Partekatu honen bidez:

Kanalen informazio orokorra

  • Artikulua

Oharra

Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.

Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa Dynamics 365 Customer Service
Yes Yes Yes

Sare sozial eta komunikazio kanal berriak azkar eboluzionatzen diren heinean, egin bezeroen itxaropenak marka gogokoenetara nola iritsi. Kanal askoren bidezko komunikazioa erosoa izateaz gain, espero da, eta zerbitzu pertsonalizatuak eskaini nahi dituzten enpresak azkar lanean ari dira bezeroek erabili nahi dituzten kanalen bidez laguntza ahalbidetzen.

Zure negozioaren laguntza-eskaintzari kanalak gehitzea bezeroei aukeratutako kanaletan zerbitzu pertsonalizatua eskaintzeko modu indartsua da. Lagungarria da aplikazioaren bidez gaituta dauden kanal guztietan eredu komun bat antzematea kanal bakarraren ezarpenean murgildu aurretik.

Kanpotik kanpoko kanalen ezarpen-eredua hau da:

  • Ezarri zure kontua eta dagozkien eskakizunak, hala nola orri bat eta aplikazioa, kanal-hornitzailearekin. Baldintza hauek bermatzen dute kanal-hornitzailearekin sarrera-puntu bat duzula bezeroak parte hartzeko.
  • Konfiguratu lan-korrontea.
  • Konfiguratu kanala Customer Service administrazio-zentroa edo kontaktu-zentro administrazio-zentroan eta erantsi lan-korronteari.
  • Eskuratu esku-harremanen datuen trukea, hala nola aplikazioaren eta kanal-hornitzailearen artean beharrezkoak diren tokenak eta sekretuak. Datu-trukea bi lekuetan egin ohi da: Customer Service administrazio-zentroa aplikazioan eta kanal hornitzailearen esperientzian.

Lizentziak egiteko eskakizunak

Mezularitza digital gehigarriaren harpidetza aktiboa behar da SMSetarako, kanal sozialetarako, Microsoft Teams eta mezu pertsonalizatuetarako. Dynamics 365 harpidetzaz gain, hirugarrenen kanalen bat erabiltzea aukeratzen baduzu, hornitzaile horien harpidetzak ere eskuratu behar dituzu.

Txata lor dezakezu osagarri-lizentzia hauekin:

Oharra

Mezularitza digital Gehigarriaren lizentziak Dynamics 365-en txat Bezeroa, SMSa, Facebook eta bot-en integrazioa barne hartzen ditu.

SMSak, kanal sozialak eta mezularitza pertsonalizatutako kanalak eskuratu ahal izango dituzu ondorengo gehigarri lizentziarekin:

Sar dezakezu Microsoft Teams kanala honako gehigarri lizentziarekin:

Une honetan kanal hauek eskuragarri daude aplikazioan:

Berriketa

Zure bezeroei zuzeneko txatak lagundu nahi badituzu, erabil dezakezu Txateatu Dynamics 365 Customer Service kanalean.

Gehiago jakiteko, ikus Txat-kanal bat konfiguratu.

Ahotsa

Bezeroen arazoak konpontzeko, ahots-kanala konfiguratu eta erabil dezakezu. Informazio gehiago: Ahots-kanalaren aurkezpena

SMS

Zure bezeroei SMS bidez lagundu nahi baduzu, SMS kanal hauek erabil ditzakezu:

Kanal sozialak

Zure bezeroei sare sozialak erabiltzen lagundu nahi badiezu, honako kanal sozialak erabil ditzakezu:

Mezularitza-kanal pertsonalizatua

Zure bezeroei kanal estandar gisa onartzen ez diren kanal sozialak erabiltzen lagundu nahi badiezu, hala nola Telegram, kanal pertsonalizatuak erabil ditzakezu. Gehiago jakiteko, ikus Konfiguratu mezularitza-aplikazio pertsonalizatua.

Zure bezeroei zure negozio-lerroko mezularitza-kanalak erabiltzen lagundu nahi badiezu, Direct Line Bot Framework metodoa erabil dezakezu.

Microsoft Teams

Zure bezeroei lankidetza kanal estandarra erabiliz lagundu nahi baduzu, erabil dezakezu Microsoft Teams kanalean.

Gehiago jakiteko, ikusi Konfiguratu Microsoft Teams.

Entitatearen erregistroak

Zure bezeroei entitate-erregistro estandarrak erabiltzen lagundu nahi badiezu, hala nola, gorabehera, aurrekontua, kanpaina eta abar, entitate-erregistroen kanala erabil dezakezu.