Konfiguratu berriketa iraunkorra

Artikulua
07/08/2024

Oharra

Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.

Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua	Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa	Dynamics 365 Customer Service
Yes	Yes	Yes

Txata iraunkorra txat kanalerako modu asinkronoa da, elkarrizketak saio anitzetan egitea ahalbidetzen duena. Zuzeneko txatean ez bezala, non bezeroak eta agenteak aldi berean erabilgarri egon behar diren, txat iraunkorrak erabiltzaileei saioen arteko elkarrizketa utzi eta gero jasotzeko aukera ematen die.

Zuzeneko txatak eta txat iraunkorrak kanal bera partekatzen dute. Zuzeneko txataren widgetak eta iraunkorrak konfiguratu behar badituzu, sortu bi lan-korronte bereizi eta eguneratu ezarpenak horren arabera.

Zuzeneko txataren eta txat iraunkorraren arteko desberdintasun nagusiak hauek dira:

Eginbidea	Berriketa iraunkorra	Zuzeneko berriketa
Agentearen erabilgarritasuna operazio orduetatik kanpo	Bezeroei lanorduetatik kanpo agenteekin harremanetan jartzeko aukera ematen die. Agenterik erabilgarri ez badago, elkarrizketak irekita jarraituko du eta agenteak bezeroaren mezuak jasoko ditu funtzionamendu orduetan.	Funtzionamendu ordutegitik kanpo, baliteke bezeroek ezin izatea zuzeneko agenteekin txateatzea.
Elkarrizketa amaitzea	Bezeroek ezin dituzte elkarrizketak bere aldetik amaitu. Eragileek bakarrik egin dezakete.	Bezeroek zein eragileek elkarrizketa amaitu dezakete txata itxiz.
Sistema-mezu lehenetsiak	Txata iraunkorrak ez ditu batez besteko itxaronaldi-denborari eta ilarako posizioei buruzko lehenetsitako mezuak erakusten, bezeroak ez baitu agentearen zain egon behar.	Zuzeneko txatean, bezeroak itxaron denborari buruzko sistemako mezuak jasotzen ditu. Mezu hauek ezarpenen Ezarpenak fitxan gainidatzi daitezke.

Nola funtzionatzen duen txat iraunkorrak

Elkarrizketa hasi zenetik agenteak berariaz amaitu arte, agenteek eta bezeroek elkarrizketaren historia ikusi ahal izango dute widget txatean. Bezeroek widget txata itxi eta denbora asko igaro ondoren itzul daitezke, eta oraindik ere beren historia ikus dezakete, utzi duten lekutik jasotzeko gaitasunarekin. Bezero batek denbora luzez erantzuten ez duenean, agenteek beste elkarrizketetara jo dezakete, uneko elkarrizketa itxarote-fase batera eramanez, ✖ botoia hautatuta. Itxaron fasean dauden txateek ez dute agente-gaitasuna hartzen. Bezeroa txatera itzultzen denean, agenteari jakinaraziko zaio eta elkarrizketa jaso eta ebatzi ahal izango da.

Aurrebaldintzak

Ziurtatu autentifikazio ezarpenak konfiguratuta daudela. Informazio gehiago: Sortu txat autentifikazioaren ezarpenak