bistaratzen zaio kontsultatutako agenteak saioa amaitzen duenean. | Kontsultatutako agenteak saioa ixten duenean. | bezero hori |
| Bezeroa ilarako hurrengoa da | Mezua bistaratzen da bezeroa ilaran hurrengo lerroan dagoenean. | Bezeroa ilaran hurrengo lerroan dagoenean. | bezero hori |
| Bezeroaren kokalekua ilaran | Mezua bistaratzen da bezeroa bigarren posizioan edo haratago ilaran zain dagoenean. | Bezeroa bigarren posizioan edo haratago ilaran zain dagoenean. | bezero hori |
| Bezeroa deskonektatu egin da elkarrizketatik | Mezua agenteari bistaratzen zaio bezeroa deskonektatzen denean. | Bezeroak arakatzailearen fitxa esplizituki ixten duenean edo sareko arazo baten ondorioz deskonektatzen denean. | Agente |
| Oporretan bezeroari bidali beharreko mezua | Oporretan bezeroari bistaratzen zaion mezua. | Bezeroak elkarrizketa hasten duenean Live Chat, kanal edo ilaran konfiguratutako oporretan. | bezero hori |
| Lanorduetatik kanpo bezeroari bidali beharreko mezua | Lanorduetatik kanpo bezeroari bistaratzen zaion mezua. | Bezeroak zuzeneko txatean, kanalean edo ilaran konfiguratutako lanorduetatik kanpo elkarrizketa bat hasten duenean. | bezero hori |
| Saioa amaitu egin da | Mezua bezeroari bistaratzen zaio agenteak elkarrizketa amaitzen duenean eta saioa ixten duenean. | Agenteak elkarrizketa amaitu eta saioa ixten duenean. | bezero hori |
| Onartu da agentearenera transferitzea | Mezua bezeroari bistaratzen zaio elkarrizketa behar bezala transferitzen denean. | Beste agente batek transferitzeko eskaera onartzen duenean. | bezero hori |
| Eskaini bezeroari dei itzultzea | Bezeroarentzat deia itzultzeko mezua itxaron denborak espero baino luzeagoak direnean. | Bezeroak deitzen duenean eta itxaron denbora luzea denean. | bezero hori |
| Bezeroaren atzeradeiaren erantzuna | Bezeroak deien menuan 1 sakatzen duenean, berrespen-mezu bat erreproduzitzen da bezeroaren aukera adierazteko. | Bezeroak 1 sakatzen du deien menuan. Bezeroari itzultzeko mezua eskaintzeko erantzuna erreproduzitzen da. | bezero hori |
| Ilararen gainezkatze-baldintzak, non dagokion ekintza dei-itzulera zuzena den | Sistemak mezu automatizatu bat aurkezten dio bezeroari, agenteak ilaran itxaron beharrean nahiago ote duen galdetzen diona. | Lehen mezu automatizatua erreproduzitzen da bezeroak 30 segundo itxaron eta gero errepikatzen da 120 segundoz behin bezeroak aukera hautatzen duen arte, deia amaitzen duen edo agente batekin konektatu arte. | bezero hori |
Mezu automatizatuak erabiltzeko praktika onak
Erabili jardunbide egoki hauek ahots-kanalerako mezu automatizatuak konfiguratzen dituzunean:
Ziurtatu mezu zehatzak konfiguratzen dituzula mezu automatizatuak eta pertsonalizatuak erabiltzen dituzunean, mezu luzeek agenteek bezeroekin konektatzeko denbora gehiago behar dutela esan dezaketelako.
Konfiguratu Kanal asinkronizatuetarako eta ahots-mezua Elkarrizketa bati esleitutako agentea beharrean.
Biak konfiguratu badituzu Elkarrizketa bati esleitutako agentea eta Kanal asinkronizatuetarako eta ahotserako agur-mezua, kontuan hartu konfiguratzea. Kanal asinkronizatuetarako eta ahotserako agur-mezua ilaran mezuak pilatzea saihesteko.
Desgaitu batez besteko itxaron-denborak iragartzen dituzten mezuak, zure enpresak bezeroei informazio hori ezagutzea eskatzen ez badu behintzat.