Ikusi bideratze bateratuaren diagnostikoak

Garrantzitsua da

Diagnostiko-eginbidea zaharkituta dago 2024ko maiatzaren 9an, eta 2024ko urriaren 15ean kenduko da. Lortu informazio gehiago Zaharkitzeak bezeroarentzako arreta-zerbitzu atalean.

Bideratze bateratuarekin lan egiteko elementu bat esleitzeko lagungarri zaion agenteari edo ilaran egokitzeko, agentearen trebetasunetan eta lanarekin erlazionatutako entitateetan oinarrituta. Bideratze-diagnostikoak bideraturiko erregistro bakoitzaren ikuspegi zehatza eskaintzen du, lan-elementuen sailkapenean eta esleipenean gertatzen diren arazoak ulertzen eta diagnostikatzen laguntzeko.

Diagnostiko-datuak Microsoft Dataverse n gordetzen dira eta datu horiek biltegiratze ahalmenean eragina izan dezakete. Bideratutako erregistroen datuek espazio gehiago kontsumi dezakete beste lan-elementu mota batzuekin alderatuta. Informazio gehiago: Kudeatu bideratze diagnostikoen datuak

Sistemak bost minutu behar izan ditzake edozein elkarrizketa, dei edo erregistroren bideratze eta esleipenarekin lotutako diagnostiko-informazioa sortzeko.

Garrantzitsua da

Zure begiraleek bideratze bateratuaren bidez kudeatzen diren erregistro eta elkarrizketen bideratze diagnostikoetara sar daitezke. Hala ere, ez badituzu nahi diagnostiko-erregistro edo elkarrizketa bateko estekak ikustea edo hautatzea, edo arauak eta beste konfigurazio batzuk ikustea, ziurtatu irakurtzeko soilik diren baimenak esleitzen dituzun rolei, hala nola, Omnikanaleko gainbegiraleari edo beste edozein rol pertsonalizaturi. zure erakundean sarbidea kudeatzeko erabiltzen duzuna.

Kudeatu bideratze-diagnostikoa

Laneko elementuei eta horien egoerari buruzko datuak ikusteko, bideratze diagnostikoak gaitu behar dituzu. Diagnostikoaren ezarpenak indarrean jartzeko 15 minutu behar izan ditzake.

1. Customer Service administrazio-zentroa guneko mapan, hautatu Bidebidea. Bideratzea orri agertuko da.

2. Hautatu Kudeatu Bideratze-diagnostikoak egiteko.

3. Bideratze diagnostikoak orrialdean, hautatu Aktibatu bideratze diagnostikoak.

4. Agertzen den berrespen-mezua, hautatu Bai.

   Ikusiko duzu laneko elementu berrien zerrenda agertzen hasten dela. Hala ere, baliteke laneko elementuak berehala ez agertzea pantailan.

5. Aukeratu Desaktibatu diagnostikoak diagnostikoak desgaitzeko.

Bideratze faseak eta diagnostikoak ulertu

Diagnostikoko lan-elementua sistemak agente bati esleitu aurretik lan-elementu baten bideratze-fase desberdinetan gertatzen diren gertaeren xehetasunak dituen erregistro-erregistroa da. Bideratze diagnostikoak orrialdeak laneko elementuen zerrenda erakusten du xehetasunekin eta laneko elementu bakoitza zein fasetan dagoen. Atributuen deskribapen laburra honako hau da:

• Laneko elementua: Laneko elementuaren izena. Lan-elementuak bilatu eta ordenatu daitezke laneko elementuen zutabearen ondoan dagoen goitibeherako zerrenda hautatuta.
• Bideratze egoera: Laneko elementua dagoen fasea.
• Bideraketa hasi zen: Bideraketa hasi zeneko ordua eta data.
• Bideratze iraupena: Laneko elementuak uneko fasean izan duen iraupena.
• Lan korrontea: Lan elementua esleitu zitzaion lan korrontearen izena.
• Ilara: Laneko elementura bideratutako ilararen izena.
• Bideratutako agentea: lan-elementua esleitu zaion agentea.
• Arauaren arrakastaren gidalerroa: etaparen arabera, arauen informazioa erakusten du, hala nola, lehenengo partida edo exekutatu guztiak, eta horrek arauak fasean nola prozesatu diren ulertzen lagunduko dizu.

Bideratzearen diagnostikoen fluxua

Laneko elementu bakoitzak etapa multzo batetik igaro behar du bideratze etapa amaituta esleitu aurretik. Lan-korronte ugari sor ditzakezu eta laneko elementuak larritasunaren eta lehentasunaren arabera esleitu ditzakezu. Diagnostiko-fluxuak lan-elementu bakoitzak igarotzen duen fluxuan oinarritutako informazioa erakusten du.

Sarrera ➡ Sailkapena ➡ Ilararako ibilbidea ➡ Eslegea

Oharra

Laneko elementu batek fluxuan etapa bat saltzen badu, etapa desgaituta gisa egongo da.

Historia

Ikusteko edozein lan elementu hauta dezakezu Bideratze-diagnostikoak laneko elementua noiz sortu zen, uneko etapa eta etapa bakoitzaren iraupenari buruzko informazio zehatza erakusten duen orrialdea. Laneko elementua ere hautatu eta ireki dezakezu erlazionatutako kasua ikusteko. Lan-elementua esleituta ez badago edo arau-elementurik ez badu lan-elementuaren irizpideak betetzen, errore-mezuak bistaratuko dira. Etapa edozein hauta dezakezu xehetasun gehiago ikusteko eta arazoak diagnostikatzeko.

Sarrera

Oharra

Sarrerako fasea erregistroen bideraketarako soilik da aplikagarria.

Hainbat lan-korronte sor ditzakezu lan-elementuak kudeatzeko eta sarrera-arauak erabil ditzakezu lan-elementuak lan-korronte egokietara bideratzeko.

Lan-elementu bat sartzen denean, sarrera-arauen taulan oinarritutako hasierako ebaluazioa egiten zaio, dauden arauren bat betetzen duen zehazteko. Bat-etortze bat aurkitzen denean, lan-elementua sarrera-arauari dagokion lan-korrontera bideratzen da. Hartzeko arauak ere erabil ditzakezu lan-elementuak oinarrizko bideratze-arau multzoetara bideratzeko, bideratze bateratua erabili nahi ez baduzu horretarako. Horri lan-fluxuaren sarrera-etapa deitzen zaio.

Laneko elementu bat pasatu ondoren Sarrera etapa, gero arau multzo eta arau elementu batzuen bidez sailkatzen da.

Laneko elementu batek hiru etapa zeharkatzen ditu.

• Prozesatua: Laneko elementua arau multzo batetik pasa da baina ez dator bat arau multzoarekin eta, beraz, ez da exekutatzen.
• Bat dator: Ilarako ibilbideko arauetarako soilik aplikagarria; kontrol-marka berdearekin bistaratzen da arauaren baldintza egiazkoak bada.
• Aplikatua: Laneko elementua arau multzo batetik igaro da eta arau multzoaren baldintzekin bat etorri da.
• Ez da prozesatu: Laneko elementua ez da arau multzo batetik pasa.

Sailkapena

Laneko elementuak ez baditu arau jakin batean Sailkapen arau multzoak zerrenda, Exekutatu egoera kontrol marka gorriz bistaratzen da. Laneko elementuak arau multzo jakin bat exekutatzen duenean, Exekutatu egoera kontrol-marka berdez bistaratzen da. Laneko elementu batek arau multzo guztiak exekutatzen ditu, baina ez ditu arau multzoetako arau guztiak exekutatzen.

Ikaskuntza automatikoan oinarritutako trebetasunen identifikazioa, esfortzuaren estimazioa (aurreargitalpen) edo sentimendu iragarpen (aurreargitalpen) eredua erabiltzen bada, erabiltzen den ereduaren xehetasunak Sailkapenaatalean bistaratuko dira. atala.

Bideratu ilarara

Ilara bideratzeko arauak laneko elementua ilara egokira bidaltzeko formulatzen dira. Informazio gehiago: Konfiguratu bideratu ilaretarako arauak

Laneko elementua bideratzen duen ilararen izena bistaratzen da ilararako ibilbidean.

Ilara ez badator eskakizunarekin bat, laneko elementua ilara lehenetsiari esleitzen zaio.

Esleipena

Laneko elementu bakoitza agente bati esleitzen zaio Esleipena arau multzoan. Zereginen arau multzoek baldintzatzen dituzte zein lan-elementuri zein agenteri esleitzen zaien zehazten duten. Bideratze-diagnostikoetan, esleipen-faseak lan-elementuaren esleipena nola kudeatu den ulertzen laguntzen du, hala nola, lehentasuna nola egin den eta zer esleipen hautatzeko irizpide aplikatu diren.

Ondorengo faseak erabilgarri daude:

• Lehentasuna: aplikatu den lehentasun-araua zerrendatzen du. Laneko elementuak lehentasunaren arabera bideratzen dira. Informazio gehiago: Konfiguratu ilarentzako esleitzeko metodoak eta arauak

• Esleipena hautatzea: agente bat hautatzean zehaztutako baldintzei buruzko informazioa erakusten du. Esleipen-arau multzo bat baino gehiago badago, hautapen irizpideek arau multzoak ebaluatu behar diren ordena zehazten dute. Esleipena hautatzeko irizpideek zehazten dute zein arau multzok lotzen duen bat etortzea eta arau askotatik zein arau exekutatu behar den ere zehazten da.

• Esleipen-arau-multzoa: prozesatu diren arau-multzoei buruzko informazioa bistaratzen du.

• Agentearen esleipenaren arrastoa: esleipen irizpideei eta esleipenaren arrastoari buruzko xehetasunak ematen ditu:

  • Esleipenaren irizpideak:
    • Agente hobetsia: Ezarpena gaitu edo desgaitu den bistaratzen du. (Ezaugarri hau Aurrebistan dago.)
    • Esleipen-metodoa: "Altuena", "Round robin" edo "pertsonalizatua" bistaratzen du.
    • Capacity: edukiera informazioa bistaratzen du.
    • Presence: erabilitako presentzia bistaratzen du.
    • Trebetasunak: bat datozen gaitasunak erakusten ditu.
  • Esleipenaren jarraipena:
    • Uneko egoera: lan-elementuaren egoera bistaratzen du, adibidez, agente bat identifikatu den.
    • Egoeraren arrazoia: Bistaratu egoeraren lotutako arrazoia.
    • Assigned to: lan-elementua esleitu zaion agentea erakusten du.
    • Saiakera guztiak: agentea esleitzeko behar izan diren saiakera kopurua erakusten du.
    • Azken saiakera at: lan-elementua esleitzeko azken saiakeraren data eta ordua bistaratzen ditu.

  Oharra

  • Esleipen-irizpideak ataleko Agenteen esleipenaren arrastoa detaileak erakusten ditu ahalmen handiena edo round Robin esleitzeko metodoa baldin bada. erabiltzen.
  • Laneko elementu baten esleipen-hutsegitea gertatzen denean, egoeraren arrazoi esleipenaren arrazoia erakutsiko du lehenengo hiru saiakeren. Esleipenak huts egiten jarraitzen badu, esleipenaren hutsegitearen mezua orduro eguneratuko da. Horrelako kasuetan, baliteke Guztira saiakera bistaratzen den balioa zehaztasunez ez freskatzea.

  

Ohiko konfigurazio-arazoak

Diagnostikoko arazo ezagunak ikusteko, ikus bezeroarentzako arreta-zerbitzu ataleko arazo ezagunak.

Ikusi ere

Trebetasunetan oinarritutako bideratzeen ikuspegi orokorra
Ilarentzako esleipen-metodoakBideratze- eta esleipen-arauak
Bideratze bateraturako analisi historikoak bezeroarentzako arreta-zerbitzu-n
Bideratze bateratu baterako analisi historikoak Customer Service-ren orotarako kanal-en
Konfiguratu lan-sailkapenaren arauak
Konfiguratu bideratzea agente hobetsietara