Kudeatu zure bot-ak Customer Service-ren orotarako kanal-en
Oharra
Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.
| Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua | Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Yes | Yes | Yes |
Garrantzitsua da
Power Virtual Agents gaitasunak eta eginbideak gaur egun, AI sorkuntzan eta integrazio hobetuetan egindako inbertsio garrantzitsuak Microsoft Copilot Studio ren parte dira Microsoft Copilot.
Baliteke artikulu eta pantaila-argazki batzuk Power Virtual Agents ri erreferentzia egitea, dokumentazioa eta prestakuntza-edukiak eguneratzen ditugun bitartean.
Customer Service-ren orotarako kanal atalean, bot bat gehi dezakezu eta minutu gutxiren buruan martxan jarri dezakezu integrazioa atzeko planoan zaintzen den bitartean.
Zure Copilot Studio botak kudea ditzakezu Bots orrian.
Aurrebaldintzak
Copilot Studio bot-ek erabilgarri egon behar dute Customer Service-ren orotarako kanal eskuragarri dagoen maizterrean.
Gehitu bot bat
Atal honetan deskribatutako pausoen bidez bot bat gehituta, Copilot Studio bota automatikoki erregistratzen da Azure-n eta bezeroarentzako arreta-zerbitzu plataforma omnikanalera konektatzen da. Ondoren, bota kontrolatu nahi duten agertokietarako Copilot Studio gaiak azalduko ditu.
Oharra
Customer Service administrazio-zentroa edo kontaktu-zentro administrazio-zentroan sortzen dituzun bot-ek ahots-korronte hobetuekin soilik funtzionatzen dute. Migratzen ez diren ahots-korronteetarako bot klasikoak sortzeko, erabili Copilot Studio.
- Administrazio-zentroan, hautatu Bots Bezeroentzako arreta-laguntzaren azpian.
- Orria entzun Orria entzun Gehitu eta, orrian , bota berria sortu eta, ondoren, hurrengo selekzioa .
- Sortu oinarrizko bot orrian, idatzi zure bot-aren izena eta hautatu bot-ak erabili behar duen hizkuntza nagusia eta, ondoren, hautatu Sortu. Bota sortu eta Bots orrian agertzen da.
- Aukeran, lehendik dagoen bot bat ere gehi dezakezu Copilot Studion sortua bada. Konektatu lehendik dagoen bot aukerari esker, bot-a konektatu dezakezu. Bota minutu batzuk igaro ondoren konektatzen da eta Bots orrian agertzen da. Konektatu duzun ahots-gaitutako bot-ak ahots-korronte hobetuarekin soilik funtzionatzen du.
Garrantzitsua da
Copilot Studio n sortu dituzun bot-ek Probatu mihise bateratua (aurreargitalpen) aukera erabiliz ez dute funtzionatuko ahots-korronteekin.
Kudeatu bot-ak
Bots orrian, bot xehetasunak berrikusi eta ekintza hauek ere egin ditzakezu:
- Deskonektatu bot.
- Hautatu bot izena. Copilot Studio Aplikazioa fitxa berri batean irekitzen da, non gaiak eta beste ezarpen batzuk konfigura ditzakezun botarentzat.
Hurrengo urratsak
Gehitu bot bat lan-korronte batera
Amaitu bot elkarrizketa
Ikusi ere
Hasi Customer Service administrazio-zentroa-ekin
Konfiguratu Copilot Studio bot-ak ahots-kanalerako