Konfiguratu eta kudeatu pertsonalizatutako presentzia

Oharra

Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.

Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua	Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa	Dynamics 365 Customer Service
Yes	Yes	Yes

Presentzia-egoerak agente batek laneko elementuak hartzeko duen erabilgarritasuna adierazten du. Presentziaren egoera bi elementuk osatzen dute:

• Oinarrizko egoera: Agente baten egoera adierazten duen oinarrizko presentziaren egoera. Lana banatzeko sistemak laneko elementuak agenteei banatzen dizkie lan-korrontea sortzeko unean baimendutako presentziak aukeratzen dituzun oinarri-egoeren arabera. Oinarriaren egoera hurrengoa da:

  • Erabilgarria
  • Lanpetuta
  • Okupatuta - DND
  • Kanpoan
  • Lineaz kanpo

  Oinarrizko egoerak Baimendutako presentzietan n soilik hauta ditzakezu lan-korronte bat sortzen ari zarenean.

• Presentzia testua: Oinarrizko egoera zehatz batekin lotuta dagoen testua. Agenteentzat ikusgai dagoen testua da.

Lanerako saioa hasten dutenean ezarriko diren presentzia lehenetsia zehaztu behar diezu agenteei. Presentzia lehenetsirik definitzen ez bada, aplikazioak "Eskuragarri" ezarriko du lehenetsi gisa.

Integratuta dauden presentziaren egoerak

Customer Service-ren orotarako kanala hornitu hurrengo presentziaren egoerak koadrotik kanpo:

• Libre
• Kanpoan
• Lanpetuta
• Okupatuta - DND
• Inaktiboa
• Lineaz kanpo

Presentzia inaktiboa ez dago eskuragarri agenteek eskuz hautatzeko; jakinarazpen galduen funtzioa gaituta badago, agentearen egoera inaktibo bihurtuko da agenteek sarrerako elkarrizketa eskaera jakinarazpenari erantzuten ez diotenean.

Oharra

Ezin dituzu kutxatik kanpoko oinarrizko presentzia-egoera hauek editatu edo ezabatu.

Sortu presentzia egoera pertsonalizatua

Integratutako presentziaren egoerez gain, administratzaileak agenteentzako presentzia egoera pertsonalizatuak konfiguratu ditzakete jarraitu daiteke oinarrizko presentziara. Adibidez, zure taldeko eragileek prestakuntza batean parte hartu nahi badute, Kanpoan - Prestakuntzan izeneko presentziaren egoera sor dezakezu. Ohiko presentzia base baten presentzia mapatzen duzunean, ziurtatu konfigurazioak logikoki bideragarriak direla. Adibidez, erabilgarri dagoen presentzia pertsonalizatzen baduzu lineaz kanpoko basera, aplikazioak lineaz kanpo tratatuko du efektu bisuala erabilgarri egongo zen bitartean.

1. Customer Service administrazio-zentroa edo kontaktu-zentro administrazio zentroko guneko mapan, Agentearen esperientzia atalean, hautatu Ekoizkortasuna.

2. Hautatu Kudeatu Presentzia pertsonalizaturako.

3. Komando-barran, hautatu Berria presentziaren erregistro berri bat sortzeko.

4. Laburpena fitxan, eman honako informazio hau:

   1. Izena: Idatzi izen bat pertsonalizatutako presentziaren egoerarako.
   2. Presentziaren testua: Idatzi pertsonalizatutako erakunde berriarekin lotu behar den presentziaren testua.
   3. Oinarrizko egoera: Hautatu zerrendatik antz gehien duen oinarrizko egoera.
   4. Deskribapena: Idatzi pertsonalizatutako presentziaren egoerarentzako deskribapen laburra.

5. Hautatu Gorde.

Ikusi ere

Kudeatu Customer Service-ren orotarako kanal-en presentzia
Kudeatu erabiltzaile bat Customer Service-ren orotarako kanal
Ulertu eta sortu lan-korronteak
Bideratze bateratuaren ikuspegi orokorra
Presence APIa
Erabiltzaileen presentzia ez da kargatzen